萬科物業(yè)員工行為規(guī)范實(shí)施辦法

1、萬科物業(yè)員工行為規(guī)范實(shí)施辦法 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范實(shí)施辦法之相關(guān)制度和職責(zé)，vk物業(yè)員工行為規(guī)范(試行)實(shí)施辦法1.目確實(shí)保vk物業(yè)合格傳統(tǒng)和企業(yè)價(jià)值觀得到繼承和發(fā)揚(yáng),規(guī)定和落實(shí)vk物業(yè)員工行為規(guī)范執(zhí)行的基本原則和方法。2.范圍集團(tuán)物業(yè)管理全體職員工,外包. vk物業(yè)員工行為規(guī)范(試行)實(shí)施辦法 1.目的 保證vk物業(yè)合格傳統(tǒng)和企業(yè)價(jià)值觀得到繼承和發(fā)揚(yáng),規(guī)定和落實(shí)vk物業(yè)員工行為規(guī)范執(zhí)行的基本原則和方法。 2.范圍 集團(tuán)物業(yè)管理全體職員工,外包單位員工參照此標(biāo)準(zhǔn)要求。 3.職責(zé) 3.1 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)vk物業(yè)員工行為規(guī)范的制定、修改,以及對vk物業(yè)員工行為規(guī)范的執(zhí)行狀況進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。 3

2、.2各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本公司員工vk物業(yè)員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和實(shí)施,并制定相關(guān)的檢查制度。 4.方法和過程控制 4.1vk企業(yè)核心價(jià)值觀是vk人一切行為的標(biāo)準(zhǔn)源,"繼續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望"和"全心全意全為您"是指導(dǎo)vk物業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)的基本理念。vk物業(yè)員工應(yīng)在思想意識和行為表現(xiàn)上都符合企業(yè)價(jià)值觀的要求。 4.2 vk物業(yè)員工必須以職員職務(wù)行為準(zhǔn)則為首要遵守的行為規(guī)范。 4.3 vk物業(yè)員工行為規(guī)范(以下簡稱bi手冊)按照不同性質(zhì)分為禁止行為和基準(zhǔn)行為,其中禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標(biāo)準(zhǔn)、黃線標(biāo)準(zhǔn);基準(zhǔn)行為即綠線標(biāo)準(zhǔn)。 4.4禁止行為處

3、罰標(biāo)準(zhǔn) 4.4.1假設(shè)違反紅線標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)內(nèi)容中任何一條,即撤職或除名處理。 4.4.2假設(shè)違反黃線標(biāo)準(zhǔn),每次按對應(yīng)分值扣分。扣1分者,下發(fā)警告通知書;年累計(jì)扣3分者,降薪至少一級以上;年累計(jì)扣5分者,除名處理。 4.4.3對違反紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)的行為需要事實(shí)清楚,在扣分時(shí)需要與當(dāng)事人進(jìn)行有效溝通。對界定模糊的行為由物業(yè)公司總經(jīng)理或其授權(quán)部門判定。 4.5 基準(zhǔn)行為的執(zhí)行 4.5.1各公司須按照綠線標(biāo)準(zhǔn)要求,制定相應(yīng)的檢查考核制度,保證標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。最終責(zé)任人由物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。 4.5.2綠線標(biāo)準(zhǔn)是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)vk物業(yè)員工都應(yīng)表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)。 4.6 bi手冊落實(shí)原則和基本要求: 4.6.1 全體職員工須在bi手冊生效后接受普及培訓(xùn),之后新入職的職員工必須參加bi手冊的培訓(xùn),每年各公司全體職員工須接受至少一次bi手冊強(qiáng)化培訓(xùn)。 4.6.2 對外包單位員工的行為規(guī)范各公司應(yīng)積極引導(dǎo)和培訓(xùn),保證滿足服務(wù)品質(zhì)要求。 4.6.3 各公司必須配備合格講師,且保證滿足公司內(nèi)部培訓(xùn)需要,講師資格須經(jīng)集團(tuán)物業(yè)管理部培訓(xùn)并確認(rèn)。 4.6.4各公司至少每季度在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次檢查,并評估檢查狀況。 4.6.5各公司在對員工進(jìn)行評優(yōu)和業(yè)績考核時(shí),須與每位職員工行為表現(xiàn)狀況相結(jié)合;各公司在對部門進(jìn)行評優(yōu)和業(yè)績考核時(shí),需要將涉及此方面的投訴和整體bi執(zhí)行