XX醫(yī)院客服部工作計(jì)劃開頭格式

1、XX醫(yī)院客服部工作計(jì)劃開頭格式一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服 務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)， 提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各 項(xiàng)工作。（1 ）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任 導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院 交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月 的培訓(xùn)。熟悉員工手冊(cè)員工培訓(xùn)資料科室和崗位 的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式 上崗。（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不 定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定

2、各科組長(zhǎng)每間隔 1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳， 走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。 時(shí)間部署如下：一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員 工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用心月艮 務(wù)，用情呵護(hù)以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新 的臺(tái)階！學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧加強(qiáng)員工與患者的溝通 能力。三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一 堂醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基 本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展?fàn)I銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座，讓客服人 員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。五六月份：將對(duì)

3、隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工 的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌 形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工 作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn) 我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需 求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通 減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù) 人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得 更好?。?）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員 工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展 5s管理培訓(xùn)。2、可開 展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味 著新的機(jī)