電子商務(wù)項目人力資源管理芻議

1、電子商務(wù)項目人力資源管理芻議摘要：'十二五”期間，電子商務(wù)已成為助推國家 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與變革，提升國家創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力的重點產(chǎn) 業(yè)。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)項目管理也提 到了重要的議事日程，其中的人力資源管理成為項目成功的 制約因素。本文在闡述電子商務(wù)項目管理和傳統(tǒng)項目管理之 區(qū)別的基礎(chǔ)上，總結(jié)了其特性及目前存在的問題，并結(jié)合企 業(yè)實踐，提出了加強和提升電子商務(wù)項目人力資源管理的建 議和對策，以期對電子商務(wù)項目管理實踐有所啟迪。abstract :during the next national twelfthfive-year plan period, e-commerc

2、e has become the key industry to boost the country? s economic transformation and innovation , enhance national innovation and sustainable development capacity with the rapid development of the e-commerce industry, e-commerce project management becomes more and more important in daily agenda , and h

3、uman resource management becomes critical factor of a project success. based on describeing the difference between e-commerce project management and traditional project management, this article summarizes their characteristics and the current problems, and combines with business practice to provide

4、suggestions and strategies to enhance human resource management of e-commerce project, achieves the purpose of benefits to e-commerce project management practices.關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；項目管理；人力資源管理key words： e-commerce； projectmanagement； human resource management中圖分類號：f272.92文獻標識碼：a文章編號：1006-4311 (2014) 14-0150-

5、020引言近年來，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新商業(yè)模 式和分銷渠道已改變了人們的傳統(tǒng)習慣，電子商務(wù)的應(yīng)用、 實踐，以及提供的現(xiàn)代化服務(wù)已滲透到社會的各個方面。中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布的2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物 市場研究報告顯示，截止2012年12月底，我國的網(wǎng)購用戶 規(guī)模已達到2. 42億，比上年增長24. 74%,網(wǎng)購普及率提升 至42. 9%,保持了良好的增長態(tài)勢，整個網(wǎng)絡(luò)購物市場交易 額達到12594億元人民幣，較上年增長66. 5%,網(wǎng)絡(luò)購物市 場交易繼續(xù)增長，2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費 品零售總額達到6.1%。從國家政策和行業(yè)發(fā)展形勢來看，中 國電子

6、商務(wù)的發(fā)展目前已進入合作階段，因此，電子商務(wù)項 目管理也提到了較高的議程，其中的人力資源管理尤為重 要。1電子商務(wù)項目和項目管理電子商務(wù)項目是指某個組織為了系統(tǒng)設(shè)計、使用電子工 具，以有效地開展經(jīng)濟活動，在一定的時間、人員和資源的 制約下，所從事的一種獨特的時限性工作，其不僅表現(xiàn)在新 的電子工具對提高組織效率的作用上，也貫穿其轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu) 調(diào)整的全過程。電子商務(wù)項目管理屬于電子商務(wù)應(yīng)用范疇， 它是以電商項目為對象，將項目管理理論和方法的應(yīng)用與電 商項目特性有效結(jié)合，并對項目實施開展有效管理，使項目 達到預(yù)期目標，并獲得預(yù)期的效益。電商項目的特點決定了 其項目管理既具備傳統(tǒng)項目管理的部分特性，又有

7、明顯的自 我特征，二者的區(qū)別如下：電子商務(wù)項目管理的特性決定了其核心工作是人力資 源管理，將合適的人員分配到項目團隊的合理崗位上，并進 行團隊之間的人員協(xié)調(diào)是電子商務(wù)項目目標達成的重要保 障。2電子商務(wù)項目人力資源管理存在的問題和成因分析電子商務(wù)項目范圍廣、技術(shù)含量高，有相當大的資源需 求不確定性，因此，對項目人員素質(zhì)和企業(yè)能力的要求較高。 在以往的項目實施過程中，常常由于人力資源問題導(dǎo)致項目 目標的偏移或項目的失敗，人力資源管理已成為項目成功的 一個重要制約因素，其存在的問題和成因主要有：2. 1項目人力資源能力和電子商務(wù)項目需求不匹配電子商務(wù)項目，由于時間壓力往往是高并行工作，需要 項目團

8、隊成員具備高素質(zhì)，并掌握精湛的技術(shù)技能、業(yè)務(wù)技 能和管理技能，在協(xié)同工作的同時，項目組成員也要承擔管 理工作的一部分。目前大多數(shù)電商項目團隊成員以it技術(shù) 人員為主，而電子商務(wù)的真正價值是改變企業(yè)商業(yè)模式，并 非簡單地進行網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)上銷售，所以這些人員現(xiàn)有的知 識結(jié)構(gòu)和能力不能有效滿足電商項目的要求，形成了其不匹 配的狀況。2.2項目人力資源配置和電子商務(wù)項目任務(wù)不匹配企業(yè)在組建電子商務(wù)項目團隊前，不是根據(jù)項目規(guī)模、 項目本身的屬性和需求選聘不同知識技能、個性特征的團隊 成員，而是根據(jù)個人工作量來安排，必然會造成人員數(shù)量、 結(jié)構(gòu)的配置和項目任務(wù)不匹配，更不能滿足項目需求；電商 企業(yè)中，人力資

9、源成本占比達60%以上，因此很多企業(yè)會安 排同一人兼多個崗位或多個項目，導(dǎo)致效率降低，重點工作 受到影響，項目質(zhì)量不能保證；電子商務(wù)項目是個復(fù)雜系統(tǒng), 在實施中經(jīng)常分成多個子項目，涉及多個部門和人員，他們 擁有個人的信息資源不愿公開，從而造成資源浪費，導(dǎo)致人 力資源配置和項目任務(wù)的不匹配。2.3項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和電子商務(wù)項目目標不匹配電子商務(wù)項目特點要求項目實施的組織結(jié)構(gòu)具有靈活 性，可以適應(yīng)本企業(yè)和客戶企業(yè)組織文化的變化，目前這類 項目的組織結(jié)構(gòu)往往采用矩陣制，在滿足了靈活多變的項目 需求的同時，也使得項目團隊中的大部分成員成為項目的兼 職人員，并且為跨部門工作，形成了組織層級過多，領(lǐng)導(dǎo)多

10、頭的情況，部門之間和個人之間的橫向交流難度增加，不利 于協(xié)同工作，更無法隨時應(yīng)對外部環(huán)境的變化和客戶需求的 變化。2.4項目績效考核標準和電子商務(wù)項目特性不匹配 許多電子商務(wù)企業(yè)在制定項目績效考核標準時，專注于團隊績效考核，而忽略了作為項目主體的項目團隊成員的個 人考核?？冃Э己藰藴蕸]有細化到個人，就會導(dǎo)致忽視團隊 成員的個人貢獻。而項目經(jīng)理又常將提髙項目團隊績效的重 任交付于項目團隊成員，勢必會出現(xiàn)沖突，項目團隊成員的 工作積極性不髙，甚至消極怠工，直接影響了項目團隊績效 的完成。3提升電子商務(wù)項目人力資源管理水平的對策和建議電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，國家和各級政府把電子商務(wù)行業(yè)列為“十二五”

11、期間重點扶持和發(fā)展的行業(yè)，這對電商 項目管理也提出了更高的要求，未來幾年內(nèi)電商項目管理的 發(fā)展趨勢將是：有更多企業(yè)的髙層直接介入項目管理；企業(yè)會將一個總項目分解成若干子項目，采取合作性的管理模式 或部分外包的形式來實施電子商務(wù)項目，因此，電商項目人 力資源的管理也要順勢而為。3.1積極探索電子商務(wù)項目管理人才培養(yǎng)新模式電子商務(wù)學(xué)科的復(fù)雜性、交叉性和邊緣性特征，決定了 其項目管理人才培養(yǎng)有別于其他項目管理人才的特性。電子 商務(wù)項目管理作為一個新領(lǐng)域，寬泛和'一刀切”的培養(yǎng)目 標，顯然不符合其管理人才的培養(yǎng)需求。電子商務(wù)項目管理 活動貫穿于整個企業(yè)活動全過程，從企業(yè)實踐項目的管理到 戰(zhàn)略層

12、面項目的管理均需要不同層次的項目管理人才，我們 要正確定義電子商務(wù)項目管理人才層次定位，從項目管理人 才需求的角度來科學(xué)研究和培養(yǎng)既具有豐富的理論知識，又 能很快適應(yīng)電子商務(wù)項目管理實踐的人才，通過人才引進、 校企合作、現(xiàn)有it人才再培訓(xùn)等方式，加強學(xué)習和掌握行 業(yè)知識，來提高現(xiàn)有的電子商務(wù)項目管理人員的素質(zhì)和能 力，以適應(yīng)電子商務(wù)的項目管理要求。3.2有效實施電子商務(wù)項目人力資源的交叉管理中國電子商務(wù)企業(yè)80%以上為中小企業(yè)，因此，利用有 限的人力資源創(chuàng)造盡可能多的經(jīng)濟價值，就需要開展人力資 源的交叉管理，即針對企業(yè)中開展的多個項目的人力資源進 行全生命周期管理。我們需要根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)項目

13、的層 級、項目所處階段、人力資源分類分級情況進行科學(xué)的交叉 管理，對項目進展情況和人力資源使用情況進行實時監(jiān)控和 預(yù)測，及時協(xié)調(diào)，解決現(xiàn)有項目實施組織形式存在的資源多 頭管理問題，實現(xiàn)人力資源的平衡、協(xié)調(diào)和共享，建立完善 的項目管理保證體系，以對項目團隊進行后臺支撐，使并行 項目團隊人力資源績效達到最佳狀態(tài)，在項目團隊需要時部 署不同的員工參與，提高員工利用率，有效解除資源約束瓶 頸，提高人力資源整體規(guī)劃能力。3.3靈活構(gòu)建電子商務(wù)項目人力資源溝通渠道強調(diào)團隊協(xié)作的電子商務(wù)項目往往需要更多的思想溝 通和信息交流，因此，項目團隊成員之間清晰的溝通就顯得 尤為重要。我們要以工作任務(wù)為導(dǎo)向，在項目團

14、隊內(nèi)部和項 目團隊與外部相關(guān)部門之間構(gòu)建起多元化、多渠道的溝通渠 道，將多個獨立的個人或項目團隊連接形成一個整體，建立 完整的溝通機制，正式和非正式溝通并行，縱向和橫向溝通 交織，明確溝通層次，監(jiān)測溝通效果，及時發(fā)現(xiàn)和解決項目 實施過程中出現(xiàn)的人力資源問題，為項目團隊的整體績效服 務(wù)。3.4完善制定電子商務(wù)項目人力資源的績效考核標準電子商務(wù)項目人力資源的績效考核和評估，將為項目團 隊成員的崗位變遷、薪資調(diào)整、人員培訓(xùn)等提供決策依據(jù)， 其工作質(zhì)量直接影響項目目標的達成。績效考核標準的制 定，需根據(jù)項目目標和任務(wù)、項目管理進度和節(jié)點、項目團 隊崗位和職責情況進行設(shè)計，從項目團隊和項目成員個人二 個層面來考慮，建立基于工作量和工作質(zhì)量的考核制度，設(shè) 計考核的內(nèi)容、指標、標準、權(quán)重、主體、周期以及考核結(jié) 果的應(yīng)用等內(nèi)容，將團隊整體效能和個人工作績效有效整合 在一起，使項目團隊成員由具體關(guān)注每個項目的績效轉(zhuǎn)變?yōu)?關(guān)注在每個項目上投入的工作量和實際效果，充分發(fā)揮工作 積極性和主動性，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的良好發(fā)展。4結(jié)論電子商務(wù)項目管理的核心問題是人力資源管理問題。解 決了人力資源管理問題，就可以提高資源利用效率和專業(yè)化 水平，減少項目人力資源成本，提高電子商務(wù)企業(yè)的效益， 為實現(xiàn)社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級做出產(chǎn)業(yè)的貢獻。在不久的將 來，電子商務(wù)項目管理的發(fā)展將使電子商務(wù)企業(yè)從理念到