互聯(lián)網(wǎng)+背景下農(nóng)村電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑研究

1、    互聯(lián)網(wǎng)+背景下農(nóng)村電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑研究    李建媛+高艷玲摘 要：電子商務(wù)與快遞業(yè)的發(fā)展是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系，只有二者協(xié)同發(fā)展，才能整體提升農(nóng)村電子商務(wù)水平。由于冀東地區(qū)農(nóng)村目前快遞業(yè)的發(fā)展制約著電子商務(wù)的開展，所以一定要從協(xié)調(diào)合作、提升服務(wù)質(zhì)量、政府監(jiān)管等角度著手，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展。關(guān)鍵詞：農(nóng)村電子商務(wù)；快遞業(yè)；協(xié)同；路徑2015年10月14日國務(wù)院總理李克強(qiáng)在主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，部署了加快發(fā)展農(nóng)村電商，通過壯大新業(yè)態(tài)促消費(fèi)惠民生；同時(shí)還確定了促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的相關(guān)措施，強(qiáng)調(diào)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”的發(fā)展。一、電子商務(wù)與快

2、遞業(yè)協(xié)同發(fā)展研究的必要性電子商務(wù)與快遞業(yè)的發(fā)展是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。如果把電子商務(wù)企業(yè)與快遞業(yè)分別比做天平的兩端，這個(gè)天平就是電子商務(wù)企業(yè)與快遞業(yè)形成的供應(yīng)鏈，鏈條若想平衡，必定要求兩端共同發(fā)展，如果快遞業(yè)發(fā)展過慢，則會(huì)抑制電子商務(wù)發(fā)展，反之如果電子商務(wù)發(fā)展緩慢，快遞業(yè)也會(huì)隨之出現(xiàn)停滯的現(xiàn)象。但是目前電子商務(wù)與快遞業(yè)雖然都出現(xiàn)了井噴式增長，但是在發(fā)展過程中，依然存在很多問題。1.當(dāng)前快遞業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施水平較低，技術(shù)支撐不高，難以滿足快速發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)的需求。大部分快遞企業(yè)的運(yùn)營模式是加盟制，經(jīng)營門檻較低，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，所以必須對(duì)快遞業(yè)進(jìn)行徹底的管理改革，制定

3、行業(yè)規(guī)范，才能讓快遞業(yè)趕上電子商務(wù)的步伐。2.電子商務(wù)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，地域跨度大，節(jié)假日期間大搞促銷活動(dòng)?；顒?dòng)過后，大量貨物需要完成位移轉(zhuǎn)換，但是電子商務(wù)企業(yè)沒有與快遞企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，快遞企業(yè)無法快速響應(yīng)激增的訂單量，產(chǎn)生“爆倉”現(xiàn)象，投遞壓力加大，最終貨物無法準(zhǔn)時(shí)送到消費(fèi)者手中。3.電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不同，無法共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共獲收益，這樣形成的供應(yīng)鏈鏈條不能健康發(fā)展，最終抑制電子商務(wù)與快遞業(yè)的共同發(fā)展。二、電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展的理論研究企業(yè)與企業(yè)之間原本是彼此獨(dú)立的個(gè)體，互不影響，但是為了追求共同利益的增長，獨(dú)立存在的個(gè)體企業(yè)相互協(xié)作，形成虛擬整體，這個(gè)

4、虛擬整體就被稱之為協(xié)同的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈鏈條上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)只有通過協(xié)同才能夠?qū)崿F(xiàn)商流、物流、信息流及資金流四流合一，實(shí)現(xiàn)共同獲利的目的。電子商務(wù)和快遞業(yè)作為供應(yīng)鏈的兩端，在對(duì)供應(yīng)鏈資源要素進(jìn)行協(xié)同的時(shí)候，必須使電子商務(wù)與快遞業(yè)的物流、商流、信息流及資金流通暢運(yùn)作，才能使整個(gè)鏈條獲得更大收益，若只完成商流、信息流、物流及資金流中的一個(gè)要素協(xié)同，則無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)鏈條的協(xié)同。另外電子商務(wù)與快遞企業(yè)的獲利能力與物流、商流、信息流、資金流相互影響，“四流”的協(xié)同是影響獲利能力的基礎(chǔ)，對(duì)獲利能力起決定性作用，但同時(shí)獲利能力也影響著“四流”的協(xié)同。三、冀東地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀冀東地區(qū)目前主要指河北

5、省內(nèi)的唐山和秦皇島地區(qū)，該地區(qū)臨近北京和天津，屬于沿海城市，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，發(fā)展比較快。在2016年全國百強(qiáng)縣排名中，唐山市的縣級(jí)市遷安排名14位，遵化排名96位。1.農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展促使快遞業(yè)的需求增加。隨著網(wǎng)購的大量激增，以及農(nóng)產(chǎn)品外銷的普遍，冀東地區(qū)農(nóng)村對(duì)快遞業(yè)的需求增加。在被調(diào)查的30戶農(nóng)戶中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的共8戶，占26.67%，有農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的共2戶，占6%，這些數(shù)字較去年都有明顯增加，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售甚至是今年才出現(xiàn)的市場形態(tài)，可見隨著農(nóng)村電子商務(wù)的普及未來快遞市場空間還很大。2.農(nóng)村快遞業(yè)的服務(wù)制約著農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。由于唐山北部及秦皇島大部分農(nóng)村處于山區(qū)，交通不便，農(nóng)村人口

6、分散，使得快遞業(yè)務(wù)存在大量盲區(qū)，快遞企業(yè)服務(wù)不積極，限制了電子商務(wù)的開展。由于交通不便，取件和投遞業(yè)務(wù)都不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于有保鮮期要求的農(nóng)產(chǎn)品而言，其市場競爭力被大大削弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的開展受到嚴(yán)重影響。3.電子商務(wù)及快遞經(jīng)營人才短缺。農(nóng)村電商本質(zhì)上是一項(xiàng)技能性很強(qiáng)的商業(yè)活動(dòng)，電商運(yùn)營涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、上下游的對(duì)接等專業(yè)知識(shí)，傳統(tǒng)農(nóng)民根本不具備這樣的素質(zhì)，農(nóng)村電商需要一批高技能人才帶動(dòng)。農(nóng)村快遞業(yè)雖然門檻低，但是規(guī)模效益不明顯，利潤并不高，因此也需要善于經(jīng)營的人士轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式進(jìn)行市場整合。四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下冀東地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑電商在供應(yīng)鏈的上游，派生快遞需求，快遞處

7、于下游，提供配送服務(wù)，只有二者達(dá)到供應(yīng)鏈協(xié)同，才能獲得最大利益。1.提升電商與快遞業(yè)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量（1）共同探索服務(wù)新模式為了追求成本的進(jìn)一步降低，獲得更高的利潤，電商與快遞業(yè)需要探索新的服務(wù)模式。在推動(dòng)電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展過程中，電子商務(wù)的發(fā)展是基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)要考慮在移動(dòng)端的創(chuàng)新，推行智能手機(jī)和移動(dòng)電商在農(nóng)村的普及，推動(dòng)農(nóng)村快遞市場總體規(guī)模的快速增長?？爝f業(yè)在派送貨物的同時(shí)，也要求能夠融入到電子商務(wù)企業(yè)的鏈條中，了解冀東地區(qū)農(nóng)村產(chǎn)品的性質(zhì)，針對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)提出改進(jìn)服務(wù)的意見。（2）開發(fā)快遞新業(yè)務(wù)農(nóng)村快遞產(chǎn)業(yè)也可以考慮與外資快遞企業(yè)合作，吸引更多國際品牌企業(yè)參與國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，引導(dǎo)

8、行業(yè)從低價(jià)策略向服務(wù)品質(zhì)策略轉(zhuǎn)型。大中型快遞企業(yè)還可以通過整合專業(yè)快遞人才的力量，為電子商務(wù)企業(yè)定制符合冀東地區(qū)農(nóng)村特點(diǎn)的物流快遞規(guī)劃及實(shí)施方案，進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大。2.電子商務(wù)企業(yè)或個(gè)人與快遞業(yè)協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展（1）建立良好的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同電子商務(wù)行業(yè)與快遞業(yè)是彼此開放的兩個(gè)系統(tǒng)，想要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制是必要的。電子商務(wù)企業(yè)與合作的快遞企業(yè)應(yīng)搭建雙向溝通渠道，構(gòu)建電子商務(wù)與快遞業(yè)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的無縫對(duì)接，最好做到專人負(fù)責(zé)、定期交流。再次，由于快遞企業(yè)直接接觸最終消費(fèi)者，他們能夠在第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的信息反饋。快遞企業(yè)要建立

9、消費(fèi)者信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)獲得反饋信息，最大程度滿足消費(fèi)者需求，提升售后服務(wù)水平。（2）構(gòu)建質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)同電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系不同于快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，目前缺乏二者的綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，這就要求在二者的評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，科學(xué)構(gòu)建符合冀東地區(qū)農(nóng)村特點(diǎn)的評(píng)估指標(biāo)，統(tǒng)一建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，共同提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，二者才能共同發(fā)展。3.政府部門加大監(jiān)管力度，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展目前，我國對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管僅僅局限在市場準(zhǔn)入、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和人員管理等方面，缺乏對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體監(jiān)管措施?，F(xiàn)有的市場監(jiān)管模式也還停留在強(qiáng)調(diào)登記和突擊檢查上。作為快遞企業(yè)的政府監(jiān)管職能部門-國家郵政局，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)管理和監(jiān)督職能，合理設(shè)置快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻，加速快遞業(yè)的兼并重組，以淘汰資本少、服務(wù)差的小快遞企業(yè)；著手制定快遞業(yè)的政府指導(dǎo)價(jià)格，以避免快遞企業(yè)無底線地打價(jià)格戰(zhàn)，從而維持整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展秩序。另外公安、海關(guān)、工商等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)密切協(xié)作，完善相關(guān)法律規(guī)范，積極推進(jìn)農(nóng)村快遞市場監(jiān)管體系的建立。政府在引導(dǎo)農(nóng)民開展電子商務(wù)活動(dòng)中可以起到組織培訓(xùn)的作用，政府要號(hào)召相關(guān)部門針對(duì)農(nóng)民定期做電子商務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，包括銷售、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、溝通等，整體提高農(nóng)民水平，擴(kuò)大農(nóng)村電子商務(wù)市場。參考文獻(xiàn)：1于寶琴，武淑萍，杜廣偉.網(wǎng)購快遞物流服務(wù)系統(tǒng)測評(píng)的枝模型仿真j.中國管理