家具商場安全部崗位紀律文明規(guī)范

1、家具商場安全部崗位紀律文明規(guī)范 家具商場安全部崗位紀律文明規(guī)范之相關(guān)制度和職責，家居商場安全部崗位紀律及文明規(guī)范1.目的通過對安全部崗位紀律及文明規(guī)范的進行規(guī)定,保證安全部崗位紀律及文明規(guī)范的正常展開。2.適用范圍適用于安全部的各類崗位紀律及文明規(guī)范情. 家居商場安全部崗位紀律及文明規(guī)范 1.目的 通過對安全部崗位紀律及文明規(guī)范的進行規(guī)定,保證安全部崗位紀律及文明規(guī)范的正常展開。 2.適用范圍 適用于安全部的各類崗位紀律及文明規(guī)范狀況。 3.主要職責 嚴格按規(guī)定執(zhí)行,保證安全部崗位紀律及文明規(guī)范開展。 4.內(nèi)容 4.1崗位紀律 4.1.1一切行動聽指揮,下級服從上級。 4.1.2熟悉和遵守集團

2、及商場物業(yè)的各項規(guī)章制度和規(guī)定。 4.1.3上班不遲到、早退,上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。 4.1.4不得隨意請假、調(diào)班,如確有重要事情,需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特別事情可以 通知但事后須提供相關(guān)證實及補辦請假手續(xù)。 4.1.5上班時間不得吃零食、飲酒,不得聽收音機或玩游藝機,不得與人爭吵,不得串崗,不得打瞌睡及睡覺,不得私自會客。 4.1.6當班在崗時不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點),不得看書報刊物,不得與無關(guān)人員閑聊。 4.1.7不準打聽或議論商戶的私人生活,嚴禁泄露商戶資料和集團的一切資料。 4.1.8不準替商戶干私活,不準私自向商戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。 4.1.9

3、不得接受商戶的小費、招待或任何形式的饋贈。 4.2.0不得將商戶丟掉的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。 4.2崗位文明規(guī)范 4.2.1儀容儀表 著裝要求 4.2.1.1制服:外套按規(guī)定季節(jié)著裝,堅持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著,衣領(lǐng)不得豎起。 4.2.1.2襯衫:衣服平整,領(lǐng)、袖口清潔,隔天換洗,鈕口完整、扣緊。 4.2.1.3領(lǐng)帶:長度不過腰,領(lǐng)結(jié)居中飽滿 4.2.1.4皮鞋:上崗前擦拭,堅持清潔光亮,鞋帶扎緊。 4.2.1.5佩飾:胸牌別在左上口袋1厘米處,肩章佩在肩部正中,臂章佩在左上臂外側(cè)中央,離外套肩線下約12厘米。 儀容要求 4.2.1.1安全員頭發(fā)不過衣

4、領(lǐng),鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。 4.2.1.2勤刮臉,不留胡須。 4.2.1.3指甲要常修剪、不留長指甲。 4.2.1.4當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。 儀態(tài)要求 4.2.1.1行走時上身應(yīng)堅持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動 4.2.1.2跨立式站立時兩腳分開,與肩同寬,腰挺背直,目光朝向前,右手捏住左手腕,緊貼后腰部。 4.2.1.3坐著時上身要端正,不能前傾歪斜,不要用腳敲打地面,不要擺動、抖動,不要翹二郎腿。 4.2.2待人接物 同商戶說話時, 要面帶微笑,輕聲細語。請字當先當別人為你做了點事,要表示道謝。與人有不同看法時 要心平氣和地交談,不要大聲爭吵。 與商戶交談時, 要與對

5、方堅持適當?shù)哪抗饨涣鳌?同人握手時, 要目視對方,面帶微笑。 接聽 時: 4.2.2.1鈴聲一響,盡快接聽,鈴聲不超過三次。 4.2.2.2接聽 時,聲調(diào)要親切,語速不要快。 4.2.2.3接聽外線 要先問好,報商場物業(yè)簡稱:"您好,_商場物業(yè),請講!"接聽。 4.2.2.4樓層住戶 應(yīng)報:"您好,商場物業(yè)(或xx安全),請講!" 4.2.2.5接聽安全聯(lián)系 應(yīng)報:"xx崗,請講!" 4.2.2.6如沒有聽清對方的話,應(yīng)說:"對不起,我沒有聽清,請再講一遍"。 4.2.2.7如需要詢問對方姓名和集團,應(yīng)說:&quo

6、t;請問您貴姓請教貴集團名稱"。如果接到打錯的 應(yīng)說:"對不起,這里是_商場物業(yè),您打錯了! 4.2.2.8通完 后要說:"謝謝、再見",并應(yīng)讓對方先掛 。 接待來客 接待有約來客,經(jīng)確認后,可直接引見,態(tài)度要熱情。 對未預(yù)約來客,應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯(lián)系,應(yīng)熱情引導(dǎo),假設(shè)不安排見面,則委婉地告訴來訪者。 具體及準確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容,并及時轉(zhuǎn)達給商場物業(yè)相關(guān)人員。 4.2.3投訴受理 4.2.3.1受理投訴制度 安全崗接待投訴:記錄-開單-轉(zhuǎn)達有關(guān)部門-解決-反饋-記錄 記錄:接到商戶投訴必須認真記錄投訴內(nèi)容; 開單:

7、依據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時間安排解決; 轉(zhuǎn)達:依據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決; 反饋:當相關(guān)部門解決后,向商場物業(yè)匯報落實狀況; 記錄:對部門解決反饋后的事項,商場物業(yè)記錄在冊存檔; 回訪:商場物業(yè)針對部分處理事項進行上門或 回訪; 4.2.3.2具體操作規(guī)范 4.2.3.2.1接到投訴,除了簡單事宜,可當場簽復(fù)解決的以外,都應(yīng)填寫記錄單,記錄單應(yīng)記明:投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容,并作為第一受理人簽字。如在巡檢過程中接到投訴,應(yīng)記錄在巡檢簿中,回到商場物業(yè)再填寫記錄單。 4.2.3.2.2同時答復(fù)投訴人:"我一定將您的投訴負責轉(zhuǎn)告有關(guān)部門,并盡快給您答復(fù)"。切忌,不要輕易向投訴人作許諾,避免被動局面無法收場。 4.2.3.2.3絕不同意商場物業(yè)任何人對商戶說,'對不起,這事不是我管的,請去找xx部門'。必須按上兩條內(nèi)容操作。 4.2.3.2.4接投訴人應(yīng)在最短時