機電工程用戶服務及工程保修措施

1、1 機電工程用戶服務及工程保修1 施工過程中服務我單位將發(fā)揮各種技術(shù)優(yōu)勢， 從方便施工和節(jié)省投資上提出合理化建議，在施工的過程中按照計劃對業(yè)主相關(guān)管理人員進行定期培訓、現(xiàn)場培訓等多種形式的培訓， 以便讓業(yè)主相關(guān)人員及時的了解所安裝的設備裝置的日常運行、耗損和事故的處理方法。2 工程交工過程中服務為保證工程按時投入使用， 我單位一貫把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設備，配合總承包商清理現(xiàn)場，使整個現(xiàn)場達到竣工驗收的條件，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料、檔案的報送、移交工作。2.1 用戶操作維修手冊的編制由于機電安裝工程具有較強的

2、專業(yè)性、系統(tǒng)性，為便于業(yè)主的使用和管理， 我單位將在系統(tǒng)計劃試運行前60 天，預先草擬一份操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊草稿，供業(yè)主相關(guān)人員預先對有關(guān)設備有所認識。在提交手冊草稿前的一個月，我單位將把擬定的手冊格式大綱編排的初稿呈交業(yè)主、監(jiān)理審核。工程交工時，我們將針對機電安裝工程編制操作及維修手冊，經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修期開始后的六周內(nèi)備妥并呈交業(yè)主，手冊包含系統(tǒng)說明、 技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：（1）系統(tǒng)說明詳盡介紹各個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測和調(diào)校的方法；各個系統(tǒng)主要設備的規(guī)格型號和功能； 提出各個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)；正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正

3、常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作； 有關(guān)供電系統(tǒng)， 配電屏和控制屏的詳細說明等。（2）技術(shù)說明技術(shù)說明中包括合同內(nèi)所提供安裝的設備和部件的技術(shù)資料和功能的說明：序號主要內(nèi)容1 所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹；2 系統(tǒng)管線和接線圖；3 設備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；4 提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。（3）維護保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運行、保養(yǎng)程序說明，具體包括以下內(nèi)容：序號主要內(nèi)容1 所有系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)手冊；2 所有系統(tǒng)的運行操作手冊；3 裝置更換部件的程序和要求；4 整個系統(tǒng)的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指

4、示和說明；5 執(zhí)行運作和維護保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項；6 零配件表；7 簡易問題檢查、解決方法和說明。（4）安全保護2 各類設備的正確操作程序，各項系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的危險事故所應做的預防、應變、和保護措施說明。（5）供應廠商指南列出每一種設備、材料和附件的供應廠商和代理商的名單，包括通訊地址、電話、圖文傳真號碼及電郵地址。3 培訓3.1 培訓流程為使業(yè)主的相關(guān)人員能對我單位所安裝的各系統(tǒng)設備裝置的日常運行、耗損、例行維護、故障處理等有全面的了解和認識，工程交付使用前， 我單位將組織專業(yè)技術(shù)人員對業(yè)主工程維護管理人員免費進行機電設備、設施等操作和維護的培訓， 培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常維修

5、、故障判斷、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。3.2 培訓安排授課計劃初步安排如下：序號專業(yè)授課人員操作演示人員1 給水排水系統(tǒng)給排水工程師管工班長 2 人2 變配電系統(tǒng)電氣工程師電工班長 2 人3 動力系統(tǒng)電氣工程師電工班長 3 人4 接地系統(tǒng)電氣工程師電工班長 3 人5 空調(diào)水系統(tǒng)暖通工程師管道設備班長 3 人6 空調(diào)風系統(tǒng)暖通工程師管道設備班長 3 人7 調(diào)試運行調(diào)試工程師管道設備班長 3 人以上授課內(nèi)容包含上述專業(yè)系統(tǒng)原理的詳細講解、各專業(yè)系統(tǒng)的日常維護及故障判斷分析，針對業(yè)主聽課代表提出的疑問授課人員作詳細耐心的講解，課后由我單位具有豐富經(jīng)驗的授課人員與班組長結(jié)合現(xiàn)場進行操作演示。3.3 培

6、訓方式序號培訓方式培訓對象培訓地點授課方式1 現(xiàn)場培訓業(yè)主現(xiàn)場工程師及值班人員施工現(xiàn)場投影儀集中面授現(xiàn)場實操演示2 定期培訓業(yè)主管理人員我單位培訓部或業(yè)主指定的地點投影儀集中面授現(xiàn)場實操演示3 工廠參觀、培訓業(yè)主管理人員設備供貨廠家工廠參觀考察4 工程回訪與保修工程回訪和維修服務亦是整個工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工交付使用后， 應調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題， 做好竣工后的服務工作。從工程交付之日起， 我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間， 我單位將依照建筑工程質(zhì)量管理條例， 成立保修小組現(xiàn)場辦公， 本著對業(yè)主負責的態(tài)度， 以有效的制3 度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的

7、服務，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我單位將定期和不定期地對業(yè)主進行回訪， 征求業(yè)主的意見并及時解決存在的問題，并按照要求提供每半年、一年的維修檢查。4.1 保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，空調(diào)及供熱系統(tǒng)為2 個采暖及供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為2 年。工程保修期過后，我單位仍有回訪保修人員定期進行回訪，嚴格遵守業(yè)主與我方簽定的維修合同，繼續(xù)為業(yè)主提供維修服務。4.2 保修責任我單位在接到業(yè)主質(zhì)量保修通知之時起，必須在一天內(nèi)到達現(xiàn)場檢查情況并及時予以保修。如發(fā)生涉及安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶救事故，我單位在 6 小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修。我

8、單位對合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負全部責任，若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給予維修。4.3 保修措施本工程交付后，我單位將建立本工程保修業(yè)務檔案，成立現(xiàn)場工程保修小組，提供24 小時隨傳隨到的服務。 工程保修小組由工作認真、 經(jīng)驗豐富、 技術(shù)好、能力強的原項目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后的一年內(nèi)， 保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作， 保修小組人員通訊聯(lián)絡方式及從事保修工作時間在機電安裝工程操作維護手冊中予以標明； 現(xiàn)場工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對于一般故障，保修工作將在12 小時內(nèi)處理完畢，對于重大設備故障，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在23 個工作日內(nèi)完成， 若維修人員在維修過程中， 未按國家規(guī)范、 施工驗收標準和設計要求進行維修，由此造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我單位負責； 維修實施時認真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護。4.4 保修記錄保修記錄主要有：（1）承建工程維修臺帳（2）工程回訪報告4.5 定