萬科物業(yè)員工行為規(guī)范實施辦法

1、萬科物業(yè)員工行為規(guī)范實施辦法 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范實施辦法之相關制度和職責，vk物業(yè)員工行為規(guī)范(試行)實施辦法1.目確實保vk物業(yè)合格傳統(tǒng)和企業(yè)價值觀得到繼承和發(fā)揚,規(guī)定和落實vk物業(yè)員工行為規(guī)范執(zhí)行的基本原則和方法。2.范圍集團物業(yè)管理全體職員工,外包. vk物業(yè)員工行為規(guī)范(試行)實施辦法 1.目的 保證vk物業(yè)合格傳統(tǒng)和企業(yè)價值觀得到繼承和發(fā)揚,規(guī)定和落實vk物業(yè)員工行為規(guī)范執(zhí)行的基本原則和方法。 2.范圍 集團物業(yè)管理全體職員工,外包單位員工參照此標準要求。 3.職責 3.1 集團物業(yè)管理部負責vk物業(yè)員工行為規(guī)范的制定、修改,以及對vk物業(yè)員工行為規(guī)范的執(zhí)行狀況進行督導和檢查。 3

2、.2各地物業(yè)公司負責本公司員工vk物業(yè)員工行為規(guī)范標準的培訓和實施,并制定相關的檢查制度。 4.方法和過程控制 4.1vk企業(yè)核心價值觀是vk人一切行為的標準源,"繼續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望"和"全心全意全為您"是指導vk物業(yè)員工行為標準的基本理念。vk物業(yè)員工應在思想意識和行為表現(xiàn)上都符合企業(yè)價值觀的要求。 4.2 vk物業(yè)員工必須以職員職務行為準則為首要遵守的行為規(guī)范。 4.3 vk物業(yè)員工行為規(guī)范(以下簡稱bi手冊)按照不同性質分為禁止行為和基準行為,其中禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標準、黃線標準;基準行為即綠線標準。 4.4禁止行為處

3、罰標準 4.4.1假設違反紅線標準項內容中任何一條,即撤職或除名處理。 4.4.2假設違反黃線標準,每次按對應分值扣分?？?分者,下發(fā)警告通知書;年累計扣3分者,降薪至少一級以上;年累計扣5分者,除名處理。 4.4.3對違反紅、黃線標準的行為需要事實清楚,在扣分時需要與當事人進行有效溝通。對界定模糊的行為由物業(yè)公司總經理或其授權部門判定。 4.5 基準行為的執(zhí)行 4.5.1各公司須按照綠線標準要求,制定相應的檢查考核制度,保證標準的落實。最終責任人由物業(yè)公司總經理擔當。 4.5.2綠線標準是一種基本的行為標準,每一個vk物業(yè)員工都應表現(xiàn)出更高標準的職業(yè)素養(yǎng)。 4.6 bi手冊落實原則和基本要求: 4.6.1 全體職員工須在bi手冊生效后接受普及培訓,之后新入職的職員工必須參加bi手冊的培訓,每年各公司全體職員工須接受至少一次bi手冊強化培訓。 4.6.2 對外包單位員工的行為規(guī)范各公司應積極引導和培訓,保證滿足服務品質要求。 4.6.3 各公司必須配備合格講師,且保證滿足公司內部培訓需要,講師資格須經集團物業(yè)管理部培訓并確認。 4.6.4各公司至少每季度在公司范圍內進行一次檢查,并評估檢查狀況。 4.6.5各公司在對員工進行評優(yōu)和業(yè)績考核時,須與每位職員工行為表現(xiàn)狀況相結合;各公司在對部門進行評優(yōu)和業(yè)績考核時,需要將涉及此方面的投訴和整體bi執(zhí)行