電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理芻議

1、電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理芻議摘要：'十二五”期間，電子商務(wù)已成為助推國(guó)家 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與變革，提升國(guó)家創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力的重點(diǎn)產(chǎn) 業(yè)。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)項(xiàng)目管理也提 到了重要的議事日程，其中的人力資源管理成為項(xiàng)目成功的 制約因素。本文在闡述電子商務(wù)項(xiàng)目管理和傳統(tǒng)項(xiàng)目管理之 區(qū)別的基礎(chǔ)上，總結(jié)了其特性及目前存在的問(wèn)題，并結(jié)合企 業(yè)實(shí)踐，提出了加強(qiáng)和提升電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理的建 議和對(duì)策，以期對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)踐有所啟迪。abstract :during the next national twelfthfive-year plan period, e-commerc

2、e has become the key industry to boost the country? s economic transformation and innovation , enhance national innovation and sustainable development capacity with the rapid development of the e-commerce industry, e-commerce project management becomes more and more important in daily agenda , and h

3、uman resource management becomes critical factor of a project success. based on describeing the difference between e-commerce project management and traditional project management, this article summarizes their characteristics and the current problems, and combines with business practice to provide

4、suggestions and strategies to enhance human resource management of e-commerce project, achieves the purpose of benefits to e-commerce project management practices.關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；項(xiàng)目管理；人力資源管理key words： e-commerce； projectmanagement； human resource management中圖分類(lèi)號(hào)：f272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：1006-4311 (2014) 14-0150-

5、020引言近年來(lái)，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新商業(yè)模 式和分銷(xiāo)渠道已改變了人們的傳統(tǒng)習(xí)慣，電子商務(wù)的應(yīng)用、 實(shí)踐，以及提供的現(xiàn)代化服務(wù)已滲透到社會(huì)的各個(gè)方面。中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布的2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，截止2012年12月底，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù) 規(guī)模已達(dá)到2. 42億，比上年增長(zhǎng)24. 74%,網(wǎng)購(gòu)普及率提升 至42. 9%,保持了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易 額達(dá)到12594億元人民幣，較上年增長(zhǎng)66. 5%,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市 場(chǎng)交易繼續(xù)增長(zhǎng)，2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額占社會(huì)消費(fèi) 品零售總額達(dá)到6.1%。從國(guó)家政策和行業(yè)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，中 國(guó)電子

6、商務(wù)的發(fā)展目前已進(jìn)入合作階段，因此，電子商務(wù)項(xiàng) 目管理也提到了較高的議程，其中的人力資源管理尤為重 要。1電子商務(wù)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理電子商務(wù)項(xiàng)目是指某個(gè)組織為了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、使用電子工 具，以有效地開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在一定的時(shí)間、人員和資源的 制約下，所從事的一種獨(dú)特的時(shí)限性工作，其不僅表現(xiàn)在新 的電子工具對(duì)提高組織效率的作用上，也貫穿其轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu) 調(diào)整的全過(guò)程。電子商務(wù)項(xiàng)目管理屬于電子商務(wù)應(yīng)用范疇， 它是以電商項(xiàng)目為對(duì)象，將項(xiàng)目管理理論和方法的應(yīng)用與電 商項(xiàng)目特性有效結(jié)合，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展有效管理，使項(xiàng)目 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并獲得預(yù)期的效益。電商項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了 其項(xiàng)目管理既具備傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的部分特性，又有

7、明顯的自 我特征，二者的區(qū)別如下：電子商務(wù)項(xiàng)目管理的特性決定了其核心工作是人力資 源管理，將合適的人員分配到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合理崗位上，并進(jìn) 行團(tuán)隊(duì)之間的人員協(xié)調(diào)是電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的重要保 障。2電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理存在的問(wèn)題和成因分析電子商務(wù)項(xiàng)目范圍廣、技術(shù)含量高，有相當(dāng)大的資源需 求不確定性，因此，對(duì)項(xiàng)目人員素質(zhì)和企業(yè)能力的要求較高。 在以往的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，常常由于人力資源問(wèn)題導(dǎo)致項(xiàng)目 目標(biāo)的偏移或項(xiàng)目的失敗，人力資源管理已成為項(xiàng)目成功的 一個(gè)重要制約因素，其存在的問(wèn)題和成因主要有：2. 1項(xiàng)目人力資源能力和電子商務(wù)項(xiàng)目需求不匹配電子商務(wù)項(xiàng)目，由于時(shí)間壓力往往是高并行工作，需要 項(xiàng)目團(tuán)

8、隊(duì)成員具備高素質(zhì)，并掌握精湛的技術(shù)技能、業(yè)務(wù)技 能和管理技能，在協(xié)同工作的同時(shí)，項(xiàng)目組成員也要承擔(dān)管 理工作的一部分。目前大多數(shù)電商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以it技術(shù) 人員為主，而電子商務(wù)的真正價(jià)值是改變企業(yè)商業(yè)模式，并 非簡(jiǎn)單地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)上銷(xiāo)售，所以這些人員現(xiàn)有的知 識(shí)結(jié)構(gòu)和能力不能有效滿(mǎn)足電商項(xiàng)目的要求，形成了其不匹 配的狀況。2.2項(xiàng)目人力資源配置和電子商務(wù)項(xiàng)目任務(wù)不匹配企業(yè)在組建電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前，不是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、 項(xiàng)目本身的屬性和需求選聘不同知識(shí)技能、個(gè)性特征的團(tuán)隊(duì) 成員，而是根據(jù)個(gè)人工作量來(lái)安排，必然會(huì)造成人員數(shù)量、 結(jié)構(gòu)的配置和項(xiàng)目任務(wù)不匹配，更不能滿(mǎn)足項(xiàng)目需求；電商 企業(yè)中，人力資

9、源成本占比達(dá)60%以上，因此很多企業(yè)會(huì)安 排同一人兼多個(gè)崗位或多個(gè)項(xiàng)目，導(dǎo)致效率降低，重點(diǎn)工作 受到影響，項(xiàng)目質(zhì)量不能保證；電子商務(wù)項(xiàng)目是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng), 在實(shí)施中經(jīng)常分成多個(gè)子項(xiàng)目，涉及多個(gè)部門(mén)和人員，他們 擁有個(gè)人的信息資源不愿公開(kāi)，從而造成資源浪費(fèi)，導(dǎo)致人 力資源配置和項(xiàng)目任務(wù)的不匹配。2.3項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)不匹配電子商務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)要求項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)具有靈活 性，可以適應(yīng)本企業(yè)和客戶(hù)企業(yè)組織文化的變化，目前這類(lèi) 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)往往采用矩陣制，在滿(mǎn)足了靈活多變的項(xiàng)目 需求的同時(shí)，也使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的大部分成員成為項(xiàng)目的兼 職人員，并且為跨部門(mén)工作，形成了組織層級(jí)過(guò)多，領(lǐng)導(dǎo)多

10、頭的情況，部門(mén)之間和個(gè)人之間的橫向交流難度增加，不利 于協(xié)同工作，更無(wú)法隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化和客戶(hù)需求的 變化。2.4項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)項(xiàng)目特性不匹配 許多電子商務(wù)企業(yè)在制定項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，而忽略了作為項(xiàng)目主體的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè) 人考核?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有細(xì)化到個(gè)人，就會(huì)導(dǎo)致忽視團(tuán)隊(duì) 成員的個(gè)人貢獻(xiàn)。而項(xiàng)目經(jīng)理又常將提髙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重 任交付于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)沖突，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的 工作積極性不髙，甚至消極怠工，直接影響了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效 的完成。3提升電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理水平的對(duì)策和建議電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，國(guó)家和各級(jí)政府把電子商務(wù)行業(yè)列為“十二五”

11、期間重點(diǎn)扶持和發(fā)展的行業(yè)，這對(duì)電商 項(xiàng)目管理也提出了更高的要求，未來(lái)幾年內(nèi)電商項(xiàng)目管理的 發(fā)展趨勢(shì)將是：有更多企業(yè)的髙層直接介入項(xiàng)目管理；企業(yè)會(huì)將一個(gè)總項(xiàng)目分解成若干子項(xiàng)目，采取合作性的管理模式 或部分外包的形式來(lái)實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目，因此，電商項(xiàng)目人 力資源的管理也要順勢(shì)而為。3.1積極探索電子商務(wù)項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)新模式電子商務(wù)學(xué)科的復(fù)雜性、交叉性和邊緣性特征，決定了 其項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)有別于其他項(xiàng)目管理人才的特性。電子 商務(wù)項(xiàng)目管理作為一個(gè)新領(lǐng)域，寬泛和'一刀切”的培養(yǎng)目 標(biāo)，顯然不符合其管理人才的培養(yǎng)需求。電子商務(wù)項(xiàng)目管理 活動(dòng)貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng)全過(guò)程，從企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目的管理到 戰(zhàn)略層

12、面項(xiàng)目的管理均需要不同層次的項(xiàng)目管理人才，我們 要正確定義電子商務(wù)項(xiàng)目管理人才層次定位，從項(xiàng)目管理人 才需求的角度來(lái)科學(xué)研究和培養(yǎng)既具有豐富的理論知識(shí)，又 能很快適應(yīng)電子商務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)踐的人才，通過(guò)人才引進(jìn)、 校企合作、現(xiàn)有it人才再培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握行 業(yè)知識(shí)，來(lái)提高現(xiàn)有的電子商務(wù)項(xiàng)目管理人員的素質(zhì)和能 力，以適應(yīng)電子商務(wù)的項(xiàng)目管理要求。3.2有效實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源的交叉管理中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)80%以上為中小企業(yè)，因此，利用有 限的人力資源創(chuàng)造盡可能多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，就需要開(kāi)展人力資 源的交叉管理，即針對(duì)企業(yè)中開(kāi)展的多個(gè)項(xiàng)目的人力資源進(jìn) 行全生命周期管理。我們需要根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目

13、的層 級(jí)、項(xiàng)目所處階段、人力資源分類(lèi)分級(jí)情況進(jìn)行科學(xué)的交叉 管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況和人力資源使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和 預(yù)測(cè)，及時(shí)協(xié)調(diào)，解決現(xiàn)有項(xiàng)目實(shí)施組織形式存在的資源多 頭管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人力資源的平衡、協(xié)調(diào)和共享，建立完善 的項(xiàng)目管理保證體系，以對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行后臺(tái)支撐，使并行 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源績(jī)效達(dá)到最佳狀態(tài)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要時(shí)部 署不同的員工參與，提高員工利用率，有效解除資源約束瓶 頸，提高人力資源整體規(guī)劃能力。3.3靈活構(gòu)建電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源溝通渠道強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的電子商務(wù)項(xiàng)目往往需要更多的思想溝 通和信息交流，因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間清晰的溝通就顯得 尤為重要。我們要以工作任務(wù)為導(dǎo)向，在項(xiàng)目團(tuán)

14、隊(duì)內(nèi)部和項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)與外部相關(guān)部門(mén)之間構(gòu)建起多元化、多渠道的溝通渠 道，將多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)連接形成一個(gè)整體，建立 完整的溝通機(jī)制，正式和非正式溝通并行，縱向和橫向溝通 交織，明確溝通層次，監(jiān)測(cè)溝通效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目 實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的人力資源問(wèn)題，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效服 務(wù)。3.4完善制定電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源的績(jī)效考核和評(píng)估，將為項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)成員的崗位變遷、薪資調(diào)整、人員培訓(xùn)等提供決策依據(jù)， 其工作質(zhì)量直接影響項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制 定，需根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)、項(xiàng)目管理進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)崗位和職責(zé)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目成員個(gè)人二 個(gè)層面來(lái)考慮，建立基于工作量和工作質(zhì)量的考核制度，設(shè) 計(jì)考核的內(nèi)容、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、主體、周期以及考核結(jié) 果的應(yīng)用等內(nèi)容，將團(tuán)隊(duì)整體效能和個(gè)人工作績(jī)效有效整合 在一起，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員由具體關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效轉(zhuǎn)變?yōu)?關(guān)注在每個(gè)項(xiàng)目上投入的工作量和實(shí)際效果，充分發(fā)揮工作 積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的良好發(fā)展。4結(jié)論電子商務(wù)項(xiàng)目管理的核心問(wèn)題是人力資源管理問(wèn)題。解 決了人力資源管理問(wèn)題，就可以提高資源利用效率和專(zhuān)業(yè)化 水平，減少項(xiàng)目人力資源成本，提高電子商務(wù)企業(yè)的效益， 為實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)做出產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)。在不久的將 來(lái)，電子商務(wù)項(xiàng)目管理的發(fā)展將使電子商務(wù)企業(yè)從理念到