滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求講述講解

1、滴滴快車駕駛員準入標準和服務(wù)要求滴滴快車的進入門檻很低，但也不是什么要求都沒有，為了司機和乘客的安全，對司機的要求有以下標準。駕駛員準入標準1、 1 年以上實際駕齡， c1（含）以上駕照，熟悉本市道路，駕駛習慣良好；2、 五官端正，身體健康，外露皮膚無明顯疤痕、紋身，無怪異發(fā)型（顏色），無傳染疾??；3、 普通話標準，懂外語優(yōu)先（簡單會話即可）；4、 年齡：男 22-55 周歲、女 22-50 周歲，無犯罪記錄、無精神病史、無吸毒史、無交通違法記滿12 分記錄且三年之內(nèi)無重大事故，無不良嗜好；有下列疾病的無法錄用：1、 器質(zhì)性心臟病2、 癲癇病3、 美尼爾氏癥4、 眩暈癥5、 癔病6、 震顫麻痹

2、7、 精神病8、 癡呆以及影響肢體活動的神經(jīng)系統(tǒng)疾病9、 妨礙安全駕駛疾病及傳染性疾?。ㄈ纾悍谓Y(jié)核、腮腺炎等通過空氣、飛沫傳播的傳染病）10、 吸食、注射毒品、長期服用依賴性精神藥品成癮尚未戒除的；辛苦的司機師傅，千呼萬喚的“滴滴快車服務(wù)標準”再現(xiàn)江湖！大家是否在服務(wù)過程中出現(xiàn)疑惑？是否完全了解快車司機的義務(wù)和權(quán)利？.滴滴課堂今天會詳細解答這些問題。來， get 起來吧 第一講：服務(wù)流程標準標準流程四步驟：1出發(fā)前準備面對看“臉”噠世界一切要從形象做起！符合服務(wù)行業(yè)禮儀的衣著；整潔的發(fā)型和面容很重要哦.1、出發(fā)前準備1 個人儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)禮儀的衣著；整潔的發(fā)型和面容；保證清新體味;飯后保

3、持口氣清新。2 車容車貌車輛外部和內(nèi)部保持干凈、整潔、無異味。作為服務(wù)車輛，應(yīng)保證提供給乘客整潔、方便、舒適的車內(nèi)環(huán)境。過多的個性裝飾不符合服務(wù)行業(yè)標準，需避免！2迎接乘客良好的體驗，需要良好的溝通。拿起電話如何向乘客描述自己的位置信息、確定上車時間和地點都需要簡潔明了的溝通. 2、迎接乘客1 打電話給乘客與乘客建立溝通，準確描述自己的位置信息；確定上車時間與地點；如遇特殊情況，及時與乘客協(xié)商，或撥打客服求助。注意服務(wù)態(tài)度，使用文明用語；嚴禁擅自進行違規(guī)操作。您好，滴滴快車司機！我在什么位置接您方便？司機師傅您好，我在xxx ，您來這里接我就可以。好的，我現(xiàn)在的位置是xx ，大概 x分鐘后到，

4、一會兒見！2 到達約定地點司機 必須 按時到達約定地點；如未見乘客，撥打乘客電話聯(lián)系；嚴禁司機提前按“已接到乘客”。如司機不得已發(fā)生遲到，請及時與乘客溝通。您好，我是滴滴快車司機，車牌號碼xx。我已到達約定上車地點，請問您何時到達？司機師傅稍等，我馬上就到。好的，我就在這兒等您，到時見！3服務(wù)中確認出行路線；提醒乘客開始計費，嚴禁提前計費等違規(guī)行為. 3、服務(wù)中1 乘客已上車，準備出發(fā)與乘客溝通是否有指定路線；當面點擊開始計費；如未按正確流程進行服務(wù)；（例如提前產(chǎn)生費用、繞路等）將嚴厲處罰！繞路問題 的主要解決方法：首先是詢問乘客是否有指定路線！未上車產(chǎn)生費用的主要解決方法：當面點擊開始計費！

5、您好，請記好安全帶！好的，謝謝！請問您有指定路線嗎？沒有，按導(dǎo)航路線走吧。好的，現(xiàn)在出發(fā)，開始給您計費！2 行駛過程中以乘客體驗為導(dǎo)向；當乘客提出建議，請及時做調(diào)整。司機師傅，車上空調(diào)太低/音響太吵了 . 抱歉，馬上調(diào)整。4抵達終點最后一刻也要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完成結(jié)費動作、提醒乘客攜帶好隨身物品謹防遺忘. 4、抵達終點1 將要到達目的地提前詢問乘客停車地點；當遇需要收費或不確定是否收費的停車地點，請與乘客溝通協(xié)商；注意服務(wù)態(tài)度、語言文明。* 即將到達目的地時，應(yīng)詢問乘客是否有指定的停車地點。您好，目的地就在前方，在哪里停車您最方便？* 如果乘客指定的停車地點違反交通規(guī)則不能停車，則要和乘客說：您好，由于 * 原因這里無法停車，請重新指定提車點。2 已停車，乘客下車司機平穩(wěn)停車，當場 結(jié)束計費；提醒乘客攜帶好隨身物品；保護好司乘雙方權(quán)益。您好，賬單已發(fā)送至您的手機，請您查收。請您對我的服務(wù)進行評價，謝謝！請帶好隨身物品下車，再見！如發(fā)生乘客物品丟失：乘客聯(lián)系客服，客服聯(lián)系的上司機，司機找得到物品，司機與乘客協(xié)商地點交還失物；如果客服聯(lián)系不上司機，會轉(zhuǎn)入投訴事件進行解決。注意： 任何投訴都