公司前臺接待工作崗位職責(zé)

1、公司前臺接待工作崗位職責(zé) 公司前臺接待工作崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，為了令制度職責(zé)大全前臺接待掌握其崗位職責(zé),以下以公司前臺為例,為大家列出一則公司前臺接待崗位職責(zé),供參照。一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶. 為了令制度職責(zé)大全前臺接待掌握其崗位職責(zé),以下以公司前臺為例,為大家列出一則公司前臺接待崗位職責(zé),供參照。 一、客戶接待與服務(wù) 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫來訪客戶登記表) 2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待制定師。在給客戶介紹制定師時,應(yīng)對制定師進行推崇。 3、在安排制定師接待

2、工作前,應(yīng)對制定師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(制定師工作量、制定水平等) 4、及時對制定師服務(wù)的客戶進行跟進,催促制定師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),然后填寫意向客戶溝通記錄表。 5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。 6、對已完工的客戶進行 回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫完工客戶售后服務(wù)記錄表,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,催促工程部進行保修。并將工程部修理狀況及時反映到公司經(jīng)理處。 7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。 8、接聽 ,以真誠甜美

3、的聲音,展現(xiàn)公司優(yōu)良的形象。 二、文秘服務(wù)工作 1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫應(yīng)聘表,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當(dāng)人才被選用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。 2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理,填寫選用人員資訊表,粘貼各種證件。 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。 三、工作處罰條例 對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰: 1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元; 2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽 時聲音粗暴、放下 時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元; 3、客戶服務(wù)跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,完工客戶沒有每