《社交禮儀》課程試題

1、社交禮儀課程練習(xí)題第一章一、禮儀的沿革經(jīng)歷了哪幾個階段二、現(xiàn)代禮儀包括那些容？有何特性？三、現(xiàn)代禮儀有哪些功能？四、什么是交際和交際禮儀？五、結(jié)合實際談?wù)勅绾螆猿纸浑H禮儀的原則。六、搜集一至二則中國古代有關(guān)文明禮貌的佳話，并向周圍的人宣講七、 向大家介紹一段你周圍的人繼承中華民族禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。八、請就以下兩個問題進(jìn)行討論：1、禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關(guān)系？2、大學(xué)生，尤其是職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生掌握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？九、交際禮儀是怎樣習(xí)得的？十、案例分析：小處不可隨便傳說有人把于右任先生寫的 “不可隨處小便” 重新組合裝裱，于是就有了“小處不可隨便”的典故。其實， “小處不可隨便

2、”是中國人自古以來的一條處世原則。古語道：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日謹(jǐn)一日。人不躓于山，或躓于堞。 ”告誡人們時時提防被小土絆倒，這或許是“小處不可隨便”的最古老的典故。不光是中國， 外國人也有差不多的觀念。 針眼大的窟窿斗大的風(fēng)， 小處隨便的人往往不受歡迎， 在某些特殊的場合甚至?xí)斐芍旅暮蠊?這方面最典型的例子大概是 18 世紀(jì)的法國公爵奧古斯丁。 1786 年，法國國王路易十六的王后瑪麗·安東尼到巴黎戲劇院看戲， 全場起立鼓掌。 放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的注意，面向王后吹了兩聲很響的口哨。當(dāng)時吹口哨被視為嚴(yán)重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。 而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘

3、了， 即不審訊，也不判刑，就日復(fù)一日地關(guān)著。后因時局變化，也曾有過再次出獄的機會，但陰差陽錯，終究還是無人問津。直到 1863 年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當(dāng)時已經(jīng) 72 歲。兩聲口哨換來 50 年的牢獄之災(zāi)，實在是天大的代價。與此相反，一滴水可以折射太陽的光輝， 小處端正的人往往能取得人們的信任。法國有個銀行大王，名字叫恰科。但他年輕時并不順利， 52 次應(yīng)聘均遭拒絕。第 53 次他又來到了那家最好的銀行，禮貌地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。忽然，他看見地上有一枚大頭針，橫在離門口不遠(yuǎn)的地方。他知道大頭針雖小，弄不好也能對人造成傷害，就彎把它撿了起來。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的

4、錄用通知書。 原來，他撿大頭針的舉動被董事長看見了。 從這個不經(jīng)意的小動作中， 董事長發(fā)現(xiàn)了他品格中的閃光的東西。 這樣精細(xì)的人是很適合做銀行職員的。 于是，董事長改變主意決定聘用他。 恰科也因此得到了施展才華的機會，走向了成功之路。你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的？十一、案例分析我不愿意在禮貌上不如任何人林肯傳中有這樣一件事： 一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。 林肯點頭微笑并也摘帽還禮。 同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？” 林肯回答說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻?。 1982 年美國舉行民意

5、測驗，要求人們在美國歷屆的 40 位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？十二、案例分析：兩則小故事給我們的啟示第一個故事：在一場激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機向陣地俯沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機俯沖時要毫不猶豫地臥倒， 他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠(yuǎn)處有一個小戰(zhàn)士還站在那兒。 他顧不上多想， 一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在身下， 此時一聲巨響， 飛濺起來的泥士紛紛落在他們的身上。 上尉拍拍身上的塵土， 抬頭一看，頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置被炸了兩個大坑。第二個故事：古時候，有兩個兄弟各自帶著一只行箱出遠(yuǎn)門，一路上重重的行箱將兄弟倆都壓得喘不過氣來。

6、他們只好左手累了換右手， 右手累了又換左手。忽然，大哥停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩個行箱一左一右掛在扁擔(dān)上。他挑起兩個箱子上路，反倒覺得輕松了許多。從這兩個小故事中你得到了什么啟示？第二章一、判斷正誤( 一) 事實上，修飾與維護(hù)，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用( 二) 通常要三天左右洗一次頭( 三) 女士出席宴會、舞會的場合，妝可以化得濃一些( 四) 女士工作時間可以化妝( 五) 身材嬌小者適宜留短法或盤發(fā)( 六) 穿西裝時一定要加穿背心( 七) 女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢就坐( 八) 穿著要與年齡、職業(yè)、場合等相協(xié)調(diào)( 九) 穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因為冷色、深色

7、屬于收縮色的緣故( 十) 穿的是兩個扣子的西裝，一般只扣下面一個（十一）“OK”手勢在法國表示正確（十二）個人距離為46120 厘米，其語意為嚴(yán)肅、莊重二、應(yīng)從哪些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使自符合禮儀規(guī)要求？三、如何保持整潔的儀態(tài)？四、化裝的步驟和方法是什么？五、日常生活中違反服裝禮儀規(guī)的常見現(xiàn)象有那些？六、如何進(jìn)行服裝色彩的搭配？七、男士如何選擇適合自己的西裝，穿西裝有那些要求？八、 為什么在人際交往中需要多一點微笑？怎樣才能做到恰倒好處的微笑？九、 請檢查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正確？找出自己的毛病并加以糾正。十、站姿訓(xùn)練：( 一) 個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊

8、貼墻，每次訓(xùn)練 20 分鐘左右，每天一次。( 二) 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向收，上身挺直，每天訓(xùn)練20 分鐘左右，每天一次。十一、 坐姿訓(xùn)練：按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以配舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練 20 分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅持經(jīng)常。十二、走姿訓(xùn)練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60 拍。十三、 目光訓(xùn)練，以下兩種方法堅持天天訓(xùn)練，不要間斷，必使目光明亮有神：（一）點上一只蠟燭，視點集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動，堅持

9、訓(xùn)練可達(dá)目光集中、有神，眼球轉(zhuǎn)動靈活。（二）追逐鴿子飛翔可使目光有神。十四、微笑訓(xùn)練：（一）情緒記憶法，即將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時，可以想起那件最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。注意練微笑時，要使雙頰肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角兩端，注意下唇不要過分用力。（二）對著鏡子，做最使自己滿意的表情，到離開鏡子時也不要改變它。（三）當(dāng)一個人獨處時，深呼吸、唱歌或聽愉快的歌曲，忘掉自我和一切的煩惱，讓心中充滿愛意。十五、列舉生活中不禮貌的界域行為，并分析原因。十六、如何根據(jù)交際的不同目的和場合選擇界域形式？十七、如何才能培養(yǎng)出良好的風(fēng)度？十八、案例分

10、析風(fēng)景秀麗的某海濱城市的大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。 某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃， 手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品， 興沖沖地登上六樓， 臉上的汗珠未及擦一個， 便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的經(jīng)理被嚇了一跳。 “對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。 ”金先生說。經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道： “好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。 金先生看到經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣， 如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠， 蹺起二郎腿， 一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著經(jīng)理的辦公室。 當(dāng)經(jīng)理問他電源開關(guān)

11、為什么裝在這個位置時， 金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。 好多年了，別人一問他問題， 他就會不自覺地用手去搔頭皮。 雖然金先生作了較詳盡的解釋，經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，經(jīng)理強調(diào)： “這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答： “我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能理降了。 ”經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著經(jīng)理，經(jīng)理皺了皺眉， “這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說： “造型新、壽命長、節(jié)電。 ”經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的，同一個

12、朋友閑談起來。這時，門被推開，進(jìn)來的卻不是經(jīng)理，而是辦公室秘書。請指出金先生的失禮之處。十九、案例分析：吳菲，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝” ，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影， 緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線， 黑色自然型睫毛， 再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色， 雖化了妝，卻好似沒有化妝， 整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“清純少女妝” ：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼

13、影，彩色系列的睫毛膏和眼線， 粉紅或粉橘的腮紅， 自然系的唇彩或唇油， 看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，吳菲以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏利了公司的好評。你如何評價吳菲的兩種妝容 ?對“化妝不只是技術(shù)，還是一們藝術(shù)、一種生活”這句話你是如何理解的？二十、案例分析阿美和阿娟是一所美容學(xué)校的學(xué)生，初學(xué)化妝非常感興趣，走在大街上，總愛觀察別人的妝容，因此發(fā)現(xiàn)了一道道奇特風(fēng)景線；一位中年婦女沒有做其他化妝，光涂了一個嘴唇， 而且是那種很紅很艷的唇膏，只突出了一嘴。一位女士的妝容看起來真的很漂亮，只可惜臉上精采紛呈，脖子卻粗糙的馬虎，

14、在臉龐輪廓上有明顯的分界線，像戴了面具一樣。再看，還有的女士用粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來，像個“大括號”，看上去那么的生硬、不自然。一位很漂亮的女士，身穿藍(lán)色調(diào)的時裝，卻畫著橘紅色的唇膏 。請幫助阿美和阿娟分析一下， 針對以上幾種情形， 自己化裝時應(yīng)注意那些問題？二十一、案例分析2002 年，著名表演家藝術(shù)程冰如在遭遇了著裝帶給他的窘境。那次境遇讓程冰如改變了一成不變的老觀念：穿衣服確實不能忽視場合。 當(dāng)時，正在的某影星獲悉程冰如也到了，邀請他出席胞兄的畫展，并囑咐他一定去幫忙“捧場” 。程冰如到展廳的時間不早不晚， 展廳里的人熙熙攘攘， 程冰如深深的感到人們的裝束無不得體異常，而自己的一

15、身打扮實在有失體面。程冰如回想起當(dāng)時的情景還感慨不已： “我身邊的幾位老總穿得都很到位：精制西裝，風(fēng)度翩翩，頭發(fā)抹的光亮整齊， 整齊得能看出梳子在頭發(fā)上劃過的一綹綹痕跡。那位明星一頭短發(fā)， 上衣的兩個大尖領(lǐng)， 像兩把刀一樣鋒利地伸向兩肩，腴白的脖子上是金光閃閃的小珠子項鏈。 胡慧中身穿明艷的晚禮服， 黑色套頭衫，顯得那么帥氣，那么干練。我呢，盡管西服料子不錯，也合體，只是在穿了一個星期沒離身， 褲線早沒了，上衣的兜蓋不知怎么的反了向了， 兜口老是著，領(lǐng)帶呢，恰巧又忘了戴。 ”程冰如說最發(fā)怵的頭和腳。 頭發(fā)亂，因為他從不來抹油， 習(xí)慣于早上起床后用梳子隨便扒兩下就算完事。 “當(dāng)時，根據(jù)頭發(fā)都各自

16、為政地在頭上橫躺豎臥，尤其是腦后旋兒旁邊的那一綹，高高地矗著，不照鏡子都能心知肚明 。腳下一雙皮革更顯得寒酸， 因為我穿著它已經(jīng)走了整整一個星期。 不亮不說，整個都走了形，像兩個大鯰魚頭套在腳上。 ”程冰如說他感到了一種不自在， 一種被環(huán)境隔離開來的不自在。 更不自在的是很多人都認(rèn)識他，知道他是地著名的相聲藝術(shù)家，這個握手，那個交談，問這問那，他則答非所問，因為腦子里老想著頭上旋兒邊的那一綹站立著的頭發(fā) 從那以后，程冰如非常注意在不同時間、 不同場合、 不同環(huán)境的服飾穿著和飾物的搭配，使處自己的形象更完美。程冰如在畫展上為什么會有“一種被環(huán)境隔離開來的不自在“的感覺？二十二、案例分析飛機起飛前

17、，一位乘客請示空姐給他倒一杯水吃藥， 空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進(jìn)入平衡飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”十五分鐘后，飛機早已進(jìn)入平衡飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了。當(dāng)空姐來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客， 她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉?！边@位乘客抬起左手，指著手表說道： “怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不

18、肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中，為了彌補自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，空姐都會特意走到那位乘客面前， 面帶微笑地詢問他是否需要水， 或者別的什么幫助，然而，那位乘客余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理會空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐，此時空姐心里很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道： “先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都會欣然接受您的批評！ ”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。等到飛機安全降落， 所有的乘客陸續(xù)離開后， 空姐本以為這下

19、完了， 沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信， 相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中， 空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！ 你的服務(wù)質(zhì)量很高， 下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班。 ”微笑有何作用？微笑應(yīng)注意什么？二十三、案例分析：郭曉凡是一位外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理， 有一次，郭先生因為工作上的需要， 而在國設(shè)宴招待一位來自英國的生意伙伴。 有意思的是， 那一頓飯吃下來， 令對方最為欣賞的，倒不是郭先生專門為其所準(zhǔn)備的豐盛菜

20、肴， 而是郭先生在陪同對方用餐時的一處細(xì)小的舉止表現(xiàn)。 用那位英國客人當(dāng)時的原話來講就是： “郭先生 ，你在用餐時一點兒響聲都沒有，使我感到你的確具有良好的教養(yǎng)。 ”英國客人為什么欣賞郭先生的舉止表現(xiàn)？從中說明了一個什么問題？判斷正誤答案： 1）正確2）正確3）正確4）錯誤5）正確6）錯誤7）錯誤8）正確9）正確10）錯誤11 ）錯誤12）錯誤第三章一、判斷正誤1）上下級握手，下級要先伸手，以示尊重2）迎接客人時不應(yīng)主動去拿客人的公文包或手提包3）進(jìn)出門時主人要為客人引路4）在電梯里應(yīng)該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路5）初次見面更要注意稱呼6）應(yīng)先將未婚女子介紹給

21、已婚女子7）在社交場合女士可以戴晚禮服手套握手8）我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮9）初次見面可以談健康問題10）與人交談時要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方看11）遞名片時，名片的文字要正向自己12）接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感13）當(dāng)你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事地告訴對方14）當(dāng)別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪15）公司的接待員在接時，由于工作很忙，所以可以以“請稍候”為口頭禪16）新年賀卡會使人感到特別溫馨17）行走時可以抽煙、喝飲料18）當(dāng)你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因( 一 )面試開始時，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人

22、讓座( 二 )面試時可以談話題二、交際中對交際對象應(yīng)如何稱呼？三、在為他人做介紹的次序是什么？應(yīng)注意那些問題？四、握手的次序是什么？握手時應(yīng)注意那些問題？五、握手外，常見的見面禮還有那些？六、談中應(yīng)注意的最重要的問題是什么？如何才能做一個好的聽者？七、常禮貌用語有那些？八、述名片的制作、遞接、保管等有關(guān)的禮儀容。九、結(jié)合日常生活實際，說明人們在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)的失禮行為以及糾正途徑。十、收發(fā)傳真、電子應(yīng)注意哪些禮儀？十一、談?wù)勑藕卸Y貌用語的使用。十二、商務(wù)信函的禮儀規(guī)則是什么？十三、特種信函有哪些種類？使用時應(yīng)注意哪些禮儀？十四、你的好朋友送一份禮品，按饋贈禮儀的要求設(shè)計和安排。十五、四人

23、一個小組設(shè)計一個見面情景，將接、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來，并對各組的表演進(jìn)行評價。十六、乘坐轎車和其他車輛的待人禮儀有哪些不同？十七、乘坐飛機的過程中應(yīng)注意哪些禮儀？十八、探訪有哪些禮儀規(guī)？十九、掌握各公共娛樂和體育活動場所的禮儀規(guī)。二十、辦公室有哪些禮儀要求？二十一、在學(xué)校應(yīng)注意哪些禮儀？二十二、使用公共衛(wèi)生間應(yīng)注意哪些禮儀？二十三、案例分析：2000 年奧運會是中國金牌最多的一次，中國運動健兒的出色表現(xiàn)征服了各國觀眾，但某些中國人的不文明習(xí)慣卻給他國運動員、記者留下了不好的印象。有媒體報道， 中國記者團幾乎每個人都配備了移動， 鈴聲是非常特別的音樂， 在很

24、嘈雜的場所也可以清楚分辨是不是自己的。 但在射擊館里， 當(dāng)運動員緊比賽的時候，這種聲音就顯得特別刺耳。 組委會為了保證運動員發(fā)揮出最佳水平， 在射擊館門前專門豎有明顯標(biāo)志： 請勿吸煙， 請關(guān)閉手機。 也不知是中國的一些記者沒看見還是根本不在乎， 竟沒有關(guān)機。 其實，把手機鈴聲調(diào)到 “振動” 并不費事。王義夫比賽時， 中國記者的手機響了， 招來周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。 有外國人輕輕說：“這是中國人的手機！ ”在璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關(guān)鍵時刻， 中國記者的手機又一次響了 。不和諧的手機聲為什么會引起人們的反感？對本案例你有何感想？二十四、案例分析：美國作家馬克 ?吐溫機智幽默。有一次他去某小

25、城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。 到了小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克眼前盤旋，這使得旅館職員不勝尷尬。 馬克 ?吐溫卻滿不在乎地對職員說： “貴地蚊子比傳說中不知聰明多少倍，它竟會預(yù)先看好我的房間，以便晚上光顧， 飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮?。結(jié)果，這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來旅館全體職員一齊出動， 驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被 “聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克?吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。在交際中幽默有什么作用？你是有幽默感的人嗎？二十五、案例分析：在一次小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一個人問本山： “聽說你在全

26、國笑星中出場費是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，本山毫不猶豫地采用了迂回的辦法，作出了如下的回答。本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的？”“我是一個電器經(jīng)銷公司的。 ”那位女士說?！澳銈兘?jīng)營什么產(chǎn)品？”本山問。“有錄像機、電視機、錄音機 ”女子答道?！耙慌_錄像機賣多少錢？”“四千元。”“那有人給你四百元你賣嗎？”“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的。 ”那女性非常干脆地回答他?！澳蔷蛯α?，演員的價值是由觀眾決定的?！痹谌粘Ｉ钪?， 常常會發(fā)生由于言語方

27、面的因素而使自己處于不利的境地，如何解脫呢？二十六、案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐館來了一群中國人， 老板安排了一位中國侍者為他們服務(wù)，交談中得知他們是東北某縣的一個考察團， 今天剛到巴黎。 隨后侍者向他們介紹了一些法國菜， 他們不問貴賤， 主菜配菜一下子點了幾十道， 侍者擔(dān)心他們吃不完，何況菜價不菲，但他們并不在乎。點完菜，他們開始四處拍照， 競相和服務(wù)小姐合影， 甚至跑到門外一輛凱迪拉克汽車前面頻頻留影， 還不停地大聲說笑， 用餐時杯盤刀叉的撞聲， 乃至嘴巴咀嚼食物的聲音，始終不絕于耳，一會兒便搞得杯盤狼藉，桌子、地毯上到處是油漬和污穢。 坐在附近的一位先生忍無可忍，向店方提出抗議， 要

28、求他們馬上停止喧鬧，否則就要求換座位。侍者把客人的抗議轉(zhuǎn)述給他們，他們立刻安靜了。看得出來，他們非常尷尬。這個考察團成員的行為有哪些不得體的地方？公眾場合應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)？二十七、案例分析：江澤席出訪俄羅斯時， 曾向葉利欽總統(tǒng)贈送了一盤由中國制作的關(guān)于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。這盤錄像帶的容究竟是什么呢？五岳文化咨詢公司董事長精志后來透露：這盤長達(dá) 1 小時 50 分鐘的錄像帶名為神圣的戰(zhàn)爭聯(lián)衛(wèi)國戰(zhàn)爭歌曲回顧 ，是由聲華編導(dǎo)、五岳公司和藝寶影音制作傳播公司聯(lián)合制作的。神圣的戰(zhàn)爭選用了神圣的戰(zhàn)爭、我到過世界不少地方 、小路、夜鶯、燈火等 13 首前聯(lián)歌曲，均由前聯(lián)功勛藝術(shù)團演唱。畫面全都是德雙

29、方軍事記者拍攝的極其珍貴的電影資料。 通過歌曲和畫面， 講述了前聯(lián)人民奮起抗擊德國入侵的輝煌業(yè)績， 展示了主要戰(zhàn)役，介紹了雙方的政治領(lǐng)導(dǎo)人和將領(lǐng)。據(jù)悉：當(dāng)片子在俄羅斯駐華使館放映時， 引起強烈的反映，許多人熱淚盈眶。一些官員說：“盡管片子中反映的是我們聯(lián)人民在衛(wèi)國戰(zhàn)爭中的事情，但許多畫面是第一次看到。 從片子中可以感到最了解聯(lián)的是中國人民， 你們能夠想到制作這樣的片子說明了你們對我們的深厚情誼。贈送禮品應(yīng)注意哪些問題？江澤席贈送的禮品有哪些深刻的含義？二十八、案例分析 :江梅從外語學(xué)院分配到 W國使館當(dāng)翻譯， 上班第一天，大使就給他來了個下馬威。那天，江梅剛到辦公桌前坐下，就接到了 F 國舉辦

30、國慶招待會的請柬，讓 W 國大使出席。大使讓江梅回復(fù)： 同意出席。江梅按請柬回執(zhí)上的， 打告訴了對方。過了一會兒，大使像不放心似的，把江梅叫過去，問剛才的事是怎樣處理的。江梅老老實實地回答：已給對方打過。大使不高興了，說打的方式不夠禮貌，現(xiàn)在你處理的每一件公務(wù)， 都關(guān)系到我所在國家的聲譽， 你必須小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格規(guī)定。于是江梅重其事地寫了一份回執(zhí)， 送給大使過目， 大使仍不滿意， 說光注明出席還不行，還要有一句頗為熱烈的祝賀詞。 她照辦了，滿懷信心地又一次呈給大使，沒想到大使仍挑出了毛?。?你沒有說清什么時間去。 江梅馬上加上了 “按原定時間到會”的字句，大使一看，連聲地： “No， No”不止

31、，說，在外交文件上，不能用“原定時間”的說法，必須復(fù)述對方規(guī)定的時間、地點，以視正規(guī)和對該事務(wù)的重視。當(dāng)江梅第五次修改后，長長地出了一口氣，心想這回可是天衣無縫、盡善盡美了。誰知，沒過十分鐘，大使又一次傳他： “鑒于前任大使與 F 國私交甚好，我準(zhǔn)備提前五分鐘到達(dá)， 請按這個意思再發(fā)一回執(zhí)。 ”江梅心里暗暗叫苦；哇！一回執(zhí)，整整折騰了六次！此案例對你有何啟示？判斷正誤答案： 1）錯誤27）正確 8 ）正確 9 ）錯誤錯誤 15 ）錯誤16 ）正確）錯誤 3 ）正確 4 ）正確 5 ）正確 6 ）正確10 ）錯誤 11 ）正確 12 ）正確 13 ）正確 14 ）17 ）錯誤18 ）正確19 ）

32、錯誤20 ）錯誤第四章一、判斷正誤( 一)簽字時，雙方人員的身份應(yīng)該對等。( 二)簽字的時候，各方陪同人員分主客兩方各自以職位、身份高低為序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于簽字者之后。( 三)剪彩時不許戴帽子，或戴墨鏡，可以穿便裝。( 四)迎送中，乘車時應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)，翻譯人員坐在司機旁邊。( 五)開業(yè)典禮儀式上是由主辦單位的負(fù)責(zé)人來致辭的。二、什么是儀式？三、迎送儀式的程序是什么？迎送中要注意那些禮儀？四、如何布置簽字場所？五、開業(yè)儀式有那幾種，各自的程序是什么？六、應(yīng)如何準(zhǔn)備交接儀式？七、剪彩的正確做法是什么？八、剪彩儀式的必備物品是什么？九、參加升旗儀式應(yīng)注意那些禮儀

33、？十、參加頒獎儀式時，作為授獎著和受獎?wù)吒鲬?yīng)注意那些禮儀？十一、就職儀式有那些禮儀要求？十二、案例分析：某公司舉行新項目開工剪彩儀式， 請來了市長和當(dāng)?shù)馗鹘缑骷钨e參加， 請他們坐在主席臺上。儀式開始時，主持人宣布： “請市長下臺剪彩！ ”卻見市長端坐沒動；主持人很奇怪，重復(fù)了一遍： “請市長下臺剪彩！ ”市長還是端坐沒動，臉上還露出一絲惱怒。 主持人又宣布了一遍： “請市長剪彩！”市長才很不情愿地勉強起來去剪彩。請指出本案例中的失禮之處。判斷正誤答案： 1）正確2 ）正確3 ）錯誤4 ）正確5 ）正確第五章一、判斷正誤( 一)洽談室談判桌橫放，面對洽談室正門口一側(cè)為上座。( 二)洽談會開始時

34、不必寒暄，直接進(jìn)入正題。( 三)在普通的辦公場所進(jìn)行洽談，可以穿得和平時上班一樣，不用刻意打扮。( 四)舉行新聞發(fā)布會應(yīng)在一星期前將請柬發(fā)給記者，會前還要用提醒。( 五)宴會上，若食物太熱，可以用嘴吹涼。( 六)宴會上，最好不要在嘴里含著食物時說話。( 七)在正式宴會上，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。( 八)在進(jìn)餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保證干凈。( 九)吃西餐，刀叉并用時右手持刀，左手持叉。( 十)參加宴請時，嘴里有魚刺、肉骨頭等可以直接外吐。二、如何準(zhǔn)備洽談會？三、洽談會上有那些禮儀規(guī)？四、如何準(zhǔn)備發(fā)布會？五、發(fā)布會結(jié)束后有還那些工作要做？六、展覽會的特點是什么？應(yīng)注意那些禮儀？七、贊助

35、會有那些禮儀？八、作為觀眾參加聯(lián)歡會應(yīng)注意哪些禮儀？九、如何準(zhǔn)備宴會？十、赴宴應(yīng)注意哪些禮儀？十一、如何進(jìn)行宴會的桌次、座次安排？十二、吃西餐的禮儀有哪些？十三、茶話會有哪些禮儀？十四、座談會上有哪些禮儀？十五、談?wù)劷浑H舞會應(yīng)注意的禮儀。十六、參加電視會議應(yīng)注意哪些禮儀？十七、案例分析一位小姐和一位姓的男士在一家西餐廳就餐， 男士小點了海鮮大餐， 小姐則點了烤羊排，主菜上桌，兩人的話匣子也打開了，小邊聽小姐聊起童年往事，一邊吃著海鮮，心情愉快極了，正在醉的當(dāng)口，他發(fā)現(xiàn)有根魚骨頭塞在牙縫中，讓他不舒服。小心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌頭舔，舔也舔不出來，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音， 好不容易將它舔

36、吐出來， 就隨手放在餐巾上。 之后他在吃蝦時又在餐巾上吐了幾口蝦殼。小姐對這些不太計較， 可這時男士想打噴嚏， 拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚刺、蝦殼隨著風(fēng)勢飛出去，其中的一些正好飛落在小姐的烤羊排上， 這下小姐有些不高興了。 接下來，小姐話也少了許多，飯也沒怎么吃。請指出本例中姓的男士的失禮之處。十八、案例分析：某分公司要舉辦一次重要會議，請來了總公司總經(jīng)理和董事會的部分董事，并邀請當(dāng)?shù)卣獑T和同行業(yè)知名人士出席。由于出席的重要人物多， 領(lǐng)導(dǎo)決定用 U 字形的桌子來布置會議桌。 分公司領(lǐng)導(dǎo)坐在位于長 U字橫頭處的下首。 其他參加會議者坐在 U 字的兩側(cè)。在會議的當(dāng)天開會時， 貴

37、賓們都進(jìn)入了會場， 按安排好的座簽找了自己的座位就座， 當(dāng)會議正式開始時， 坐在橫頭桌子上的分公司領(lǐng)導(dǎo)宣布會議開始， 這時發(fā)現(xiàn)會議氣氛有些不對勁， 有貴賓相互低語后借口有事站起來要走，分公司的領(lǐng)導(dǎo)人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯，非常尷尬。請指出此案例中的失禮之處。判斷正誤答案： 1）正確 2 ）錯誤 3 ）正確 4 ）正確 5 ）錯誤 6 ）正確7）正確 8 ）錯誤 9 ）錯誤 10 ）錯誤第六章一、判斷正誤( 一)在涉外交往中首先要堅持相互尊重的原則。( 二)西方人喜歡直率的談吐，忌諱言不由衷的客套。( 三)兩人同行，以前者、右者為尊。( 四)上樓時，尊者、婦女在前，下樓時也應(yīng)這樣。( 五

38、)迎客引路時，主人在前，送客時，則主人在后。( 六)在交往中，禮賓次序的總原則是“以右為尊”。( 七)與外國人初次見面交談時，可以嘮家常。( 八)與外國人打招呼可以說： “您吃了嗎？”( 九)按國際慣例，外賓前往參觀時，一般都安排相應(yīng)身份的人員陪同。( 十)懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。二、東西方文化差異對禮儀有哪些影響？三、涉外交往的基本原則是什么？四、與外國人交往應(yīng)堅持那些禮儀基本通則？五、禮賓次序的具體要什么？六、與外國人交往應(yīng)做到哪“八不問”？七、女士優(yōu)先有哪些具體要求？八、涉外交往中應(yīng)如何稱呼？九、與一般迎送禮節(jié)相比涉外迎送有哪些特殊禮節(jié)十、涉外會見、會談有哪些具體的禮儀要求？十一

39、、涉外參觀游覽應(yīng)注意哪些禮儀？十二、涉外交往中何時需要懸掛國旗？十三、懸掛國旗有那些禮儀要求？十四、涉外工作人員有哪些禮儀要求？十五、案例分析某公司的王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。 為了慎重起見， 決定再進(jìn)行一次考查， 恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會， 需要帶兩名助手， 總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機好好表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機小王乘火車先行到省安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。 上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上， 董事長看了他一眼， 但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛， 王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯， 有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。 ”董事長專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委， 他才恍后大悟，“噢，原來如此?！睍髲氖〕欠祷?， 車子改由司機小王駕駛， 杜經(jīng)理由于還有些事要處理， 需在省城多住一天，同車返回的還是四人。