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1、會所各類服務(wù)項目接待規(guī)范 會所各類服務(wù)項目接待規(guī)范之相關(guān)制度和職責,小區(qū)會所各類服務(wù)項目接待規(guī)范1.0乒乓球、桌球、棋牌等服務(wù)標準1.1迎客問好。見到顧客后應(yīng)點頭致意并問好。1.2引領(lǐng)介紹。引領(lǐng)時要做出請的手勢,并要說這邊請,同時向客人介紹設(shè)施. 小區(qū)會所各類服務(wù)項目接待規(guī)范 1.0乒乓球、桌球、棋牌等服務(wù)標準 1.1迎客問好。見到顧客后應(yīng)點頭致意并問好。 1.2引領(lǐng)介紹。引領(lǐng)時要做出"請"的手勢,并要說"這邊請",同時向客人介紹設(shè)施的使用方法及注意事項。 1.3記錄時間。向客人提示后,正確記錄(一般采納向后大點計時)。 1.4示范。如客人要求示范或者有
2、要求示范的意向時,經(jīng)客人同意才能為客人示范。 1.5提醒。常常巡視活動場所,如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過當時應(yīng)有禮貌地向客人及時指正,并維持正常秩序。 1.6代客服務(wù)。如客人有需要飲水等,可代客人于超市購買。 1.7清場、送客。到時間后應(yīng)該禮貌向客人說明活動時間已到,提醒客人有無遺留物品。送客要說"謝謝光臨,歡迎下次再來"。 1.8清潔、準備。送走顧客后應(yīng)及時清掃場所衛(wèi)生,清理器具,準備迎接下位顧客。 2.0健身房服務(wù)標準 2.1迎客問好。見顧客應(yīng)點頭致意并問好。 2.2引領(lǐng)介紹。引領(lǐng)時要做出"請"的手勢,并要說"這邊請",同時向顧客
3、介紹設(shè)施的種類、使用方法和鍛煉效果。 2.3示范。有客人要求或者有要求示范的意向時,在征得客人同意后,方可為客人示范。 2.4提醒。常常巡視活動場所,如發(fā)現(xiàn)客人不正確使用或用力過當時,應(yīng)有禮貌地向客人及時指正,并維持正常秩序。 2.5緊急處理。活動中,如有顧客意外受傷,應(yīng)馬上救護,同時上報會所負責人和客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 2.6代客服務(wù)。如客人有需要飲水,可代客人于超市購買。 2.7清場、送客。顧客健身結(jié)束,提醒客人檢查所帶物品。送客要說"謝謝光臨,歡迎下次再來"。 2.8清理、準備。送走顧客后應(yīng)及時清掃場所衛(wèi)生,清理場所,準備迎接下位顧客。 3.0游泳池服務(wù)標準 3.1迎客問好。見到顧客后要應(yīng)點頭致意并問好。 3.2賣票。依據(jù)成人、兒童之不同標準收費,并要求顧客出示健康證實。 3.3引領(lǐng)。有顯然標識指引顧客進更衣室更衣,提醒顧客進池之前應(yīng)沖水,進場時將游泳票交給救生員。 3.4安全巡視。救生員負責泳池顧客的安全和秩序。 3.5清場。距離開放結(jié)束時間十分鐘,救生員應(yīng)大聲提醒泳池中的每位顧客。準時清場,并提醒顧客檢查是否遺留物品。如 發(fā)現(xiàn)遺留物品,交總臺服務(wù)員,聯(lián)系告示并送還給顧客
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