電力客戶信用等級評價與管理辦法

1、電力客戶信用等級評價與管理辦法電力客戶信用等級評價與管理辦法為了進一步規(guī)范電力市場秩序，提高用電營銷管理與服務(wù)水平，促進電費資金的及時回收，推進社會誠信機制的建立，維護供用電雙方合法利益，特制定本辦法。一、信用等級劃分按照客戶在生產(chǎn)生活中使用電能的過程中的信譽情況進行評定，共分A級、B級、C級和D級四級。A級：三年內(nèi)無竊電及違章用電行為，一個年度電費月結(jié)月清。B級：三年內(nèi)無竊電及違章用電行為，截止上月累計拖欠電費為零，但一個年度內(nèi)有拖欠電費現(xiàn)象。C級：三年內(nèi)無竊電及違章用電行為，截止上月累計拖欠電費超過一個月。D級：三年內(nèi)有竊電或違章用電行為，或截止上月累計拖欠電費超過兩個月。二、信用等級管理

2、信用等級實行動態(tài)管理，在本辦法實施時，有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)上一年度所轄客戶的信譽情況建立起客戶數(shù)據(jù)庫，以此作為本辦法啟動的基礎(chǔ)。以后在按月根據(jù)電費交納、用電檢查等情況對信用等級進行更新。有關(guān)部門和人員要實時掌握更新后的客戶信用狀況，特別要重點關(guān)注C級、D級客戶的動態(tài)，及時采取相應(yīng)的措施進行風(fēng)險控制。三、客戶的分級服務(wù)管理（一）不同信用等級客戶出現(xiàn)并發(fā)用電服務(wù)要求時，優(yōu)先對信用等級高的客戶進行服務(wù)。限電情況下，相同用電性質(zhì)的客戶，信用等級高的客戶中斷供電排序置后。優(yōu)先保證信用等級高的客戶供電。 出臺用電優(yōu)惠政策時，優(yōu)先對信用等級高的客戶執(zhí)行用電優(yōu)惠政策。根據(jù)信用等級高的客戶要求，選擇時間進行供電設(shè)備計

3、劃檢修。 每個年度在不同類別（10kv及以上專變客戶、低壓一般工商業(yè)客戶、居民照明客戶）的A級客戶中抽取一定比例（不少于10%）的客戶， 予以獎勵。 （二）A級客戶（享受電力供應(yīng)五星級服務(wù)）：（1）免費提供故障檢查診斷、檢修試驗服務(wù)；（2）辦理新增、增容或其它變更用電業(yè)務(wù)時，排序前置，相關(guān)費用優(yōu)惠；（3）每年免費提供一次內(nèi)部用電情況檢查；（4）限電情況下中斷供電排序置后； （5）同類客戶報修優(yōu)先安排；（6）提供免費安全用電、節(jié)約用電培訓(xùn)機會；（7）計劃停電時給予短信通知；（二）B級的客戶（享受電力供應(yīng)四星級服務(wù)）：（1）屬專變客戶的，建議以每千伏安100元乘以變壓器容量的50%收取預(yù)收電費，屬

4、低壓客戶的，建議更換預(yù)付費電能表；（2）免費提供故障檢查診斷、檢修試驗服務(wù)；（3）辦理新增、增容或其它變更用電業(yè)務(wù)時，排序前置；（4）每年免費提供一次內(nèi)部用電情況檢查；（5）提供免費安全用電、節(jié)約用電培訓(xùn)機會；（三）C級客戶（享受電力供應(yīng)三星級服務(wù)）：（1）在確定為C級客戶的當(dāng)月，即通知該客戶，屬專變客戶的，按每千伏安100元乘變壓器容量收取預(yù)收電費，屬低壓客戶的，要求更換預(yù)付費電能表，以上工作客戶應(yīng)配合供電方在15個工作日內(nèi)完成，逾期將影響其正常用電；（2）每年免費提供一次內(nèi)部用電情況檢查；（3）提供免費安全用電、節(jié)約用電培訓(xùn)機會；（4）增加用電檢查次數(shù)； （5）定期將評級情況在各供電營業(yè)廳、電視臺及相關(guān)網(wǎng)站上公布。（四）D級客戶（列入電力客戶誠信黑，定期在相應(yīng)信息平臺曝光）：（1）實施停限措施；（2）采用法律手段追究相關(guān)責(zé)任；（3）申請恢復(fù)供電時，屬專變客戶的，按每千伏安100元乘變壓器容量收取預(yù)收電費，屬低壓客戶的，要求更換預(yù)付費電能表；（4）增加用電檢查次數(shù)，限期一年，每月不少于一次；（5）定