Z步行街物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度

1、z步行街物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度 z步行街物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度之相關(guān)制度和職責(zé)，步行街物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度1目的為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能,幫助員工提升工作效率,讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能,以適應(yīng)社會和公司不斷發(fā)展的需要,特此制訂本制度。. 步行街物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度 1目的 為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能,幫助員工提升工作效率,讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能,以適應(yīng)社會和公司不斷發(fā)展的需要,特此制訂本制度。 2培訓(xùn)目的 為提升在職員工綜合素養(yǎng),提升業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,令公司整體服務(wù)水平全面提升。 3培訓(xùn)范圍 公司全體員工。 4培訓(xùn)職責(zé) 4.1依據(jù)不同部門的工作需求確定

2、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)考核工作。 4.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核工作。 4.3公司行政人事部負(fù)責(zé)組織公司知識提升、晉升、法規(guī)方面的培訓(xùn)工作及監(jiān)督指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)考核工作。 5培訓(xùn)種類 5.1入職培訓(xùn)-新員工入職時(shí),由行政人事主任組織入職培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度等人數(shù)較少時(shí)可以兩月舉辦一次或自學(xué)。 5.2崗前培訓(xùn)-新員工到職后,由部門負(fù)責(zé)人安排專人負(fù)責(zé)對其進(jìn)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等具實(shí)操性方面的培訓(xùn)。 凡新入職員工必須通過上述兩種培訓(xùn)考核方可給予轉(zhuǎn)正。 5.3在職培訓(xùn)-依據(jù)不同部門/級別的員工,由部門負(fù)責(zé)人針對專業(yè)技能、工作技巧、服務(wù)意識及操作

3、規(guī)程等進(jìn)行相應(yīng)的在職培訓(xùn)。 5.4晉升培訓(xùn)-員工如工作表現(xiàn)優(yōu)良,工作成績顯著,擬晉升到高一級職位時(shí),必須接受晉升培訓(xùn);培訓(xùn)內(nèi)容為管理知識、如何承當(dāng)管理責(zé)任等。 5.5外出培訓(xùn)-員工因工作需要可參加公司以外、由專業(yè)機(jī)構(gòu)主辦的與所從事工作有直接關(guān)聯(lián)的各類培訓(xùn)班及專業(yè)進(jìn)修。 5.6管理培訓(xùn)-提升管理層員工管理水平及能力,及時(shí)了解國家和地方最新公布實(shí)施的相關(guān)法律法規(guī),學(xué)習(xí)本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等。 6培訓(xùn)形式 6.1全脫產(chǎn)培訓(xùn)-離開工作崗位及現(xiàn)場,由公司或外聘專家進(jìn)行集中培訓(xùn)。 6.2半脫產(chǎn)培訓(xùn)-利用工作空閑時(shí)間進(jìn)行(半天工作半天培訓(xùn))。 6.3不脫產(chǎn)培訓(xùn)-利用下班或休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。 6.4

4、外送培訓(xùn)-參加由社會機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)。 7培訓(xùn)方式 7.1講座式-講課人準(zhǔn)備好授課材料,傳授給學(xué)員相關(guān)知識。 7.2研討式-針對一個(gè)問題,讓學(xué)員開動腦筋思索,互相討論、互相啟發(fā),將討論的方方面面全列出來,再進(jìn)行要點(diǎn)總結(jié)。 7.3分析式-將某個(gè)案例或狀況讓學(xué)員分小組討論,展開分析、歸納,再進(jìn)行要點(diǎn)綜合供大家掌握。 7.4演練式-要求學(xué)員按照既定的情景或任務(wù),反復(fù)演練,感受到該情景的意義或熟練完成該任務(wù)的各步驟。 7.5參觀式-帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場參觀(包括環(huán)境、操作等),讓學(xué)員加強(qiáng)崗位及行業(yè)見識。 7.6方案選擇式-交給學(xué)員一個(gè)典型案例,隨之附上假設(shè)干解決問題的辦法供學(xué)員選擇,最終解決問題。每個(gè)問題都有可

5、能誤導(dǎo)學(xué)員入歧途或引入更復(fù)雜的局面,學(xué)員可反復(fù)選擇,直到問題解決為止。 8培訓(xùn)實(shí)施 8.1入職培訓(xùn) 8.1.1培訓(xùn)目的-使員工對公司的總體狀況有所了解 8.1.2培訓(xùn)范圍-新員工 8.1.3培訓(xùn)職責(zé)-由行政人事部專員對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn) 8.1.4培訓(xùn)形式-不脫產(chǎn)培訓(xùn) 8.1.5培訓(xùn)方式-講座式 8.1.6培訓(xùn)時(shí)間-六十分鐘 8.1.7培訓(xùn)內(nèi)容-公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度及對新員工進(jìn)行職業(yè)道德教育等 8.2崗前培訓(xùn) 8.2.1培訓(xùn)目的-使新員工熟悉部門及崗位基本狀況與要求 8.2.2培訓(xùn)范圍-新員工及轉(zhuǎn)崗員工 8.2.3培訓(xùn)職責(zé)-由部門負(fù)責(zé)人指定專人一般由直屬上司或具豐富經(jīng)驗(yàn)的老員

6、工擔(dān)任 8.2.4培訓(xùn)形式-不脫產(chǎn)培訓(xùn) 8.2.5培訓(xùn)方式-依據(jù)不同崗位工作要求選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?8.2.6培訓(xùn)時(shí)間-一至七天 8.2.7培訓(xùn)內(nèi)容-崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能與要求等 8.3在職培訓(xùn) 8.3.1培訓(xùn)目的-使員工對自己崗位的專業(yè)技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運(yùn)用,從而更加勝任崗位工作。 8.3.2培訓(xùn)范圍-全體員工 8.3.3培訓(xùn)職責(zé)-依據(jù)不同崗位,由行政人事部專員組織進(jìn)行對員工的在職培訓(xùn) 8.3.4培訓(xùn)形式-不脫產(chǎn)培訓(xùn) 8.3.5培訓(xùn)方式-不限 8.3.6培訓(xùn)時(shí)間-視企業(yè)發(fā)展或?qū)嶋H工作需要而定,每個(gè)員工每年不得少于一周 8.3.7培訓(xùn)內(nèi)容-崗位專業(yè)技能、工作技巧、操作規(guī)程及

7、意識提升等。 8.4晉升培訓(xùn) 8.4.1晉升培訓(xùn)必須由所在部門負(fù)責(zé)人提前十五天將擬升人員名單報(bào)送行政人事部核實(shí)并經(jīng)行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)后才可安排培訓(xùn)。每個(gè)競升崗位原則要求有兩名候選人 8.4.2培訓(xùn)目的-使表現(xiàn)優(yōu)良、成績特別的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。 8.4.3培訓(xùn)范圍-擬晉升員工 8.4.4培訓(xùn)職責(zé)-由行政人事部組織晉升培訓(xùn) 8.4.5培訓(xùn)形式-不脫產(chǎn)培訓(xùn) 8.4.6培訓(xùn)方式-講座式與研討式相結(jié)合 8.4.7培訓(xùn)時(shí)間-不少于十二小時(shí) 8.4.8培訓(xùn)內(nèi)容-管理知識和意識提升 8.5外出培訓(xùn) 8.5.1經(jīng)公司批準(zhǔn)到社會專業(yè)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn),受訓(xùn)者應(yīng)依照公司相關(guān)制度申請受訓(xùn)時(shí)間并獲批準(zhǔn);在

8、完成培訓(xùn)返崗后,應(yīng)在一周內(nèi)提交書面培訓(xùn)狀況報(bào)告交行政人事部審閱并存檔;獲頒證書的要在獲取得證書后一周內(nèi)將相關(guān)證書原件交行政人事部人事專員核收,同時(shí)與公司服務(wù)中心簽訂培訓(xùn)協(xié)議,否則培訓(xùn)費(fèi)用自理、受訓(xùn)期間按事假處理。 8.5.2培訓(xùn)目的-提升工作質(zhì)量和工作技巧 8.5.3培訓(xùn)范圍-因工作需要并獲批準(zhǔn)參加外出培訓(xùn)的員工 8.5.4培訓(xùn)職責(zé)-行政人事部負(fù)責(zé)安排外送培訓(xùn) 8.5.5培訓(xùn)形式-外送培訓(xùn) 8.5.6培訓(xùn)內(nèi)容-原則上與本職工作相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容 8.6管理培訓(xùn) 8.6. 1培訓(xùn)目的-提升管理水平及能力 8.6.2培訓(xùn)范圍-管理層員工 8.6.3培訓(xùn)職責(zé)-行政人事部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn) 8.6.4培訓(xùn)形式-

9、全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓(xùn) 8.6.5培訓(xùn)內(nèi)容-執(zhí)行力與管理技巧 8.6.6培訓(xùn)時(shí)間-每年不少于一次,每次不少于八小時(shí) 9培訓(xùn)考核 9.1考核職責(zé) 9.1.1部門組織的培訓(xùn)由行政人事部負(fù)責(zé)安排考核、監(jiān)考。 9.1.2書面考核應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)考工作;面試考核應(yīng)安排不少于兩人以上的主考人員負(fù)責(zé)考核工作原則上由缺編部門負(fù)責(zé)人及行政人事部指定人員擔(dān)任。 9.1.3每次考核結(jié)束后由培訓(xùn)主辦部門依據(jù)成績統(tǒng)計(jì)排出名次、寫出培訓(xùn)小結(jié)和考核狀況分析、獎(jiǎng)懲建議等報(bào)行政人事部備案,并在考核結(jié)束后一周內(nèi)將成績及獎(jiǎng)懲結(jié)果通告全體員工。 9.2考核范圍在培訓(xùn)內(nèi)容以內(nèi)。 9.3考核形式大致分為口試、筆試、現(xiàn)場操作三種。 9.4考核

10、要求 9.4.1考核形式選擇口試和現(xiàn)場操作時(shí),應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及行政人事部指定人員負(fù)責(zé)監(jiān)考工作。 9.4.2考核形式選擇筆試時(shí),應(yīng)由行政人事部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)考工作,每次監(jiān)考不得少于兩人。 9.4.3考核的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):總分一百分,合格六十分。 9.4.4全員性培訓(xùn)的考核試題由培訓(xùn)主辦部門負(fù)責(zé)擬定考試內(nèi)容,報(bào)行政人事經(jīng)理審批,行政人事部備案。 9.4.5考核形式為筆試時(shí),題型及分?jǐn)?shù)分布可參照如下: 1)題型-單項(xiàng)選、多項(xiàng)選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。 2)分?jǐn)?shù)分布-單項(xiàng)選、多項(xiàng)選、判斷題三大題型占總分比例的40%;簡答題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。 9.4.6培訓(xùn)

11、主辦部門可依據(jù)考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應(yīng)調(diào)整。 10培訓(xùn)評估 10.1行政人事部依據(jù)部門每次培訓(xùn)、考核的實(shí)際狀況,作出培訓(xùn)看法征詢工作,將反饋看法加以整理、分析。 10.2行政人事部依據(jù)考核狀況及看法分析,擬寫培訓(xùn)評估報(bào)告報(bào)行政人事經(jīng)理審批,并為下次培訓(xùn)提供參照依據(jù)。 11培訓(xùn)規(guī)定 11.1計(jì)劃 11.1.1部門依據(jù)年度工作目標(biāo)及各崗位工作需求應(yīng)在本年度末編制下年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政人事部審批。 11.1.2行政人事部將各部門培訓(xùn)計(jì)劃匯總編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,下發(fā)到各部門。 11.2要求 11.2.1各部門應(yīng)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn);培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按計(jì)劃辦

12、理培訓(xùn)全部事宜。 11.2.2確定培訓(xùn)時(shí)間后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前一周預(yù)訂場地、通知培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料及相關(guān)物品。 11.2.3培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要做好培訓(xùn)簽到登記,并將記錄報(bào)行政人事部存檔,違紀(jì)者按現(xiàn)行規(guī)定予以處理并公布。 11.2.4培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要維持好培訓(xùn)過程的秩序及課堂紀(jì)律。 11.3獎(jiǎng)罰 11.3.1培訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席,因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續(xù)并經(jīng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),否則按曠工處理。 11.3.2學(xué)員因故不能按時(shí)參加考試者,經(jīng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以補(bǔ)考;拒不參加考試者作零分處理,并獲"書面警告"一次記入人事檔案。 11.3.3每期培訓(xùn)考試成績不合格者,必須按要求參加補(bǔ)考,補(bǔ)考仍不合格者視狀況分別予以延長不少于一個(gè)月的試用期、降薪、調(diào)崗直至解除勞作關(guān)系。 11.3.4培訓(xùn)考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的主要參照依據(jù);對在全員培訓(xùn)活動中,連續(xù)三次進(jìn)入前三名者將予以調(diào)薪或晉升職位獎(jiǎng)勵(lì)。 11.4監(jiān)督 11.4.1行政