業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與技能

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與技能業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：一、健康的體魄：俗話說(shuō)“身體才是革命的本錢(qián)”，沒(méi)有好的體魄，就不會(huì)有出色的工作表現(xiàn)。對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)講更是如此。二、語(yǔ)言表達(dá)能力: 言語(yǔ)清晰、談吐自如、條理分明、言簡(jiǎn)意賅。三、敬業(yè)精神：必須積極向上、樂(lè)觀進(jìn)取、勇于探索、不斷增強(qiáng)自己接受新生事物的能力。四、溝通能力：即是與各種不同類(lèi)型人的順暢溝通的能力。五、理解能力：悟性高、能迅速學(xué)習(xí)技能、精通業(yè)務(wù)、融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用。六、心態(tài)問(wèn)題：對(duì)工作充滿信心，對(duì)自己的能力充滿信心。沒(méi)有堅(jiān)定的意念，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活， 還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績(jī)。 必須要有強(qiáng)烈的 " 我天生就是吃這碗飯

2、的 " 的決心，才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度和百分之百的信心來(lái)開(kāi)拓自己的工作領(lǐng)域。七、外觀素質(zhì)：禮貌、謙虛、誠(chéng)懇、不卑不亢、學(xué)會(huì)微笑、多傾聽(tīng)別人講話、學(xué)會(huì)贊美別人。八、心理素質(zhì)：逐漸學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，鍛煉自己的抗壓和淡定對(duì)待拒絕的能力。有勝不驕、敗不餒的氣度。九、自我激勵(lì)能力：堅(jiān)持不懈、 知難而上、 決不放棄等能夠自我激勵(lì)語(yǔ)言是業(yè)務(wù)員每天都應(yīng)對(duì)自己講上幾遍的。業(yè)務(wù)工作是培養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔(dān)任業(yè)務(wù)員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須要像湖南衛(wèi)視現(xiàn)在的一個(gè)節(jié)目“以人影響人”那樣的影響力。十、團(tuán)隊(duì)精神：要懂得“一花獨(dú)放不是春，百花盛開(kāi)春滿園”的道理。十一、 要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：

3、即使你具備其他所有知識(shí)， 做為業(yè)務(wù)員來(lái)講沒(méi)有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，工作仍然無(wú)法開(kāi)展。十二、良好的人際關(guān)系處理能力：處理好同事、客戶、包括家人的關(guān)系，辦任何事會(huì)使你如魚(yú)得水。十三、要有吃苦耐勞的精神。.業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本技能一、業(yè)務(wù)員必須要有良好的職業(yè)道德。所謂“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，你可以通過(guò)提高業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)績(jī)效，來(lái)提高你的收入，不能做損害公司利益的事。同時(shí)要有職業(yè)道德，倘若離職就得把手續(xù)交代清楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過(guò)留名，雁過(guò)留音”，你也就擁有了可觀的無(wú)形資產(chǎn)，給自己的名譽(yù)添金不少。二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及

4、工藝流程， 熟悉產(chǎn)品的原材料、 產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，與客戶溝通交流時(shí)能對(duì)答如流。三、業(yè)務(wù)員要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，可以做到“招之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。任何一名有素質(zhì)、有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都把服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律作為自己的工作準(zhǔn)則之一，必須改變做事懶散， 毫無(wú)朝氣的工作作風(fēng)。 公司有事招你回來(lái)， 你就得按要求在第一時(shí)間趕到；安排你的工作， 你就得竭盡全力去做； 會(huì)遇到哪些困難， 有什么難度， 你都要先考慮到，主動(dòng)與上級(jí)溝通。四、業(yè)務(wù)員要首先融入公司，待到條件成熟時(shí)，再充分發(fā)揮你的能力去改變它。任何一個(gè)人到新的公司、新的崗位、新的環(huán)境都有一個(gè)適應(yīng)、磨合的過(guò)程，作為業(yè)務(wù)員，你既

5、然來(lái)到這個(gè)公司， 首先要虛心求教、了解情況、 熟悉業(yè)務(wù)。 任何公司操作方法和運(yùn)作模式都各有特點(diǎn)， 關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)， 盡快融入這個(gè)集體， 然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進(jìn)它， 你只有被這個(gè)單位和集體接受了， 你才有機(jī)會(huì)去改變， 但這種改變要看條件是否成熟， 你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業(yè)務(wù)員無(wú)論走到哪里都必須有這種心態(tài)。五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀察力、市場(chǎng)洞察力以及應(yīng)變能力。業(yè)務(wù)員研究的對(duì)象主要是市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，或某一項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這一活動(dòng)，將給我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)什么影響， 如何應(yīng)對(duì)， 把損失降到最低限度等

6、，盡快為公司決策提供市場(chǎng)上第一手可靠資料，供決策者決策時(shí)參考。六、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問(wèn)題的能力。你在客戶那里要善于幫助客戶解決問(wèn)題， 經(jīng)常給客戶提建議， 出點(diǎn)子， 你無(wú)形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。七、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力，要有說(shuō)服力。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈， 而且市場(chǎng)變數(shù)很大， 這就要求我們平時(shí)要多觀察， 利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí)。.八、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹(shù)立自己的良好形象，千萬(wàn)不要貪小便宜，讓客戶瞧不起，在合法的情況下使用一切可以利用的銷(xiāo)售方式，不能光講自己的銷(xiāo)售方式好，別人的都不好， 更不要攻擊同行，只有大家共同努力，互相支持，

7、才能達(dá)到共同發(fā)展。九、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與公司之間的潤(rùn)滑劑。公司與客戶在交往中， 難免存在一些分歧與摩擦， 我們業(yè)務(wù)員作為潤(rùn)滑劑，應(yīng)盡快化解公司和客戶間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問(wèn)題，我們就要解釋清楚，采取積極的補(bǔ)救措施，根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換，該退就退，不留后遺癥； 如果是客戶的無(wú)理要求，我們要做好宣傳，說(shuō)明公司的原則，一定要講“這個(gè)一般是不行的，公司還沒(méi)有先例，以后把你的意見(jiàn)反映上去”這句話。這樣既給客戶留面子，又為自己贏得了退路。十、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。任何時(shí)候我們都不要以老大自居，應(yīng)尊重他人的辛勤勞動(dòng)， 同時(shí)你也會(huì)受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。十一、業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充電，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。你可以買(mǎi)一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍學(xué)習(xí)，也可買(mǎi)一些營(yíng)銷(xiāo)方面的雜志來(lái)充實(shí)自己，從而達(dá)到充電提高的目的。 在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)有好處， 特別是每晚睡覺(jué)前多看書(shū)可以把各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段綜合