美術(shù)館保安車輛服務(wù)方案

1、美術(shù)館保安車輛服務(wù)方案 美術(shù)館保安及車輛服務(wù)方案 (一)保安隊伍組織建設(shè) 1、保安隊伍的組建 成立保安部,設(shè)保安隊長1名,下轄保安員22名。 2、保安隊伍的管理 (1)保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓(xùn)練支配見下頁)。 (2)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。 (3)建立應(yīng)急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必需歸隊。在節(jié)日或有重大活動時,全體待命。 (4)實行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處保安主部對保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。 (5)注意形象。保安員是外來客戶美術(shù)館看到的

2、第一印象點,作為保安人員,我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù),更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任,維護(hù)、提升大工業(yè)區(qū)業(yè)主單位的形象。 3、安全管理工作要點 日常安全管理工作的內(nèi)容包括:安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡察檢查、外圍、廣場巡察檢查、車輛疏導(dǎo)等。 (1)崗位要求 1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊干凈,做好上崗簽名。 2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。 3)保持充足精力,具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。 4)建立崗位記事本,對異常狀況,準(zhǔn)時記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。 5)禮貌待人,熱忱服務(wù)。 (2)門崗掌握工作要點 1)發(fā)覺形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻擋其入內(nèi)。

3、 2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要準(zhǔn)時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱忱。 3)遇有運(yùn)輸車輛出入,具體記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。 4)引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟識本物業(yè)的市民供應(yīng)指引。 (3)車輛疏導(dǎo)工作要點 1)按美術(shù)館車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。 2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要準(zhǔn)時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱忱。 3)遇有運(yùn)輸車輛出入,具體記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。 4)進(jìn)行車庫安全服務(wù),停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊。 5)定時巡察

4、車庫,防止用戶馬虎而造成損失,發(fā)覺車輛報警馬上趕赴現(xiàn)場。 6)有重大活動支配,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。 (4)巡察檢查工作要點 1)勤巡邏,細(xì)觀看,不放過任何一處非正常點。 2)巡察范圍包括美術(shù)館各層辦公區(qū)、設(shè)備機(jī)房、宿舍樓、各處通道等。 3)按巡邏路線巡察檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決,遇重大問題告知隊長及管理處,巡察中嚴(yán)格杜絕盲點。 4)巡察中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發(fā)覺問題準(zhǔn)時向上級匯報。并留意消防設(shè)施、監(jiān)控器材和設(shè)備的完好性。 5)巡察時有禮有節(jié),專心回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問,熱忱禮貌服務(wù)。 6)接到治安、火警報警信息,準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場了解狀況,做出

5、正確處理。 7)為了營造大樓環(huán)境寧靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機(jī)進(jìn)行巡察檢查。 (二)車輛交通管理 對停車場的管理,應(yīng)突出以下幾個方面: 1、制定切實可行的管理制度及運(yùn)行方案 我公司進(jìn)駐現(xiàn)場后,首先進(jìn)行調(diào)查模底,合理規(guī)劃地面停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保美術(shù)館文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動環(huán)境。 2、進(jìn)行安全有序的服務(wù) 對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。 3、標(biāo)識系統(tǒng)

6、為保證行車安全,供應(yīng)各種停車場標(biāo)識系統(tǒng)的建立建議,如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識、行駛停放識別標(biāo)記等。 4、出入登記管理 做好停車場的出入口掌握,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。 5、規(guī)范化的人性管理 在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時,協(xié)作做好車輛的防護(hù)工作,關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水狀況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。 6、協(xié)作開展重大活動及其它相關(guān)工作 遇有計劃性重大活動支配時,制定活動開展協(xié)作計劃,事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作,擺放醒目標(biāo)志,并做好協(xié)調(diào)、勸告及解釋工作。

7、(三)會務(wù)服務(wù) 服務(wù)意識 1、聽從意識:客人永久是對的,不埋怨。 2、照看意識:必要時對長者進(jìn)行攙扶。 3、敬重意識:公共場合領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、長者優(yōu)先、女士優(yōu)先,記住客人。 4、隱私意識:與客人交談,莫問私事。 服務(wù)語言 1、稱呼得體:您好!大家好!下午好! 2、迎送語言:歡迎光臨、歡迎再次光臨!請您走好!再見! 3、請托用語:請問、請稍候、請讓一下、請多關(guān)照 4、致謝用語:感謝您對我們工作的協(xié)作與支持 5、征詢用語:請問、勞駕、我能為您 6、應(yīng)答用語:您好!這里是,請問您有什么需要,是的、好的、我明白您的意思、我會盡量根據(jù)您的要求去 7、慶賀用語:節(jié)日歡樂,恭喜!慶賀您! 8、推托用語:對不起,同志!請您我請示一下領(lǐng)導(dǎo) 9、賠禮用語:打攪了、對不起、愧疚、多多包涵 禁語:這不是我的責(zé)任、我們規(guī)定、你不懂、你錯了,切忌說"不"字 服務(wù)形象 1、形象定位:秀麗、端莊、大方。 2、服裝定位:正裝。 3、清潔衛(wèi)生: 頭:一天一洗。 臉:潔凈、淡妝、無胡須。 口:無異味。 體:無體會。 4、姿態(tài)得體、美麗(站姿、走姿)。 5、語言要親切、甜蜜。 6、表情要自然、微笑。 服務(wù)程度 1、盡可能"隱形"服務(wù),即"無干擾"服務(wù)。 2、服務(wù)要