淺議館員如何做好圖書館服務(wù)工作

1、淺議館員如何做好圖書館服務(wù)工作【摘要】在高校圖書館職業(yè)環(huán)境和職業(yè)實踐發(fā)生 深刻變化的背景下，圖書館員職業(yè)精神對于圖書館服務(wù)水平 的提高和圖書館事業(yè)的發(fā)展，仍然非常重要。本文分析了圖 書館員職業(yè)精神的內(nèi)涵，闡述當代圖書館員職業(yè)精神的具體 體現(xiàn)。從實證的方法論證如何提高圖書館館員的職業(yè)精神， 從而把提高職業(yè)精神落實在積極的工作中?！娟P(guān)鍵詞】圖書館員；職業(yè)精神；讀者服務(wù)；思想教育 引言改革開放三十年來，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體等 現(xiàn)代化技術(shù)先后引進圖書館，傳統(tǒng)圖書館正向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn) 變。我國圖書館界無論在學術(shù)理論上還是現(xiàn)實實踐中，幾乎 都在抓緊研究新技術(shù)、新方法，從而放松了館員職業(yè)精神的 傳承和

2、發(fā)揚。弘揚圖書館員職業(yè)精神，做好圖書館服務(wù)，對 圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重大意義。因為，任何先進技術(shù)和設(shè) 施,離了人都將成為廢物。1、圖書館員職業(yè)精神精神是指人的意識、思維活動、心理狀態(tài)在行動上的表 現(xiàn)，職業(yè)精神取決于職業(yè)道德和職業(yè)性質(zhì)，圖書館員職業(yè)精 神就是在圖書館員職業(yè)道德和圖書館職業(yè)性質(zhì)支配下，館員 在圖書館長期工作實踐中逐漸培養(yǎng)、積淀形成的普遍精神面貌。主要內(nèi)涵有以下幾個方面：1.1熱愛圖書館工作圖書館界老前輩他們熱愛圖書館工作、敬仰圖書館工 作。把圖書館當作自己的家，把自己的本職工作當作一生為 之奮斗的事業(yè)，當作生活中的第一需要?！肮ぷ鞯谝弧笔敲?位館員的共識。1.2具有高度的事業(yè)心和責

3、任感他們主人翁意識很強，忠于職守，對待自己的工作踏踏 實實、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、認認真真、一絲不茍、精益求 精。內(nèi)部工作，采購、驗收、分編、加工、整理、排架、排 片等，用心做好每一道工序、每一張卡片。外部工作，即讀 者服務(wù)，他們牢記“圖書館為社會服務(wù)，為公眾服務(wù)”的天 職，秉承''服務(wù)第一，讀者至上”的宗旨，想讀者之所想， 急讀者之所急，一切為了讀者，千方百計地為讀者解難，最 大限度地滿足讀者需要。既看重服務(wù)結(jié)果又注重服務(wù)過程。 館員的每一句話，每一個動作，每一個微笑都帶給讀者溫馨 的享受，于細微處見真情、見精神。1. 3甘為人梯，樂于奉獻最難能可貴的是先輩館員，不講條件，不計

4、較個人得失, 甘為人梯，無私奉獻、勇于奉獻、樂于奉獻。他們不圖名、 不圖利，工作不分貴賤、地位不分高低，任勞任怨、默默無 聞地為圖書館事業(yè)奉獻自己的聰明才智。館員同事之間互相 關(guān)心、互相愛護、互相幫助、互相尊重、互相學習、互相支 持，團結(jié)協(xié)作，同舟共濟。有困難就上，有利益就讓。吃苦 在前，享樂在后。嚴于律己，寬于待人。館員與讀者之間， 互敬互愛。館員服務(wù)讀者熱情周到，耐心細致，有問必答， 百問不厭。2、學習老前輩，做好圖書館服務(wù)我是本校地質(zhì)專業(yè)畢業(yè)，留校在地球科學學院教書四年 后到校圖書館工作的，至今已三十年了。初到圖書館時參加 了 “教育部圖書情報培訓班”脫產(chǎn)學習一年。自學教育學、 心理學等

5、人文知識，從而理科生插上了文科“翅膀”受益一 生。不僅提高了自身素質(zhì)，而且讀者服務(wù)質(zhì)量也有提升。三 十年來，曾先后擔任圖書館流通部、期刊部、閱覽部部長， 一直堅守在書庫借閱讀者服務(wù)工作的第一線。虛心向老同志 學習，處處以他們?yōu)榘駱?，特別是思想道德方面，自己給自 己制定了職業(yè)道德準則“讀者就是朋友，讀者永遠正確”。 把讀者當朋友主動為他們排憂解難，默默奉獻，一切為了讀 者，全心全意為師生提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 1愛崗敬業(yè)幾十年如一日，堅持早上班晚下班，做衛(wèi)生、抹桌子拖 地，圖書破了及時補，桌椅壞了動手修。工作積極、主動、 熱情、認真、負責。要別人做到的事自己首先做到。傳統(tǒng)圖 書館是閉架書庫，書

6、庫內(nèi)書架到頂板，書架之間只能一個人 通過，沒有電扇，也沒有空調(diào)，即使開了窗戶也不通風。武 漢的天氣冬天冷得透骨，夏天是我國四大火爐之一，書庫內(nèi) 就可想而知了。傳統(tǒng)圖書館是以體力勞動為主的工作，書庫 借還服務(wù)又是館內(nèi)條件最差、最累、最辛苦的地方，在這個 崗位上工作完全是靠自己的職業(yè)道德和對這種工作的熱愛。 從自己作學生和老師的經(jīng)歷，深知讀者心情，“不要錢，不 要物，就要一本書”。一本書對高校讀者學習、升學、教學、 科研等是多么的重要。在工作中主動為讀者找書、推薦好書 和新書。雖然工作辛苦，但每天聽到最多的是兩個字“謝 謝”，服務(wù)一位讀者就得到一個“謝謝”。有的學生考過了 托福出國感謝我，有的考上

7、了研究生來館感謝我，有的學生 畢業(yè)了找我簽名、合影留念，還有的學生寫來感謝信。走在 校園里，常常有我不認識的師生主動向我致意，"點頭、微 笑、老師好！"每當這些事情發(fā)生時，我是多么幸福和自豪!2.2拓展服務(wù)近幾年，傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型，閉架書庫改為 全開放式借閱，讀者自己到書架上取書，有的館已開展了 24 小時自助借還書。圖書館服務(wù)由體力勞動型向智力勞動型轉(zhuǎn) 變。這就使得有些館員誤認為：讀者不需要館員服務(wù)了。似 乎讀者是否找到所需要的書與自己無關(guān)，館員主要精力都用 在了學習計算機等先進技術(shù)和方法上。江澤民同志多次說過，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是 一個國家興旺發(fā)達的不

8、竭動力。圖書館轉(zhuǎn)型后，服務(wù)方式變 了，服務(wù)內(nèi)容要創(chuàng)新、要拓展。館員不但提供讀者知識載體（書），還要提供知識。服務(wù)質(zhì)量更高、更人性化、更貼近 讀者。在館領(lǐng)導的支持下，我開展了學生心理咨詢和思想政 治教育工作，和他們一起談?wù)?、談理想、談思想、談問題, 教育他們怎樣做人做事，使他們樹立正確的世界觀、人生觀、 價值觀。許多學生主動到圖書館找我談心交流思想。例如， 地球科學學院小張因家里的事情，幾天吃不下飯，睡不著覺, 更無心學習，最后他決定找他“最信賴的人”請教，我和他 通過一個晚上心與心的溝通交談，學生心中的痛苦解除了。 此后兩年多的時間里他常到圖書館找“孟叔”談心、匯報學 習情況。在我的鼓勵、指

9、導下，大四以優(yōu)異成績畢業(yè)，并考 上了中科院的研究生。一天上午，一年級新生小張對我說：“入學一個學期了學習沒興趣，認為專業(yè)不對口轉(zhuǎn)了專業(yè)， 但還是很苦惱，對于同寢室里其他五位同學就是看不慣，心 里一直很煩惱，她們一點教養(yǎng)都沒有，一點禮貌都不懂，這 些90后的壞毛病改不了。只有在圖書館看到老師這么熱情、 快樂我才心情舒暢些。老師您為什么總是這樣快樂，您沒有 煩心事嗎？ ” “煩心事人人都有。但是，看待事情的角度各 不相同，態(tài)度也各有不同。你對其他同學看不慣是你看問題 的角度太單一、太死板、太絕對”通過一個多小時心與心的交流，一個內(nèi)心偏激、固執(zhí)、苦惱的女孩子，愁眉苦臉而來，快樂歡笑著離開。對于那些偷

10、書、撕書、涂畫圖書、隨地吐痰、亂扔紙屑、大聲喧嘩等犯錯誤的讀者， 及時進行耐心細致的批評教育，使其真正認識到所犯錯誤。 特別是對偷書的讀者，不要簡單地報警、訓斥、罰款、處分。 如果簡單地按圖書館規(guī)章制度處理：很可能造成館員與讀 者矛盾升級，產(chǎn)生不良后果。處罰的目的是教育人，不是 為了懲罰人，達不到教育人的目的。偷書者乃讀書之人， 圖書館不是在趕讀者嗎？違背辦館宗旨。違反行政處罰 法，圖書館不是行政單位，館員沒有處罰的權(quán)利，只有幫 助讀者、服務(wù)讀者的權(quán)利。曾有一位學生把一本書夾在筆記本間想把書偷出去，在 出口處被館員發(fā)現(xiàn)后他拒不承認，與館員爭吵，堅稱''不是 偷書，而是忘記把書放

11、回書架上”，兩人吵著來到我面 前。我首先支走同事，然后搬一個凳子放在我的凳子旁，撫 摸著學生的肩膀讓他和我一起坐下，“愛讀書、愛學習是好 學生”對其進行耐心的批評教育，不但使這位學生承認 錯誤、寫了檢討。后來，他的論文獲獎給我寫了一封感謝信 并附上這篇論文。他在信中寫到：尊敬的孟老師：請允許我向您表達我的萬分的感激和良好的祝愿。感謝 您在我犯錯誤后對我的諄諄教誨。自我記事起，我便犯過許多錯誤，可是在犯錯誤后，我 從來沒有接受過像您給我那樣的教育。他們要么對我粗暴嚇 叱，要么動輒就以“處分”來威脅我，我十分反感而且往往 采取抵制對錯誤認識的態(tài)度。當那個女館員把我領(lǐng)到您處 時，我也準備采取抵制態(tài)度

12、的。正像我在那個女館員面前拒 絕認錯那樣。然而您非但沒有嚇叱和威脅我，而是從我來身 的利益和立場來給我分析干這件事的危險性和其嚴重的后 果，而且您舉的例子也很讓我震驚。我從來沒有如此對問題 考慮過，也從來沒有別人像您這樣教育過我，當時感動得掉 下了眼淚（也許那時你沒能注意到我抹了抹眼睛）。只有你 才讓我對自己所做的錯事感到后怕和后悔，而在另外的時 候，我則會那樣想：錯就錯在讓別了發(fā)現(xiàn)了。孟老師，經(jīng)過您這樣的教誨，我可以保證我以后再也不 犯這樣的錯誤了。從這些方面來說，我感謝您對我的教誨！無論以后我到了哪里，也不管我是否只能知道您姓 “孟”，這都無關(guān)緊要，我將永遠記住您的音容面貌，記住 在地大圖

13、書館有一位讓我受到深刻教育的“孟老師”。祝您 萬事如意！2.3關(guān)心讀者在學習上服務(wù)讀者、在思想上教育讀者、在生活上關(guān)心 讀者。從一點一滴的小事做起，辦實事。為方便讀者喝水， 自己出錢買一次性水杯常年供讀者免費使用。聽到有人咳 嗽，主動送上一杯開水；得知有人被蚊子咬了，主動遞上清 涼油、風油精。在圖書館勤工助學的學生家庭經(jīng)濟比較困難, 每個學期換了一批又一批。但凡是到我這里勤工助學的學 生，我都把他們看作自家的成員，每次家里買的水果、餅干 點心等食品就帶些給他們吃，并且還時常請他們到食堂吃 飯，50元、100元不等給生活費?？吹角诠ぶ鷮W學生小羅戴 的眼鏡破裂了，立刻掏出身上僅有的70元給小羅同學叫他 去配眼鏡。勤工學生小梁想學葫蘆絲自己沒有錢。我花150 元錢買來葫蘆絲送到他手上，讓他參加學習，沒叫他出一分 錢。冬天天氣冷，我就把自己的棉衣送給他們穿。結(jié)語傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代圖書館；閑架借閱改為開放式借 閱；以書為本轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀耍ㄗx者）為本；圖書館服務(wù)以提供 書（文獻）為主轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁椭R信息。但是，圖書館界 先輩們留給我們的職業(yè)精神不能變。衛(wèi)生保潔可以外包；分 編、加工、上架可以外包；以計算機為代表的現(xiàn)代化技術(shù)及 設(shè)備可以外包。唯獨館員職業(yè)精神，用錢買不來。只有發(fā)揚 光大圖書館館員的職業(yè)精神，用心做好讀者服務(wù)，圖書館才