管理知識(shí)培訓(xùn)

1、管理知識(shí)培訓(xùn)第一講，管理的一般理論第二講，如何做一名出色的主管(第三講，以人為本的管理)第一講，管理的一般理論一， 基本概念， 什么是管理管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他們用最好的方法去干。泰羅美 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾法 管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)職工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。梅奧美管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最有效的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。伯格美管理就是通過別人把事情做好的一種職能?？状拿?， 管理的對(duì)象對(duì)企業(yè)而言，管理對(duì)象包括：人力資源即勞動(dòng)力，包括工作評(píng)

2、價(jià)、人事管理、人力開發(fā)以及勞動(dòng)技能等。財(cái)力資源企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展所需的資金、財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制及成本效益分析等。物力資源場(chǎng)地、設(shè)備、車輛、工具、能源等。信息資源各種數(shù)據(jù)、圖表、信息情報(bào)等。， 管理的職能有多種不同表述，包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、人事、決策、溝通、創(chuàng)新等。四要素理論：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 不同組織層次的管理計(jì)組領(lǐng)控高層經(jīng)理劃織導(dǎo)制中層經(jīng)理基層管理人員圖：不同管理層次執(zhí)行管理職能所需的時(shí)間二， 計(jì)劃職能， 計(jì)劃工作的性質(zhì)和目的 主管人員為在集體里一起工作的每一個(gè)人設(shè)計(jì)環(huán)境，是每個(gè)人有效地完成任務(wù)，這時(shí)，它的主要任務(wù)是努力是每個(gè)人理解集體的總目標(biāo)和一定

3、時(shí)期的目標(biāo)，以及完成目標(biāo)的方法。 計(jì)劃工作的領(lǐng)先地位需要什么樣的組織和人員素質(zhì)計(jì)劃按照什么方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬工作人員采用什么樣的控制方法新計(jì)劃制定實(shí)施控制：沒有不妥地偏離計(jì)劃對(duì)比計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃和結(jié)果不妥的偏離改正的行動(dòng)圖：計(jì)劃與控制的關(guān)系 計(jì)劃工作的普遍性計(jì)劃是所有管理人員的基本職能。如果不能獨(dú)立地制定計(jì)劃，或不授予其制定計(jì)劃的權(quán)力和責(zé)任，就不能稱其為管理人員。 計(jì)劃的效率即對(duì)目標(biāo)、目的的貢獻(xiàn)。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：時(shí)間、金錢、生產(chǎn)率、個(gè)人或集體的滿意程度等。，計(jì)劃的類型：可分為種：目的或使命企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。如：（愛家的經(jīng)營(yíng)宗旨）目標(biāo)企業(yè)一定時(shí)期的目標(biāo)、某部門的工作目標(biāo)。如：年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、戰(zhàn)略行動(dòng)方針、資

4、源分配方案。如：加強(qiáng)售后服務(wù)戰(zhàn)略政策指導(dǎo)決策思想的陳述。如：收取場(chǎng)租的政策程序制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。列出某類活動(dòng)的切實(shí)方式，按時(shí)間順序計(jì)劃安排。如：規(guī)則詳細(xì)闡明明確的必須行動(dòng)或非必須行動(dòng)。規(guī)劃一種綜合性計(jì)劃。包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、實(shí)施步驟、使用的資源等。預(yù)算用數(shù)字表示與其結(jié)果?！皵?shù)字化的規(guī)劃”。， 編制計(jì)劃的步驟1 掌握機(jī)會(huì)2 確定目標(biāo)3 明確前提條件4 決定可供選擇的方案5 評(píng)價(jià)可供選擇的方案6 挑選方案7 制定派生計(jì)劃8 用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化三， 組織職能， 組織工作與組織 組織工作1， 明確所需要的活動(dòng)并加以分類2， 對(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的活動(dòng)進(jìn)行分組3， 把

5、各個(gè)組分派給有必要權(quán)力的管理人員來領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)組4， 為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面、縱向方面制定關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定 組織對(duì)于企業(yè)來說，組織就意味著一個(gè)“正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。， 正式組織與非正式組織 正式組織一般是指一個(gè)有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)。 非正式組織并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。 管理人員必須認(rèn)識(shí)到非正式組織，避免沖突與對(duì)立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。， 組織層次與管理跨度窄跨度組織優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)密的監(jiān)督、嚴(yán)密的控制、上下級(jí)之間聯(lián)絡(luò)迅速。缺點(diǎn)：上級(jí)往往過多地參與下級(jí)的工作、管理的多層次、多層次引起的高費(fèi)用、最底層與最高層之

6、間距離過長(zhǎng)圖：窄跨度組織寬跨度組織優(yōu)點(diǎn)：迫使上級(jí)授權(quán)缺點(diǎn)：上級(jí)負(fù)擔(dān)過重，容易形成決必須制定明確的政策策“瓶頸“必須謹(jǐn)慎地選擇下級(jí)人員上級(jí)有失控的危險(xiǎn)要求管理人員具備特殊素質(zhì)圖：寬跨度組織最優(yōu)化原則：在不破壞有效監(jiān)督的情況下，擴(kuò)大管理跨度。影響管理跨度的有關(guān)因素1， 下屬人員的培訓(xùn)2， 明確的授權(quán)3， 明確的計(jì)劃4， 目標(biāo)控制的應(yīng)用5， 變革的速度6， 信息溝通技術(shù)7， 必要的個(gè)人接觸量8， 組織層次引起的變化9， 其他因素， 直線職能、參謀職能和分權(quán)直線職能是對(duì)完成企業(yè)目標(biāo)有直接影響的職能；參謀職能是為了完成企業(yè)目標(biāo)而協(xié)助直線人員最有效地進(jìn)行工作的職能。區(qū)別直線與參謀是用職權(quán)關(guān)系而不用人們干什

7、么的辦法。職能職權(quán)職能職權(quán)是授予個(gè)人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的工作進(jìn)程、時(shí)間、方針或其他的于其他部門人員承擔(dān)的活動(dòng)有關(guān)的事項(xiàng)，如果統(tǒng)一指揮的原則無例外地得到遵照?qǐng)?zhí)行，上述這些業(yè)務(wù)的職權(quán)應(yīng)該只由直線領(lǐng)導(dǎo)行使。若由于缺乏專業(yè)知識(shí)、缺乏監(jiān)督過程的能力，存在完全曲解政策的危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)剝奪管理人員的某些職權(quán)，而由他們的共同上級(jí)授權(quán)給一位參謀專家或另一部門的管理人員。分權(quán)與集權(quán)分權(quán)和集權(quán)是企業(yè)管理中的兩種相對(duì)趨勢(shì)，在一個(gè)企業(yè)中不可能存在絕對(duì)的分權(quán)和集權(quán)。因?yàn)槿绻芾砣藛T把他們的權(quán)力全部下放，其管理人員的身份和職位就不復(fù)存在，這樣也就不存在組織；同時(shí)，一個(gè)人也不可能在一個(gè)企業(yè)中把為完成一個(gè)集體目標(biāo)所制定的必要

8、的全部任務(wù)都擔(dān)當(dāng)起來。授權(quán)的過程1， 確定職位上的人員預(yù)期要獲得的結(jié)果2， 分配職位上人員的任務(wù)3， 為完成這些任務(wù)進(jìn)行授權(quán)4， 安排人員擔(dān)任負(fù)責(zé)的職位，以完成任務(wù)授權(quán)的藝術(shù)1， 從善如流2， 愿意放手讓人干3， 允許別人犯錯(cuò)誤4， 愿意信任下級(jí)5， 愿意建立和使用廣泛的控制授權(quán)的指導(dǎo)原則1， 依據(jù)與其要取得的結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán)2， 根據(jù)要完成的工作來選人3， 保持交流渠道的開放暢通4， 建立適當(dāng)?shù)目刂?， 對(duì)有效的授權(quán)和成功的受權(quán)給予獎(jiǎng)勵(lì)四， 領(lǐng)導(dǎo)職能， 領(lǐng)導(dǎo)職能是指：影響人們?yōu)榻M織和集體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的藝術(shù)或過程。 努力地去協(xié)調(diào)個(gè)體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵。 主管人員需要了解人

9、，人的個(gè)性和他們的品格所能起到的作用。 沒有一般的人 領(lǐng)導(dǎo)四要素：權(quán)力、對(duì)人的基本理解、鼓舞能力、作風(fēng)， 鼓勵(lì)創(chuàng)新 在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，所有的人都具有創(chuàng)造力。 富有創(chuàng)造力的人好探究，會(huì)提出許多新的和不平常的想法，他們很少滿足現(xiàn)狀。 富有創(chuàng)造力的人也容易給組織帶來麻煩（變革現(xiàn)狀不總是受歡迎、不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)、破壞組織的順利運(yùn)轉(zhuǎn)）。、激勵(lì) 管理工作需要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里人們?yōu)橹餐哪繕?biāo)，努力、和諧地一起工作。 主管人員的工作并不是要去操縱人，而是要認(rèn)識(shí)到怎樣激勵(lì)人。 需要要求滿足的連鎖過程：需要產(chǎn)生要求引起緊張感行動(dòng)結(jié)果滿足 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是非常有效的激勵(lì)措施需要層次理論 自我 實(shí)現(xiàn) 需要 尊種需

10、要 歸屬或承認(rèn)的需要保障或安全的需要 生理需要、信息溝通 信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 對(duì)企業(yè)內(nèi)部：設(shè)定并傳播企業(yè)目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃最有效地組織企業(yè)各種資源選拔、培養(yǎng)、評(píng)估組織成員領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵(lì)組織成員控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 對(duì)企業(yè)外部：客戶需要市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)供應(yīng)商（廠商）的經(jīng)營(yíng)能力股東的要求政府的法律條款 書面、口頭和非語言的信息溝通 信息溝通障礙:缺乏計(jì)劃 未經(jīng)澄清的假設(shè) 語義曲解 表達(dá)不清的信息 傳遞中的損失和遺忘 不善聆聽及過早的評(píng)論 猜疑、威脅和恐懼 信息超負(fù)荷五， 控制職能， 控制職能是從事于對(duì)業(yè)績(jī)的衡量與校正，以便確定企業(yè)目標(biāo)和未達(dá)到目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。， 控制的基本過程 確定目標(biāo) 對(duì)照這些標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績(jī) 糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情況， 信息反饋系統(tǒng)與控制預(yù)期業(yè)績(jī)實(shí)際業(yè)績(jī)實(shí)際業(yè)績(jī)的衡量實(shí)際業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)的比較貫徹糾正措施糾正措施的方案分析造成偏差的原因確定偏差， 有效控制的必要條件所有精明的主管人員都想要有一個(gè)充分而有效的控制系統(tǒng)來協(xié)助他們確保一切按計(jì)劃進(jìn)行?？?/p>