汽車(chē)4S店企業(yè)策劃案

1、市場(chǎng)部發(fā)展企劃案市場(chǎng)部市場(chǎng)部發(fā)展企劃案各部門(mén)工作分配各部門(mén)工作分配 2銀豐太百合作方案銀豐太百合作方案 1市場(chǎng)部宣傳建議市場(chǎng)部宣傳建議 4聯(lián)盟單位后續(xù)發(fā)展計(jì)劃聯(lián)盟單位后續(xù)發(fā)展計(jì)劃 3總結(jié)總結(jié) 5太百合作優(yōu)惠項(xiàng)目1、免費(fèi)輪胎沖氮?dú)?、免費(fèi)輪胎沖氮?dú)?金卡金卡2、四輪定位一次、四輪定位一次 金卡金卡3、免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)洗車(chē) 金卡金卡 10次次/月月 銀卡銀卡4次次/月月4、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品 金卡金卡 8.5折折 銀卡銀卡9折折5、精品裝修、精品裝修 金卡金卡 8.5折折 銀卡銀卡9折折 6、維修工時(shí)、維修工時(shí) 金卡金卡 8折折 銀卡銀卡9折折7、車(chē)輛全年免費(fèi)檢測(cè)、車(chē)輛全年免費(fèi)檢測(cè) 金卡、銀卡金卡、銀

2、卡8、阿克蘇市內(nèi)免費(fèi)外出救援、阿克蘇市內(nèi)免費(fèi)外出救援 金卡金卡9、太百購(gòu)物團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)或者活動(dòng)期間達(dá)到一定消費(fèi)額度，我公司可提供一定的禮、太百購(gòu)物團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)或者活動(dòng)期間達(dá)到一定消費(fèi)額度，我公司可提供一定的禮品、禮券進(jìn)行支持。品、禮券進(jìn)行支持。10、會(huì)員資源共享，配合太百舉行一系列會(huì)員活動(dòng)，車(chē)輛支援等一系列服務(wù)。、會(huì)員資源共享，配合太百舉行一系列會(huì)員活動(dòng)，車(chē)輛支援等一系列服務(wù)。銀豐合作優(yōu)惠項(xiàng)目一、六月以后根據(jù)具體情況提供長(zhǎng)期免費(fèi)車(chē)展二、高端會(huì)員、潛力客戶(hù)資料的提供三、短信平臺(tái)的活動(dòng)支持四、太白購(gòu)物內(nèi)LED X展架等免費(fèi)宣傳五、聯(lián)合會(huì)員活動(dòng)，提供一定的資源。六、針對(duì)我公司會(huì)員卡等級(jí)，贈(zèng)送太百相應(yīng)等級(jí)會(huì)員

3、卡七、太白宣傳手冊(cè)、會(huì)員手冊(cè)、會(huì)員護(hù)照、內(nèi)刊雜志等自有媒體進(jìn)行宣傳。八、我公司優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡等促銷(xiāo)物品可通過(guò)太白進(jìn)行發(fā)放。九、我公司會(huì)員可享受太百不定期舉行的高端會(huì)員活動(dòng)。各部門(mén)工作分配一、市場(chǎng)部一、市場(chǎng)部 提前準(zhǔn)備好各項(xiàng)宣傳資料，待合同簽訂后能第一時(shí)間入住太百。最大化利用提前準(zhǔn)備好各項(xiàng)宣傳資料，待合同簽訂后能第一時(shí)間入住太百。最大化利用各種宣傳渠道。各種宣傳渠道。 二、客服部二、客服部 會(huì)員制度擬定、會(huì)員卡制作、會(huì)員主管的招聘，五月之內(nèi)必須完成。（會(huì)員制度由銷(xiāo)售部、售后部協(xié)助完成） 三、銷(xiāo)售部、售后部 針對(duì)今后各個(gè)聯(lián)盟單位的優(yōu)惠政策，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)。確保落實(shí)到人，避免因不清楚造成的客戶(hù)以及合

4、作單位產(chǎn)生的不滿(mǎn)與抱怨。 四、行政部 抽查一線(xiàn)部門(mén)聯(lián)盟優(yōu)惠政策的培訓(xùn)情況，并對(duì)落實(shí)不到位的部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)處罰。會(huì)員俱樂(lè)部維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)所產(chǎn)生的的價(jià)值，是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的五倍。維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)所產(chǎn)生的的價(jià)值，是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的五倍。好處一：增加保有客戶(hù)進(jìn)店頻次、降低客戶(hù)流失率、提高售后產(chǎn)值好處二：通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部，進(jìn)行一系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)，增加口碑，提高轉(zhuǎn)介紹好處三：更有效的享受各個(gè)聯(lián)盟單位提供的服務(wù)附加值。增加北京現(xiàn)代會(huì)員可使用率，以及保值性。一個(gè)持有北京現(xiàn)代的保有客戶(hù)推薦，相當(dāng)于一萬(wàn)塊廣告或者優(yōu)惠政策所帶來(lái)的收益。一個(gè)持有北京現(xiàn)代的保有客戶(hù)推薦，相當(dāng)于一萬(wàn)塊廣告或者優(yōu)惠政策所帶來(lái)的收益。會(huì)員俱樂(lè)

5、部主管會(huì)員卡發(fā)放 會(huì)員活動(dòng)邀約與實(shí)施 保有客戶(hù)維護(hù) 售后流程與滿(mǎn)意度監(jiān)控 意見(jiàn)反饋、消費(fèi)與流失率報(bào)表 所有工作重心以口碑滿(mǎn)意度為基準(zhǔn)。聯(lián)盟單位后續(xù)發(fā)展計(jì)劃主題：阿克蘇購(gòu)物節(jié)時(shí)間：7月1-7月7目的：1、促進(jìn)淡季銷(xiāo)售 2、為后續(xù)聯(lián)盟單位提供最大化的資源置換3、建立良好的聯(lián)盟單位合作關(guān)系。4、提高會(huì)員卡的附加值 活動(dòng)實(shí)施方案： 聯(lián)合太百購(gòu)物、房地產(chǎn)公司、北京現(xiàn)代、特色小吃等構(gòu)成的一系列打包捆綁銷(xiāo)售模式，聯(lián)系各家銀行進(jìn)行刷卡返利、返禮，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)方式產(chǎn)生一到兩家進(jìn)入購(gòu)物節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)之下才能返利最大化，從而刺激顧客的消費(fèi)。加入特色小吃是為了吸引更多受眾參與到活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)行大眾之間的傳播，增加客流量與銷(xiāo)售氛圍

6、。以及購(gòu)物節(jié)的選擇多樣化。購(gòu)房、買(mǎi)車(chē)、家電打包狂降 一步到位 特色小吃 百貨精品一網(wǎng)打盡 刷銀行卡更返豪華大禮包 。勵(lì)志打造阿克蘇地區(qū)“淘寶雙十一”。具體實(shí)施方案：略要點(diǎn)：主辦單位 必須具有我公司 銀行洽談合作項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé) 抓住兩項(xiàng)要害 主辦增加我公司知名度 讓各公司看見(jiàn)聯(lián)盟的利益與前景 才能爭(zhēng)取更多合作單位的青睞 用最小的價(jià)值去進(jìn)行最大的資源置換。聯(lián)盟單位后續(xù)發(fā)展計(jì)劃聯(lián)盟單位后續(xù)發(fā)展計(jì)劃銷(xiāo)售部、售后部：銷(xiāo)售部、售后部：針對(duì)銀行：投資基金等：滿(mǎn)五萬(wàn)元送* 滿(mǎn)十萬(wàn)元送 *滿(mǎn)十五萬(wàn)送* 針對(duì)旅游：疆內(nèi)旅游送* 疆外旅游送* 國(guó)外旅游送*針對(duì)百貨：會(huì)員卡消費(fèi)三千送* 五千送* 八千送*針對(duì)酒店：

7、消費(fèi)一千送* 消費(fèi)三千* 消費(fèi)五千送* 凡經(jīng)過(guò)以上單位提前告知意向客戶(hù)電話(huà)，而后產(chǎn)生購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，均返利兩百元。針對(duì)各行業(yè)制定出可行的聯(lián)盟優(yōu)惠政策。市場(chǎng)部：市場(chǎng)部： 市場(chǎng)部收集調(diào)研相關(guān)單位資料，將銷(xiāo)售部與售后部提供的優(yōu)惠政策針對(duì)各行業(yè)打印成合作意向書(shū)，并與合作單位簽訂合同，進(jìn)行整個(gè)流程的推行以及跟蹤?？头浚嚎头浚号c市場(chǎng)部共同洽談聯(lián)盟單位各項(xiàng)事宜，后期會(huì)員卡聯(lián)盟，整個(gè)的聯(lián)盟單位交由客服部運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)部協(xié)助客服部共同維護(hù)。計(jì)劃聯(lián)盟單位：計(jì)劃聯(lián)盟單位： 房產(chǎn)五個(gè) 旅游類(lèi)三個(gè) 美容健身按摩等會(huì)所 五個(gè) 銀行五個(gè) 百貨類(lèi)三個(gè) 保險(xiǎn)五個(gè) 電影院一個(gè)2021-11-259市場(chǎng)部建議方案一市場(chǎng)部建議方案一客戶(hù)

8、關(guān)懷活動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)凡持有北京現(xiàn)代車(chē)客戶(hù)，憑借包地證明可享受在5月1日-9月30日期間，可享受各項(xiàng)針對(duì)性相關(guān)優(yōu)惠。配合報(bào)紙，最好能在新聞版面，和周邊各團(tuán)場(chǎng)電視臺(tái)晚間新聞上?；顒?dòng)目的：活動(dòng)目的：提高北京現(xiàn)代銀豐店口碑，增加售后好評(píng)度，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的可能性，制造一定的輿論宣傳效應(yīng)。累計(jì)客戶(hù)好評(píng)度，在各個(gè)團(tuán)場(chǎng)農(nóng)民收成之后，造成新一輪銷(xiāo)售高峰。并且提高售后營(yíng)業(yè)額。宣傳方式：宣傳方式：各團(tuán)場(chǎng)電視臺(tái)晚間新聞、各大新聞報(bào)紙。活動(dòng)實(shí)施：活動(dòng)實(shí)施：六個(gè)月以上未到店客戶(hù) 售后部進(jìn)行電話(huà)活動(dòng)邀約通知六個(gè)月以?xún)?nèi)客戶(hù) 銷(xiāo)售部進(jìn)行電話(huà)活動(dòng)邀約通知客服部進(jìn)行電話(huà)抽檢 發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行邀約的客戶(hù) 部門(mén)負(fù)責(zé)人減績(jī)效薪酬20元 20

9、21-11-2510市場(chǎng)部建議方案二市場(chǎng)部建議方案二售后開(kāi)放日活動(dòng)售后開(kāi)放日活動(dòng)每周日凡是愛(ài)車(chē)一族的廣大群眾，在每周日可到我店進(jìn)行修車(chē)體驗(yàn)，汽車(chē)構(gòu)造了解與掌握，學(xué)習(xí)探討汽車(chē)保養(yǎng)小竅門(mén)、試乘試駕體驗(yàn)。凡在我店售后開(kāi)放日活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)售后車(chē)間存在的問(wèn)題或者好的建議，經(jīng)過(guò)各位車(chē)友反饋意見(jiàn)，一經(jīng)采納可獲得50元-200元獎(jiǎng)勵(lì)。凡在學(xué)駕照的車(chē)友門(mén)，憑證明可在北京現(xiàn)代銀豐店體驗(yàn)學(xué)習(xí)試乘試駕限定一周幾公里。吸引即將購(gòu)車(chē)的主要群體，增加潛在客戶(hù)對(duì)北京現(xiàn)代的好感度，促進(jìn)銷(xiāo)售?；顒?dòng)目的：活動(dòng)目的：增加廣大車(chē)友參與度，增加客戶(hù)之間口碑宣傳，給我店售后部宣傳公開(kāi)、公平、透明的一種良好形象，側(cè)面增加來(lái)電量，通過(guò)活動(dòng)增加客

10、戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，售后的透明開(kāi)放打消想購(gòu)車(chē)客戶(hù)對(duì)于售后的后顧之憂(yōu)，增加大眾傳播與輿論討論度。提高轉(zhuǎn)介紹。增加我企業(yè)知名度。2021-11-2511總結(jié)市場(chǎng)部未來(lái)發(fā)展的轉(zhuǎn)向： 一、橫向發(fā)展各個(gè)聯(lián)盟單位，減少常見(jiàn)的廣告投入。一、橫向發(fā)展各個(gè)聯(lián)盟單位，減少常見(jiàn)的廣告投入。將市場(chǎng)橫向發(fā)展，在有能力購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的酒店、旅游、銀行、高端百貨類(lèi)等市場(chǎng)形成聯(lián)盟單位，例如與旅行社合作，出游臺(tái)灣送北京現(xiàn)代汽車(chē)代金券8888元。銀行貸款多少元送.地毯式滲透宣傳，造成北京現(xiàn)代銀豐店廣告無(wú)處不在，擴(kuò)大品牌在阿克蘇市場(chǎng)的影響力與知名度。聯(lián)盟單位售車(chē)給予一定的返利，有利可圖可刺激各行各業(yè)潛移默化的對(duì)現(xiàn)代汽車(chē)的好評(píng)度,從而增加品牌公

11、信力增加銷(xiāo)售量，合作不僅免費(fèi)起到了廣告效應(yīng)也同樣刺激了消費(fèi)。二、包裝宣傳二、包裝宣傳大部分宣傳與促銷(xiāo)由主題活動(dòng)吸引客戶(hù)到店，增加意向客戶(hù)的參與度，哪怕是降價(jià)優(yōu)惠以及車(chē)展，進(jìn)行一系列的包裝，與同行產(chǎn)生差異化宣傳效果，直觀(guān)的降價(jià)等永遠(yuǎn)沒(méi)有顧客親自打開(kāi)禮物的誘惑性大。三、著重口碑宣傳與活動(dòng)三、著重口碑宣傳與活動(dòng)將部分宣傳經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移到會(huì)員活動(dòng)中去，讓客戶(hù)體驗(yàn)到尊貴性與真正的關(guān)懷，從而提高轉(zhuǎn)介紹與滿(mǎn)意度增加銷(xiāo)售產(chǎn)值，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度與口碑和到店頻次從而提高售后產(chǎn)值。調(diào)查了十家以上北京現(xiàn)代4s店，內(nèi)地今年普遍在開(kāi)展會(huì)員俱樂(lè)部。因?yàn)榫退氵M(jìn)店量增加幾倍，口碑達(dá)不到一定程度，就達(dá)不到預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)。我們的目標(biāo)是應(yīng)

12、該通過(guò)口碑增加訂單轉(zhuǎn)換率，然后在進(jìn)行新一輪的擴(kuò)大宣傳，客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)勢(shì)在必行。2021-11-2512總結(jié)提升口碑提高訂單轉(zhuǎn)換率完全消化現(xiàn)有客戶(hù)針對(duì)戰(zhàn)敗分析 制定針對(duì)性宣傳方案開(kāi)拓市場(chǎng)增加知名度保有客戶(hù)的活動(dòng)關(guān)愛(ài)與維護(hù)2021-11-2513發(fā)展建議消費(fèi)者訴求什么？消費(fèi)者為什么要選擇北京現(xiàn)代銀豐店銀豐店？保有客戶(hù)的消費(fèi)周期是多久？我們流失了多少客戶(hù)？2021-11-2514發(fā)展建議消費(fèi)者訴求什么？訂單轉(zhuǎn)換率訂單轉(zhuǎn)換率成功掌握客戶(hù)心理成功掌握客戶(hù)心理消費(fèi)訴求消費(fèi)訴求戰(zhàn)敗分析戰(zhàn)敗分析汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)的客戶(hù)八大訴求：汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)的客戶(hù)八大訴求：1、訴求專(zhuān)業(yè)、訴求專(zhuān)業(yè) 2、訴求技術(shù)、工藝、訴求技術(shù)、工藝 3

13、、訴求品質(zhì)、功能、訴求品質(zhì)、功能 4、訴求價(jià)格、訴求價(jià)格5、訴求服務(wù)、訴求服務(wù) 6、訴求品牌、公信、訴求品牌、公信 7、訴求情感、公益、訴求情感、公益 8、訴求感覺(jué)、訴求感覺(jué)從前的宣傳是消費(fèi)者看這里，我們現(xiàn)在還在這么做。而如今的模式，應(yīng)當(dāng)是請(qǐng)往消費(fèi)者看，充分了解市場(chǎng)訴求，針對(duì)性投放市場(chǎng)。2021-11-2515發(fā)展建議客服部及時(shí)進(jìn)行售后信息統(tǒng)計(jì)反饋以及銷(xiāo)售部戰(zhàn)敗分析，才能更有助于市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)性的投放廣告、開(kāi)展活動(dòng)。2021-11-2516發(fā)展建議回訪(fǎng)信息反饋統(tǒng)計(jì)表回訪(fǎng)信息反饋統(tǒng)計(jì)表日期：日期：項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量數(shù)量備注備注反饋問(wèn)題反饋問(wèn)題維修、保養(yǎng)質(zhì)量維修、保養(yǎng)質(zhì)量等待時(shí)間等待時(shí)間服務(wù)質(zhì)

14、量服務(wù)質(zhì)量配件問(wèn)題配件問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題品牌品牌其他其他售后人員售后人員存在問(wèn)題存在問(wèn)題回訪(fǎng)率回訪(fǎng)率滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度2021-11-2517發(fā)展建議以地理位置,人口特征為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)以心理性向/生活方式為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng) 對(duì)行為的預(yù)對(duì)行為的預(yù)測(cè)性提高測(cè)性提高可以幫助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方方面面建立策略贏得目標(biāo)人群為消費(fèi)者人格背景提供更完整的信息為廣告渠道策劃提供思路使投放廣告更具有針對(duì)性2021-11-2518發(fā)展建議要使傳播有效，首先必須目標(biāo)明確強(qiáng)弱認(rèn)知度認(rèn)知度形象形象嘗試嘗試忠誠(chéng)忠誠(chéng)度度6054121050123456目標(biāo)目標(biāo)提高品牌忠誠(chéng)度通過(guò)廣告和試用樹(shù)立形象建立認(rèn)知度和品牌形

15、象 市場(chǎng) 市場(chǎng) 市場(chǎng) 市場(chǎng) 市場(chǎng) 市場(chǎng)2021-11-2519發(fā)展建議劣勢(shì)一：只注重汽車(chē)本身的宣傳與銷(xiāo)售。劣勢(shì)一：只注重汽車(chē)本身的宣傳與銷(xiāo)售。 打個(gè)比方，80后已經(jīng)逐步成為汽車(chē)市場(chǎng)的主要購(gòu)買(mǎi)力，如果阿克蘇市場(chǎng)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)信息反饋確實(shí)也是如此，那么我們尋求這部分客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，需要從時(shí)尚度和豐富的俱樂(lè)部活動(dòng)去吸引。 如果60后客戶(hù)出現(xiàn)流失增大的情況，那么我們需要從這部分人的生活方式入手，如晨間廣播，突出質(zhì)量和售后問(wèn)題來(lái)吸引這部分顧客。劣勢(shì)二：購(gòu)車(chē)優(yōu)勢(shì)幾乎全部依托廠(chǎng)家政策。劣勢(shì)二：購(gòu)車(chē)優(yōu)勢(shì)幾乎全部依托廠(chǎng)家政策。 從消費(fèi)訴求1-4贏得顧客，銀豐店本身沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)購(gòu)車(chē)。當(dāng)下因努力阻止客戶(hù)分流，分析客戶(hù)戰(zhàn)敗原因積極整改，走特色化服務(wù)路線(xiàn)，讓人有記憶點(diǎn)，一想到某方面首先想到的是銀豐。劣勢(shì)三：售后客戶(hù)