sasspm企業(yè)績效管理解決方案

1、SAS SPM企業(yè)績效管理解決方案現在每一個企業(yè)都是在生存在經濟運行全球化，全社會的信息化 的環(huán)境中。wwW在激勵著全世界發(fā)生著劇烈的變化。任何一個企業(yè) 要在這樣的環(huán)境中獲得效益， 就一定要適應發(fā)展變化的環(huán)境。 顯然還 有許多企業(yè)是跟不上時代的變化的。盡管世界已經發(fā)生了根本的變 化，但是他們還是依靠傳統(tǒng)的工作模式在工作。 不是他們不理解時代 的變化，他們是沒有找到跟上時代變化的途徑。在網際、全球化運作的經濟活動中，壓縮了中間環(huán)節(jié)。在企業(yè)以 最低價格獲得原材料的同時，整個經濟活動也都進入了低利潤的時 代。在這樣的環(huán)境中企業(yè)如何成功地獲得應有的效益 SAS中國區(qū)市場 及渠道總監(jiān)嚴雪林介紹說，許多成

2、功地運用 SAS勺KPI基礎上的SPM企 業(yè)的實踐已經表明， 企業(yè)要在傳統(tǒng)企業(yè)文化的基礎上與時倶進形成新 的企業(yè)文化；要抓住新的網絡經濟的速度；要毫不猶豫采用 -費用/ 回報-這樣精打細算評價的工作模式；要在戰(zhàn)略方針上管制住整個企 業(yè)和伙伴企業(yè)的組織， 客戶和供應商； 這些要建立在最高層次上和細 水長流的貫穿企業(yè)組織每件事全過程； 還要使每個經理人和員工都能 在緊縮的時間跨度中快速地進行有效的決策。怎么做到這一切，SA卿國區(qū)金融行業(yè)咨詢經理江中柱先生的回 答就是SAS勺企業(yè)績效管理一一SPM它的根本效用就是在建立了 KPI 的基礎上，幫助你的企業(yè)建立比之傳統(tǒng)業(yè)務實踐更加動態(tài)有效的業(yè)務 工作模式

3、。SAS勺SPM綜合了大量的SAS勺各種智能化軟件系統(tǒng)，幫助 你在運作整個企業(yè)的過程中實現 SAS所倡導的The power to know。無論企業(yè)現在經營的好還是不好，國內外各種形式的創(chuàng)新使得過 去的十年中經濟產生了巨大增長。 也創(chuàng)造了全新的經濟模式。 網絡帶 來了無限商機。但在同時， 它根本地改變了許多事情的工作模式，象 是和供應商、客戶、雇員、分析家、股東以及公眾等之間的業(yè)務工作 模式。網絡壓縮了業(yè)務工作計劃制定的周期，由于它是直接的，更容 易達到的，它比15年來以桌面P（和傳真機組成的工作模式跨越式地發(fā) 展了。當今世界天天都在發(fā)生巨大變化。昨天已成為歷史，但卻是沒 有一個能看透明天的

4、好的預言家。 明天又是一個完全另外的新的業(yè)務 工作模式，是更快的運行周期。是的，按這樣的理解，一個飛速變化 的公司才能適應網絡時代。 他們要表明他們存在于 internet 上，執(zhí)行 交互式電子商務戰(zhàn)略，他們的團隊可以在內外網上進行相互交流。網絡和網絡經濟打開了一個新的競爭之門，它重新定義了客戶的 期望，并且開啟了買賣各方掌握信息無差別的新境界。在此過程中，企業(yè)不能僅僅習慣于傳統(tǒng)的時間節(jié)奏，原有的投入 /產出目標和已經 建立的業(yè)務工作方式。因為這樣必然會產生一些問題。碰到的更多的問題是：一些企業(yè)的經營部門往往總是盯著銷售的 指標，而不是著重于在客戶關系上建立持久的價值；他們花費了大量人力物力，

5、這些企業(yè)在做決策時是基于運作的費用而不是其能實現的 核心價值；他們調整R&啲投入以產生短期的股東價值，甚至是犧牲 了長期的市場效益。簡言之，這些企業(yè)在計算其成功與否時，是考慮 一個個孤立的事件和眼前利益，而不是更大的全局和價值，僅看到短 暫一時一事而看不到已經經歷過的全過程的感受。這些問題的起因都 是因為缺乏有效的KPI觀察，更缺乏基于KPI的SP企業(yè)績效管理所致。SAS勺SPM軍決方案可以幫助企業(yè)在以下領域建立起基于企業(yè)整 體經營績效分析和關鍵業(yè)務指標（KPI ）之上的完整的信息視圖財務管理對于全球經濟環(huán)境下日益復雜的財務結構提供有效 的觀察能力，幫助企業(yè)理解成本分攤和消耗以及相對的

6、贏利收 入。避免企業(yè)經營的盲目性?？蛻絷P系管理幫助企業(yè)不僅僅聚焦于提高銷售額度和表面的市場占有率，更著重于維系更好地客戶關系以獲得長期有價值忠誠的客戶。（如圖）市場管理 幫助企業(yè)對市場風險有清楚的認識，從而能夠從企業(yè)的高度來考核市場營銷策略是否能夠通過市場活動而實現，市 場推廣活動的效率和效力如何等等人力資源管理 在經營中，幫助企業(yè)有效決策，使企業(yè)保持關鍵 的人的、主動的、創(chuàng)新能力，強化有效的組織活力。企業(yè)的人力資源系統(tǒng)應當在醞釀決策時要注重無形的資產，象是：獨特 的個人技能，內在的價值和隱藏著的成本等。（如圖）信息技術管理企業(yè)建立了成功的信息系統(tǒng)，不要太久一個公司 的信息技術架構就到了能支持

7、各項運行功能的臨界狀態(tài)。信息 系統(tǒng)一定要建設成一個集成的整體，僅僅有少量數據共享的分 隔的系統(tǒng)，一定會給企業(yè)的整體運作帶來問題。（如圖）供應商關系管理 當評價庫存和生產的期望值的時候，當選擇優(yōu)質客戶時，幫助企業(yè)以建立價值的重要性來選擇供應商，綜合考慮許多變化的因素，而不僅僅是費用。（如圖）質量改進不僅要按短期效益定義企業(yè)的成功，還要不斷超越，要更重視客戶對質量的滿意度這是企業(yè)能長期繁榮的最重要的衡量標準。這些經營活動內容都可以形成KPI。SAS勺企業(yè)績效管理就是在次基礎上，分析如何優(yōu)化運作，使企業(yè)保持健康地成長企業(yè)綜合的績效管理可以防止在一個部門成功會壓制在另一個 部門的效益。甚至是，可能發(fā)生

8、一個客戶關系管理 CR的惡夢：市場部門創(chuàng)造 了對一個產品的那么多的需求，但是制造和執(zhí)行團組不可能生產出 來，結果造成客戶的惱怒、生氣、甚至不滿。進一步失去了這些客戶 的信任?；蛘呤牵琁T部門轉移了他們關注的支持對象，肖U減對其服務的費 用。他們不是主動、有效地去支持企業(yè)的主營業(yè)務，而是注重 IT部門 自己的實效。這顯然是本末倒置了。或者是，由于企業(yè)內部各個部門 競爭的結果，沒能最佳地使用公司的資源使整個企業(yè)的效益最大化等 等。人人都可以看到市場環(huán)境變的越來越加嚴酷， 相對而言，企業(yè)的運作、 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術都乏有成熟對策。從企業(yè)關鍵的經營運作指標的計算到實 施企業(yè)績效綜合優(yōu)化管理，SA菇和企業(yè)一起建

9、設更加興隆、昌盛的 企業(yè)?？赡艿膯栴}是：怎樣迅速地、智能化地辯識出，并測度企業(yè)戰(zhàn)略變化后的沖擊、影響和有益的價值 你怎樣去管理好企業(yè)和伙伴企業(yè)整個的組織、還有客戶和供應商，使之朝著同一目標前進如何對管理者和雇員進行授權，使之在業(yè)務的限定時間框架內 有效地決策當今的管理者和執(zhí)行者都要面對各種各樣的問題。顯然，面向21世紀的企業(yè)業(yè)務流程必須要更加地效率化和動態(tài) 化，以建立貫穿整個組織的持久的價值體系。用 KPI去監(jiān)測，用SPM 去優(yōu)化管理。要重新定義企業(yè)性能管理基礎規(guī)范不是一件容易實現的任務，按 照以下關鍵的策略執(zhí)行，就會有明確的道路可尋。將所有運做聚焦于一個戰(zhàn)略目標的崩潰說明了，光靠大公無私和廣

10、告是不足以支持有效益的業(yè)務 項目的，不管是使用了如何引人注目的視點。事實表明，建立和管理 公司范圍內的戰(zhàn)略問題，贏利永遠是生死攸關的。管理使一個功能單 元單獨的成功是不夠的，而是希望它和整個組織融為一體。管理是應 當建立整個組織范圍的觀點，將所有功能單元聯(lián)成一體，達到一個更 全面的成功，并且褒獎那些對整體組織成功作出犧牲性貢獻的單元。在企業(yè)改革中要防止發(fā)生負作用在適應網絡經濟，改造企業(yè)文化和企業(yè)重組的過程中，企業(yè)的運營和人員的工作都會發(fā)生很大變化。 例如：將企業(yè)的一個業(yè)務周期壓 縮之后，要注意企業(yè)的工作人員是否適應這快速的新節(jié)奏，這需企業(yè)的運營人員要能更早、更快地識別出難得的商機，也需要更早、

11、更迅 速發(fā)現問題并且得到預警。企業(yè)在減員之后，是否能真正實現增效。企業(yè)這時候是運行于相 對減少了的實際工作職工隊伍狀態(tài)下， 這是否會影響隊伍的士氣，企 業(yè)組織結構巨變后是否會影響企業(yè)有效地運作。上述這些問題都是要注意防止的。如果沒有這些深謀遠慮，負作 用的影響會降低企業(yè)改革的效用。 這些還會動搖了投資者、分析家和 客戶的信心，也玷污了公司的公眾形象。要從長遠的視角來測度這些 反作用對企業(yè)的經濟效益影響。協(xié)調企業(yè)內部，強化對外競爭力多年來，企業(yè)一直都是在競爭的環(huán)境中運作、成長的，并且即使 在一個組織中的各個部門也是獨立運作。 他們各自信奉的是本部門功 效的價值，甚至由于追求某個領域的效益會其它方

12、面帶來損失。尤其在大型組織和企業(yè)中更容易出現這樣的狀況。 更不用說那些還存在著內耗的企業(yè)了要成功地立足于當今世界的企業(yè)就要培育企業(yè)的整體的觀點，并 要在整體的價值鏈上測度組織和企業(yè)的性能。要善于放棄局部小利， 以爭取更大的整體效益。要認識到企業(yè)對每一個客戶的關系的建立都 是在企業(yè)各個部門與之多次的接觸點上形成的。從市場到銷售、履行 合同、裝置安裝、一直到進一步的服務。是企業(yè)的各個部門的運作綜 合成了一個客戶關系。不要在不經意中，讓一顆老鼠屎，壞了一鍋湯。搞清楚和協(xié)調好企業(yè)中各種關系不能僅僅關注企業(yè)中一個又一個事物處理過程所達到的水平，更 應當關注和管理各個單元之間的關系和它們綜合起來所達到的水

13、平， 及過程中的變化。不僅在業(yè)務處理層次上，而且要關心全面動態(tài)的相 互關系。例如：對一個企業(yè)來說在選擇供貨商時，是基于最好的價格； 還是要全面考慮選擇過程中所有可能的變數企業(yè)是僅要跟蹤銷售的 結果，還是要全面搞清楚誰是最好的客戶、 如何激發(fā)他們繼續(xù)購買和 使他們成為回頭客。企業(yè)產品的質量是在制造的各個環(huán)節(jié)、運輸、銷 售和在客戶現場的綜合過程中體現出來的。 那就是說不僅要關注每個 工序所達到的水平，還要看其銜接和綜合調控的效果 。自動優(yōu)化企業(yè)的運作為了使一個企業(yè)的業(yè)務處理過程能不斷地改進，就要善于做到在 這些過程的進程中， 不斷地自我學習和自我調節(jié)。 要能做到自動地發(fā) 現、得到和共享這些最佳的實

14、踐、 工作的最佳基準和實踐中積累的有 益的經驗。只有搞清楚企業(yè)運作全部的內容和各種運作方式的歷史作 用，一個企業(yè)才能盡早地識別出成功和失敗的征兆。 并且只有集中整 個企業(yè)的知識，才能協(xié)同作出正確的決擇。在一個成功的系統(tǒng)之中， 使每一個個體都能應用企業(yè)過去的知識作出有效的決策， 并且要把這 些作為一個戰(zhàn)略學習循環(huán)中的一部分。溝通剪裁好的信息企業(yè)中各個部門之間的互動要這樣來作：提出一個大家都能明白 的業(yè)務話題方向， 所有的員工和股東必須明白這樣一個觀點： 每一個 個體所提出的建議要對整體有所貢獻， 大家都必須這樣進行相互之間 的交互作用。 企業(yè)所需要的是能反映企業(yè)整體效益水平的目標， 這對 每一個

15、單位和個人都是最重要、最有意義的。要獲取知識，而不僅是數據日復一日，年復一年的運作，在企業(yè)中積累了大量的數據。怎么 管理這些數據，怎樣去使用它們企業(yè)的數據主要是存在于業(yè)務處理系 統(tǒng)之中的。存在于支持業(yè)務處理的、以 E-R結構的數據庫中。以及存 在于非結構性文檔資料中。 顯然，它們存在的形態(tài)都是不適應分析處 理的，對企業(yè)范圍內的性能管理最佳化運作也是不適應的。 企業(yè)必須 建立一個整體全面的業(yè)務模型， 以將信息集中起來和定義一個矩陣式 的數據結構，以此來描述過程、功能和組織層次。深化認識，正確決策企業(yè)中發(fā)生的每件事情都有其來龍去脈。 淺挖 10尺得出的“正確” 決策，再從 1000尺深度來看，可能就是一個錯誤。從我這個小集團來 看是有好效益的決策， 可能是建筑在相鄰部門的損失上的。 可能你是 基于項目節(jié)省預算來做的決策， 但是，這可能怠慢了你的一個好客戶， 最后竟然是得不償失！企業(yè)特別需要這種開闊、綜合、和橫向觀察的 全視角功能，并且對事物有充分認知的知識。由此，才可能有正確的 決策。綜合這些策略的結論就是一一一個價值創(chuàng)造的框架一一SPM SPM 是一個戰(zhàn)略，也是一個過程，它綜合了企業(yè)的無形資產，象是雇員的 創(chuàng)造性能力，客戶的行為， 在組織內部的協(xié)作能力，和供貨商的關系 是否健康等， 并且以它來和原來