服務業(yè)模塊化組織發(fā)展研究

1、服務業(yè)模塊化組織發(fā)展研究摘要：隨著服務業(yè)和信息技術的不斷發(fā)展，企業(yè) 組織出現(xiàn)了模塊化趨勢，模塊化已成為產(chǎn)業(yè)結構的本質(zhì)，模 塊化組織是組織網(wǎng)絡結構的基本構成，而協(xié)調(diào)就是此流程的 核心。本文從模塊化的形成動因，包括外部動因以及模塊化 的形成機制的分析入手，對模塊化組織的相關內(nèi)容做了系統(tǒng) 的說明。關鍵詞：服務業(yè)；模塊化組織；發(fā)展一、模塊化的相關研究模塊化是社會分工的產(chǎn)物。baldwin和clark (1997) 認為模塊化是指通過每個可以獨立設計的，并且能夠發(fā)揮整 體作用的更小的子系統(tǒng)來構筑復雜產(chǎn)品或業(yè)務的過程，其中 的每個子系統(tǒng)可以各自分開設計、獨立運作。同時這兩位學 者也指出，系統(tǒng)的模塊化需要遵

2、循一定的規(guī)則。青木昌言(2003)認為模塊化是半自律性的子系統(tǒng)，將 模塊化過程分為分解和整合兩部分。模塊化分解是指將一個 復雜系統(tǒng)或過程按照一定的聯(lián)系規(guī)則分解為可進行獨立設 計的半自律性子系統(tǒng)，而模塊化整合是同時按照某種聯(lián)系規(guī) 則將模塊統(tǒng)一起來構成復雜系統(tǒng)或過程。模塊化理論的發(fā)展不僅催生了產(chǎn)品模塊化更是促進了 組織的模塊化的發(fā)展，尤其是服務業(yè)模塊化組織。服務業(yè)模 塊化組織以各成員企業(yè)為生產(chǎn)單位，并以其核心生產(chǎn)能力為 基礎，這樣有利于產(chǎn)品的創(chuàng)新和提供個性化的服務；同時又 可以獲得規(guī)模經(jīng)濟效益帶來的利益，有利于推動服務業(yè)的迅 速發(fā)展。模塊化價值網(wǎng)絡是一個虛擬組織，由若干戰(zhàn)略經(jīng)營單位模塊化構成，通過

3、此網(wǎng)絡顧客需求被分解為不同的環(huán)節(jié)，各 成員利用自己的核心能力資源創(chuàng)造更多的顧客價值，也可以 根據(jù)顧客需求組織網(wǎng)絡成員，協(xié)調(diào)成員行動，滿足顧客需求, 提高服務的質(zhì)量和效率。從而提髙整個模塊化價值網(wǎng)絡的效 率。二、服務業(yè)模塊化形成動因研究對于模塊化的形成動因，許多學者已從各自的視角進行了研究，而本文從現(xiàn)代企業(yè)理論的基本觀點出發(fā)，對于模塊 化形成的動因問題，主要從兩個方面進行分析一是外生性動 因，二是內(nèi)生性動因。從外生性動因觀察，由于組織模塊化的前提是產(chǎn)品模塊 化，所以組織設計應與產(chǎn)品設計具有一致性，標準的有效程 度、技術的變化速度、競爭的激烈程度都推動了組織的模塊 化進程。1）消費者需求的變化。隨

4、著人們的財富逐漸增加, 消費者對服務企業(yè)的產(chǎn)品越來越體現(xiàn)出個性化的要求，不僅 需要質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，更需要完善一流的服務。服務企業(yè)為 了保持消費者對服務的依賴性和忠誠度，必須提供多樣化的 產(chǎn)品。在市場激烈的競爭推動下服務企業(yè)逐漸向模塊化方向 發(fā)展。2）信息技術的廣泛應用。在信息技術的普及下服務 企業(yè)的交易成本大大降低，各企業(yè)之間信息交流和溝通更為 迅速及時，使得服務企業(yè)之間合作更為廣泛。此情形下，可 以把非核心的業(yè)務外包出去，集中精力發(fā)展自己的長板。從內(nèi)生性動因觀察，分工直接推動了模塊化的發(fā)展。分 工出現(xiàn)可模塊化的特征是由于技術的發(fā)展，使企業(yè)中的業(yè)務 單元被分解出來形成獨立的模塊。當分工深化引起

5、協(xié)調(diào)成本 上升而無法通過共同知識抵消時，在此中情況下，企業(yè)就會 變革自身的組織。由于知識分工與任務分工存在矛盾就需要 建立一個知識整合的共同體，其實就是模塊化組織。它一方 面使設計、生產(chǎn)更加專業(yè)化，另一方面可以降低子模塊之間 的知識關聯(lián)，降低分工的協(xié)調(diào)成本。簡言之，模塊化的內(nèi)生 演化過程為：勞動分工-知識分工-局部知識增加-協(xié)調(diào)成本 上升-分工不經(jīng)濟-對共同知識的需求-知識整合-最后演化 到組織模塊化。三、服務業(yè)模塊化組織運行的協(xié)調(diào)機制服務業(yè)模塊化組織協(xié)調(diào)的要素主要包括規(guī)則依賴、相互 信任、知識共享。合理的協(xié)調(diào)機制能夠保證模塊化組織的有 效運行，很多學者主張組織間可協(xié)調(diào)的重點是對組織間活動 相

6、互依賴關系的管理。因此要實現(xiàn)協(xié)同運作帶來的優(yōu)勢，必 須對這種成員企業(yè)間的規(guī)則進行有效協(xié)調(diào)。界面規(guī)則設計包括標準化、目標整合和利益分配，在服 務業(yè)模塊化組織協(xié)調(diào)機制不健全的情況下，會出現(xiàn)上下游流 程脫節(jié)致使生產(chǎn)工作無法正常展開，為了緩解此種困境就需 要建立一種關于產(chǎn)出的標準化機制。為確保組織的長足發(fā)展 必須建立公平有效的利益分配機制，此機制能激勵并協(xié)調(diào)內(nèi) 部成員企業(yè)的積極性，從而進一步提高組織的整體效率。加強成員間的信任和溝通，建立一定的信任機制才能實 現(xiàn)模塊化組織的結構性創(chuàng)新。信任機制包括信用評級、激勵 和關系維持機制。通過建立信用評級使選取的企業(yè)具有高可 信度，增強信心，利于相互信任，從而為

7、成員企業(yè)的選擇提 供途徑，繼而促進組織的長久發(fā)展。激勵機制是為了解決各 方之間的不信任，規(guī)避合作過程中的道德風險并對各成員企 業(yè)的行為進行有效規(guī)范。維持機制發(fā)揮作用的目的是如何使 模塊化組織間建立的良好關系進行維持。為確保模塊化組織的知識共享的實現(xiàn)，必須深化成員企 業(yè)的共享理念，建立知識共享機制，為服務業(yè)模塊化組織適 應環(huán)境變化做好準備。知識共享機制包括隱性知識、半顯性 知識、顯性知識。模塊化組織中舵手企業(yè)負責顯性知識的確 定與傳播，隨著環(huán)境的變化還有成員企業(yè)的需要顯性知識及 時進行變化和傳遞，而隱性知識為了保護內(nèi)部成員企業(yè)的利 益，一般是不被共享的，但在特殊情形下，被局部共享并整 合了的隱性

8、知識即半顯性知識，在某些相鄰成員間會存在局 部的共享。因此在知識共享過程中制定行為規(guī)則來約束成員 企業(yè)的行為，確保共享過程不紊亂并起到協(xié)調(diào)的作用。參考文獻1 徐宏玲.模塊化組織價值創(chuàng)新：原理、機制及理 論挑戰(zhàn)j.中國工業(yè)經(jīng)濟2006, (3)： 83-91.2 郝斌，任浩組織模塊化設計：基本原理與理論架 構j.中國工業(yè)經(jīng)濟，2007, (6)： 80-87.3 余東華，模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡-形成機制、競爭優(yōu) 勢與治理結構m上海:人民出版社，2008.4 胡曉鵬.從分工到模塊化：經(jīng)濟系統(tǒng)演進的思考j.中國工業(yè)經(jīng)濟，2004,(9)： 5-11.5 日青木昌彥，安藤晴彥/著，周國榮/譯.模塊 時代新產(chǎn)業(yè)結構的本質(zhì)m.上海：遠東出版社，2003.6 maskell , peter. learning in the village economy of denmark. the role of institutions and policy in sustaining competiti