工程的交付及售后技術(shù)服務

1、工程的交付及售后技術(shù)服務1. 工程的交付為保證建設(shè)單位的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用， 我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后2 天內(nèi)完成現(xiàn)撤場，及時恢復占用建設(shè)單位場地， 除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。2. 售后服務及維修服務措施我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起， 我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間， 我方將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向建設(shè)單位負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務維護用戶的利益。售后服務和維修是整個工程質(zhì)量的延續(xù)， 在工程

2、竣工、 交付使用后， 應調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求， 及時解決發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題， 為確保工程質(zhì)量做好竣工后的服務工作。2.1 保修范圍：我單位作為工程承包商將負責對整個合同約定范圍內(nèi)工程進行保修。2.2 保修期限：保修期限自工程竣工驗收并取得建設(shè)工程質(zhì)量合格證書 之日起計算。 按房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法執(zhí)行。2.3 工程回訪：在公司項目工程部的監(jiān)督指導下， 自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項目經(jīng)理等參加。在回訪中，對建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄， 對

3、凡屬施工方面責任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋， 并熱心為建設(shè)單位提出解決辦法。在回訪過程中， 對建設(shè)單位提出的施工質(zhì)量問題，應責成有關(guān)單位、 部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。2.4 保修責任：建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫 建筑工程質(zhì)量修理通知書， 通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人(或用電話通知，書面通知后補 )。我方自接到建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書或電話通知后，立即組織保修，如2天后我方未做出反應。 建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我

4、方承擔。2.5 保修措施：（1）工程交付后，與建設(shè)單位簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場， 配合建設(shè)單位做好各種保修工作， 同時，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項。項目保修小組受公司工程科的直接管理， 并接受公司項目工程部、 質(zhì)安監(jiān)督部、 科技部及有關(guān)領(lǐng)導和部門的指導、監(jiān)督、檢查。（2）工程保修小組在接到建設(shè)單位維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與

5、建設(shè)單位商定處理辦法， 能自行處理的質(zhì)量問題， 保證在 13d 內(nèi)給予解決。 不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。（3）對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24h 內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在 25 個工作日內(nèi)完成。（4）在保修期間，保修小組將充分聽取建設(shè)單位意見。對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，準備材料，發(fā)生問題題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。技術(shù)科配合保修小組對保修工作進行技術(shù)指導，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、 機械、工具。如建設(shè)單位提出的保修要

6、求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營合約部負責處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。（5）承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，修小組工作并做好保修的驗收工作。（6）建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營合約部負責處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。（7）工程保修小組在維修過程中， 未按“規(guī)范” 、 “標準”和設(shè)計要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負責。對待用戶熱情禮貌、 態(tài)度誠懇， 處處為用戶著想， 以優(yōu)質(zhì)的服務贏得建設(shè)單位信賴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵 ( 獎勵當月獎金的3050) 。對待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負責任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的罰款( 扣發(fā)當月獎金的50100) ，情節(jié)特別嚴重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動合同。2.6 保修抵押金（1）我方將按本工程結(jié)算造價扣除建設(shè)單位供應的設(shè)備、成品價后的金額的 3向建設(shè)單位支付保修抵押金。（2）工程保修期滿 1 年，建設(shè)單位向我方返還保修抵押金全部尾款。2.7 保修記錄維修人員由