制造業(yè)物流管理

1、第九章第九章 制造業(yè)物流管理制造業(yè)物流管理 本章介紹采購物流管理、生產(chǎn)物流管理和銷售物流本章介紹采購物流管理、生產(chǎn)物流管理和銷售物流管理的基本內(nèi)容。管理的基本內(nèi)容。 通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)全面理解采購物流、生產(chǎn)物流通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)全面理解采購物流、生產(chǎn)物流和銷售物流的基本概念和基本理論，深刻領(lǐng)會(huì)并掌握采和銷售物流的基本概念和基本理論，深刻領(lǐng)會(huì)并掌握采購、生產(chǎn)、銷售活動(dòng)與物流之間的相互作用及其良性、購、生產(chǎn)、銷售活動(dòng)與物流之間的相互作用及其良性、協(xié)調(diào)發(fā)展的對(duì)策。協(xié)調(diào)發(fā)展的對(duì)策。 第一節(jié)第一節(jié) 采購物流管理采購物流管理一、采購管理概述一、采購管理概述 采購的含義廣泛，它包括多種不同的獲得方式（購買、

2、采購的含義廣泛，它包括多種不同的獲得方式（購買、租賃、合同等）和其他許多相關(guān)工作，以及接收供應(yīng)商送租賃、合同等）和其他許多相關(guān)工作，以及接收供應(yīng)商送交的貨物，即采購是為企業(yè)獲取需要的全部物料，它包括交的貨物，即采購是為企業(yè)獲取需要的全部物料，它包括為企業(yè)獲取商品、服務(wù)，以及其他任何物料相關(guān)的所有活為企業(yè)獲取商品、服務(wù)，以及其他任何物料相關(guān)的所有活動(dòng)。動(dòng)。（一）采購的含義（一）采購的含義（二）采購的重要性（二）采購的重要性采購的資金量大采購的資金量大滿足制造產(chǎn)品需求滿足制造產(chǎn)品需求采購的戰(zhàn)略角色采購的戰(zhàn)略角色中國(guó)企業(yè)采購環(huán)節(jié)中國(guó)企業(yè)采購環(huán)節(jié)改進(jìn)空間巨大改進(jìn)空間巨大（三）采購的一般流程（三）采購的

3、一般流程選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商簽發(fā)采購訂單簽發(fā)采購訂單采購申采購申請(qǐng)請(qǐng)價(jià)格談價(jià)格談判判跟蹤訂單跟蹤訂單接收貨物，接收貨物，支付貨款支付貨款二、供應(yīng)商管理二、供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇（一）供應(yīng)商選擇1.合格的供應(yīng)商合格的供應(yīng)商（1）從長(zhǎng)期來看，財(cái)務(wù)上一）從長(zhǎng)期來看，財(cái)務(wù)上一定要安全；定要安全；（2）有提供必要的物料能力；）有提供必要的物料能力；（3）按照要求，準(zhǔn)確地提供）按照要求，準(zhǔn)確地提供物料；物料；（4）提供高質(zhì)量的物料；）提供高質(zhì)量的物料；（5）交貨可靠準(zhǔn)時(shí)；）交貨可靠準(zhǔn)時(shí)；（6）使用可接受的價(jià)格和財(cái)務(wù)）使用可接受的價(jià)格和財(cái)務(wù)安排；安排；（7）對(duì)于客戶的需求和變化有）對(duì)于客戶的需求和變化有

4、很好的靈活性；很好的靈活性；（8）經(jīng)驗(yàn)豐富，并對(duì)自己的產(chǎn)）經(jīng)驗(yàn)豐富，并對(duì)自己的產(chǎn)品擁有專門的知識(shí)和技能；品擁有專門的知識(shí)和技能；（9）擁有良好的信譽(yù)；）擁有良好的信譽(yù)；（10）使用便利簡(jiǎn)單的采購系）使用便利簡(jiǎn)單的采購系統(tǒng)；統(tǒng)；（11）過去曾成功地進(jìn)行過合）過去曾成功地進(jìn)行過合作，并有望發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)作，并有望發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系。系。成立供應(yīng)商評(píng)估和選擇小組成立供應(yīng)商評(píng)估和選擇小組2確定全部的供應(yīng)商名單確定全部的供應(yīng)商名單3列出評(píng)估指標(biāo)并確定權(quán)重列出評(píng)估指標(biāo)并確定權(quán)重4逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履約能力逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履約能力2.供應(yīng)商選擇的一般步驟供應(yīng)商選擇的一般步驟綜合評(píng)分并確定供貨商綜合評(píng)分并

5、確定供貨商3.供應(yīng)商選擇的評(píng)估要素供應(yīng)商選擇的評(píng)估要素技術(shù)水平； 產(chǎn)品質(zhì)量； 供應(yīng)能力； 價(jià)格； 地理位置； 可靠性（信譽(yù)）； 售后服務(wù)； 提前期； 交貨準(zhǔn)確率； 快速響應(yīng)能力。 供應(yīng)商的評(píng)估與選擇是一個(gè)多對(duì)象多因素（指標(biāo)）的綜供應(yīng)商的評(píng)估與選擇是一個(gè)多對(duì)象多因素（指標(biāo)）的綜合評(píng)價(jià)問題，有關(guān)此類問題的決策已經(jīng)建立了幾種數(shù)學(xué)模型。合評(píng)價(jià)問題，有關(guān)此類問題的決策已經(jīng)建立了幾種數(shù)學(xué)模型。它們的基本思路是相似的，先對(duì)各個(gè)評(píng)估指標(biāo)按其重要性確它們的基本思路是相似的，先對(duì)各個(gè)評(píng)估指標(biāo)按其重要性確定權(quán)重，權(quán)重是小數(shù)（取定權(quán)重，權(quán)重是小數(shù)（取01的一個(gè)數(shù)值，并且規(guī)定全部的的一個(gè)數(shù)值，并且規(guī)定全部的權(quán)重之和為權(quán)

6、重之和為1）；然后對(duì)每個(gè)評(píng)估指標(biāo)打分；再對(duì)所得分?jǐn)?shù)乘）；然后對(duì)每個(gè)評(píng)估指標(biāo)打分；再對(duì)所得分?jǐn)?shù)乘以該指標(biāo)的權(quán)重，進(jìn)行綜合處理后得到一個(gè)總分；最后根據(jù)以該指標(biāo)的權(quán)重，進(jìn)行綜合處理后得到一個(gè)總分；最后根據(jù)每個(gè)供應(yīng)商的總得分進(jìn)行排序、比較和選擇。每個(gè)供應(yīng)商的總得分進(jìn)行排序、比較和選擇。4.供應(yīng)商的選擇方法供應(yīng)商的選擇方法（二）供應(yīng)商關(guān)系管理（二）供應(yīng)商關(guān)系管理1. 供應(yīng)商關(guān)系管理目標(biāo)供應(yīng)商關(guān)系管理目標(biāo)獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)； 以最低的成本獲得產(chǎn)品或服務(wù)以最低的成本獲得產(chǎn)品或服務(wù)；確保供應(yīng)商能提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)的送貨確保供應(yīng)商能提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)

7、的送貨；發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系；發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系； 開發(fā)潛在的供應(yīng)商。開發(fā)潛在的供應(yīng)商。 2. 傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系管理與現(xiàn)代的供應(yīng)商關(guān)系管理的比較傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系管理與現(xiàn)代的供應(yīng)商關(guān)系管理的比較表42 傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系管理與現(xiàn)代的供應(yīng)商關(guān)系管理的比較比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系管理傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系管理現(xiàn)代的供應(yīng)商關(guān)系管理現(xiàn)代的供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商數(shù)目供應(yīng)商數(shù)目多數(shù)多數(shù)少數(shù)少數(shù)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系短期、買賣關(guān)系短期、買賣關(guān)系長(zhǎng)期合作、伙伴關(guān)系長(zhǎng)期合作、伙伴關(guān)系企業(yè)與供應(yīng)商的企業(yè)與供應(yīng)商的溝通溝通僅限于采購部與供應(yīng)商銷售僅限于采購部與供應(yīng)商銷售部之間部之間雙方多個(gè)部門溝通雙方多個(gè)部

8、門溝通信息交流信息交流僅限于訂貨收貨信息僅限于訂貨收貨信息多項(xiàng)信息共享多項(xiàng)信息共享價(jià)格談判價(jià)格談判盡可能低的價(jià)格盡可能低的價(jià)格互惠的價(jià)格，雙贏互惠的價(jià)格，雙贏供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇憑采購員經(jīng)驗(yàn)憑采購員經(jīng)驗(yàn)完善的程序完善的程序供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的支持支持無無提出建議提出建議企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的支持支持無無技術(shù)支持技術(shù)支持3. 供應(yīng)商關(guān)系分類供應(yīng)商關(guān)系分類短期目標(biāo)型；短期目標(biāo)型； 長(zhǎng)期目標(biāo)型；長(zhǎng)期目標(biāo)型；滲透型；滲透型；聯(lián)盟型；聯(lián)盟型；縱向集成型。縱向集成型。制造業(yè)企業(yè)，制造業(yè)企業(yè)，原材料或零部原材料或零部件的采購最為件的采購最為頻繁，對(duì)這類頻繁，對(duì)這類供應(yīng)商的供應(yīng)商的日常日常管理管

9、理就顯得十就顯得十分重要分重要分類管理策略分類管理策略設(shè)備類物品而言設(shè)備類物品而言，購買次數(shù)并不，購買次數(shù)并不多，但一次性投多，但一次性投資大，影響企業(yè)資大，影響企業(yè)的長(zhǎng)期生產(chǎn)，選的長(zhǎng)期生產(chǎn)，選擇擇能提供優(yōu)質(zhì)服能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商務(wù)的供應(yīng)商尤為尤為重要重要辦公用品采購量辦公用品采購量占企業(yè)采購總量占企業(yè)采購總量的比重雖然不大的比重雖然不大，資金也不多，資金也不多，但是公司運(yùn)營(yíng)成但是公司運(yùn)營(yíng)成本的重要組成部本的重要組成部分，選擇少數(shù)供分，選擇少數(shù)供應(yīng)商，保持長(zhǎng)期應(yīng)商，保持長(zhǎng)期合作的關(guān)系合作的關(guān)系4.供應(yīng)商分類管理策略供應(yīng)商分類管理策略三、采購的新模式三、采購的新模式 1. 準(zhǔn)時(shí)制采購的含義準(zhǔn)時(shí)

10、制采購的含義 準(zhǔn)時(shí)制（準(zhǔn)時(shí)制（Just In Time, JIT）采購，是一種先進(jìn)的）采購，是一種先進(jìn)的采購模式，也是一種管理理采購模式，也是一種管理理念。它的基本思想是：在恰念。它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，獲當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，獲得恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量得恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量的供給。的供給。（1）大幅度減少原材料和外購件的庫存）大幅度減少原材料和外購件的庫存（2）提高采購物品的質(zhì)量）提高采購物品的質(zhì)量（3）降低原材料和外購件的采購價(jià)格）降低原材料和外購件的采購價(jià)格2.準(zhǔn)時(shí)制采購的意義準(zhǔn)時(shí)制采購的意義單源供應(yīng)單源供應(yīng)小批量采購小批量采購合理選擇供應(yīng)商合理選擇供應(yīng)商從根源上保障

11、采購質(zhì)量從根源上保障采購質(zhì)量可靠的送貨和特定的包裝要求可靠的送貨和特定的包裝要求有效的信息交換有效的信息交換3.準(zhǔn)時(shí)制采購的特點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)制采購的特點(diǎn)表43 準(zhǔn)時(shí)制采購與傳統(tǒng)采購的區(qū)別采購活動(dòng)采購活動(dòng)傳統(tǒng)采購傳統(tǒng)采購準(zhǔn)時(shí)制采購準(zhǔn)時(shí)制采購供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇多個(gè)供應(yīng)商多個(gè)供應(yīng)商通常有一個(gè)當(dāng)?shù)毓?yīng)商通常有一個(gè)當(dāng)?shù)毓?yīng)商供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)價(jià)格強(qiáng)調(diào)價(jià)格多標(biāo)準(zhǔn)并行考慮多標(biāo)準(zhǔn)并行考慮供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系短期合作，多為競(jìng)爭(zhēng)短期合作，多為競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)期合作，戰(zhàn)略協(xié)作長(zhǎng)期合作，戰(zhàn)略協(xié)作采購批量采購批量大批量，送貨頻率低大批量，送貨頻率低小批量，送貨頻率高小批量，送貨頻率高訂貨方式訂貨方式特定配送時(shí)間和質(zhì)量特定配送時(shí)間

12、和質(zhì)量每年訂貨，根據(jù)情況取消每年訂貨，根據(jù)情況取消訂貨訂貨訂單跟蹤訂單跟蹤要打許多電話解決配送問題要打許多電話解決配送問題很少出現(xiàn)配送問題很少出現(xiàn)配送問題來料檢查來料檢查幾乎每個(gè)訂單都要進(jìn)行質(zhì)量幾乎每個(gè)訂單都要進(jìn)行質(zhì)量審查審查初始樣本審查，以后不需初始樣本審查，以后不需要審查要審查付款方式付款方式每次訂購時(shí)付款每次訂購時(shí)付款按月寄送發(fā)票和收款按月寄送發(fā)票和收款質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查事后把關(guān)事后把關(guān)買方參與實(shí)時(shí)控制買方參與實(shí)時(shí)控制協(xié)商內(nèi)容協(xié)商內(nèi)容獲得最低價(jià)格獲得最低價(jià)格共同控制成本、質(zhì)量共同控制成本、質(zhì)量信息交流信息交流一般要求，信息專有一般要求，信息專有快速、可靠，信息共享快速、可靠，信息共享制造商

13、與供應(yīng)商建立互補(bǔ)合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系制造商與供應(yīng)商建立互補(bǔ)合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的參與強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的參與建立實(shí)施建立實(shí)施JIT采購策略的組織采購策略的組織制造商向供應(yīng)商提供綜合的、穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)數(shù)據(jù)制造商向供應(yīng)商提供綜合的、穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)數(shù)據(jù)重視教育與培訓(xùn)重視教育與培訓(xùn)加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用4.準(zhǔn)時(shí)制采購的實(shí)施條件準(zhǔn)時(shí)制采購的實(shí)施條件建立建立JIT采購班組采購班組制定采購實(shí)施計(jì)劃制定采購實(shí)施計(jì)劃精選少數(shù)幾家供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系精選少數(shù)幾家供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系選擇試點(diǎn)選擇試點(diǎn)搞好供應(yīng)商的培訓(xùn)，明確共同努力目標(biāo)搞好供應(yīng)商的培訓(xùn)，明確共同努

14、力目標(biāo)給供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品免檢證書給供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品免檢證書實(shí)現(xiàn)配合生產(chǎn)進(jìn)度的交貨方式實(shí)現(xiàn)配合生產(chǎn)進(jìn)度的交貨方式繼續(xù)改進(jìn)，擴(kuò)大成果繼續(xù)改進(jìn)，擴(kuò)大成果5. 準(zhǔn)時(shí)制采購的實(shí)施步驟準(zhǔn)時(shí)制采購的實(shí)施步驟 一個(gè)制造企業(yè)的生產(chǎn)過程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)物流過程。一個(gè)制造企業(yè)的生產(chǎn)過程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)物流過程。第二節(jié)第二節(jié) 生產(chǎn)物流管理生產(chǎn)物流管理 生產(chǎn)物流，是指在生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、生產(chǎn)物流，是指在生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動(dòng)。半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動(dòng)。（一）生產(chǎn)物流的含義（一）生產(chǎn)物流的含義（二）生產(chǎn)物流的重要性（二）生產(chǎn)物流的重要性1.保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行的需要保證生

15、產(chǎn)的順利進(jìn)行的需要2. 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要3. 提高產(chǎn)品顧客服務(wù)水平提高產(chǎn)品顧客服務(wù)水平（三）生產(chǎn)物流管理的目標(biāo)（三）生產(chǎn)物流管理的目標(biāo) 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系，從整個(gè)企業(yè)的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系，從整個(gè)企業(yè)的角度控制生產(chǎn)活動(dòng)中的物流，做到供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)快、消耗角度控制生產(chǎn)活動(dòng)中的物流，做到供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)快、消耗低、費(fèi)用省，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。低、費(fèi)用省，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。（四）生產(chǎn)物流管理的發(fā)展趨勢(shì)（四）生產(chǎn)物流管理的發(fā)展趨勢(shì)1.從專業(yè)部從專業(yè)部門管理發(fā)展門管理發(fā)展到全面綜合到全面綜合管理管理2.從單純的從單純的生產(chǎn)物料儲(chǔ)生產(chǎn)物料儲(chǔ)備發(fā)展到生備發(fā)展到生

16、產(chǎn)物流準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)物流準(zhǔn)時(shí)制管理制管理3.從手工操從手工操作發(fā)展到機(jī)作發(fā)展到機(jī)械化、自動(dòng)械化、自動(dòng)化化4.從簡(jiǎn)單的從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)物流預(yù)生產(chǎn)物流預(yù)測(cè)系統(tǒng)發(fā)展測(cè)系統(tǒng)發(fā)展到科學(xué)的物到科學(xué)的物料需求計(jì)劃料需求計(jì)劃系統(tǒng)系統(tǒng)表44傳統(tǒng)生產(chǎn)物流管理與現(xiàn)代生產(chǎn)物流管理的區(qū)別傳統(tǒng)生產(chǎn)物流管理傳統(tǒng)生產(chǎn)物流管理現(xiàn)代生產(chǎn)物流管理現(xiàn)代生產(chǎn)物流管理市場(chǎng)市場(chǎng)賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)少賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)少買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品類別少，生命周期長(zhǎng)，產(chǎn)品類別少，生命周期長(zhǎng)，技術(shù)含量低技術(shù)含量低產(chǎn)品類別多，生命周期短，產(chǎn)品類別多，生命周期短，技術(shù)含量高技術(shù)含量高生產(chǎn)生產(chǎn)滿負(fù)荷大批量生產(chǎn)，柔性小，滿負(fù)荷大批量生產(chǎn)

17、，柔性小，提前期長(zhǎng)，自制件為主提前期長(zhǎng)，自制件為主滿負(fù)荷小批量生產(chǎn)，柔性大，滿負(fù)荷小批量生產(chǎn)，柔性大，提前期短，外購件較多提前期短，外購件較多服務(wù)水平服務(wù)水平高服務(wù)水平，高庫存，運(yùn)輸高服務(wù)水平，高庫存，運(yùn)輸慢，物流流程緩慢慢，物流流程緩慢高服務(wù)水平，低庫存，運(yùn)輸高服務(wù)水平，低庫存，運(yùn)輸快，物流流程快捷快，物流流程快捷信息技術(shù)信息技術(shù)人工數(shù)據(jù)處理，有紙張消耗人工數(shù)據(jù)處理，有紙張消耗電子化數(shù)據(jù)處理，無紙化工電子化數(shù)據(jù)處理，無紙化工廠廠企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略面向生產(chǎn)面向生產(chǎn)面向市場(chǎng)面向市場(chǎng)1.生產(chǎn)物流計(jì)劃的含義生產(chǎn)物流計(jì)劃的含義二、生產(chǎn)物流計(jì)劃管理二、生產(chǎn)物流計(jì)劃管理（一）生產(chǎn)物流計(jì)劃（一）生產(chǎn)物流計(jì)劃生

18、產(chǎn)物流計(jì)劃是指為生產(chǎn)物流計(jì)劃是指為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行而保證生產(chǎn)順利進(jìn)行而編制的生產(chǎn)物流供應(yīng)編制的生產(chǎn)物流供應(yīng)計(jì)劃，是企業(yè)計(jì)劃期計(jì)劃，是企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)物流供應(yīng)活動(dòng)內(nèi)生產(chǎn)物流供應(yīng)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)。它與企的行動(dòng)綱領(lǐng)。它與企業(yè)的物流能力、物料業(yè)的物流能力、物料需求、制造需求、采需求、制造需求、采購需求等緊密聯(lián)系在購需求等緊密聯(lián)系在一起的。一起的。2.生產(chǎn)物生產(chǎn)物流計(jì)劃主流計(jì)劃主要內(nèi)容要內(nèi)容 （1）確定企業(yè)計(jì)劃期的生產(chǎn)物料需）確定企業(yè)計(jì)劃期的生產(chǎn)物料需用量；用量；（2）確定生產(chǎn)物料的消耗定額；）確定生產(chǎn)物料的消耗定額；（3）在清查企業(yè)的庫存資源，經(jīng)過）在清查企業(yè)的庫存資源，經(jīng)過綜合平衡的基礎(chǔ)上，編制出物料

19、需綜合平衡的基礎(chǔ)上，編制出物料需求計(jì)劃，并組織實(shí)現(xiàn)。求計(jì)劃，并組織實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)物流計(jì)劃是訂貨和生產(chǎn)物流計(jì)劃是訂貨和采購的依據(jù)；采購的依據(jù)；生產(chǎn)物流計(jì)劃是監(jiān)督生生產(chǎn)物流計(jì)劃是監(jiān)督生產(chǎn)物流合理使用的標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)物流合理使用的標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)物流計(jì)劃有助于合生產(chǎn)物流計(jì)劃有助于合理的存貨控制和生產(chǎn)物流理的存貨控制和生產(chǎn)物流配送。配送。 3.生產(chǎn)物流計(jì)劃的重要意義生產(chǎn)物流計(jì)劃的重要意義企業(yè)要加強(qiáng)生產(chǎn)物流管理做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，掌握生產(chǎn)物流市場(chǎng)形態(tài)做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，掌握生產(chǎn)物流市場(chǎng)形態(tài)收集企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)數(shù)據(jù)資料收集企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)數(shù)據(jù)資料制定有關(guān)生產(chǎn)物流的消耗定額制定有關(guān)生產(chǎn)物流的消耗定額 （二）生產(chǎn)物流計(jì)劃管理（二）生產(chǎn)物流計(jì)

20、劃管理1. 編制供應(yīng)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作編制供應(yīng)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作年度生產(chǎn)物流年度生產(chǎn)物流計(jì)劃是企業(yè)全計(jì)劃是企業(yè)全年生產(chǎn)物流供年生產(chǎn)物流供應(yīng)工作的依據(jù)應(yīng)工作的依據(jù)和基礎(chǔ)和基礎(chǔ)(1) 年度年度在年度計(jì)劃的在年度計(jì)劃的基礎(chǔ)上編制的，基礎(chǔ)上編制的，是由年度到月是由年度到月度，由長(zhǎng)期到度，由長(zhǎng)期到短期的中間環(huán)短期的中間環(huán)節(jié)節(jié)(2) 季度季度月份生產(chǎn)物流月份生產(chǎn)物流計(jì)劃是季度計(jì)計(jì)劃是季度計(jì)劃的具體化劃的具體化(3)月度月度2. 生產(chǎn)物流計(jì)劃的編制生產(chǎn)物流計(jì)劃的編制年度生產(chǎn)計(jì)劃年度生產(chǎn)計(jì)劃的編制的編制審核數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)計(jì)算指標(biāo)計(jì)算指標(biāo)綜合平衡綜合平衡編制計(jì)劃編制計(jì)劃生產(chǎn)物流核算表生產(chǎn)物流核算表待購生產(chǎn)物流表待購生產(chǎn)物

21、流表文字說明文字說明年度生產(chǎn)計(jì)劃的編制年度生產(chǎn)計(jì)劃的編制步驟步驟3. 生產(chǎn)物流計(jì)劃的執(zhí)行生產(chǎn)物流計(jì)劃的執(zhí)行內(nèi)部經(jīng)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)合同濟(jì)合同定額定額承包承包企業(yè)內(nèi)部采取企業(yè)內(nèi)部采取生產(chǎn)物料供應(yīng)生產(chǎn)物料供應(yīng)部門與用料單部門與用料單位簽訂內(nèi)部經(jīng)位簽訂內(nèi)部經(jīng)濟(jì)合同的方法，濟(jì)合同的方法，明確雙方的經(jīng)明確雙方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。濟(jì)責(zé)任。生產(chǎn)物料供應(yīng)部生產(chǎn)物料供應(yīng)部門可以對(duì)生產(chǎn)用門可以對(duì)生產(chǎn)用主要原料、燃料主要原料、燃料和材料按消耗定和材料按消耗定額承包給生產(chǎn)單額承包給生產(chǎn)單位。位。4. 生產(chǎn)物流計(jì)劃的檢查生產(chǎn)物流計(jì)劃的檢查主要的檢查內(nèi)容：主要的檢查內(nèi)容：計(jì)劃需求量與實(shí)際耗用量的對(duì)比計(jì)劃需求量與實(shí)際耗用量的對(duì)比生產(chǎn)物料到貨

22、銜接情況生產(chǎn)物料到貨銜接情況供貨合同執(zhí)行進(jìn)度和情況供貨合同執(zhí)行進(jìn)度和情況生產(chǎn)物料消耗定額執(zhí)行情況生產(chǎn)物料消耗定額執(zhí)行情況生產(chǎn)物料節(jié)約使用情況生產(chǎn)物料節(jié)約使用情況5. 生產(chǎn)物流計(jì)劃的檢查生產(chǎn)物流計(jì)劃的檢查修訂方法：修訂方法：定期修訂定期修訂經(jīng)常修訂經(jīng)常修訂專項(xiàng)修訂專項(xiàng)修訂1.控制對(duì)象控制對(duì)象2.控制目標(biāo)控制目標(biāo)3.控制主體控制主體 三、生產(chǎn)物流控制理論三、生產(chǎn)物流控制理論（一）生產(chǎn)物流控制系統(tǒng)的組成要素（一）生產(chǎn)物流控制系統(tǒng)的組成要素生產(chǎn)活動(dòng)過程就生產(chǎn)活動(dòng)過程就是生產(chǎn)運(yùn)作控制是生產(chǎn)運(yùn)作控制的對(duì)象的對(duì)象;控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)必須有一個(gè)事先必須有一個(gè)事先設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo);需要需要一個(gè)機(jī)構(gòu)來比較一個(gè)機(jī)

23、構(gòu)來比較當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)的差距狀態(tài)的差距,這樣這樣的機(jī)構(gòu)稱為控制的機(jī)構(gòu)稱為控制主體。主體。反饋控制反饋控制特點(diǎn)1根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)決定下一步行決定下一步行動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)2穩(wěn)定性，其總穩(wěn)定性，其總趨勢(shì)是保持系趨勢(shì)是保持系統(tǒng)的平衡狀態(tài)統(tǒng)的平衡狀態(tài) （二）生產(chǎn)物流控制的方式（二）生產(chǎn)物流控制的方式有兩種基本控制方式：反饋控制和前饋控制有兩種基本控制方式：反饋控制和前饋控制反饋控制是控制主體根反饋控制是控制主體根據(jù)設(shè)立的目標(biāo)，發(fā)布控?fù)?jù)設(shè)立的目標(biāo)，發(fā)布控制指令，控制對(duì)象根據(jù)制指令，控制對(duì)象根據(jù)下達(dá)的命令執(zhí)行規(guī)定的下達(dá)的命令執(zhí)行規(guī)定的動(dòng)作，將系統(tǒng)狀態(tài)信息動(dòng)作，將系統(tǒng)狀態(tài)信息傳遞到控制主體，

24、經(jīng)過傳遞到控制主體，經(jīng)過與目標(biāo)進(jìn)行比較，確定與目標(biāo)進(jìn)行比較，確定調(diào)整量，通過控制對(duì)象調(diào)整量，通過控制對(duì)象來實(shí)施。來實(shí)施。隨機(jī)干擾隨機(jī)干擾控制對(duì)象控制對(duì)象控制目標(biāo)控制目標(biāo)控制主體控制主體信息收集信息收集輸入輸入輸出輸出圖42反饋控制圖前饋控制前饋控制特點(diǎn)帶有主動(dòng)性帶有主動(dòng)性前饋控制著眼于對(duì)系前饋控制著眼于對(duì)系統(tǒng)的未來狀態(tài)的預(yù)測(cè)，統(tǒng)的未來狀態(tài)的預(yù)測(cè)，事先采取措施應(yīng)付即事先采取措施應(yīng)付即將發(fā)生的情況。將發(fā)生的情況。有預(yù)測(cè)狀態(tài)功能有預(yù)測(cè)狀態(tài)功能隨機(jī)干擾隨機(jī)干擾控制對(duì)象控制對(duì)象控制目標(biāo)控制目標(biāo)控制主體控制主體輸入輸入輸出輸出圖43 前饋控制圖（三）生產(chǎn)物流控制的內(nèi)容（三）生產(chǎn)物流控制的內(nèi)容1.進(jìn)度控制進(jìn)

25、度控制生產(chǎn)控制的核心是進(jìn)度控制，即物料在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)控制的核心是進(jìn)度控制，即物料在生產(chǎn)過程中的流入控制，以及產(chǎn)量的控制。的流入控制，以及產(chǎn)量的控制。2.在制品管理在制品管理生產(chǎn)過程中對(duì)在制品進(jìn)行靜態(tài)、動(dòng)態(tài)控制以及占有生產(chǎn)過程中對(duì)在制品進(jìn)行靜態(tài)、動(dòng)態(tài)控制以及占有量的控制。在制品控制包括在制品實(shí)物控制和信息量的控制。在制品控制包括在制品實(shí)物控制和信息控制。有效地控制在制品，對(duì)及時(shí)完成作業(yè)計(jì)劃和控制。有效地控制在制品，對(duì)及時(shí)完成作業(yè)計(jì)劃和減少在制品積壓均有重要意義。減少在制品積壓均有重要意義。3.偏差的測(cè)定和處理偏差的測(cè)定和處理 在進(jìn)行作業(yè)過程中，按預(yù)定時(shí)間及順序檢測(cè)執(zhí)行計(jì)在進(jìn)行作業(yè)過程中，按預(yù)定

26、時(shí)間及順序檢測(cè)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，掌握計(jì)劃量與實(shí)際量的差距，根據(jù)發(fā)生差距劃的結(jié)果，掌握計(jì)劃量與實(shí)際量的差距，根據(jù)發(fā)生差距的原因、差距的內(nèi)容及嚴(yán)重程度，采取不同的處理方法。的原因、差距的內(nèi)容及嚴(yán)重程度，采取不同的處理方法。首先，要預(yù)測(cè)差距的發(fā)生，事先規(guī)劃消除差距的措施，首先，要預(yù)測(cè)差距的發(fā)生，事先規(guī)劃消除差距的措施，如動(dòng)用庫存、組織外協(xié)等；其次，為及時(shí)調(diào)整產(chǎn)生差距如動(dòng)用庫存、組織外協(xié)等；其次，為及時(shí)調(diào)整產(chǎn)生差距的生產(chǎn)計(jì)劃，要及時(shí)將差距的信息向生產(chǎn)計(jì)劃部門反饋；的生產(chǎn)計(jì)劃，要及時(shí)將差距的信息向生產(chǎn)計(jì)劃部門反饋；再次，為了使本期計(jì)劃不作或少作修改，將差距的信息再次，為了使本期計(jì)劃不作或少作修改，將差距的

27、信息向計(jì)劃部門反饋，作為長(zhǎng)期調(diào)整的依據(jù)。向計(jì)劃部門反饋，作為長(zhǎng)期調(diào)整的依據(jù)。（四）生產(chǎn)物流控制的程序（四）生產(chǎn)物流控制的程序1.制定期量標(biāo)準(zhǔn)。制定期量標(biāo)準(zhǔn)。2.制定計(jì)劃。制定計(jì)劃。3.物流信息的收集、傳送、處理。物流信息的收集、傳送、處理。4.短期調(diào)整。短期調(diào)整。5.長(zhǎng)期調(diào)整及其有效性的評(píng)估。長(zhǎng)期調(diào)整及其有效性的評(píng)估。1.物流推進(jìn)型控制原理物流推進(jìn)型控制原理 （五）生產(chǎn)物流控制的原理（五）生產(chǎn)物流控制的原理根據(jù)最終產(chǎn)品的需求結(jié)構(gòu)，根據(jù)最終產(chǎn)品的需求結(jié)構(gòu)，計(jì)算出各個(gè)生產(chǎn)工序的物計(jì)算出各個(gè)生產(chǎn)工序的物料需求量，在考慮了各生料需求量，在考慮了各生產(chǎn)工序的生產(chǎn)提前期之后，產(chǎn)工序的生產(chǎn)提前期之后，向各工

28、序發(fā)出物流指令向各工序發(fā)出物流指令（生產(chǎn)計(jì)劃指令）。（生產(chǎn)計(jì)劃指令）。推進(jìn)型控制的特點(diǎn)是集中控制，每個(gè)階段物流活推進(jìn)型控制的特點(diǎn)是集中控制，每個(gè)階段物流活動(dòng)都要服從集中控制指令動(dòng)都要服從集中控制指令;但沒有考慮影響本階段的局部庫存因素，因此但沒有考慮影響本階段的局部庫存因素，因此這種控制原理不能使各階段的庫存水平都保持這種控制原理不能使各階段的庫存水平都保持在期望水平上。在期望水平上。 2.物流拉動(dòng)型控制原理物流拉動(dòng)型控制原理根據(jù)最終產(chǎn)品的需求結(jié)構(gòu)，計(jì)算出最后工序的根據(jù)最終產(chǎn)品的需求結(jié)構(gòu)，計(jì)算出最后工序的物流需求量，根據(jù)最后工序的物流需求量，向物流需求量，根據(jù)最后工序的物流需求量，向前一工序提

29、出物流供應(yīng)要求，以此類推，各生前一工序提出物流供應(yīng)要求，以此類推，各生產(chǎn)工序都接受后工序的物流需求，從指令方式產(chǎn)工序都接受后工序的物流需求，從指令方式上不難看出，由于各個(gè)工序獨(dú)立發(fā)出指令，所上不難看出，由于各個(gè)工序獨(dú)立發(fā)出指令，所以實(shí)際上是一種單一階段的重復(fù)。以實(shí)際上是一種單一階段的重復(fù)。拉動(dòng)型控制的特點(diǎn)是分散控制，每一階段的物流拉動(dòng)型控制的特點(diǎn)是分散控制，每一階段的物流控制目標(biāo)都是滿足局部需求控制目標(biāo)都是滿足局部需求,通過這種控制方式，通過這種控制方式，使局部生產(chǎn)達(dá)到最優(yōu)要求。使局部生產(chǎn)達(dá)到最優(yōu)要求。但各階段的物流控制目標(biāo)難以考慮系統(tǒng)的總體的但各階段的物流控制目標(biāo)難以考慮系統(tǒng)的總體的控制目標(biāo)

30、，因此這種控制原理不能使總費(fèi)用水平控制目標(biāo)，因此這種控制原理不能使總費(fèi)用水平和庫存水平保持在期望水平。和庫存水平保持在期望水平。第三節(jié)第三節(jié) 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（一）客戶關(guān)系管理的含義（一）客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM），它是一種新穎的管理機(jī)制，實(shí)），它是一種新穎的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)這種管理機(jī)制的目的是為了改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)現(xiàn)這種管理機(jī)制的目的是為了改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。它用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、與客戶有關(guān)方面的系。它用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、與客戶有關(guān)方面的服務(wù)和支持。這種管理機(jī)制能使企業(yè)

31、在營(yíng)銷、銷售、服服務(wù)和支持。這種管理機(jī)制能使企業(yè)在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與支持等各個(gè)方面形成一種協(xié)調(diào)的關(guān)系。務(wù)與支持等各個(gè)方面形成一種協(xié)調(diào)的關(guān)系。 無論是流通上的物流管理，或者是制造上的物流管理，無論是流通上的物流管理，或者是制造上的物流管理，還是第三方物流和國(guó)際物流，都離不開客戶，也都存在著還是第三方物流和國(guó)際物流，都離不開客戶，也都存在著客戶與企業(yè)的關(guān)系，當(dāng)然也都需要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理?？蛻襞c企業(yè)的關(guān)系，當(dāng)然也都需要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。 所以物流管理與所以物流管理與CRM有著密切的關(guān)系。有著密切的關(guān)系。（二）（二）CRM與物流的關(guān)系與物流的關(guān)系企業(yè)與客戶的關(guān)系企業(yè)與客戶的關(guān)系企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系企業(yè)

32、與供應(yīng)商關(guān)系企業(yè)與合作伙伴企業(yè)與合作伙伴（三）企業(yè)與外界的關(guān)系（三）企業(yè)與外界的關(guān)系企業(yè)可以從這種企業(yè)可以從這種關(guān)系中，收集客關(guān)系中，收集客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行分戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類整理，從而充類整理，從而充分地了解客戶分地了解客戶收集供應(yīng)商數(shù)據(jù)，收集供應(yīng)商數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，從而充分地了解從而充分地了解供應(yīng)商，以便對(duì)供應(yīng)商，以便對(duì)產(chǎn)品材料的供應(yīng)產(chǎn)品材料的供應(yīng)能力做到心中有能力做到心中有數(shù)數(shù)為了共同銷售利為了共同銷售利益的合作關(guān)系，益的合作關(guān)系，企業(yè)通過與合作企業(yè)通過與合作伙伴的相互支持，伙伴的相互支持，了解合作伙伴的了解合作伙伴的動(dòng)向，共同推動(dòng)動(dòng)向，共同推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)發(fā)展1市場(chǎng)推動(dòng)方

33、面市場(chǎng)推動(dòng)方面2信息技術(shù)推動(dòng)方面信息技術(shù)推動(dòng)方面（四）（四）CRM的產(chǎn)生的產(chǎn)生（五）（五）CRM的作用的作用1開拓市場(chǎng)開拓市場(chǎng)2吸引客戶吸引客戶3減少銷售環(huán)節(jié)減少銷售環(huán)節(jié)4降低銷售成本降低銷售成本5提高企業(yè)運(yùn)行效率提高企業(yè)運(yùn)行效率（六）企業(yè)導(dǎo)入（六）企業(yè)導(dǎo)入CRM的必要性的必要性1提高各部門的協(xié)調(diào)性提高各部門的協(xié)調(diào)性2提高員工工作的有效性提高員工工作的有效性（七）（七）CRM的基本觀念的基本觀念1重視客戶價(jià)值重視客戶價(jià)值 客戶價(jià)值客戶價(jià)值:來自客戶的，反映其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和無形來自客戶的，反映其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和無形資產(chǎn)的看法、態(tài)度的，有助于企業(yè)改善同客戶之間的關(guān)資產(chǎn)的看法、態(tài)度的，有助于企業(yè)改善同客戶之間的關(guān)系、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶對(duì)產(chǎn)品和系、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度、對(duì)企業(yè)的忠誠度而產(chǎn)生的效益