【最新】XX分公司集客工作情況匯報doc

1、XX分公司集客工作情況匯報 xx分公司集客工作情況匯報 一、當(dāng)前集團(tuán)客戶協(xié)同營銷現(xiàn)狀及存在的困難： 由于移動、鐵通雙方在營銷理念、業(yè)務(wù)重點、網(wǎng)絡(luò)支撐、企業(yè)文化等方面存在差異，集團(tuán)客戶協(xié)同營銷工作尚存在如下問題和困難： 一是當(dāng)前為集團(tuán)客戶提供的融合產(chǎn)品較少，缺少有競爭力的整合有線與無線、固網(wǎng)與移動的綜合信息化產(chǎn)品，與競爭對手的產(chǎn)品同質(zhì)化，難以應(yīng)對激烈的全業(yè)務(wù)競爭形勢。 二是雙方資源未能充分共享。包括信息資源、業(yè)務(wù)資源、客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，集團(tuán)客戶協(xié)同營銷未能夠形成充分的合力，未能真正實現(xiàn)統(tǒng)一整體運作模式。 三是鐵通業(yè)務(wù)沒有統(tǒng)一納入移動boss系統(tǒng)，移動鐵通營收系統(tǒng)必須通過手工操作的方式進(jìn)行后臺

2、計費，流程復(fù)雜而且容易出錯；由于系統(tǒng)原因，集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營銷方案無法真正落實。 四是雙方協(xié)同項目的投資、結(jié)算、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運維支撐、業(yè)務(wù)開發(fā)等各項流程還未統(tǒng)一確定，導(dǎo)致協(xié)同工作存在制度和流程瓶頸。 二、集團(tuán)客戶協(xié)同營銷重點工作： 一是優(yōu)化鐵通大客戶營銷組織和業(yè)務(wù)受理流程，組建一體化運營團(tuán)隊，為協(xié)同營銷高效運作提供組織保障。由于移動客戶經(jīng)理大部分是個人客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶經(jīng)理互兼，缺乏系統(tǒng)、高效的運營支撐隊伍。因此，鐵通要發(fā)揮多年集團(tuán)客戶的服務(wù)經(jīng)驗和相對完善的集團(tuán)客戶營銷組織優(yōu)勢，形成上下聯(lián)動的協(xié)同營銷運營新機制，彌補當(dāng)前協(xié)同營銷經(jīng)理隊伍的久缺，在協(xié)同營銷的的實踐中打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的集團(tuán)客

3、戶營銷團(tuán)隊。 二是成立活動專項組，健全溝通機制。由市移動公司牽頭，市鐵通全程參與，明確各自的業(yè)務(wù)攻關(guān)方向，以“一個移動”開展“全業(yè)務(wù)”面向客戶，為集團(tuán)單位提供移動及固網(wǎng)語音、數(shù)據(jù)、信息一體化解決方案。建立每周會議通報制度，雙方指定專人參加，形成溝通機制，定期對市場需求、行業(yè)動態(tài)、競爭情報進(jìn)行分析討論，適時調(diào)整攻關(guān)策略，增強活動的成效。為落實集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，充分發(fā)揮自身的固網(wǎng)專業(yè)優(yōu)勢與移動豐富的客戶資源相結(jié)合，聯(lián)合開展集團(tuán)客戶營銷工作。 三是豐富集團(tuán)客戶產(chǎn)品提供，保存量、促增量，提高協(xié)同營銷業(yè)務(wù)競爭實力。 1）抓好產(chǎn)品設(shè)計，變單一業(yè)務(wù)營銷為全業(yè)務(wù)推廣； 2）一方面做好既有客戶的挖

4、潛提效，全業(yè)務(wù)滲透工作；另一方面密切跟蹤開通后客戶使用情況，對一些零費客戶和欠活躍客戶進(jìn)行回訪、激活。 3）抓細(xì)經(jīng)營組織，變零散式營銷為針對性營銷； 4）圍繞移動的聚網(wǎng)行動，鐵通在固網(wǎng)資質(zhì)、碼號資源方面全力支持和配合，全方位參與集團(tuán)客戶的營銷和拓展工作。 四是充分利用鐵通固網(wǎng)經(jīng)營資質(zhì)，積極參與移動對重點集團(tuán)客戶的投標(biāo)及代維工作，提高集客收入。在日常溝通中，向移動灌輸全業(yè)務(wù)保有和拓展的必要性以及鐵通獨有資源（資質(zhì)、碼號、運維體系、營銷體系、固網(wǎng)運營經(jīng)驗等）的重要性，積極參與移動代維工作。 五是盡快實現(xiàn)移動鐵通營收帳務(wù)系統(tǒng)的完全融合和客戶服務(wù)的緊密協(xié)同，為協(xié)同營銷提供營收和客服支撐。隨著協(xié)同工作的逐步深入，boss系統(tǒng)無法受理雙方業(yè)務(wù)成為制約協(xié)同營銷發(fā)展瓶頸。由于鐵通10050與移動10086平臺尚未統(tǒng)一整合，一個中國移動的統(tǒng)一服務(wù)形象無法具體體現(xiàn)。移動鐵通應(yīng)加快建設(shè)適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展需要的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，面向客戶提供全業(yè)務(wù)的“一站式”業(yè)務(wù)受理、單一帳單和統(tǒng)一服務(wù)，實