物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題及答案

1、物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題及答案(一)單選題1、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(D)。A、北京B、上海C、大連D深圳1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司一 深圳物業(yè)管理公司正式成立，開(kāi)始對(duì)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的涉外商品房 實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理，這是我國(guó)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理邁出的第一步，標(biāo)志 著這一新興行業(yè)的誕生。2、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是(B)。A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B、使物業(yè)保值、增值C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)3、按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于(C)。A、第一產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)4、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(D)。A、維修B

2、、管理C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)5、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是(C)。A、物業(yè)管理公司B、有關(guān)行政主管部門(mén)C、業(yè)主和使用人D、居民委員會(huì)6、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的 最低保修期限為(D)。A、五年B、十年C、四十年D.設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使 用年限7、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲 漏的最低保修期限為(D)。A、2年B、3年C、4年D、5年建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例第四十條8、業(yè)主在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)房屋銷(xiāo)售合同的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽署 書(shū)面的。A、管理規(guī)約B、臨時(shí)管理規(guī)約書(shū)面承諾C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議D、業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前將臨時(shí)管理規(guī)約向

3、物業(yè)買(mǎi)受人明示， 并予以說(shuō)明。物業(yè)管理?xiàng)l例第二十三條9、物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定，未經(jīng)(C)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不 得改變物業(yè)管理用房的用途。A、建設(shè)單位B、政府行政主管部門(mén)C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)10、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線 電視等單位應(yīng)當(dāng)向(C)收取有關(guān)費(fèi)用。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)C、最終用戶D、建設(shè)單位11、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定管理服務(wù)費(fèi)的收支情況 應(yīng)每(C)至少公布一次。A、年B、半年C、季度D、月深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例九十五條12、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉 產(chǎn)生之日起(A)日內(nèi)，將成立情況向區(qū)主管部門(mén)備案

4、。A、 15B、 30C、 45D、 60深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例第二十八條13、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。 經(jīng)（B）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。A、10%B> 20%C、3O36D、50%業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng) 20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。物業(yè)管理?xiàng)l例第十三條14、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（D）。A、組織機(jī)構(gòu)B、權(quán)力機(jī)構(gòu)C、自治管理機(jī)構(gòu)D、執(zhí)行機(jī)構(gòu)15、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（D）進(jìn)行查驗(yàn)。A、技術(shù)資料B、共用部位C、共用設(shè)施

5、設(shè)備D、共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備16、出現(xiàn)電梯故障困人時(shí)，急救時(shí)間不得超過(guò)（C）。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘（二）填空題2、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。4、日常收取的專項(xiàng)維修資金可按如下標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主征收（注：房屋 保修期內(nèi)不得征收）：多層住宅（不帶電梯）每月每平方米建筑面積 0. 15元，高層商住樓住宅樓（含帶電梯的多層住宅）每月每平方米建 筑面積0. 25元。57、在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：（一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程， 為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防

6、滲 漏，為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第三十二條8、正常條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程最低保修期限為二年， 有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例第四十條912、物業(yè)服務(wù)辦公用房面積按照下列標(biāo)準(zhǔn)提供：（一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積二十五萬(wàn)平方米以下的，按物 業(yè)總建筑面積千分之二提供，建筑面積在五萬(wàn)平方米及以下的，按 不少于建筑面積一百平方米提供；（二）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積超過(guò)二十五萬(wàn)平方米的，除按 照二十五萬(wàn)平方米的千分之二提供外，超過(guò)部分按千分之一的標(biāo)準(zhǔn) 提供

7、。業(yè)主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)服務(wù)辦公用房中調(diào)劑，建筑面 積應(yīng)當(dāng)不少于二十平方米。深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例第五十二條13、業(yè)主入住前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)，業(yè)主入住后的物 業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。14、公司的質(zhì)量方針是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專心的服務(wù)、始終專注于客 戶的滿意。15、公司信息處理的處理的三大原則是集中、確認(rèn)、及時(shí)。16、公司的質(zhì)量目標(biāo)是客戶滿意率290%、有效投訴處理率100%、 綠化完好率295%（圣莫麗斯298%）、保潔達(dá)標(biāo)率295%（匯龍花園290%）、機(jī)電設(shè) 備完好率298%、安防設(shè)施完好率290%、重大質(zhì)量事故0、員工滿 意率280隊(duì)1720、一般事件發(fā)生后，必須在1小時(shí)內(nèi)電話向物

8、業(yè)公司相關(guān) 職能部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。較大事件發(fā)生后，必須在40分鐘內(nèi)電話向物業(yè)公司相關(guān)職能部 門(mén)經(jīng)理報(bào)告。重大事件發(fā)生后，必須在30分鐘內(nèi)電話向物業(yè)公司相關(guān)職能部 門(mén)經(jīng)理報(bào)告。特大事件發(fā)生后，必須在第一時(shí)間電話向物業(yè)公司/集 團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。危機(jī)預(yù)防處理規(guī)程21、有償維修服務(wù)工作中，維修人員在簽收到有償維修服務(wù)單 后，要求在15分鐘內(nèi)趕到到現(xiàn)場(chǎng)。22、臨時(shí)性停電、停水要求在發(fā)生后5分鐘內(nèi)發(fā)布停電、停水信 息。23、二次供水設(shè)施應(yīng)每半年至少清洗消毒1次。24、電梯每1年必須進(jìn)行一次檢驗(yàn)，并取得政府機(jī)構(gòu)認(rèn)可的安 全檢驗(yàn)合格證。一、填空題2、日常管理工作中“五個(gè)服務(wù)”是微笑服務(wù)、親情服務(wù)、主動(dòng) 服務(wù)、靈活

9、服務(wù)、站立服務(wù)。3、遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話: 火警119;匪警HO;交警122;醫(yī)療急救：120o4、建筑物的墻、柱、梁、樓板均為鋼筋混凝土制作，圍護(hù)墻有 時(shí)用磚或其它材料為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。5、業(yè)主委員會(huì)是決策人、委托人、檢查監(jiān)督人，物業(yè)管理單位 是經(jīng)營(yíng)人、受托人、執(zhí)行管理人。6、維修之前，要確認(rèn)維修的內(nèi)容并和用戶議定維修價(jià)格，管理 處制定的維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格表有明確規(guī)定的，依照規(guī)定報(bào)價(jià);無(wú)明確 規(guī)定的，根據(jù)維修內(nèi)容所需的材料和人工，向用戶報(bào)出預(yù)算價(jià)格， 并聲明在維修結(jié)束后按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)價(jià)。7、物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理。設(shè)備 管理的設(shè)備主要有：給

10、排水設(shè)備、電力供應(yīng)設(shè)備、大型運(yùn)輸設(shè)備、 供暖、冷、氣、風(fēng)設(shè)備及控制臺(tái)、通風(fēng)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。8、電流單位安（培）的字母符號(hào)是A。9、用戶對(duì)服務(wù)的滿意率分別達(dá)到：上步管理處95%,八卦嶺五 區(qū)管理處90%,三區(qū)管理處90%,四區(qū)管理處85%,宿舍區(qū)管理處 70%,駐港部隊(duì)深圳基地管理處90虬二、判斷題1、業(yè)主既是物業(yè)管理活動(dòng)中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的管 理者。（X）2、住宅區(qū)已入住率達(dá)到50%以上可以成立業(yè)主委員會(huì)。（J）3、住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費(fèi)的 收支賬目，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。（X）4、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用框架承重

11、的 建筑物。（J）5、散水又稱護(hù)坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建筑物外墻四周 設(shè)置。（C6、平屋頂優(yōu)點(diǎn)是造價(jià)高、施工方便、構(gòu)造簡(jiǎn)單、外觀簡(jiǎn)潔，適 用于各種形狀和大小的建筑平面。（義）7、建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網(wǎng)供 水，高層建筑則需進(jìn)行二次供水。（J）8、消防系統(tǒng)主要由兩大部分組成：一部分為感應(yīng)機(jī)構(gòu)，即滅火 及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)，另一部分為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。（X）9、標(biāo)準(zhǔn)化的程序要求對(duì)物業(yè)管理工作起著有序的指揮與嚴(yán)格的 控制作用，并能使工作方法與服務(wù)內(nèi)容得到持續(xù)不斷的改進(jìn)，從而 提高服務(wù)水平和爭(zhēng)取更高顧客滿意度。（J）10、程序是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。

12、（。14、資質(zhì)一級(jí)企業(yè)需具有中級(jí)以上職稱的人員、工程技術(shù)人員應(yīng) 不少于30人。（J）15、共用部位是結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和 設(shè)備。（C16、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，對(duì)于有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動(dòng)“消 防按鈕”使電梯處在消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。（J）17、水池（箱）交付時(shí)，必須有住宅局出具的二次供水合格證。（X）18、組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 （V）19、民用建筑的分類(lèi)按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩 類(lèi)。（X）20、單個(gè)業(yè)主不具有行使物業(yè)重大管理事項(xiàng)的主體資格。（J）21、業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì)，不滿十八周歲的業(yè)主由 其法定代理人

13、出席。（J）22、墻的分類(lèi)按位置分類(lèi)可分為橫墻與縱墻。（X）23、業(yè)主的表決權(quán)，住宅按每戶計(jì)算表決權(quán);工業(yè)廠房、商業(yè)用 房按房屋建筑面積計(jì)算表決權(quán)。（J）25、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護(hù)和承重結(jié)構(gòu)，又稱屋蓋。 （J）26、經(jīng)有15%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，可以召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。（X）27、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開(kāi)支不包括住宅區(qū)必要的社區(qū)文化 活動(dòng)費(fèi)用。(義)28、消防專用通訊系統(tǒng)包括火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)、消防專用電話系 統(tǒng)。(J)29、隔墻與隔斷墻是分隔室內(nèi)空間的非承重墻。兩者不同之處是 前者到頂，后者不到頂，其構(gòu)造基本。(J)30、供水管線及管線上設(shè)置的地下閥門(mén)，消火栓等消防設(shè)施，由 物業(yè)公司負(fù)

14、責(zé)維護(hù)管理。(X)三、單選題1、指示性通知的正文應(yīng)由通知的(A)、主體、結(jié)尾三個(gè)部分組成。A、依據(jù)B、原因C、目的D、意義2、告知性通知也叫(D)A、事務(wù)性通知B、會(huì)議通知C、任免通知D、發(fā)布性通知3、房屋(木體)維修基金的使用范圍是共用部位的維修養(yǎng)護(hù)由(A) 組織實(shí)施，其費(fèi)用從本體基金中支出。A、管理處B、業(yè)主C、開(kāi)發(fā)商D、政府部門(mén)4、民用建筑的分類(lèi)按主要(A)的材料可分為磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)等A、承重結(jié)構(gòu)B、框架結(jié)構(gòu)C、半框結(jié)構(gòu)D、墻承重5、設(shè)內(nèi)窗臺(tái)的目的是防止該處(B)和便于清洗。A、受潮B、被碰壞C、裂縫D、滲水6、墻裙是踢腳線的延伸，主要是保護(hù)墻體不被污染和潮氣侵蝕, 便于清洗。高度一般為(B),主要設(shè)置在廁所、伙房、衛(wèi)生間、走廊、 實(shí)驗(yàn)室的墻壁上。An 700-1800mmB>