企業(yè)團隊行為規(guī)范培訓

1、企業(yè)團隊行為規(guī)范培訓 企業(yè)團隊行為規(guī)范培訓之相關制度和職責，企業(yè)團隊行為規(guī)范培訓在培訓管理中,企業(yè)應該依據(jù)培訓的目的采用不同的培訓方式,既要做好顯性知識的培訓,也要依據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要努力為隱性知識的轉化創(chuàng)造條件。培訓的具體方法主要有講. 企業(yè)團隊行為規(guī)范培訓 在培訓管理中,企業(yè)應該依據(jù)培訓的目的采用不同的培訓方式,既要做好顯性知識的培訓,也要依據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要努力為隱性知識的轉化創(chuàng)造條件。 培訓的具體方法主要有講授與講演、小組討論、閱讀、學習、案例分析、現(xiàn)場參觀與學習考察等幾種方式。關于顯性知識的培訓,如公司狀況介紹、工作流程培訓等,合適采納講授和現(xiàn)場參觀的方式;關于公司規(guī)章制度的培訓,可以用

2、閱讀的方式;關于新方法、新技術的培訓合適用小組討論、現(xiàn)場參觀和學習考察的方式。隱性知識由于其本身的無意識性、無系統(tǒng)性以及其開發(fā)轉化過程中所存在的困難,經(jīng)常被企業(yè)培訓主管所忽視,或僅僅依賴于員工自身在施行工作中困難摸索,這不僅要耗費員工自身的龐大時間成本,更會使企業(yè)在運營過程中過分倚重于某些員工的個人能力,從而增加經(jīng)營的風險。 目前,很多企業(yè)的培訓管理都存在以下誤區(qū):沿用學校的學習方法、重業(yè)務培訓輕管理培訓、針對性差、忽視細節(jié)、重知識輕技能、忽視行為的改變、忽視團隊學習等。在這些誤區(qū)中,行為的塑造與團隊化學習這兩點尤其特別,而這恰恰是隱性知識得以轉化的重要途徑。行為的塑造需要團隊化學習的環(huán)境,團

3、隊化的氛圍能夠深入影響個體的行為取向。因此,在培訓管理中,強化以團隊為基礎的行為培訓是企業(yè)的一項重要任務。 以團隊為基礎的行為培訓 那么,什么是以團隊為基礎的行為培訓呢有效的知識管理意味著順暢和繼續(xù)的知識流動或知識交換,這至少需要兩個個體的參加,他們集合到一起并分享知識,這也正是學習型組織所倡導的理念。在這樣的團隊中學習,成員不僅有機會獲得有形的知識,而且由于具備隱性知識賴以傳播的兩個途徑,團隊成員將更容易獲得更多的無形知識。這就產生了系統(tǒng)的“團隊學習,它是管理培訓中的一個重要因素。這種培訓將學習帶回日常工作崗位,并將直接工作經(jīng)驗與共同學習這一方式結合在一起。通過這種培訓方式,參加者有機會與其

4、他同事分享他們的經(jīng)驗和想法,得到其他團隊成員的批評和建議,積極試驗并不斷施行和完善自己的學習方法和技能。 行為培訓的應用 目前大多數(shù)企業(yè)所開展的團隊行為培訓主要停留在企業(yè)共同價值觀、團隊合作精神等潛意識層面的訓練上,如時下比較流行的拓展訓練、小組討論等,距離以團隊為基礎的行為培訓的目標還有一段距離。 但是在一些追求卓越管理的企業(yè)中,出現(xiàn)了以團隊為基礎的行為培訓的原創(chuàng)模型,ibm公司就是施行這一思想的成功典范。ibm公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師在正式入職前要接受為期12個月的初步培訓,主要采納現(xiàn)場實習和課堂講授相結合的教學方法,其中有75%的時間是在各地分公司中度過的,只有25%的時間在公司的教育

5、中心學習。特別值得一提的是,ibm公司有一項為銷售培訓所定制的培訓阿姆斯特朗案例學習,它制定了一種由飯店網(wǎng)絡、海洋運輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復雜的國際間業(yè)務聯(lián)系的情境。通過這種學習可以對工程師、財務經(jīng)理、市場營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員等進行詳盡的分析,這種分析使個人的特點、工作態(tài)度,甚至決策能力等都清楚地表現(xiàn)出來。 在這個學習過程中,教員扮演阿姆斯特朗案例人員,從而創(chuàng)造出了一個非常逼真的團隊環(huán)境,學員們需要對各種人員完成一系列錯綜復雜的拜訪。面對眾多的問題,他們必須接觸這個組織中幾乎所有的人員,從一般接待人員到董事會成員。模擬完畢之后,由評委和客戶、觀摩人員等進行小組

6、討論,將討論結果告訴被測試人,也可以讓被測試人先進行總結,然后讓他參加討論,大家對其提出測試過程之中的優(yōu)缺表現(xiàn)、對有關難點有無更好的參照方法,然后再由評委評分,決定哪些方面還要強化培訓、哪些經(jīng)驗值得積存,可以“上戰(zhàn)場還是要進行下一輪模擬測試或者淘汰。學員們在逐漸成為一個合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中,始終保持理論聯(lián)系實際的學習方法。銷售人員通過“模擬銷售角色,在面對最終客戶前,準備充分,游刃有余,丟單的比率大大降低,從而提升了工作效率和利潤率,使得ibm成為模擬銷售創(chuàng)造真實績效的典范。 從這個案例可以看出,以團隊為基礎的行為培訓是獲得無形和有形知識的非常有效的方式,尤其是ibm的阿姆斯特朗案例學習,形成了一個完整的、不斷循環(huán)上升的知識轉化過程,通過這樣的行為學習,學員可以將不同理論和假設進行驗證,并通過施行結果對知識有