非現(xiàn)場作業(yè)平臺用戶操作手冊

1、非現(xiàn)場作業(yè)1 知識庫1.1 欄目管理1) 本模塊面對的使用者主要是業(yè)務(wù)管理員2) 對【系統(tǒng)管理】-【欄目管理】中創(chuàng)建欄目進行審批，及欄目權(quán)限管理等功能。審批通過后，系統(tǒng)自動在【知識管理】模塊中創(chuàng)建欄目菜單。3) 通過審批的欄目將即刻生效，Ø 欄目審批1) 狀態(tài)有兩種：審核通過、未審核2) 點擊操作欄位：“通過”按鈕，系統(tǒng)將該欄目設(shè)置為審核通過，同時進入權(quán)限設(shè)定界面；設(shè)定有權(quán)限訪問該欄目的角色范圍（可多選）。對于以前曾經(jīng)授權(quán)過的欄目，又撤銷審核的，可不必重新選擇，系統(tǒng)會自動帶出上次權(quán)限設(shè)定結(jié)果。3) 點擊操作欄位：“撤銷”按鈕，系統(tǒng)會撤銷審核，該欄目將不會被任何人在前臺訪問。4) 審批

2、通過的欄目將會自動在系統(tǒng)菜單上顯示（具有相關(guān)權(quán)限的人可見）；Ø 權(quán)限管理對于欄目下文章的權(quán)限設(shè)定范圍包括：1) 是否需要審核：指該欄目下發(fā)布的文章是否需要經(jīng)過管理員審核才能被其他用戶瀏覽。2) 是否可以回復(fù)：只對于文章內(nèi)容是否允許瀏覽者進行回復(fù)評論；3) 回復(fù)是否需要審核：只回復(fù)的評論信息是否必須經(jīng)過管理員審核才能被其他用戶瀏覽。4) 附件是否可下載：文章發(fā)布時可以掛接附件，本設(shè)定決定附件在前臺是否允許下載。密級：決定改文章被訪問的安全權(quán)限等級，詳見“用戶管理”模塊。1.2 發(fā)布文章本模塊提供以下功能：1.后臺欄目發(fā)布文章的功能2.針對前后臺欄目發(fā)布的文章進行修改、審批等功能【文章維

3、護-按類別維護】1) 點擊欄目類別，可以顯示該類別下各個欄目的文章，可以直接對其進行維護管理2) 查看：對文章進行預(yù)覽3) 修改：修改文章內(nèi)容4) 刪除：刪除所選擇文章，注：刪除后不可恢復(fù)。備注：按照類別進行文章維護時不能新建文章。1.3 審核文章文章審核時，可按照欄目，先匯總展現(xiàn)每個欄目的各類文章的數(shù)量，包括：待審核文章數(shù)，審核通過文章數(shù)、總文章數(shù)以及對欄目進行匯總。點擊進入后，顯示文章的詳細列別，并提供對文章審核、撤銷、修改及刪除等功能。Ø 審核通過在待審核、審核未通過模塊系統(tǒng)提供“審核通過”功能，點擊后文章被發(fā)布到前臺；注：只有在欄目權(quán)限設(shè)定時，設(shè)定需要后臺審核的文章才會需要審

4、核。Ø 審核未通過在待審核、通過審核模塊，系統(tǒng)提供“審核未通過”功能，點擊后，文章被設(shè)定為不通過。Ø 修改：系統(tǒng)管理員可以對任何文章進行修改，但經(jīng)過管理員修改后的文章會有明確的標識，證明管理員已經(jīng)修改過。Ø 刪除管理員可以刪除任何文章。1.4 回復(fù)管理可以按照欄目類別和欄目統(tǒng)計包含的文章的各類回復(fù)信息，包括待審核回復(fù)數(shù)，審核通過回復(fù)數(shù)、總回復(fù)數(shù)等內(nèi)容。系統(tǒng)對每個文章提供對文章回復(fù)的審核、撤銷、修改及刪除等功能。點擊標題，可顯示詳細信息。Ø 通過審核對待審核和審核未通過的回復(fù)信息，可以進行審核通過的審批審批后，可以在前臺文章瀏覽。備注：只有在欄目權(quán)限設(shè)定時

5、設(shè)定為回復(fù)需要審核的欄目，才需要本操作。Ø 未通過審核對待審核和審核通過的回復(fù)信息，可以進行審核不通過的審批。Ø 修改管理員可以對任何回復(fù)信息進行編輯修改。Ø 刪除管理員可以對任何回復(fù)信息進行刪除。1.5 知識庫類別管理 該功能主要是對知識庫類別進行管理，包括新建、修改、刪除操作。Ø 新建點擊【新建】按鈕，進入類別管理- 新建類別界面。Ø 修改選擇類別類型管理列表中的記錄，點擊【修改】按鈕，即可修改知識庫類別信息。Ø 刪除選擇類別類型管理列表中的記錄，點擊【刪除】按鈕，即可刪除知識庫類別。1.6 欄目附件類別管理欄目附件類別管理是對附件欄目類別進行管理的，主要包括新建和刪除操作。Ø 添加點擊【添加】按