XX大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報(bào)告范文

1、XX大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報(bào)告范文隨著物聯(lián)往縱深處發(fā)展, 購保險成為一個熱門行業(yè), 下面小編收集了關(guān)于XX 大學(xué)生上購物情況調(diào)查報(bào)告范文，歡迎閱讀 !XX 大學(xué)生上購物情況調(diào)查報(bào)告范文【范文一】一、摘要通過對50 名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，得出我校大學(xué)生購的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生購存在的一些需要解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。并預(yù)測出購的發(fā)展前景。二、前言1、背景：現(xiàn)今，互聯(lián)和通信技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。購憑借無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。從我國情況來說，改

2、革開放三十年來，我國經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。上購物越來越貼近人們的生活，它的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費(fèi)者針對購的投訴越來越多，使購作為一種消費(fèi)行為存在許多問題。大學(xué)生作為站在時代前沿的群體，可以作為探究有關(guān)購問題的典例。2、目的：對大學(xué)生上購物調(diào)查，了解大學(xué)生在上購物的情況與需要，對購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議，促進(jìn)這個行業(yè)更好的發(fā)展，

3、盡力完善我們的生活中的絡(luò)購物。3、調(diào)查計(jì)劃調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生購相關(guān)情況調(diào)查地點(diǎn)：青島理工大學(xué)調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法調(diào)查時間： 20xx 年五月 9 日到 13 日時間安排： 9 日：發(fā)放調(diào)查問卷表10 日：統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果11 日：整理分析調(diào)查問卷結(jié)果12 日：撰寫電子版調(diào)查報(bào)告總結(jié)13 日：謄寫紙制版撰寫日期： 20xx 年 6 月 12 日樣本數(shù)量： 50 份樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會計(jì) 133 班 陳曦，劉超，李爽，吳佳佳報(bào)告撰寫：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析1、問卷分析關(guān)于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了50 份調(diào)查問卷， 25 個

4、女生， 25 個男生。通過本次調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在購上面既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。關(guān)于選擇購的原因，男生會均衡考慮時間，種類，價錢等因素，而女生則主要考慮種類和價錢問題，總的來看這三種因素占得比例比較均衡：時間 %，種類范圍 %，價錢 35%。至于大學(xué)生主要在上購買什么種類的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服裝鞋帽為%，其次分別為日用百貨 %，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品 %，和文化娛樂 %，而女生主要購買服裝鞋帽，其次為箱包配飾， 在女生中所占的分別為 41%，%，總的來說服裝鞋帽所占比例最多為 38%，其次為鞋包配飾為 %，日用百貨 12%，美食特產(chǎn) %，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品 %，文化娛樂

5、 %，護(hù)膚彩妝 %。而對于購過程中關(guān)心的因素，男生女生的選擇比較一致， 占比例最高的為質(zhì)量為 %，其次為價格 %，品牌，信譽(yù)，賣家態(tài)度，物流服務(wù)也占了一定的比例。而對于上的優(yōu)惠活動，大學(xué)生最感興趣的就是包郵，比例高達(dá) 57%。而對于購的花費(fèi)問題，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有 56%的女生，每次購價位在100500 之間，每月購買兩件到五件，每次花費(fèi)時間為三十分鐘到一個小時，占每月生活費(fèi)的25%左右，而對于男生，68%的男生表示，每次購價位在100 500 之間，每月購買兩件一下，每一花費(fèi)時間不到三十分鐘，占生活費(fèi)的10%左右，女生的花費(fèi)明顯高于男生。而對于購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一

6、致選擇最多的是申通%，其次為韻達(dá) %，圓通 %，中通 %，天天快遞3%，百世匯通1%。對于購物站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%，其次為天貓 %，唯品會6%，亞馬遜5%，樂蜂 3, 。 8%京東%，聚美優(yōu)品 %。有 88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品，對于不符合心意的物品 %的同學(xué)選擇退貨， %的選擇給差評或者要求返一部分錢， ，但是也有 %的同學(xué)自認(rèn)倒霉，不作處理。對于上類似于“雙 11”等促銷活動，有 %的同學(xué)比較理性，不會那么狂熱， 23%的同學(xué)表示對購沒有什么興趣，但是也有 %的表示一定會搶購，相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。2、存在問題XX年 1 月 19 日，互聯(lián)

7、絡(luò)信息中心 (CNNIC) 在北京發(fā)布了第 27 次互聯(lián)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 。報(bào)告顯示，截至XX 年 12 月底，我國民規(guī)模達(dá)到億， 絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)億人，絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)億元，占社會消費(fèi)品零售總額的%。購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分。購的確給消費(fèi)者帶來購物的便捷與自由，然而上購物方面的投訴案件也越來越多，近兩年消費(fèi)者協(xié)會“ 3· 15”投訴案件中絡(luò)維權(quán)成為一大亮點(diǎn)。顯然我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著不容忽視及亟待解決的問題。產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題有過購經(jīng)歷的人，在購過程中或多或少都會遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：第一，商家出售假冒

8、偽劣商品。如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費(fèi)者舉報(bào)竟是PU 革、某消費(fèi)者購手機(jī)經(jīng)檢測為二手機(jī)、轟轟烈烈的江西售假煙“第一案”等案件的浮出，讓原本鐘情購的消費(fèi)不禁感嘆，購“水太深”。第二，購售后服務(wù)很難保證。消費(fèi)者在購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家百般推諉，不予解決。由于絡(luò)的無地域性和不確定性，消費(fèi)者在遇到購糾紛時，取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如XX 年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“京東艷照門”事件引起了廣大購消費(fèi)者的關(guān)注。物流問題由于快遞在運(yùn)送過程中，商家及消費(fèi)者無法對商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題，商品損壞責(zé)任無法界定，有時候消費(fèi)者購買的商品比較貴重，快遞公司往往按照郵資的 5 倍進(jìn)行賠付，對消費(fèi)者來說很

9、不公平，故往往不買賬，會引發(fā)糾紛，甚至訴訟。另外，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費(fèi)者及商家投訴的重點(diǎn)，在消費(fèi)者購物時，商家承諾送貨上門，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，, 然后通知消費(fèi)者取貨，倘若顧客延時造成送件人的等待，送件人就會很不耐煩，有時不與顧客打招呼，一走了之。支付問題很多消費(fèi)者在購過程中，最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題，支付是否安全影響著消費(fèi)者購的積極性。雖然進(jìn)過這么多年的發(fā)展，各大購物站在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益，但是最近監(jiān)部門發(fā)布的上安全提示，僅一周上系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)共截獲 7XX3 個釣魚站，共有 905

10、萬民遭遇釣魚站攻擊，一些虛假購物站以各類低價速購、瞬間秒殺等購物址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至銀賬號、口令卡等，這些釣魚站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者購的積極性。3、解決建議首先從賣家及商家方面來說, 信譽(yù)是極其重要的, 而維護(hù)信譽(yù)最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題, 商家要有責(zé)任意識和質(zhì)量意識, 不要一味追求短期利益而忽略長遠(yuǎn)發(fā)展, 比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費(fèi)者, 只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致, 才能獲取消費(fèi)者信任. 商家的服務(wù)問題也不容忽視 , 尤其是售前售后服務(wù), 客服要有耐心一一解答消費(fèi)者問題 , 讓顧客買得舒心放心 , 客服必須坦誠相待 , 實(shí)時跟進(jìn) , 換位思考 , 循序漸進(jìn)

11、. 再就是物流問題 , 商家要仔細(xì)包裝 , 選擇可靠的效率高的物流公司 , 這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者對賣家的好感 .其次 , 從消費(fèi)者角度來說, 要加強(qiáng)維權(quán)意識, 上購物時 ,要貨比三家 , 了解每個細(xì)節(jié) , 高買性價比最高的絡(luò)商品, 要學(xué)會理性購物 , 絡(luò)是個是個虛擬世界, 里面的信息不一定真實(shí),當(dāng)絡(luò)購物時 , 注意對商品的真假鑒別, 防止被騙 , 尤其像是雙十一這種節(jié)日 , 更要理性 , 不要盲從 .政府要加強(qiáng)對絡(luò)交易的監(jiān)管力度, 出臺相關(guān)法律條文,維護(hù)絡(luò)交易秩序 , 維護(hù)消費(fèi)者利益, 加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保障法 , 上購物平臺管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個安全可靠的絡(luò)購物環(huán)境,

12、加強(qiáng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費(fèi)者更能安心在絡(luò)上消費(fèi) .隨著物聯(lián)往縱深處發(fā)展, 購保險成為一個熱門行業(yè),但是購保險多種多樣 , 比如運(yùn)費(fèi)險 ,退換貨險 .而在發(fā)展初期 , 很多地方并不規(guī)范 , 消費(fèi)者并沒有對其了解的很透徹,購保險很大程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益, 但消費(fèi)者在購買時也應(yīng)謹(jǐn)慎 , 條款要細(xì)讀 , 價格要合適, 總而言之 , 購保險值得提倡.4、發(fā)展前景通過問卷可以看出，絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢同時具備。絡(luò)購物各項(xiàng)體系正在逐漸趨于完善?，F(xiàn)今店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展 ; 著手建立絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢 ; 另外還要加大絡(luò)交易的維權(quán)力度。絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)固然存在，但隨著絡(luò)購物的規(guī)模化

13、、透明化以及消費(fèi)者購物觀念的變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在。關(guān)于絡(luò)購物的前景，絡(luò)購物的快速增長不僅印證了絡(luò)世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時，絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳睢＝j(luò)購物可能即將進(jìn)入一個新的爆發(fā)性增長期。我們大學(xué)生作為購的一大集中群體，在購物的同時要更加理性，更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu)，這樣既有利于絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量。四、調(diào)查總結(jié)通過本次調(diào)查，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來說，大學(xué)生對購的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為，上購物購買比較方便，能節(jié)約時間 ; 且價格比市面商品的價格

14、低，樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處，就是圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析，大體上說來講，購這個行業(yè)還是很有前景的，相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會越來越少的，并會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，購會被越來越多的大學(xué)生所接受的。XX 大學(xué)生上購物情況調(diào)查報(bào)告范文【范文二】一、引言在我國，受絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)更是情有獨(dú)鐘。據(jù) CNNIC于 XX 年 1 月發(fā)布的第二十一次互聯(lián)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國絡(luò)購物者從年齡來看以 1824

15、歲的為最多 (%) 。而從絡(luò)購物者的文化程度來分析，上購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的 %。作為“高觸”的大學(xué)生，隨著絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生 3 年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會代表未來幾年的消費(fèi)趨勢?；谶@樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生絡(luò)購物的主要特征。還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試上購物，阻礙他們的原因是什么那些熱衷于上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、

16、購買物品特點(diǎn)又是什么男女大學(xué)生在上購物有什么樣的區(qū)別求樂、求廉、求方便是大學(xué)生上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。二、調(diào)查方案與結(jié)果( 一) 調(diào)查方案1、調(diào)查目的：通過對大學(xué)生絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。3、調(diào)查對象：在校大學(xué)生 ( 包括大一至大三的學(xué)生) 。

17、( 二) 調(diào)查結(jié)果1、大學(xué)生絡(luò)購物的各特征分析1) 大學(xué)生絡(luò)購物的性別特征經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。2) 大學(xué)生絡(luò)購物的年齡特征現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在1824 歲的范圍內(nèi)，而1822 歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大二、大三的學(xué)生進(jìn)行絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一，且絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，齡對于進(jìn)行上購物同樣有著一定的影響，高齡的人群同時也是進(jìn)行購頻繁的人群。3) 大學(xué)生絡(luò)購物的支付力特征大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭

18、的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400800 之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。2、大學(xué)生絡(luò)購物的原因分析1) 不嘗試絡(luò)購物的原因調(diào)查顯示，沒有嘗試絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑絡(luò)的安全性，擔(dān)心上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行絡(luò)購物。2) 進(jìn)行絡(luò)購物的原因通過訪談，多數(shù)有過絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇絡(luò)購

19、物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。3、大學(xué)生對購物站的選擇1) 獲知渠道從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物站信息的渠道主要是通過朋友介紹、站介紹、上廣告、絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近， 所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。2) 選擇原因站的選擇通?？吹氖窃撜镜闹?、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選

20、擇的站也大多集中在幾個比較大型的站，比如淘寶、易趣。4、大學(xué)生絡(luò)購物的購買行為特征1) 購買的商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/ 教育服務(wù)等。通過互聯(lián)絡(luò)信息中心的調(diào)查，上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對絡(luò)的信任度高于普通市民。2) 購買頻率和購買金額通過調(diào)查，大學(xué)生絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次絡(luò)購物。而在購買

21、金額方面，則有普遍集中于100300 元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。3) 價格期望從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。4) 付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于上支付的安全性比較放心。5、大學(xué)生對于絡(luò)購物的評價1) 上購物的擔(dān)心因素通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進(jìn)行絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時