大型房地產(chǎn)集團(tuán)接待管理流程

1、大型房地產(chǎn)集團(tuán)接待管理流程5接待管理流程5.1流程圖流程名稱：接待管理流程圖流程編號： ZNJT-ZC-03-05流程負(fù)責(zé)人：來客接口部門接待人員主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助部門接待項(xiàng)目 檢查清單9陪同接待11 整理總結(jié)結(jié)束各部門協(xié)助后勤信息運(yùn)輸保安 秩序 維護(hù) 支持安排管理管理服務(wù)中心中心員、技術(shù)車輛就餐支持支持10備注：各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)行政部門參照執(zhí)行5.2流程說明（1）職責(zé)分工來客接口部門：負(fù)責(zé)提出申請，提供來賓信息，明確具體接待要求。接待人員：負(fù)責(zé)接待工作的籌劃、準(zhǔn)備和接待工作。接待部門分管領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)審核接待方案。協(xié)助部門：負(fù)責(zé)提供接待過程中的服務(wù)支持、 技術(shù)支持等。具體視接待規(guī)模 而定，一般涉及到信息管理

2、中心、運(yùn)輸管理中心、后勤。（2）節(jié)點(diǎn)說明步 驟工作內(nèi)容的簡要敘述重要輸入重要輸出備 注1來客接口部門提出接待需求。 準(zhǔn)確掌握來客的具體單位、 主要領(lǐng)導(dǎo)、日期、逗留時間、人數(shù)、性別和來訪目的， 以及特殊要求。2來客接口部門負(fù)責(zé)人審核接待需求。3確認(rèn)需要接待的，來客接口部門向接待部門提出接待申 請，詳細(xì)填寫聯(lián)系單的內(nèi)容，特殊要求要與行政管理中 心具體溝通。接待工作聯(lián)系 單FDCJT-B03-224接待人員確認(rèn)接待信息。5接待人貝擬疋接待方案：1、根據(jù)接待工作聯(lián)系單的要求擬定接待方案。2、確定接待路線。接待方案6接待部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核接待方案。接待 萬案審核調(diào)整后的接待方案7接待人員按接待方案落實(shí)各項(xiàng)

3、準(zhǔn)備工作：1、通知協(xié)助部門做好相應(yīng)人員安排：1） 后勤安排會場服務(wù)員和餐廳服務(wù)員，并做好餐前準(zhǔn)備。2）信息管理中心安排人員，并在接待前做好調(diào)試工作。3）運(yùn)輸管理中心安排車輛和司機(jī)。4）保安做好院內(nèi)秩序維護(hù)。5）工程部掛橫幅及其他技術(shù)支持。2、接待人員在接待前檢查大堂、就餐、住宿、會談、攝 像攝影、紀(jì)念品、交通等的準(zhǔn)備工作。3、接待人員做好講解準(zhǔn)備、機(jī)（車）票的預(yù)定。接待項(xiàng)目檢查FDCJT-B03-238接待人員按照方案和路線開始講解和接待。9來客接口部門安排人員陪同來賓，如需要公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，由來客接口部門向領(lǐng)導(dǎo)申請，再與接待人員溝通確認(rèn)信 息。10各部門提供協(xié)助：1、會場服務(wù)員和餐廳服務(wù)員就位

4、及服務(wù)。2、信息管理中心人員到三樓信息指揮中心進(jìn)行設(shè)備操 作。3、運(yùn)輸管理中心安排車輛待命。4、保安做好院內(nèi)秩序維護(hù)。5、工程部掛橫幅及其他技術(shù)支持。步 驟工作內(nèi)容的簡要敘述重要輸入重要輸出備 注11接待人員在來賓返程后，做好接待總結(jié)：1、收集接待全程的資料：文字、照片、錄像等。2、接待結(jié)算。3、總結(jié)不足并研究對策。FDCJT-B03-22接待工作聯(lián)系單接待工作聯(lián)系單來賓單位：邀請人：接待時間：接待地占：八、來賓人數(shù)：需要提供服務(wù)內(nèi)容茶水水果子幕面紙香煙干果光盤音樂打火機(jī)點(diǎn)心宣傳畫 冊噴泉講解一樓展示廳備注：三樓遠(yuǎn)程監(jiān)控中心大樓外圍部門領(lǐng)導(dǎo):FDCJT-B03-23接待項(xiàng)目檢查清單接待項(xiàng)目檢查清單序號服務(wù)項(xiàng)目責(zé)任人員檢查結(jié)果1會場位置、席卡擺放2水果供應(yīng)及擺放3空調(diào)調(diào)制到適當(dāng)溫度4音響、拖線板、投影儀、電腦5燈光、攝像、攝影、喇叭6飲料、茶水、餐巾紙7宣傳資料