mba課程之管理學第3章

1、第 3 章 管理的主體41 管理者角色4 11 管理主體與管理客體（1）定義管理主體： 指管理活動的出發(fā)者、執(zhí)行者管理者； 管理客體 ：指管理活動所作用的對象被管理者；（2）管理主體的范疇 既然管理主體是指管理活動的出發(fā)者、執(zhí)行者，那么組織中的管理主體就由 兩個部分構成：根據(jù)組織既定目標將目標任務分解為各類管理活動、工作任務和負有最 終督促完成既定目標的人，這類人通常是組織的核心人物，或者說是組 織的高級領導人員； 各方面具體執(zhí)行諸如計劃、組織、協(xié)調、控制、經營等管理活動的人， 這類人通常是組織中的骨干人物， 沒有他們，組織既定的目標難以實現(xiàn)；盡管上述兩類人都是管理主體中的一部分， 但實際上兩

2、者仍有區(qū)別， 這是因為后一類人 在成為管理活動的出發(fā)者和執(zhí)行者的同時， 又是前一類人的管理活動的作用對象， 即前一類 人指揮、協(xié)調、控制、監(jiān)督這些人來執(zhí)行分解的組織目標與任務。所以， 后一類管理主體實際上同時又是管理客體，即管理的收受者。（3）管理客體的范疇管理客體是管理活動的作用對象， 或者說是管理的收受者。 從這個定義來看， 組織內的管理客體實際上是一個很大的范圍。包括：組織中的一般成員均是管理的客體， 他們執(zhí)行組織分配給予的工作任務， 遵照一定的工作運行規(guī)則進行工作，以求獲得良好的工作成績； 組織中的其他資源，如物質資源、金融資源、信息資源、關系資源等均 是管理的客體，都是管理的收受者，

3、它們在管理的作用下經過特定的技 術轉換過程就成為良好的產出物； 組織向外擴張和發(fā)展時作用于相關的人、財、物、信息和其他組織時， 這些也就成了本組織管理的客體，只是這類管理客體不一定很確定，而 經常會變動；這三類管理客體中最重要的就是作為管理客體的人，盡管他們被管理，但他 們在與其他管理客體結合時又會有一定的空間， 例如 8 小時工作時間中他們的任 務完成不會被安排得毫無多余時間； 在工作過程中， 他們仍然有一定權限決定是 否要做下去，是否要停下來請示上級等等。所以，作為客體的組織成員就可能在其工作范圍和工作時間中發(fā)揮他的想象力和工作積極性，或者相反。在這個意義上，在這個特定范圍中，每個人都是他

4、自己工作崗位和領域中的管理主體。4. 1. 2管理者的角色管理者的角色實際上是指作為一般的管理者他在組織體系內從事各種活動時的立場、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。著名管理學家亨利明茨伯格(Henry Mintzberg )經過長期研究認為，管 理者扮演著十種不同的但又高度相關的角色。 這十種角色可以進一步組合成三個 方面：人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。角色描述特征活動人際關系方面1、掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文 件2、領導者負責激勵和動員下屬，負責人員實際上從事所有的有下配備、培訓和交往的職責級參與的活動3、聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的

5、外部接觸和聯(lián)系網絡，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信。從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面4、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其閱讀期刊和報告，保持私中許多是即時的)，以便透徹地人接觸了解組織與環(huán)境；作為組織內部和外部信息的神經中樞5、傳播者將從外部人員和下級那里獲得舉行信息交流會，用打電的信息傳遞給組織的其他成員話的方式傳達信息有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響的人物的各種價值觀點6、發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政舉行董事會議，向媒體發(fā)策、行動、結果等信息；作為組布信息織所在產業(yè)方面的專家決策制定方面7、企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會。制定“改進方案”以

6、發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目&混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9、資源分配者負責分配組織的各種資源一一 事實上是批準所有重要的組織 決策高度調度、詢問、授權, 從事涉及預算的各種活 動和安排下級的工作10、談判者在主要的談判中作為組織的代參與工會進行的合同談4. 1. 3管理者角色的變動一般而論，管理者有十種角色，而在現(xiàn)實中當組織類型不同，組織內所處不 同層次的管理者，其扮演這十種角色的側重點是不同的， 這就是管理者角色的變 動。(1) 組織中的管理層次一個組織可能很龐大，成員眾多，而

7、每個管理者的管理能力又是有限的，即 不可能一個人把所有的事都管好，因此，組織內進行分工，進而劃分管理的層次 就十分必要。通過劃分組織內的管理層次，可以使高一級的管理者通過委派工作 給下一級管理者而減輕其壓力，從而保證工作的有效性；另一方面使自己管理的 下屬保持合理數(shù)量，也使協(xié)調變得容易。威廉姆森教授曾提出最優(yōu)科層的概念：假定組織有1000個專業(yè)化的成員,他們各從事1000種不同的專業(yè)，組織用一個科層結構來組織分工。這個科層結 構可以分成三層；最高層是一個主管，他管十個部門的部長，每個部長管十個工 作單位，每個工作單位負責人管十個專業(yè)成員。該科層結構也可以只設一層，一 個主管管1000個專業(yè)成員

8、。三層結構的壞處是管理人員多，工資開銷大；而其好處是，每個層次負責人 管的人少，因而協(xié)調容易。一層結構的好處是管理人員的工資開銷少，而壞處是協(xié)調困難，會導致組織 效率的下降和損失。所以，最優(yōu)科層結構就是折衷這個兩難的局面，找到一個最優(yōu)層次數(shù)，因而 使好處減去壞處的凈利最大化。管理層次與管理幅度成反比。事實上，一般組織通常都可以分成三個管理層次：決策層、中間層（或執(zhí)行 層）、操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式，即決策層的管理者少，執(zhí)行層的管理 者多一些，操作層的管理者更多。決策層的管理者有時又稱為高層管理者，執(zhí)行層的管理者稱為中層管理者， 操作層的管理者則稱為基層管理者。（2）管理者角色的

9、變動不同層次不同崗位的管理者，在組織運行中十種角色上扮演的頻率、程度等 方面均是不同的。高層管理者最重要的角色是決策角色;中層管理者在三個方面的角色分配方面基本上是一致的，這也是因為中 層管理者既承上啟下，又獨當一面的特點所決定；基層管理者則主要是調動下屬成員進行團隊合作，故而人際關系的處理 對其而言尤為重要，所以角色分配時應以人際角色為主。決策角色信息角色人際角色高層管理者P-1中層管理者中層管理者L一基層管理者（3）組織規(guī)模對角色重要性的影響組織規(guī)模是不同的，有的組織甚至大到有成千上萬的成員，有的組織或許只 有幾個成員。盡管劃分組織規(guī)模大小除了用成員多少為標準外，還可以用其他標 準，如企業(yè)

10、的年銷售收入、凈資產規(guī)模，或者如醫(yī)院的病床擁有量等。雖然不能 說組織規(guī)模大這個組織就特別具有重要性， 小組織就微不足道；但由于組織規(guī)模 的不同，不同組織內的管理者角色的重要性卻是不同的。小組織管理者最重要的角色是發(fā)言人，這是因為小組織的管理者要花大量時 間讓他人認識本組織，要花大量時間籌措資源，尋找新的機會促進發(fā)展。而大組 織的管理者則已無這些事務（因為已解決了）纏身，故他可以主要處理內部資源 的有效配置以獲得最佳的資源配置效果。與大組織的管理者相比，小組織的管理者更可能是一個多面手，他的工作內 容可能上至最高領導的必要工作，下至基層管理者的必要工作。小組織管理者角角色的重要小組織管理者角色發(fā)

11、言人企業(yè)家資源分配者 聯(lián)絡人掛名首腦領導者監(jiān)聽者 混亂駕馭者 談判者傳播者4. 2管理主體的心智模式企業(yè)家管理主體概念雖然可以包括所有的管理者，但從一個組織生存發(fā)展的角度來 看，最高層的管理主體即最高層管理者的地位十分重要， 這是因為最高層管理者 的決策和指揮正確與否， 對于組織目標的實現(xiàn)影響巨大， 有時往往決定了組織的 成功或失敗。最高層管理者決策與指揮的科學與否，正確與否，首先取決于他或 她個人的心智模式。心智模式 ：指由于過去的經歷、習慣、知識素養(yǎng)、價值觀等形成的基本固定 的思維認識方式和行為習慣。心智模式一旦形成，將使人自覺或不自覺地從某個固定的角度去認識和思考 所發(fā)生的問題，并用習慣

12、的方式予以解決。任何一個人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞也是此人在特定生 活工作環(huán)境中逐步形成的。 作為管理的主體當然也有其特殊的心智模式， 他正是 在這種獨特的心智模式下產生創(chuàng)意， 產生管理的沖動和行為， 最終完成組織的目 標。那么管理主體的心智模式是怎么樣的呢？考察許許多多的管理主體或優(yōu)秀企 業(yè)家，也許可以得到這樣的答案。421 遠見卓識遠見卓識是管理主體心智模式中較重要的方面，它反映了管理主體的思維方 式和價值觀念， 使管理主體通常對某個問題能有超越一般人的看法， 而這恰恰是 產生創(chuàng)意的基礎。例：沃爾特迪斯尼能夠首先將卡通人物、動物形象制成玩具出售，并通過 向其他廠商出售可以制

13、作帶有卡通形象的商品權利， 從而獲得大筆收入。 比如他 允許紐約一家公司生產帶有米老鼠標志的物品， 并將米老鼠的形象作為一種 “知 識產權”參與該產品的分成就是其遠見卓識的結果。表現(xiàn)形式：隨時掌握當代最新的管理、科技成果、知識和信息系統(tǒng)的思維方式奮發(fā)向上的價值取向422 健全的心理心理素質，也可稱作心理品質，指的是一個人的心理活動過程和個性方面表 現(xiàn)出的持久而穩(wěn)定的基本特點。心理現(xiàn)象是每一個人都具有的一種精神活動，按其性質可以分為心理活動過 程和個性心理特征兩部分。前者包括人的認識活動、情感活動和意念活動，這三 種活動相互影響、 密切聯(lián)系，構成人的心理活動過程。 后者包括人的態(tài)度、 信念、 興趣、愛好、氣質、性格、能力等心理特點，這些心理特征的綜合，就是人們常 說的個性，也就是個性心理特征。作為管理主體，其心智模式的構成中就有心理健全的要求，因為心理因素對 成就、創(chuàng)新都有重要影響。美國“卡魯創(chuàng)業(yè)家協(xié)會”曾對 75 位美國成功的企業(yè) 家做過仔細分析研究，分析出 11 種“企業(yè)家的心理特征”：健康的身體； 控制及指揮的欲望； 自信；