對于超市客服經理個人年度工作計劃范本

1、對于超市客服經理個人年度工作方案范本 作為一名超市的客服經理對于本年度的工作已經完成，對于來年的工作進行一個詳細的方案。下面是東星資源網為大家的關于超市客服經理個人年度工作方案范文，僅供參考，歡送大家閱讀。 伴隨著已經遠去的20xx年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力： 1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。 2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數(shù)據分析。 3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促

2、銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。 4、做好大宗、集團購置的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的效勞。 5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的開展變化，提高市場占有率。 6、可能的降低本錢，開源節(jié)流，以減少開支。 7、日常管理，特別是抓好根底工作的管理。 8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。 9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 15、增加各部門、各兄弟店面的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 11、店內人員的培訓工

3、作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、效勞熱情周到的高素質人才。 12、清楚的獎懲制度，以鼓勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。 14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩。 15、經?？偨Y，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的方法； 已經成功的事情尋找實施時的缺乏把這些經驗投入到未來的工作

4、中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。 16、經常與我店周邊地區(qū)政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。 人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。 客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。 既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的咨詢； 既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：店內外引導及購物活動咨詢，緊急事務處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客

5、存包，發(fā)票開具，顧客意見處理，會員效勞，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內播送，發(fā)放dm，送貨效勞。每天的工作我認真對待。 對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多（不包括 咨詢）。 對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。 發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出本發(fā)票，假設是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。 贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到

6、時時提醒。此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經理的決議。 同時我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等； 關心同事，相互學習以求共同進步。 現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立承當和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗。 1、全面提升效勞品質，實施“特色化效勞”。效勞品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平

7、，這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在xx率先提倡并實施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質和效勞檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市“無干擾

8、效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部“朋友式效勞”，六樓商品部“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質量、高品質的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。 2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活； 以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工效勞意識及效勞水平。展示公司的效勞水平，（內容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等） 3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者

9、協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水

10、平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。 5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大效勞體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的"保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的具體標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。 6、一線管理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進行跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下