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文檔簡介
1、鄭州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生論文 題目:我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理研究 系 別 經(jīng)濟管理系 專 業(yè) 物流管理 班 級 11級物流管理班 學(xué) 號 11404030142 姓 名 許倩 論文成績指導(dǎo)教師答辯成績主答辯教師綜合成績答辯委員會主任內(nèi) 容 提 要信息量大,信息流復(fù)雜是醫(yī)藥連鎖企業(yè)的特點。連鎖企業(yè)的發(fā)展與物流配送緊密相連,配送水平成為衡量一個連鎖企業(yè)的管理現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)藥連鎖要求集中配送,對相關(guān)的倉庫、門店、財務(wù)和配送的管理要求甚高。配送模式直接關(guān)系到連鎖企業(yè)的配送水平,選用何種配送模式對連鎖企業(yè)來說是一個重要問題,也是一個戰(zhàn)略上的問題,尋找適合中國國情的物流配送模式已成為我國物
2、流業(yè)所面臨的一個重要課題。在現(xiàn)代醫(yī)藥流通業(yè)發(fā)展中,物流上處于較薄弱環(huán)節(jié),甚至成為制約醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展的瓶頸。目前我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流管理體系建設(shè)仍然處于初級階段,現(xiàn)行的物流管理方法相對落后,這對我國連鎖企業(yè)的發(fā)展造成了巨大障礙,嚴(yán)重制約了連鎖經(jīng)營規(guī)模效益的發(fā)揮,已成為連鎖業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。針對連鎖醫(yī)藥零售企業(yè)物流管理進(jìn)行研究,這有助于我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)通過提升物流管理水平提高經(jīng)濟效益,降低經(jīng)營成本,持續(xù)向合理化物流管理的方向發(fā)展。我們要通過對醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流管理及其現(xiàn)狀的分析來尋找對策,讓我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送發(fā)展得更好。關(guān)鍵詞醫(yī)藥連鎖企業(yè);配送模式;物流成本目 錄一、前言1二、
3、連鎖零售和物流管理概述1(一)連鎖零售概述1(二)物流管理概述2(三)對連鎖企業(yè)物流的認(rèn)識2三、連鎖零售企業(yè)的特點及現(xiàn)代化的物流管理化方法3(一)管理標(biāo)準(zhǔn)化3(二)經(jīng)營模式化3(三)形象統(tǒng)一化3(四)增強競爭實力4(五)引導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域企業(yè)通過擴大規(guī)模增加效益4(六)保護(hù)消費者權(quán)益4四、我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送的現(xiàn)狀和分析4(一)我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送現(xiàn)狀5(二)我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流特點6(三)我國中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流配送模式7(四)我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送趨勢9(五)研究我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送的意義10五、我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理問題及對策11(一) 我國醫(yī)藥連鎖零售企
4、業(yè)物流管理中存在的問題12(二)我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)提升物流管理水平對策建議13六、結(jié)論14致 謝14參考文獻(xiàn)15我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理研究班級 11物流管理班 學(xué)號11404030142 許倩指導(dǎo)老師 姚靜 職稱 助教一、前言物流管理是連鎖零售企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。連鎖企業(yè)是指在流通領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè)中,某一商業(yè)集團(tuán)把若干店鋪已統(tǒng)一的店名、標(biāo)志、經(jīng)營方式、管理手段組織起來,在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工,并在分工基礎(chǔ)上實施集中化管理,把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營,從而實現(xiàn)規(guī)模效益的商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度。連鎖經(jīng)管目前主要適用于百貨、超市、汽車、電器、醫(yī)藥、煙草、家居建材、餐飲、加油站、攝
5、影沖印等,并加快向諸多其他行業(yè)滲透,顯示出強大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α,F(xiàn)代物流已被稱為繼降耗降成本獲取第一利潤源和以提高勞動生產(chǎn)率獲取第二利潤源之后的“第三利潤源”。為了加強企業(yè)的核心竟?fàn)幜?,連鎖企業(yè)應(yīng)針對連鎖物流開展專業(yè)管理,建立配送中心,對采購、儲存、運輸、配送和信息等進(jìn)行統(tǒng)一管理,這對連鎖企業(yè)降低成本、提高效率、更好滿足客戶的需要有著極其重要的作用。二、連鎖零售和物流管理概述(一)連鎖零售概述連鎖經(jīng)營是在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下,由分散的、經(jīng)營同類商品和服務(wù)的門店所構(gòu)成的一種現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營模式,主要存在于流通業(yè)和服務(wù)業(yè)中。連鎖零售的優(yōu)勢:共享資源、技術(shù)、人才、資本、商品;快速發(fā)展:可通過復(fù)制高
6、速發(fā)展;規(guī)模效益:店鋪群體,采購能力、運營成本,品牌效益;發(fā)展形勢多樣:直營、合作、合資、加盟。(二)物流管理概述為了以最低的物流成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平,對物流活動進(jìn)行的計劃,組織,協(xié)調(diào)與控制。物流管理就是對物流活動諸要素的管理,包括運輸、儲存、裝卸、配送等環(huán)節(jié)的管理。并且對物流系統(tǒng)諸要素的管理和對物流活動中具體職能的管理都是物流管理的內(nèi)容,現(xiàn)代物流管理的特點:以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo);以企業(yè)整體最優(yōu)為目的;以信息為中心;重效率更重效果。(三)對連鎖企業(yè)物流的認(rèn)識1、對連鎖企業(yè)物流的認(rèn)識現(xiàn)階段必須加大力度解決對連鎖企業(yè)物流的認(rèn)識問題。對物流的認(rèn)識與重視是兩個不同的概念,僅僅是重視并不一定
7、對物流真正地認(rèn)識,而認(rèn)識了物流就可以真正地對其加以重視。2、連鎖企業(yè)物流的推進(jìn)組織的認(rèn)識連鎖企業(yè)物流的推進(jìn)組織可以從“點”、“線”和“面”三個方面進(jìn)行分析。所謂“點”是指企業(yè),連鎖企業(yè)物流涉及到的企業(yè)包括連鎖企業(yè)自身、批發(fā)商、專業(yè)物流公司和生產(chǎn)商,這些企業(yè)在連鎖物流中發(fā)揮著各自的作用。“線”是指行業(yè)或商品供應(yīng)鏈。從行業(yè)的方面主要考慮如何進(jìn)行企業(yè)間的合作,如何實施共同配送以及如何建立增值網(wǎng)絡(luò)等,還包括制定連鎖企業(yè)物流的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)則等?!懊妗笔侵刚w的社會環(huán)境,包括政府的政策、物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。隨著政府對連鎖企業(yè)的重視與支持,對連鎖物流的促進(jìn)政策以及必要的計劃與指導(dǎo)是非常必要的。3、發(fā)
8、展階段的認(rèn)識目前我國連鎖企業(yè)物流還處于發(fā)展的初級階段,企業(yè)現(xiàn)狀是,滿足多品種、小批量、多頻度的及時配送需求。今后如何按照階段性發(fā)展是需要研究的課題。一般情況下,可以將發(fā)展階段劃分為初期、發(fā)展期和成熟期,但需要考慮的是每一個時期的長度以及所設(shè)定的目標(biāo),以及為了實現(xiàn)目標(biāo)所制定的具體計劃和實現(xiàn)方式。連鎖企業(yè)物流的發(fā)展過程需要時間,要考慮的是盡可能縮短這些過程和時間。三、連鎖零售企業(yè)的特點及現(xiàn)代化的物流管理化方法(一)管理標(biāo)準(zhǔn)化為了優(yōu)化資源配置,連鎖經(jīng)營企業(yè)大多實施“八個統(tǒng)一”,包括:統(tǒng)一店名、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)等。這些方面的標(biāo)準(zhǔn)化與一致性使得商業(yè)企業(yè)將經(jīng)營管理方面的諸要素互相協(xié)調(diào)
9、起來,資源共享既節(jié)約了費用,避免了浪費,又提高了工作效率和效益。(二)經(jīng)營模式化規(guī)模效益是發(fā)展連鎖經(jīng)營必須重視的關(guān)鍵問題,也是連鎖經(jīng)營最吸引人的優(yōu)勢。為實現(xiàn)規(guī)模效益,既要重數(shù)量,也要重質(zhì)量,必須在分店的設(shè)置上多動腦子,在適當(dāng)?shù)牡胤介_設(shè)適當(dāng)數(shù)量的分店,擴大企業(yè)的知名度,增大產(chǎn)品的銷售量,從而提高產(chǎn)品的市場占有率。(三)形象統(tǒng)一化連鎖經(jīng)營企業(yè)通常選用統(tǒng)一的形象,顧客反復(fù)接受統(tǒng)一信息的刺激,久而久之,便會又陌生到熟悉,再到認(rèn)可,進(jìn)而產(chǎn)生興趣,這對樹立與強化企業(yè)形象極其有利。統(tǒng)一形象還能給顧客一種整潔、規(guī)范的感覺,使顧客愿意光臨;并且通過顧客無意識的宣傳,提升了企業(yè)在公眾心目中的形象,為企業(yè)贏得良好的
10、社會效益奠定了堅實基礎(chǔ)。(四)增強競爭實力連鎖經(jīng)營的各分店在資產(chǎn)和利益等方面的一致性,使得連鎖企業(yè)可以根據(jù)各分店的實際情況投入適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、財力來實施?jīng)營戰(zhàn)略,對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬件實施進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新,使整個連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理能力始終保持在一個很高的水準(zhǔn)上。(五)引導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域企業(yè)通過擴大規(guī)模增加效益企業(yè)在各處設(shè)分店,對較大區(qū)域內(nèi)消費者的需求有了更為全面、客觀的了解,可以根據(jù)客戶需求和市場供求情況大批量進(jìn)貨,引導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域企業(yè)通過擴大規(guī)模增加收益。(六)保護(hù)消費者權(quán)益連鎖經(jīng)營企業(yè)在管理上已經(jīng)日益完善,趨向于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化,服務(wù)人員的素質(zhì)日益提高,購物環(huán)境更加
11、舒適、寬敞,明碼標(biāo)價、商品質(zhì)量得到保證等。連鎖經(jīng)營企業(yè)的種種經(jīng)營措施和經(jīng)營策略,都從不同角度、不同層面上保護(hù)了消費者的權(quán)益。四、我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送的現(xiàn)狀和分析自從連鎖經(jīng)營在我國發(fā)展以來,一批醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)相繼出現(xiàn),然而物流的滯后已成為廣大連鎖經(jīng)營的重要障礙。因而,構(gòu)建科學(xué)的物流體系是擴大醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵。連鎖經(jīng)營的規(guī)模越大,意味著其占領(lǐng)市場的范圍越廣,分店越多,因而統(tǒng)一采購、商品配送問題就越重要,物流對其促進(jìn)和制約作用就越大,而物流體系的構(gòu)建不但需要花費大量時間和金錢,而且用長遠(yuǎn)的眼光和系統(tǒng)的觀點進(jìn)行科學(xué)計劃,否則不但不能帶來相應(yīng)的效率,而且還會制約和拖累連鎖經(jīng)營的發(fā)展。(一)我
12、國醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送現(xiàn)狀隨著藥品對流通渠道快速、反應(yīng)的要求加強,醫(yī)藥流通企業(yè)正面臨前所未有的壓力,如何制定醫(yī)藥連鎖物流配送策略,完善醫(yī)藥連鎖的物流配送體系成為眾多醫(yī)藥連鎖企業(yè)所關(guān)注的問題;今天就跟大家一起對中國醫(yī)藥連鎖的物流配送策略探討分析,尋求適合中國國情的醫(yī)藥連鎖物流配送策略。由于藥品是一種特殊商品,價值高,對安全、質(zhì)量、有效期有著嚴(yán)格的要求,國家商品監(jiān)督管理局通過GSP對藥品的儲存有嚴(yán)格的規(guī)定,所以醫(yī)藥連鎖物流配送中心在維持費用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日用品的配送中心,這些特點為醫(yī)藥物流的準(zhǔn)入設(shè)置了一道很高的門坎。資料顯示,目前我國現(xiàn)有醫(yī)藥零售藥店115萬家,銷售藥品只占市場份額的15%,連鎖店所占
13、份額就更加有限。與中國醫(yī)藥連鎖不一樣的,美國前10位大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營著全國15000家零售藥店。連鎖藥店藥品銷售額占全國藥品銷售額的60。其中最大的連鎖企業(yè)CVS,有4100多家門店,藥品年銷售額達(dá)200億美,幾乎占美國年藥品零售額的l/5。加拿大的8大連鎖店。1999年藥品銷售額占全國零售藥店銷售額的62.73%;占全國藥品總銷售額的55。反觀我國醫(yī)藥零售企業(yè),從20世紀(jì)90年代中期至今,連鎖藥店在我國從無到有。取得了長足發(fā)展。但是連鎖藥店在我國畢竟剛剛起步。規(guī)模和覆蓋面還很小,遠(yuǎn)未達(dá)到適度規(guī)模經(jīng)濟的要求,所以醫(yī)藥連鎖的物流配送也處于初級階段。由于大部分連鎖是由原有的國有零售藥店改造而成
14、,規(guī)模小、經(jīng)營散、效益低下、交易手段落后,現(xiàn)代儲運、信息服務(wù)發(fā)展滯后,不能形成強有力的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。在商品經(jīng)營方面。各公司、各藥店多頭進(jìn)貨,各自為戰(zhàn),造成流通成本高,經(jīng)營費用大,資源嚴(yán)重浪費。(二)我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流特點我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流特點主要有以下幾點:1、批量采購,統(tǒng)一配送各門店的商品統(tǒng)一由總部采購,按照統(tǒng)一的營銷策略和各分店對商品品種、規(guī)格、包裝等的要求,統(tǒng)一儲存和配送。如深圳海王、云南健之佳、一心堂等藥業(yè)的藥品采購權(quán)均集中于總部,既實現(xiàn)了以大批量進(jìn)貨來獲取折扣和延長付款期限的機會和規(guī)模效益,也實現(xiàn)了配送路線的經(jīng)濟化。2、商品種類繁多,配送和儲存要求多樣化門店多元化經(jīng)營使門店藥
15、品種類少則幾千種,多則上萬種,主要以藥品、保健品和醫(yī)療器械為主,但同時涉及食品、日用品、化裝用品等。如云南健之佳、一心堂等各藥店均實施多元化經(jīng)營,在其藥店里不僅能買到保健品、化妝品、牙膏、洗發(fā)水等,還能買到家居裝飾品、食用油甚至雞蛋之類的百貨商品。其百貨類商品種類已占到藥店經(jīng)營品種總額的30%左右,預(yù)計未來可達(dá)50%。藥店種類的多樣化經(jīng)營對配送和儲存的要求呈現(xiàn)多樣化趨勢。3、商品變價快,訂單頻繁中小醫(yī)藥連鎖零售門店經(jīng)營的商品進(jìn)貨價格呈隨行就市特征。醫(yī)藥零售連鎖的店鋪多,銷售量受隨機因素和其他人為因素的影響較大,訂單頻率高。對于倉儲空間等資源有限的門店,必須依靠提高配送頻率來滿足需求,門店的配送
16、量波動大。部分小型便利店甚至要求一天送貨兩次,且配送過程限定在某個時段內(nèi)。4、拆零分揀量大,退貨換貨頻繁醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)實行集中采購和批量進(jìn)貨,每次進(jìn)貨量大,配送中心需要按照門店的訂貨量進(jìn)行拆零分揀。一方面,醫(yī)藥連鎖業(yè)貨損率比較高,退貨數(shù)量比較大,配送中心還有處理諸如贈品、退貨等問題;另一方面,商品更新?lián)Q代的頻率較高,銷售門店多,各銷售分店庫存不同、銷量不同,配送中心工作難度差異較大。5、對保質(zhì)期要求很高藥品作為一種特殊的商品,對批次號和有效期的管理要求很高。藥品批次過多,效期管理工作困難。醫(yī)藥門店經(jīng)營的其他日用消費品也有不同的保質(zhì)期,需要有針對性地進(jìn)行管理。(三)我國中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物
17、流配送模式首先是總部對門店的物流配送。我國有相當(dāng)數(shù)量的醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)建有自己的物流配送中心,實行總部對門店的配送。如深圳海王在全國10個分支機構(gòu)建立了規(guī)模不等的9個配送中心,為全國8大城市,共360多家門店進(jìn)行4000多個品種藥品的配送。然而,其多數(shù)依賴于手工操作,信息化和機械化程度較低,配送效率和對店鋪的反應(yīng)速度也較低。其次跨地域連鎖試點企業(yè)門店的委托配送。國家為了鼓勵連鎖藥店做大做強、跨省連鎖,規(guī)定了“跨地域連鎖試點企業(yè)跨地域開設(shè)的門店數(shù)量不足時,允許該企業(yè)委托當(dāng)?shù)厝〉肎SP認(rèn)證的一家藥品批發(fā)企業(yè)或連鎖零售求業(yè)為其門店配送藥品”。最后醫(yī)藥連鎖企業(yè)子公司的委托配送。對某一藥品批發(fā)企業(yè)的下屬
18、子公司,且母子公司法定代表人為同一自然人的藥品連鎖零售企業(yè),在其母公司具備配送條件并執(zhí)行醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)制定的配送管理制度的情況下,允許醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將其藥品配送業(yè)務(wù)委托給母公司辦理。它提供除傳統(tǒng)的倉儲和運輸兩項基礎(chǔ)性服務(wù)外,還負(fù)責(zé)藥品的采購,這也是連鎖藥店能大幅度降低流通成本的精髓所在。我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況和市場發(fā)展趨勢來選擇適合本行業(yè)的物流配送模式。1、物流配送模式選擇考慮的因素(1)物流成本。在我國中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)資金短缺、信息技術(shù)和管理水平不高的情況下,物流成本構(gòu)成影響物流配送模式選擇的主要因素有:物流配送模式的投資規(guī)模與風(fēng)險,物流配送模式下物流作業(yè)導(dǎo)致的直接成本,
19、中小醫(yī)藥連鎖零售業(yè)中不同物流配送模式在現(xiàn)有企業(yè)資源配置下產(chǎn)生的組合效益。(2)物流服務(wù)水平。物流服務(wù)的整體水平反映了某物流配送模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)定位的匹配程度。一方面,物流服務(wù)的靈活多樣性,具體指物流配送應(yīng)對突發(fā)情況及適應(yīng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的應(yīng)變能力及物流配送能提供如倉儲、簡單加工、包裝、運輸?shù)热嫖锪鞣?wù)的能力;另一方面,物流送貨的及時率和準(zhǔn)確率。(3)國家政策。國家政策對企業(yè)的決策影響巨大,任何決策都要在法律法規(guī)的約束下才能執(zhí)行,另外,一些優(yōu)惠政策也會使企業(yè)在決策上有所傾向,對正處于發(fā)展階段的我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)來說,政府的扶持對醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送模式的選擇決策會產(chǎn)生很大影響。2、物
20、流配送模式選擇方法我國中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)可應(yīng)用AHP法作進(jìn)一步量化分析來選擇最佳物流配送模式。AHP法是層次分析法的簡稱,是把問題的內(nèi)在層次與聯(lián)系判斷量化并做出方案排序的方法。其要點是把一個復(fù)雜問題分解成組成因素,并按支配關(guān)系形成層次結(jié)構(gòu),然后應(yīng)用兩兩比較法確定決策方案的重要性。具有要求的信息量很少,決策過程花費的時間短等特點。分析時,可將企業(yè)配送模式選擇看作一個決策,決策目標(biāo)是選擇最適宜的配送模式。影響決策的因素歸納為靈活多樣性、時間準(zhǔn)確性、投資規(guī)模成本、作業(yè)成本、資源組合效益和國家政策。于是,可以應(yīng)用解決多目標(biāo)決策問題的典型方法AHP法來完成配送模式的選擇。(四)我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流
21、配送趨勢我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營不斷向多業(yè)態(tài)、多業(yè)種、多地域和多形式拓展,信息技術(shù)在連鎖零售醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的應(yīng)用也日益廣泛,我國藥品的分銷市場已逐漸對外資放開,民營資本和外資可以全面進(jìn)入醫(yī)藥批發(fā)領(lǐng)域,藥品物流配送將呈現(xiàn)出新的趨勢。1、物流配送的社會化我國專業(yè)化物流企業(yè)已逐漸成熟,醫(yī)藥連鎖機構(gòu)可以將商品的配送業(yè)務(wù)部分甚至全部交給專業(yè)物流企業(yè)完成,進(jìn)而實現(xiàn)醫(yī)藥配送的社會化。相對而言,一些具有自身物流配送中心的醫(yī)藥連鎖零售企業(yè),也將開始利用自身較強的物流配送能力,開展社會化的物流配送。一是在商品競爭激烈的行業(yè),大型生產(chǎn)企業(yè)基本上都直接參與了面向消費者的市場活動,一些生產(chǎn)企業(yè)的運輸部門,已經(jīng)開始從自身配送向社會
22、化物流配送轉(zhuǎn)變,并逐步向中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流擴張。二是我國原有從事生產(chǎn)資料運輸與保管的儲運傳統(tǒng)企業(yè)隨著企業(yè)改制及物流市場的擴大,開始將業(yè)務(wù)拓展到零售領(lǐng)域,特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)。還有一些原隸屬流通部門的運輸和倉儲部門也從整體業(yè)務(wù)中剝離出來,獨立從事專業(yè)的物流服務(wù)。他們均已介入了醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。2、信息技術(shù)的應(yīng)用醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)社會化配送要面對大量的供應(yīng)商和提貨商,需要加快信息系統(tǒng)的全面建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用。現(xiàn)今,我國多數(shù)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)基本上應(yīng)用了覆蓋進(jìn)銷存的內(nèi)部管理信息系統(tǒng),有的甚至引入了商業(yè)分析智能管理以及與供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。如海王藥業(yè)全面啟動的STARI
23、I和全面升級的STARIII管理信息系統(tǒng),使商品的分揀速度在原有基礎(chǔ)上提高了兩至三倍,為公司業(yè)務(wù)的開展提供了有力保障。同時,參照國際先進(jìn)的物流經(jīng)驗,將摘果法與播種法相結(jié)合,提高揀貨、配貨速度,加快商品在配送中心的流轉(zhuǎn)速度,提高日配送量,降低差錯率,目前配送準(zhǔn)確率已達(dá)到99.99%以上,物流水平已向國內(nèi)知名企業(yè)看齊。(五)研究我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送的意義物流配送滯后會影響連鎖企業(yè)的深層發(fā)展。連鎖零售企業(yè)的發(fā)展與物流配送緊密相連,配送水平成為衡量一個連鎖企業(yè)的管理現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn),配送模式直接關(guān)系到連鎖零售企業(yè)的配送水平,選用何種配送模式對連鎖零售企業(yè)來說是一個標(biāo)準(zhǔn)的問題,也是一個戰(zhàn)略上的問
24、題。而在選擇配送模式的過程中連鎖企業(yè)想要充分利用連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢,其中要解決的瓶頸問題就是物流配送的滯后問題。不管何種配送模式,如果物流配送集約化程度不夠高,時效性不足,配送體系不夠完善或者組織程度過低都將會使得連鎖企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到阻滯。在連鎖經(jīng)營中注重的是共同進(jìn)貨、分散售貨,共享規(guī)模效益,而這些都是建立在物流配送快速合理的基礎(chǔ)上。一旦配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,那么連鎖企業(yè)的深層發(fā)展將受到嚴(yán)重影響。根據(jù)中國加入WTO協(xié)議的有關(guān)條款,中國將逐步開放醫(yī)藥流通領(lǐng)域外資的進(jìn)入,這對中國醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會是巨大的挑戰(zhàn),為了應(yīng)對外資進(jìn)入的沖擊,我國醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經(jīng)營模式。在這種情況下,以組織結(jié)構(gòu)扁
25、平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營就成為了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。然而由于多種原因,使得我國連鎖藥店只注重規(guī)模的擴張和數(shù)量的增加,競爭主要靠價格戰(zhàn)。許多連鎖藥店是掛上了總部的牌子,而其原來的單體店經(jīng)營模式改進(jìn)很少甚至照搬,根本沒有達(dá)到連鎖店在進(jìn)貨、廣告、物流、形象設(shè)計等方面的獨特要求和內(nèi)在的規(guī)模統(tǒng)一,尤其是在物流配送方面存在著較大的問題,導(dǎo)致成本上升,不能發(fā)揮連鎖經(jīng)營的模式優(yōu)勢和價格優(yōu)勢,嚴(yán)重制約了醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展。因此對于醫(yī)藥連鎖企業(yè)來說,如何在連鎖經(jīng)營模式下建設(shè)和改善配送系統(tǒng),進(jìn)一步優(yōu)化物流系統(tǒng),是當(dāng)前我國醫(yī)藥行業(yè)在連鎖經(jīng)營中急需解決的問題。五、我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理問題及對策目前我
26、國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流管理體系建設(shè)仍然處于初級階段,現(xiàn)行的物流管理方法相對落后,醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)往往在不斷追求規(guī)模擴張的時候,只重視前臺門店的擴張,而忽視了物流管理體系的建設(shè),從而導(dǎo)致了后臺物流系統(tǒng)的構(gòu)筑及管理出現(xiàn)越來越多的問題。鑒于此,醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須重視物流管理、不斷提高物流管理水平,建立合理高效的物流配送系統(tǒng),使其成為企業(yè)連鎖擴張的有力保障。(一) 我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流管理中存在的問題1、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)“連而未所”,集中采購模式優(yōu)勢欠缺。一方面我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)還在初步發(fā)展階段,多數(shù)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)在國內(nèi)跑馬圈地,體現(xiàn)不出配送中心的規(guī)模優(yōu)勢,從而增加了物流成本,降低了企業(yè)的整體
27、盈利能力,加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。另一方面,則是由于長期以來我國藥品銷售是按區(qū)域代理的形式來進(jìn)行管理,這就限制了醫(yī)藥連鎖企業(yè)進(jìn)行全國統(tǒng)一采購的能力。當(dāng)前醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)所占市場份額還不足以制約生產(chǎn)企業(yè),只能進(jìn)行分區(qū)采購,如海王星辰,江西開心大藥房。最為連鎖企業(yè)主要是發(fā)揮幾個統(tǒng)一的優(yōu)勢:統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、統(tǒng)一運作管理,充分發(fā)揮資源配置優(yōu)勢,降低運營成本。2、倉庫布局不合理,庫存混亂。由于醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)的多樣性,導(dǎo)致不同品種零散品占據(jù)很大的倉庫面積,在一定程度上講的倉庫的利用率;另外一些醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的倉庫平面設(shè)計區(qū)域安排不合理,只強調(diào)充分利
28、用空間,沒有考慮前后工序沒得銜接,影響了工作效率,也影響了配送,降低了服務(wù)質(zhì)量,增大了庫存成本。3、配送運營效率低下。由于我國醫(yī)藥行業(yè)不規(guī)范及藥品規(guī)格不統(tǒng)一、運輸環(huán)節(jié)過多、管理不善等方面的問題,醫(yī)藥企業(yè)配送中心的配送效率一般為60%70%,而這一配送效率僅局限于中心城市或某一個地區(qū),如果市場范圍擴大,其配送效率會明顯降低。4、信息流不暢造成物流落后。物流信息管理建立的目的,主要是實現(xiàn)現(xiàn)代物流的信息化管理。以成本控制為核心兼顧系統(tǒng)的高效、安全等其他方面,通過對物流、信息流、資金流進(jìn)行有效的控制和協(xié)調(diào),加強內(nèi)部與外部供應(yīng)鏈的管理,實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化,提高企業(yè)的核心競爭力。(二)我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)提
29、升物流管理水平對策建議1、建立集中化采購體系。集中化采購體系可以集中全公司的采購力量對整個供應(yīng)市場產(chǎn)生影響,是集團(tuán)采購處于有利的地位。采購集中化不僅是采購管理的發(fā)展趨勢,更是切實降低采購成本的正確舉措,藥品零售連鎖企業(yè)必須設(shè)置獨立的、單一的采購部門體系,集中企業(yè)共性化的產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)采購總成本最低。2、合理進(jìn)行倉庫布局,完善庫存結(jié)構(gòu)管理。在醫(yī)藥連鎖企業(yè)庫區(qū)布局設(shè)計上緊緊圍繞倉庫的主要功能這一主題展開,同時結(jié)合實際操作中所涉及的具體問題,進(jìn)行具體分析。醫(yī)藥企業(yè)的倉庫布局應(yīng)根據(jù)其發(fā)貨品種的整散件分類,劃分為整件倉庫、散件倉庫。既滿足GSP管理要求,更要適當(dāng)平衡散庫區(qū)發(fā)貨員的工作里。3、建立現(xiàn)代配
30、送中心,增強配送能力。社會化配送中心和企業(yè)自身配送中心都是十分必要的,一方面,它要依靠若干家社會化配送中心,為其進(jìn)行大類商品的專業(yè)化配送服務(wù);另一方面,通過自身的配送中心實現(xiàn)多品種的綜合性配送。配送中心選址與建設(shè)要標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化配送時間的最小,就是使運輸時間裝卸時間之和為最小。配送時間的減少可通過合理確定物流網(wǎng)點的位置、標(biāo)準(zhǔn)的配送中心建設(shè)、規(guī)范化的操作流程來實現(xiàn)。合理地設(shè)置配送中心地址,正確進(jìn)行配送中心建設(shè)的規(guī)劃,加強配送中心的作業(yè)組織,提高配送中心的運作水平是提高配送經(jīng)濟效率與快速響應(yīng)終端要求的重要條件。4、加強信息化建設(shè)。連鎖藥業(yè)在實施信息化的過程中,應(yīng)注意兩個問題:第一,要了解自身的業(yè)務(wù)流程需求與信息化的關(guān)系。絕不要盲目跟進(jìn),即使是相同的行業(yè),因為每一家連鎖藥店都有其特有的管理經(jīng)營方式及項目管理。所以在考慮信息化時,
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