贏在銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練營(主講彭小東導(dǎo)師)

1、1贏在銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練營贏在銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練營主主講講：彭小東導(dǎo)彭小東導(dǎo)師師2特色主特色主講課講課程程：n n n n n nnnnnnn n n nn n3ZHANGYL4 高高 績績 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 建建 設(shè)設(shè)基層主管管理技能課程基層主管管理技能課程5ZHANGYL課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容n一、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識n二、團(tuán)隊(duì)的角色n三、團(tuán)隊(duì)精神培育n四、創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)6ZHANGYL團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)的力量n在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃n那一定是獅子來了；n如果見到獅子在躲避，n那就是象群發(fā)怒了；n如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？n是螞蟻軍團(tuán)來了！是螞

2、蟻軍團(tuán)來了！7ZHANGYL授人以魚，不如授人以漁授人以魚，不如授人以漁n有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿8ZHANGYL一、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識一、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識 1.11.1 團(tuán)隊(duì)的基本要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的基本要點(diǎn)n團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 有明確的成員，有時還有名稱。 團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)看成一個整體，有相似的價(jià)值觀念， 彼此間有自覺的認(rèn)同感。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而產(chǎn)生的目標(biāo)感。 團(tuán)隊(duì)成員之間技能互補(bǔ)，相互依賴，以完成共同的任 務(wù)。 在共同的任務(wù)完成中在共同的任務(wù)完成中 ，團(tuán)隊(duì)成員之間相互交流、相互影響、相互制約、相互配合、相互負(fù)責(zé)。9

3、ZHANGYL一一、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識n團(tuán)隊(duì)可分為兩種類型：團(tuán)隊(duì)可分為兩種類型： 本級團(tuán)隊(duì)本級團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)較少的團(tuán)隊(duì)。成員人數(shù)較少的團(tuán)隊(duì)。 在本級團(tuán)隊(duì)里成員們長期協(xié)作，聯(lián)系緊密。(如我們的班組） 二級團(tuán)隊(duì)二級團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)。成員人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)。 在二級團(tuán)隊(duì)里成員間不是太熟悉，協(xié)作較少，關(guān)系較疏遠(yuǎn)一些。（如公司，范圍大）10ZHANGYL一一、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識n產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素 近距離的工作環(huán)境：近距離工作一段時間能培養(yǎng)凝聚力； 相似的工作：相似的工作會遇到相似的問題，容易有共 同語言； 年齡相仿、志同道合：年齡相差不大，價(jià)值觀和看法相 似，在一

4、起更有工作成效； 個性：相處時不一定都是相同的性格，相反的性格反而 能相互吸引；(如，唐僧西天取經(jīng)性格各有不同） 交流與溝通：保持團(tuán)隊(duì)的溝通渠道暢通，有利于培養(yǎng)凝聚力； 以上因素能把一個團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，使每個成員從個以上因素能把一個團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，使每個成員從個“我我”，變?yōu)?，變?yōu)椤拔覀兾覀儭钡母杏X，以增強(qiáng)凝聚力。的感覺，以增強(qiáng)凝聚力。11ZHANGYL一一、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識n團(tuán)隊(duì)氛圍團(tuán)隊(duì)氛圍（團(tuán)隊(duì)中的社會氣候） 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍： 溫和；友好； 隨和；不拘謹(jǐn)；自信 （不好的氛圍：冷漠、對抗、緊張、刻板、拘謹(jǐn)、 焦躁、壓抑） 氛圍雖然是看不到，但人們能感覺到它的存在，要搞氛圍雖然是看不

5、到，但人們能感覺到它的存在，要搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要營造一個良好的氛圍，使團(tuán)隊(duì)有一個良好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要營造一個良好的氛圍，使團(tuán)隊(duì)有一個良好的士氣。好的士氣。12ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲團(tuán)隊(duì)游戲( (一一) ) 1、每組隨機(jī)出五人拔河； 2、每組選五人拔河 13ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲團(tuán)隊(duì)游戲( (一一) )討論討論: : （1）、隨機(jī)拔河的結(jié)果說明了什么？ （2）、為什么選他們？ （3）、通過活動你的感悟是什么？14ZHANGYL群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能人多就能形成團(tuán)隊(duì)嗎？人多就能形成團(tuán)隊(duì)嗎？1

6、5ZHANGYL1-2 1-2 對團(tuán)隊(duì)的誤解對團(tuán)隊(duì)的誤解n誤解一：把團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)成了狹隘的集體主義把團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)成了狹隘的集體主義集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是：成員都有歸屬感，共同點(diǎn)是：成員都有歸屬感，都具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范；都具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范；兩者的不同點(diǎn)在于：不同點(diǎn)在于：狹隘的集體主義狹隘的集體主義團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)雖強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際上卻是相同的角色強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色集體利益大于個人利益注重團(tuán)隊(duì)與個人雙贏的原則強(qiáng)調(diào)成員絕對服從組織強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)成員的有效授權(quán)運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式16ZHANGYL1-2 1-2

7、對團(tuán)隊(duì)的誤解對團(tuán)隊(duì)的誤解n誤解二：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中濫竽充數(shù)的寓言故事，南郭先生不會吹竽也混在吹竽的隊(duì)伍中。團(tuán)隊(duì)中也有這樣的人，把自己完全淹沒在團(tuán)隊(duì)中，不注重自己的團(tuán)隊(duì)角色，不知道自己是成員之一，應(yīng)該承擔(dān)一定的角色和功能，完全靠別人來擔(dān)當(dāng)，自己坐享其成；n誤解三：把自己當(dāng)成局外人把自己當(dāng)成局外人把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，老感覺團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我；每當(dāng)自己在工作中遇到困難時，就想到向團(tuán)隊(duì)求助，而每當(dāng)自己對工作負(fù)有責(zé)任時，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì)17ZHANGYL1-2 1-2 對團(tuán)隊(duì)的誤解對團(tuán)隊(duì)的誤解n誤解四：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具我所管理的部門就是我的，一切事情由我

8、來決定，不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說，由我來解決，最好是內(nèi)部解決，家丑不可外揚(yáng)，否則就沒有團(tuán)隊(duì)精神等；18ZHANGYL 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 就一定是好的嗎就一定是好的嗎? ?19ZHANGYL1-3 為什么會有壞團(tuán)隊(duì)為什么會有壞團(tuán)隊(duì)從我分析起從我分析起n團(tuán)隊(duì)是由個體組成的，團(tuán)隊(duì)的好與壞其根源就在我們自己身上，看看“我”在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)吧：表現(xiàn)之一：物以類聚，人以群分；物以類聚，人以群分；n看誰順眼，就和誰搭伴，看誰不順眼，就不與之往來；表現(xiàn)之二：他有什么了不起？他有什么了不起？n不是用積極的態(tài)度看待別人的成績，而是嫉妒、不服氣的不正常心態(tài)；20ZHANGYL1-3 1-3 為什么會有壞團(tuán)隊(duì)為什么會

9、有壞團(tuán)隊(duì)從我分析起從我分析起表現(xiàn)之三：誰的人誰的人n團(tuán)隊(duì)中各自拉幫結(jié)派，與別人隔著堵墻，無法真正溝通；表現(xiàn)之四：總是看到別人身上的缺點(diǎn)總是看到別人身上的缺點(diǎn)表現(xiàn)之五：各人顧各人各人顧各人n為了保護(hù)自己的利益，獨(dú)享已經(jīng)占據(jù)的各種資源，不愿分享；表現(xiàn)之六：嚴(yán)于律人，寬于待己嚴(yán)于律人，寬于待己21ZHANGYL討論：n除以上講的問題外,在我們的團(tuán)隊(duì)里還有哪些表現(xiàn)?n每組列舉出3個, 到臺前交流。 22ZHANGYL1-4我們期望的好團(tuán)隊(duì)的我們期望的好團(tuán)隊(duì)的7 7個特征個特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n每個成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并自覺獻(xiàn)身于這個目標(biāo)；特征二：共享共享n成員能夠共

10、享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧和各種信息及資源，共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任；23ZHANGYL1-4我們期望的好團(tuán)隊(duì)的我們期望的好團(tuán)隊(duì)的7 7個特征個特征特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色不同的團(tuán)隊(duì)角色n一個團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色，有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者；特征四：良好的溝通良好的溝通n團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法。成員之間相互主動溝通，并且盡量了解和接受別人，能夠積極主動地聆聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視；24ZHANGYL1-4我們期望的好團(tuán)隊(duì)的我們期望的好團(tuán)隊(duì)的7 7個特征個特征特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范共同的價(jià)值觀和行為規(guī)

11、范n團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，這種共同的價(jià)值觀能為成員提供一個統(tǒng)一的溝通平臺，否則相互之間無法合作與溝通；特征六：歸屬感歸屬感n歸屬感也就是凝聚力。在其中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦慮，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或自覺自愿地多做工作；特征七：有效授權(quán)有效授權(quán)n團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)；25ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲團(tuán)隊(duì)游戲( (二二) ) 建 塔 1、每組準(zhǔn)備廢紙10張，各組設(shè)計(jì)建造一個紙塔2、時間在20分鐘內(nèi)建成3、式樣自己設(shè)計(jì)（提供膠帶、膠水、剪刀、釘書機(jī)）4、建好的

12、塔寫好組別、每個人在建塔中的作用 26ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲團(tuán)隊(duì)游戲( (二二) )討論討論1 1、在你的小組工作過程中，是否每個人都參、在你的小組工作過程中，是否每個人都參與了？當(dāng)別人參與程度不夠的時候你有什與了？當(dāng)別人參與程度不夠的時候你有什么感覺？么感覺？2 2、你組的建塔創(chuàng)意是怎樣來的？、你組的建塔創(chuàng)意是怎樣來的？3 3、你對小組的合作有什么看法？、你對小組的合作有什么看法？27ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲(二)的意義n激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的創(chuàng)新意激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的創(chuàng)新意識；識；n使每個團(tuán)隊(duì)成員都能扮演好各自的角色，使每個團(tuán)隊(duì)成員都能扮演好各自的角色，為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)；為團(tuán)隊(duì)

13、作貢獻(xiàn)；n使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到參與的重要性。使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到參與的重要性。28ZHANGYL二、團(tuán)隊(duì)角色二、團(tuán)隊(duì)角色2-1 團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)是由不同的角色組成的，一項(xiàng)國際研究表明，團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色： 實(shí)干者實(shí)干者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者推進(jìn)者 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 信息者信息者 監(jiān)督者監(jiān)督者 凝聚者凝聚者 完善者完善者 團(tuán)隊(duì)成員常常擔(dān)任幾個不同的角色。29ZHANGYL類型類型優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者實(shí)干者有組織能力，對工作勤勤懇懇，對自己嚴(yán)格要求；缺乏靈活性，對自己沒把握的事情沒有太大的興趣，缺乏激情和想象力；協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者愿意聽取別人的意見，處理事情能站在公正的立場上；不具備太多的非凡

14、的創(chuàng)造力和想象力，注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)；推進(jìn)者推進(jìn)者充滿活力，不滿于現(xiàn)狀，勇于向落后勢力、向工作、向自己挑戰(zhàn)；表現(xiàn)的爭強(qiáng)好勝，容易沖動急躁，瞧不起別人；創(chuàng)新者創(chuàng)新者才華橫溢，有想象力，聰明而且有淵博的知識給人一種高高在上的印象，不注重細(xì)節(jié)的處理，不拘于細(xì)節(jié)，不好處信息者信息者喜愛交際，溝通能力強(qiáng)，對新事物比較敏感，勇于接受挑戰(zhàn)給人興趣容易轉(zhuǎn)移的印象監(jiān)督者監(jiān)督者是非判斷能力很強(qiáng)，講求實(shí)際，對人對事都實(shí)事求是；比較缺乏煽動力，缺乏對他人的激勵能力；凝集者凝集者喜歡社交活動，對環(huán)境的適應(yīng)力很強(qiáng)，能促進(jìn)成員之間的合作；常在危急時刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)機(jī)立斷。完善者完善者作事情能持之以恒，對

15、工作追求盡善盡美；過分注重細(xì)節(jié)，為人不夠?yàn)⒚?0ZHANGYL2-2 2-2 團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色的啟示n啟示一：每一種角色都很重要；啟示一：每一種角色都很重要；n啟示二：一個人不可能完美，但是團(tuán)隊(duì)可以；啟示二：一個人不可能完美，但是團(tuán)隊(duì)可以；n啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴相生的，團(tuán)啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴相生的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短；隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短；n啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；n啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足；啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足；31ZHANGYL2-3 2-3 團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異團(tuán)隊(duì)角色和組織角色

16、的差異項(xiàng)目項(xiàng)目組織角色組織角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色描述職位說明書互相認(rèn)知產(chǎn)生方式任命、聘任自覺、自愿、自然強(qiáng)制性組織強(qiáng)制成員之間的自覺約束和規(guī)范做得好時表揚(yáng)、獎勵、晉級、晉升、加薪團(tuán)隊(duì)績效提高，從而獎勵個人做得不好時 懲戒團(tuán)隊(duì)績效下降，從而懲罰個人實(shí)現(xiàn)方式履行職位職責(zé)充當(dāng)合適的角色地位以組織中指揮鏈而定平等32ZHANGYL2-4 2-4 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)n組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只能是一個組織所真正需要的職責(zé)的真正需要的職責(zé)的30%30%，而余下的70%組織需要做的事情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職位職責(zé)來加以規(guī)定的。這這70%70%必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色

17、必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色33ZHANGYL2-4 2-4 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)n在組織角色下，只有部門經(jīng)理一個人對整個部門負(fù)責(zé)，而其他人都只能各司其職，都只對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。但如果發(fā)如果發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)角色的作用，則就不同了揮了團(tuán)隊(duì)角色的作用，則就不同了團(tuán)隊(duì)角色是自覺形成的，做起工作來效率更高；團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，有時間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情；對于團(tuán)隊(duì)中的意外事件，有人去管，有人去做；34ZHANGYL2-5 2-5 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知n要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色組織中，組織角色是強(qiáng)制性的，因?yàn)榕c工薪收入相掛鉤，所以更受重視。相反，對于團(tuán)隊(duì)角色卻沒有迫切的需要

18、；團(tuán)隊(duì)角色的概念比較模糊，所以不容易認(rèn)清；因?yàn)槊糠N角色的優(yōu)缺點(diǎn)相伴，所以害怕承認(rèn)了自己的角色會吃虧；n要點(diǎn)二：認(rèn)知別人的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知別人的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會尊重別人的性格特點(diǎn)，作為領(lǐng)導(dǎo)要正視下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮其長處，包容其短處；n要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色告訴別人你喜歡成為那種角色；讓別人表達(dá)對你的角色的印象和評價(jià)；35ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲（三）團(tuán)隊(duì)游戲（三） 踩踩 輪輪 胎胎1 1、一只備用車胎、一只備用車胎3 3、想辦法讓小組成員都站在上面，停留、想辦法讓小組成員都站在上面，停留5 5秒秒鐘（鐘（可以想辦法來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的合作意識，例如：喊口號可以想辦

19、法來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的合作意識，例如：喊口號.).)36ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲（三）討論團(tuán)隊(duì)游戲（三）討論1、好主意是誰出的，你認(rèn)為大家是否容易達(dá)成共識？2、有沒有沖突及爭議出現(xiàn)？怎樣處理的？37ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲（三）的意義團(tuán)隊(duì)游戲（三）的意義n對團(tuán)隊(duì)合作精神的理解n培養(yǎng)協(xié)作解決問題的能力n培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任38ZHANGYL三個和尚沒水吃三個和尚沒水吃”的故事的演變的故事的演變n三個和尚沒水吃三個和尚沒水吃”的故事的演變的故事的演變我們從小就聽過“三個和尚沒水吃”的故事，但是現(xiàn)在的兒童故事書里，故事的結(jié)果已經(jīng)變了。 故事的開始和發(fā)展都是一樣的：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，來了

20、第三個和尚后就沒有水吃了。 但后面發(fā)生了變化：有一天，三個和尚正在念經(jīng)，一個老鼠碰翻了蠟燭，點(diǎn)著了大殿，三個和尚前赴后繼，一起擔(dān)水救滅了大火，保住了大殿。三個和尚發(fā)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量，于是齊心協(xié)力，做了一個轆轤從山下吊水吃。故事的結(jié)尾就變成了三個和尚吊水吃。39ZHANGYL故事得到的啟示故事得到的啟示n我們經(jīng)常聽到：一個中國人是一條“龍”，一群中國人就變不成“龍”了。這是我們傳統(tǒng)教育的失敗。一個在“三個和尚沒水吃”故事熏陶下的孩子，長大后會潔身自好，可以練得武藝高強(qiáng)，但就是不會與人合作，更談不上建立團(tuán)隊(duì)精神。看來合作精神，要從小抓起，從小培養(yǎng)。從孩童時期就認(rèn)識到：三個和尚不但有水吃，而且能抵抗災(zāi)

21、難，完成一個人不能完成的工作。40ZHANGYL三、團(tuán)隊(duì)精神三、團(tuán)隊(duì)精神3-13-1何謂團(tuán)隊(duì)精神何謂團(tuán)隊(duì)精神n團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力；能力；二是與人合作的能力；n員工個人的工作能力和團(tuán)隊(duì)精神對企業(yè)而言是同等重要的，如是說個人工作能力是推動企業(yè)發(fā)展的縱向動力，團(tuán)隊(duì)精神則是橫向動力。團(tuán)隊(duì)精神則是橫向動力。n團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)、推動團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量和共同意愿。n團(tuán)隊(duì)精神反映的就是一個人與別人合作的團(tuán)隊(duì)精神反映的就是一個人與別人合作的精神

22、和能力。只知道單打獨(dú)斗，而沒有團(tuán)精神和能力。只知道單打獨(dú)斗，而沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就無法真正發(fā)揮自己的能隊(duì)合作的精神，就無法真正發(fā)揮自己的能力。力。(群雁與頭?，F(xiàn)象.)41ZHANGYL3-13-1何謂團(tuán)隊(duì)精神何謂團(tuán)隊(duì)精神n團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)揮灑個性。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)揮灑個性。 團(tuán)隊(duì)所依賴的是個體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，企業(yè)最不可忽視團(tuán)隊(duì)高效率的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。 設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和

23、肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。這樣的氛圍越濃厚越好。（讓“讓野馬”不失野性，不是如何對付這種團(tuán)隊(duì)中的“野馬”，而是學(xué)好“馬術(shù)”去駕馭他，使他發(fā)揮更大的作用。） 42ZHANGYL3-1何謂團(tuán)隊(duì)精神n團(tuán)隊(duì)精神的核心協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的核心協(xié)同合作 （惠普運(yùn)動隊(duì)與聯(lián)想運(yùn)動隊(duì)攀巖比賽的案例：惠普隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計(jì)著什么.最后聯(lián)想隊(duì)贏了 ） 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并不是簡單的“人的集合體”，而是通過團(tuán)隊(duì)的規(guī)則與精神，將每一個團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢與能力充分而合理地凝聚在一起，形成一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個體力量簡單相加的效果。 團(tuán)隊(duì)成員在才能上

24、是互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任團(tuán)隊(duì)成員在才能上是互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。43ZHANGYL3-13-1何謂團(tuán)隊(duì)精神何謂團(tuán)隊(duì)精神n團(tuán)隊(duì)精神的最高境界凝聚力團(tuán)隊(duì)精神的最高境界凝聚力 全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。 團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。 團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城

25、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城，必須使公司的每個成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是雄偉城墻中的一塊磚，是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結(jié)合是建立城墻的基礎(chǔ)，這種緊密結(jié)合就是凝聚力。 向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員對組織信任。向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員對組織信任。 44ZHANGYL3-23-2團(tuán)隊(duì)精神的培育團(tuán)隊(duì)精神的培育n善于看他人之長，欣賞他人優(yōu)點(diǎn)善于看他人之長，欣賞他人優(yōu)點(diǎn) 六和文化中的團(tuán)隊(duì)意識就提倡長項(xiàng)發(fā)揮，每人一兩項(xiàng)長處就可以，就能形成團(tuán)隊(duì)n要看清自己的位置要看清自己的位置（案例：有一天，一個小男孩問迪尼斯公司的創(chuàng)辦人，華特迪尼斯：“你畫米老鼠嗎”?華特迪尼斯回答，不，不是我，男孩又問，你負(fù)責(zé)想所有的笑

26、話和點(diǎn)子嗎？他說，沒有，我不做這些，有時我把自己當(dāng)作一只小蜜蜂，從廠一角飛到另一角，搜集花粉，給大家打打氣，我猜，這就是我的工作。）他清楚自己在團(tuán)隊(duì)中處于核心地位，自己最重要的工作就是激力團(tuán)隊(duì)成員不斷努力。每個人都要認(rèn)清自己的位置，明確自己的工作任務(wù)，每個人都要認(rèn)清自己的位置，明確自己的工作任務(wù)，否則就會一團(tuán)糟。否則就會一團(tuán)糟。n團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)精神是一種心靈的力量，它來自團(tuán)隊(duì)成員對于使命的認(rèn)同，只有認(rèn)同使命才會產(chǎn)生奮斗的激情，才會有工作的動力。45ZHANGYL3-23-2團(tuán)隊(duì)精神的培育團(tuán)隊(duì)精神的培育n當(dāng)與自己不喜歡的人合作時怎么辦？當(dāng)與自己不喜歡的人合作時怎么辦？ 1、忍

27、讓忍讓（寧可自己受委屈或者吃點(diǎn)虧，不要為小事爭.) 2、要主動接受對方要主動接受對方(伸出友好的手,主動打招呼,注意化解矛盾.) 3、要把你想像成對方要把你想像成對方(換位思考,修正自己的一些不正確的做法) 4、要接受他的獨(dú)特個性要接受他的獨(dú)特個性(不要企圖改變別人的個性,接受對方本來的面目,不要強(qiáng)迫別人接受你的觀點(diǎn)) 5、要去想對方做對了得事要去想對方做對了得事(去發(fā)現(xiàn)對方好的一面,.) 6、要以自己的言行去感化對方，影響對方要以自己的言行去感化對方，影響對方(要注意自己的態(tài)度和處事方式.) 只要遵循以上原則只要遵循以上原則, ,就會慢慢學(xué)者與人合作就會慢慢學(xué)者與人合作, ,變成一變成一個善

28、于合作的人。個善于合作的人。46ZHANGYL3-23-2團(tuán)隊(duì)精神的培育團(tuán)隊(duì)精神的培育n如何打造團(tuán)隊(duì)精神如何打造團(tuán)隊(duì)精神 1 1、營造相互信任的組織氛圍、營造相互信任的組織氛圍 案例：案例：有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層員工，一個月盡管去花錢營銷。有人擔(dān)心那些人會亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴(yán)，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀私利。在這個案例中，我們可以體會到相互信任對于組織中每個成員的影響，尤其會增加員工對組織的情感認(rèn)可。相互信任對于組織中每個成員的影響，尤其會增

29、加員工對組織的情感認(rèn)可。 在一個團(tuán)隊(duì)中，不同的成員扮演著不同的角色，要讓團(tuán)隊(duì)的力量在一個團(tuán)隊(duì)中，不同的成員扮演著不同的角色，要讓團(tuán)隊(duì)的力量擰成一股繩，形成合力，擰成一股繩，形成合力，信任是基礎(chǔ)。信任是基礎(chǔ)。而這種上下級之間的信任關(guān)系而這種上下級之間的信任關(guān)系是靠主管培養(yǎng)出來的，或者說主管應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，付出更多的是靠主管培養(yǎng)出來的，或者說主管應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，付出更多的努力。先信任你的員工，然后才能獲得員工的信任，從而形成良性的努力。先信任你的員工，然后才能獲得員工的信任，從而形成良性的互動?；?。47ZHANGYL3-23-2團(tuán)隊(duì)精神的培育團(tuán)隊(duì)精神的培育 2 2、團(tuán)隊(duì)精神從小事抓起、團(tuán)

30、隊(duì)精神從小事抓起新成員從加入一個團(tuán)隊(duì)的那一刻起，就要開始對他(她)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的熏陶。（新成員來到后，讓其盡快加入整個集體，開展工作，是每個主管都會重視的工作，但是更重要的是讓其融入這個集體中去，融入這個集體的文化中去?！靶氯恕鄙习嗟牡谝惶欤鞴軕?yīng)該向他介紹部門情況、工作內(nèi)容，但是不能忘了介紹他的同事，并把他介紹給大家。讓“新人”與“老人”很快地熟悉起來，進(jìn)而融洽起來，為未來的團(tuán)隊(duì)工作打一個好的基礎(chǔ)。）一個公司、一個部門培育團(tuán)隊(duì)精神，看來要從一個公司、一個部門培育團(tuán)隊(duì)精神，看來要從小事抓起，從平時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。小事抓起，從平時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。48ZHANGYL3-23-2團(tuán)隊(duì)精神的培育團(tuán)隊(duì)精

31、神的培育 3 3、在組織內(nèi)慎用懲罰。、在組織內(nèi)慎用懲罰。 從心理學(xué)的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰和激勵。 懲罰懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動的。懲罰是對員工的否定，一個經(jīng)常被否定的員工，有多少工作熱情也會蕩然無存。 激勵激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。激勵和肯激勵和肯定定有利于增強(qiáng)員工對企業(yè)的正面認(rèn)同，有利于調(diào)動員工的積極性。49ZHANGYL3-23-2團(tuán)隊(duì)精神的培育團(tuán)隊(duì)精神的培育4 4、建立有效的溝通機(jī)制。、建立有效的溝通機(jī)制。 在日常工作中要保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力，溝通是一個重要溝通是一個重要環(huán)節(jié)，比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團(tuán)隊(duì)的環(huán)節(jié)，比較

32、暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團(tuán)隊(duì)的每個成員間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標(biāo)每個成員間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標(biāo)就能順利實(shí)現(xiàn)。就能順利實(shí)現(xiàn)。 要把公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標(biāo)傳遞給下屬，并要把公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標(biāo)傳遞給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。（保持溝通和協(xié)調(diào)。（使團(tuán)隊(duì)成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感和驕傲，樂意積極承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。）50ZHANGYL3-23-2團(tuán)隊(duì)精神的培育團(tuán)隊(duì)精神的培育 5 5、逐漸形成團(tuán)隊(duì)自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范，這種規(guī)范同、逐漸形成團(tuán)隊(duì)自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范，這種規(guī)范同時也表現(xiàn)出這個團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則時也

33、表現(xiàn)出這個團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則。n企業(yè)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化的建立健全n 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，通過自身的系列言行對規(guī)章制度、紀(jì)律的執(zhí)行，逐步建立起領(lǐng)導(dǎo)的威信，從而保證管理中組織、指揮的有效性。n員工自覺地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自己，形成團(tuán)隊(duì)良好的風(fēng)氣和氛圍。6 6、進(jìn)行人性化管理。、進(jìn)行人性化管理。n團(tuán)隊(duì)精神的培育是對管理者的要求。n人性化管理是處理日常工作、處理上下級關(guān)系至上的管理技巧 （來自精神和物質(zhì)方面的有效激勵可以起到激發(fā)員工的個體驅(qū)動和穩(wěn)定員工的作用。如：善待、平等、尊重、關(guān)心、換位思考等） 51ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲（四）團(tuán)隊(duì)游戲（四） 旗 人 旗 事1、每組制作一面旗子，旗上要有標(biāo)志2

34、、每組起一個隊(duì)名、口號、對歌3、15分鐘后交流：（1）選代表講旗上標(biāo)志的意思（2）以小組為單位報(bào)隊(duì)名、喊口號、唱對歌52ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲（四）的討論團(tuán)隊(duì)游戲（四）的討論n在創(chuàng)作中是否出現(xiàn)意見不一？最后怎樣取得一致意見的？n在創(chuàng)作中，每個人的貢獻(xiàn)如何？誰的貢獻(xiàn)最大？n活動對我們有什么啟發(fā)？53ZHANGYL團(tuán)隊(duì)游戲（四）的意義團(tuán)隊(duì)游戲（四）的意義n“旗人旗事旗人旗事”，反映出團(tuán)隊(duì)的智慧，更能，反映出團(tuán)隊(duì)的智慧，更能折射出折射出“團(tuán)隊(duì)文化；團(tuán)隊(duì)文化；n加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)文化的認(rèn)同，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)文化的認(rèn)同，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；力；54ZHANGYL建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)4-14-1高效

35、團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)n 用用5w1H5w1H方法來建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方法來建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的5W1H5W1H是：是：whowho（我們是（我們是誰）、誰）、wherewhere（我們在哪里）、（我們在哪里）、what(what(我們成為我們成為什么什么) )、whenwhen（我們什么時候行動）、（我們什么時候行動）、howhow（我（我們怎樣行動）、們怎樣行動）、whywhy（我們?yōu)槭裁矗?。（我們?yōu)槭裁矗?。n 55ZHANGYL4-14-1高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)n我們是誰（我們是誰（whowho）？）？ 團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識: :優(yōu)勢和

36、劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。n我們在哪里（我們在哪里（wherewhere）？）？ 通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢、綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力?；乇芡{、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。56ZHANGYL4-14-1高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)n我們成為什么（我們成為什么

37、（whatwhat）？）？ 以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動計(jì)以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。n我們什么時候采取行動（我們什么時候采取行動（whenwhen）？）？ 合適的時機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵合適的時機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以動；

38、團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何及團(tuán)隊(duì)面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利導(dǎo)。時與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利導(dǎo)。57ZHANGYL4-14-1高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)n 我們怎樣行動（我們怎樣行動（howhow）？）？ 怎樣行動涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。n我們?yōu)槭裁矗ㄎ覀優(yōu)槭裁矗╳hywhy）？）？ 團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊(duì) 這個團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。把激勵機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如：團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。 忽視這些問題，會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下。58ZHANGYL4-24-2考核高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)考核高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn) 1 1、有強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識、有強(qiáng)烈的