物業(yè)客服一周工作計(jì)劃模板2020

1、物業(yè)客服一周工作計(jì)劃模板2019【導(dǎo)語】計(jì)劃要有科學(xué)性、嚴(yán)肅性。在計(jì)劃面前不斷的妥協(xié)，會(huì)讓人喪失信心和斗志， 會(huì)形成松散的工作作風(fēng)， 會(huì)養(yǎng)成沒有責(zé)任感的不良品質(zhì)。 所以，重視計(jì)劃的人，一定是工作 出色的人； 一定是目標(biāo)明確、有事有條理的人。讓計(jì)劃和管理來規(guī)范我們的工作， 我們就是 一道美麗的風(fēng)景，因?yàn)橛?jì)劃讓我們知道大海的方向。本篇文章是WTTWTT 為您整理的物業(yè)客服一周工作計(jì)劃模板 20192019，供大家閱讀。（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%85%左右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%80%左右。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提

2、高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?xxxx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們 的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 為此， 客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、 齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn) 部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。1 1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2 2、定期思想交流總。3 3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。4 4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5 5、人員的招聘、培訓(xùn)。6 6、樓宇的驗(yàn)收

3、內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7 7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。8 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9 9、完善業(yè)主檔案。1010、費(fèi)用的收取及催繳。1111、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。1212、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。1313、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1414、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。1515、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。1616、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。1717、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。1818、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。1919、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)

4、質(zhì)量。2020、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1.1.客服部工作時(shí)間安排為 7 7：00-1400-14：00140014：00-2100-21：0000，在小區(qū)住戶增加到一定程度， 工程部開始2424 小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行 2424 小時(shí)工作制；2.2.合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主；3 3繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客 服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于 4 4 戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；4.4.小區(qū)住戶更新速度加快， 客服部在 5 5 月及 1111 月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)， 在活動(dòng)中強(qiáng)化管理

5、處在居民中的印象。5.5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更 專業(yè)的服務(wù)，例如 : :清潔、家政 / / 保姆、寵物看護(hù)等；6 6開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開放；7.7. 客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝?過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。8.8. 落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；9.9. 不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。一、建立客戶服

6、務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在， 越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客 戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。 改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使 ）。 . .（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1.1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向 實(shí)施由顧客到總公司，橫向 實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客 服中心與各個(gè)中心之間、 客服中心與

7、校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等， 以及其他信息 咨詢。3.3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.244.24 小時(shí)服務(wù)電話。（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的 isoiso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好 與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心， 辦公室在物業(yè)管理中心， 主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作 的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè) 做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)， 只有經(jīng)理一人是不行的， 要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常 狀態(tài)， 大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服 機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 往年客戶服務(wù)