電子商務(wù)案例分析講義

1、電子商務(wù)案例分析概 要 (二六年二月)高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)(專(zhuān)科段)電子商務(wù)案例分析講義西安交通大學(xué) 彭曉輝二六年二月 第一講1. 課堂交流（1） 自我簡(jiǎn)介；（2） 同學(xué)基本情況進(jìn)行初步了解，營(yíng)造和諧的課堂氣氛，為以后的授課打下良好的基礎(chǔ)，增加師生間的親和力，最大限度提高課堂效率；（3） 就學(xué)習(xí)方法技巧、學(xué)習(xí)目的、考試方法、個(gè)人學(xué)習(xí)定位、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃定位、電子商務(wù)學(xué)科的特點(diǎn)進(jìn)行深入的討論交流，建立起類(lèi)似朋友的關(guān)系，幫助學(xué)生提高自信心，提高其參與課堂學(xué)習(xí)的積極性，落實(shí)教書(shū)育人的全職能，不但要保證學(xué)生的知識(shí)汲取，還要保證整個(gè)教學(xué)過(guò)程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，讓學(xué)生體味到來(lái)自老師、學(xué)校的雙重關(guān)懷，對(duì)學(xué)校和學(xué)

2、生均要負(fù)責(zé)。（4） 要求配合教學(xué)，積極預(yù)習(xí)，積極成長(zhǎng)2. 電子商務(wù)概論基礎(chǔ)內(nèi)容回顧回顧電子商務(wù)概論的基本內(nèi)容（1） 電子商務(wù)的概念：概念的深挖掘，從方法論的角度交給學(xué)生對(duì)于日常學(xué)習(xí)概念理解、知識(shí)汲取的技巧。電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（特別是Internet網(wǎng)）進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)企業(yè)將自己的主要業(yè)務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴，包括客戶(hù)、供銷(xiāo)商等直接相聯(lián)時(shí)，這時(shí)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)實(shí)際上就是電子商務(wù)。 電子商務(wù)有廣義狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱(chēng)可以做電子交易，主要包括通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上洽談、訂貨、收款、付款、客戶(hù)服務(wù)、貨物遞

3、交等活動(dòng)。而廣義的電子商務(wù)，則是包括電子交易在內(nèi)的、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，因此，它還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查與分析、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、客戶(hù)聯(lián)系以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)等等。（2） 電子商務(wù)的分類(lèi)：參與對(duì)象B2B，B2C，B2G，C2C，C2G，CRM等等使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型EDI、Internet、Intranet（3） 電子商務(wù)的功能優(yōu)勢(shì)廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子帳戶(hù)服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢(xún)交易管理電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)建了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。這種新型的商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的，其主要優(yōu)點(diǎn)包括： 通信速度 節(jié)省開(kāi)支 增加了客戶(hù)和供貨方的聯(lián)系

4、 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)知識(shí)的發(fā)展 提高了服務(wù)質(zhì)量 全天候的服務(wù) 增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（4） 電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性 全球性快捷性集成性安全性 主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游和服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)的出版社和電子書(shū)刊、音響出版社網(wǎng)上商城銀行和金融機(jī)構(gòu)政府部門(mén)的電子政務(wù)網(wǎng)上學(xué)校信息公司、咨詢(xún)服務(wù)公司、顧問(wèn)公司、保險(xiǎn)公司計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商慈善機(jī)構(gòu)分布全世界的各種應(yīng)用項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)的影響 企業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、人們的生活習(xí)慣、傳統(tǒng)教育方式 （5）電子商務(wù)的其它方面 技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)流程相關(guān)方面安全性、政策法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、環(huán)境電子商務(wù)是一個(gè)綜合性的學(xué)科，屬于管理類(lèi)。3. 電子商務(wù)案例分析課程綜述

5、第一章電子商務(wù)案例分析概述一、 案例分析的重要性1 電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)概念：交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，它包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。特點(diǎn)：虛擬性、低成本性、個(gè)性化、敏捷性、全球性2 案例分析的重要性l 電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，喜憂(yōu)參半。l 理論研究滯后于電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展，總結(jié)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有助于將來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展l 從教學(xué)的角度，三個(gè)方面：深化鞏固以前的學(xué)習(xí)；有助于實(shí)踐聯(lián)系理論；逼真的模擬環(huán)境訓(xùn)練，有助于教學(xué)相長(zhǎng)。二、 案例的分類(lèi)（按專(zhuān)業(yè)分）1 網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)：電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)核心2 網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)：電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)核心

6、3 B2C4 B2B5 服務(wù)案例6 EDI案例：EDI主要應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易與政府采購(gòu)，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。三、 案例分析的主要內(nèi)容1 網(wǎng)站背景資料：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)策略、投資方、合作伙伴、有無(wú)上市計(jì)劃等。2 網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析3 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析：內(nèi)容設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)方法、支付方式、物流配送方式4 網(wǎng)站效益分析：盈虧狀況、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、網(wǎng)站發(fā)展前景四、 案例分析的常用方法綜合分析、比較分析、統(tǒng)計(jì)分析五、 相關(guān)案例8848、亞馬遜4. 教學(xué)方法、內(nèi)容及其相關(guān)安排簡(jiǎn)介（1） 持續(xù)改進(jìn)的教學(xué)方法（2）

7、 個(gè)性化設(shè)計(jì)的教學(xué)方法（3） 多元化組合的教學(xué)方法：常規(guī)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、案例討論（團(tuán)隊(duì)協(xié)作教學(xué)）、強(qiáng)化訓(xùn)練教學(xué)、方法論研究（4） 課堂教學(xué)安排 教學(xué)內(nèi)容 課堂討論 教學(xué)、討論總結(jié) 個(gè)人發(fā)展小議題 先進(jìn)管理理念知識(shí)簡(jiǎn)介5. 意見(jiàn)反饋（1） 教學(xué)方法（2） 個(gè)人缺陷（3） 改進(jìn)建議6. 課堂討論個(gè)人發(fā)展小議題：人力資源意識(shí)、專(zhuān)業(yè)化意識(shí)管理知識(shí)簡(jiǎn)介：核心競(jìng)爭(zhēng)力第二章 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)案例課前準(zhǔn)備內(nèi)容：一、 詢(xún)問(wèn)同學(xué)們的課程學(xué)習(xí)要求，個(gè)人興趣要求二、 回顧第一章知識(shí)要點(diǎn)1 電子商務(wù)的特點(diǎn)：虛擬性、低成本性、個(gè)性化、敏捷性、全球性2 案例分析的重要性3 案例的分類(lèi)（兩種分類(lèi)方法）4 案例分析的內(nèi)

8、容：背景、技術(shù)、運(yùn)作與營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)5 主要分析方法：綜合分析、比較分析、統(tǒng)計(jì)分析三、 考試方法1 四部曲：抄題分條字跡安排，關(guān)鍵詞突顯抄題，升華2 案例分析方法：（1） 看問(wèn)題找要點(diǎn)（2） 描述分類(lèi)方法分析描述、總結(jié)、升華第二章具體內(nèi)容： * 不是案例的案例 1關(guān)鍵在于了解不同類(lèi)型網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)實(shí)際選擇決策。 2迅速提取信息的能力。* 電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心是服務(wù)器虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。 第一節(jié) 虛擬服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)一、什么是虛擬服務(wù)器虛擬服務(wù)器的定義：虛擬真實(shí)； 依靠軟硬件技術(shù)； 硬盤(pán)分割，其它共享*采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器

9、主機(jī)分成若干主機(jī) ，每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU、RAM、*作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。 二、虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)： *用戶(hù)到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN（公共電話(huà)網(wǎng)）、ISDN（一線通）、ADSL。 *虛擬主機(jī)到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第3題） 用戶(hù)只需對(duì)自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。 圖三、虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)簡(jiǎn)答題第33題）1 存儲(chǔ)空間2 電子郵件3 網(wǎng)頁(yè)制作4 IP地址5 文件傳輸6 時(shí)間7 速度四、虛擬服務(wù)器的特點(diǎn)：投資小、建立速度快、安全可靠、無(wú)須軟硬件配置及投資、無(wú)須擁有技術(shù)支持。五、虛擬服務(wù)器適

10、合用戶(hù)：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。六、案例1公司背景規(guī)模；業(yè)務(wù)；實(shí)力（團(tuán)隊(duì)）2服務(wù)類(lèi)型（分級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)3承諾營(yíng)銷(xiāo)4性能技術(shù)5程序（學(xué)會(huì)畫(huà)流程圖）流程運(yùn)作 注意課下的自我訓(xùn)練第二節(jié) 服務(wù)器托管網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)一、服務(wù)器托管的定義：用戶(hù)將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。 獨(dú)立服務(wù)器（購(gòu)買(mǎi)、租賃） 委托維護(hù)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商） 從性能、成本出發(fā)考慮二、服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶(hù)到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL。虛擬主機(jī)到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)三、服務(wù)器托管特點(diǎn)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第22題）看同步練習(xí)冊(cè)第23頁(yè)第12

11、題。 靈活（操作角度）；穩(wěn)定（不會(huì)與其他用戶(hù)交叉感染）；安全；快捷四、選擇主機(jī)托管服務(wù)要考慮的問(wèn)題：（因?yàn)橛辛艘欢ǖ耐度耄砸兴x擇） 1 可靠性是最基本的因素（配套設(shè)施） 2 重視安全問(wèn)題 3 功能需求 成本并沒(méi)有作為一個(gè)必須考慮的因素服務(wù)器托管適合用戶(hù)：五、適合的用戶(hù)企業(yè)對(duì)服務(wù)器要求比較高或需要獨(dú)立服務(wù)器。六、案例 上海電信IDC1 背景規(guī)模；優(yōu)勢(shì)（資源、團(tuán)隊(duì)）；用戶(hù)群2 服務(wù)類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)3 業(yè)務(wù)程序運(yùn)作 263數(shù)據(jù)港1 背景*中國(guó)電信支持，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)*全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)*技術(shù)優(yōu)勢(shì)顯著（技術(shù)特征，運(yùn)營(yíng)環(huán)境） 2性能技術(shù) 3基本業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)細(xì)分）營(yíng)銷(xiāo)主機(jī)托管、虛擬主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)出租 4

12、顧客細(xì)分營(yíng)銷(xiāo) 小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)第三節(jié) 獨(dú)立服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)一、獨(dú)立服務(wù)器的定義：用戶(hù)的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己*作。二、企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：1 硬件2 系統(tǒng)平臺(tái)3 接入方式4 防火墻5 數(shù)據(jù)庫(kù)6 人員配備 硬件包括：1 路由器 功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導(dǎo)通信。2 交換機(jī) 是連接路由器與服務(wù)器、客戶(hù)機(jī)的設(shè)備。 3 服務(wù)器  在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對(duì)這些資源進(jìn)行管理的計(jì)算機(jī)叫服務(wù)器。服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、DNS服務(wù)器。服務(wù)器必須具備一定的通信處理能力、快速訪問(wèn)能力和安全容錯(cuò)能力

13、。4 客戶(hù)機(jī)  5 不間斷電源  6 空調(diào)7 除濕機(jī) 系統(tǒng)平臺(tái)有：1 Windows NT   2 UNIX  3 Net ware  是世界上第一個(gè)真正的微機(jī)局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。4 Linux 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有：1 Oracle2 Sybase3 DB24 SQL Server采用二級(jí)安全驗(yàn)證：登錄驗(yàn)證及數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)帳號(hào)和角色的許可驗(yàn)證。 Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN專(zhuān)線接入4 DSL接入5 ATM接入6 幀中繼接入 企業(yè)局域網(wǎng)通過(guò)ISDN接入Internet

14、方案有：1 代理服務(wù)器2 帳號(hào)共享器3 路由器 圖三、案例中國(guó)商品交易中心1背景優(yōu)勢(shì)（特殊性）2技術(shù)（優(yōu)勢(shì)）硬件；系統(tǒng)功能 作業(yè)按照所講述的方法進(jìn)行案例分析四、章節(jié)總結(jié) 電子寵物（貧民家庭）托兒所（平民）保姆（富裕人群） 課外討論話(huà)題個(gè)人發(fā)展的必修課 一個(gè)決心（目標(biāo)體系明確）；一本證書(shū)；一次任職經(jīng)歷；一次組織經(jīng)歷；一種交流欲望；認(rèn)識(shí)交往一個(gè)智者；一次情感經(jīng)歷第三章 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)案例前言1 內(nèi)容決定形式內(nèi)容是核心2 邏輯思維（分析）的方法方式 比較和分類(lèi)；分析和綜合；抽象和具體3 常規(guī)設(shè)計(jì)思想模式示意圖第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的整體構(gòu)思目標(biāo)決定一切營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是內(nèi)容設(shè)計(jì)

15、。一、電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思： 1 網(wǎng)站目標(biāo)定位。   有三個(gè)目的：宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；進(jìn)行簡(jiǎn)單的電子商務(wù)；建立一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。階段性目標(biāo)、整體目標(biāo)；可變性，適當(dāng)性 2 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。 與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。   不要面面俱到；主題相關(guān) 3 網(wǎng)站客戶(hù)定位。   在進(jìn)行網(wǎng)站用戶(hù)定位時(shí)，應(yīng)該對(duì)本網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的站點(diǎn)進(jìn)行深入和細(xì)致的分析。  Who？why？what？ 4 網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。   網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)收入目標(biāo)與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來(lái)的瀏覽量

16、、網(wǎng)站未來(lái)的宣傳 力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)本網(wǎng)站的依賴(lài)程度有密切的關(guān)系。 旅行網(wǎng)各種形式的返點(diǎn)和回扣。5 網(wǎng)上購(gòu)物流程的設(shè)定。對(duì)用戶(hù)的界面是簡(jiǎn)單和操作方便，現(xiàn)實(shí)模擬性，人機(jī)界面的要求。6 客戶(hù)付款方式的設(shè)定。向客戶(hù)提供多種支付方式。 7 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。必須有相應(yīng)的后臺(tái)物流配送作業(yè)處理流程的配合。  8 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)計(jì)劃。網(wǎng)上的廣告收入是每一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分。二在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問(wèn)題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個(gè)性設(shè)計(jì)及安全控制。 安全；速度；效率三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)主要應(yīng)考慮：1實(shí)施

17、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的軟件系統(tǒng)（Windows NT Server搭建的網(wǎng)站對(duì)硬件設(shè)備的要求比較底）2數(shù)據(jù)庫(kù)3操作平臺(tái)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)。四、網(wǎng)站的命名1域名是企業(yè)在Internet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標(biāo)識(shí)，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線的商標(biāo)。 2. 域名的定義：由個(gè)人、企業(yè)或組織申請(qǐng)的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識(shí)，并對(duì)提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。 另外看同步練習(xí)冊(cè)第36頁(yè)第8、11題。 3. 確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時(shí)，應(yīng)考慮的方面： （1）選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱(chēng) 將企業(yè)名稱(chēng)與域名統(tǒng)一，可以營(yíng)造完整立體的企業(yè)形象。目前大多數(shù)企業(yè)都采用這種發(fā)法。 （2）選擇

18、簡(jiǎn)單和易記易用的名字 （3）域名的自我保護(hù) 全方位域名保護(hù)的方法有兩個(gè)具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護(hù)。在縱向上，強(qiáng)調(diào)域名的長(zhǎng)期規(guī)劃。 品牌，商標(biāo)sony；麥當(dāng)勞意義8848；8844.43；阿里巴巴；淘寶風(fēng)水產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)連鎖注冊(cè)五電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)重組1電子商務(wù)體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流，由縱向變?yōu)闄M向；是由電子商務(wù)本身的特點(diǎn)所決定的。 2.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類(lèi)人才： 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)的高層決策人才 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員 熟悉Internet和電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃

19、人員 熟悉Internet和電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理人和工作人員 熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類(lèi)工作人員六、EC網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全 在Internet上開(kāi)展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全。 在Inetnet上實(shí)現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第18題） 1 信息的保密性加密有：鏈路加密、節(jié)點(diǎn)加密和端到端加密。 2 數(shù)據(jù)的完整性 3 身份認(rèn)證的真實(shí)性 4 不可否認(rèn)性 決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。 電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第28題） 1 防火墻 定義：是一種將內(nèi)部Interne

20、t網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)的發(fā)法，實(shí)際上是一種隔離技術(shù)，控制著Internet之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。 2 數(shù)據(jù)加密 在Web端與瀏覽器端實(shí)現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)有：超文本安全傳輸協(xié)議S-HTTP和安全套接層協(xié)議SSL。 3 建立認(rèn)證系統(tǒng) 認(rèn)證包括身份認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)。 4 電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的特色選擇特色定位的原則： 實(shí)體性質(zhì)；營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 案例學(xué)生會(huì)主頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)解決方案是，信息的流動(dòng)溝通與處理的過(guò)程。一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的作用：1 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本2 電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新概念創(chuàng)新；功能創(chuàng)新；MP3歌美；三星的全球產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；3 電子商務(wù)可

21、以提高企業(yè)的管理水平信息傳遞的并行業(yè)務(wù)方向選擇鉆空子女性（內(nèi)衣）服務(wù)；性心理、生理服務(wù)；跳蚤市場(chǎng)；人才網(wǎng)；服務(wù)指南；時(shí)尚包裝（學(xué)會(huì)時(shí)尚）；游戲用品拍賣(mài)二、特色選擇1信息的流動(dòng)溝通與處理過(guò)程三流中的信息流2成熟的電子商務(wù)解決方案通用性特色的選擇定位要從以下幾個(gè)方面考慮電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案的特色選擇利用網(wǎng)站創(chuàng)立企業(yè)的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)、文化業(yè)務(wù)特色網(wǎng)上宣傳和廣告促銷(xiāo)特色新型化、創(chuàng)新化、誠(chéng)信化主頁(yè)和頁(yè)面設(shè)計(jì)特色心理學(xué)、色彩學(xué)三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)簡(jiǎn)答題第34題）1 傳播范圍廣  2 交互性強(qiáng)  3 針對(duì)性明確  4 受眾數(shù)量可

22、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)5 具有靈活性和低成本  6 感官性強(qiáng)四、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1 旗幟廣告2 圖標(biāo)廣告3 文字鏈接（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)名詞解釋第30題）4 漂浮廣告5 全屏廣告6其它多媒體、游戲（整蠱網(wǎng)站）五、提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：1 利用旗幟廣告  2 選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告  3 在廣告中加上“Click”或“點(diǎn)擊” （小新來(lái)點(diǎn)我吧；松板，美芽） 4 在廣告中向受眾提供利益5 經(jīng)常更換廣告的圖片6 網(wǎng)站的主頁(yè)是廣告的最好位置網(wǎng)站贊助實(shí)體活動(dòng)六、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：1 直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。2 順應(yīng)潮流，招聘專(zhuān)門(mén)人才成立網(wǎng)

23、絡(luò)廣告服務(wù)部門(mén)，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專(zhuān)業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同代理此類(lèi)業(yè)務(wù)。3 廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。七、電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)和頁(yè)面的特色設(shè)計(jì)：1 依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格 電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站適合大方的風(fēng)格，生活服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)站適合溫暖親切的風(fēng)格。春風(fēng)和北風(fēng)網(wǎng)上花店2 合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容元素的位置 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁(yè)中應(yīng)包含三項(xiàng)要點(diǎn)：機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、主頁(yè)內(nèi)容。（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第24題）3 網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)色彩的運(yùn)用 一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該而且只能有一種主色調(diào)。除主色調(diào)外，一個(gè)網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過(guò)5種。另外注意顏色的突顯。4 網(wǎng)頁(yè)中圖片

24、和背景音樂(lè)的運(yùn)用花心與老頭的故事；新浪網(wǎng)站的敗筆 一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，考慮哪些因素？看同步練習(xí)冊(cè)第37頁(yè)第9題。第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的突破點(diǎn) 如何把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的突破點(diǎn)和盈利點(diǎn)一、 突破點(diǎn)分析1競(jìng)爭(zhēng)力；2核心競(jìng)爭(zhēng)力；3系統(tǒng)化（11>2）；4關(guān)注技術(shù)，尋求技術(shù)支持；5公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)策劃的技巧（熊貓公關(guān)事件，Seveneleven的親子園）二、 突破點(diǎn)1 業(yè)務(wù)拓展、轉(zhuǎn)型2 營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)3 效率管理4 技術(shù)第四節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)比較典型分析法優(yōu)秀模式的識(shí)記人機(jī)界面劉一波網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)樣本（典型分析法）將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。特征包括：高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶(hù)界面質(zhì)量、靈活的

25、導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。 網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行性能的評(píng)估與測(cè)試，找到最佳實(shí)現(xiàn)方式。看同步練習(xí)冊(cè)第36頁(yè)第6題。評(píng)估和測(cè)試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)案例題第35題） 設(shè)計(jì)案例1.西交共享3作業(yè)機(jī)動(dòng)設(shè)計(jì)第四章 電子商務(wù)B2C案例第一節(jié) B2C電子商務(wù)交易概述 一、B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：1 為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站2 負(fù)責(zé)為客戶(hù)所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)3 負(fù)責(zé)顧客身份的確

26、認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng) 第二節(jié) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作一、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類(lèi)型：1 經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商。如美國(guó)的Wal-Mart、中國(guó)的上海書(shū)城。2 沒(méi)有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、8848網(wǎng)站。3 商品制造商。如戴爾、海爾。4 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國(guó)AOL、中國(guó)商品交易市場(chǎng)。二、按商品種類(lèi)將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第6題） 綜合類(lèi)和專(zhuān)門(mén)類(lèi)。 綜合類(lèi)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷(xiāo)售多種類(lèi)型的商品。由經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立。 專(zhuān)門(mén)類(lèi)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷(xiāo)售某一類(lèi)適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品。由沒(méi)有離線商店的虛擬零售商和商品制造

27、商建立。三、網(wǎng)上顧客的類(lèi)型：1 網(wǎng)絡(luò)參與型2 隱私規(guī)避型3 價(jià)格折扣型4 購(gòu)物厭惡型5 商品瀏覽型6 貪圖方便型7 自動(dòng)監(jiān)控型四、網(wǎng)上顧客的購(gòu)買(mǎi)行為分為：功利型和快樂(lè)型。五、網(wǎng)上購(gòu)物的類(lèi)型：1 專(zhuān)門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物 （全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第11題）2 一般計(jì)劃性購(gòu)物  3 提醒購(gòu)物  4 完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物理解上面的定義后，看同步練習(xí)冊(cè)第50頁(yè)第11、12、13題。六、面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)包括兩個(gè)界面：1 顧客與零售商界面顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)和導(dǎo)航系統(tǒng)。2 零售商管理界面網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)需注意：1 欄目入口按鈕應(yīng)相對(duì)集中。2 欄目查詢(xún)條多時(shí)

28、，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。3 單行、底部橫列。4 頁(yè)面欄目不宜過(guò)多。一個(gè)好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)注意：1 分類(lèi)2 圖片與速度3 信息更新七、商品的價(jià)格定位：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第17題）1 低價(jià)戰(zhàn)略  2 等價(jià)戰(zhàn)略  3 高價(jià)戰(zhàn)略看同步練習(xí)冊(cè)第50、51頁(yè)第14、15、16題。八、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：1 收取服務(wù)費(fèi)  2 會(huì)員制 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會(huì)員制。 3 降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量九、購(gòu)物系統(tǒng)的基本要素：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第27題）1 安全機(jī)制 

29、0;2 支付系統(tǒng)  3 購(gòu)物引擎  4 商品的倉(cāng)儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)十、目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：1 信用卡和電子錢(qián)包2 支票3 匯款4 現(xiàn)金支付十一、與顧客交流或互動(dòng)的層次：1 信息層2 交易層3 服務(wù)層第三節(jié) 電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售（Dell）網(wǎng)上銷(xiāo)售電腦和軟件的優(yōu)勢(shì)：1. 銷(xiāo)售電腦的優(yōu)勢(shì)電腦的挑選性不是很強(qiáng)，產(chǎn)品單一化。2. 銷(xiāo)售電腦軟件的優(yōu)勢(shì)共享精神在電腦軟件的銷(xiāo)售上是最直接和最易實(shí)現(xiàn)的。 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷(xiāo)售（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）一、我國(guó)發(fā)展網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢(shì)：1 網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)2 人力資源充足，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，為圖書(shū)配送提供了條件3

30、建立倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用相對(duì)低廉4 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長(zhǎng)較快5 國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的大力支持二、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷(xiāo)售的特點(diǎn)：1 網(wǎng)上書(shū)店可做到存書(shū)量最大，成本最小2 適應(yīng)讀者的新需求三、網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)書(shū)的流程：1 用戶(hù)登錄2 書(shū)籍瀏覽3 放入購(gòu)物籃4 結(jié)帳和結(jié)算5 等待送貨上門(mén) 第五節(jié) 網(wǎng)上百貨銷(xiāo)售一、網(wǎng)絡(luò)百貨銷(xiāo)售的特點(diǎn)：1 不受物理空間的影響2 不受時(shí)間的限制3 不受地域的限制4 不受外界的誘導(dǎo)5 商品價(jià)格低二、網(wǎng)絡(luò)百貨銷(xiāo)售的流程：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)案例題第37題）三、網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括： 商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。四、網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1

31、具備離線百貨商場(chǎng)的網(wǎng)站2 覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站3 純網(wǎng)上百貨商場(chǎng)與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售企業(yè)相結(jié)合4 網(wǎng)上的虛擬商場(chǎng)自建配送隊(duì)伍五、訂單后的跟蹤服務(wù)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第23題） 支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素有： 看同步練習(xí)冊(cè)第52頁(yè)第7題。作業(yè)分組第一組：分析圖書(shū)案例第二組：設(shè)計(jì)圖書(shū)案例第三組：分析百貨案例第四組：設(shè)計(jì)百貨案例第五章 電子商務(wù)B2B案例第一節(jié) B2B電子商務(wù)交易概述一、B2B電子商務(wù)的概念: 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過(guò)因特網(wǎng)展開(kāi)的交易活動(dòng)，包括通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場(chǎng)、外部網(wǎng)以及其他途徑實(shí)現(xiàn)的各類(lèi)銷(xiāo)售，但不包括專(zhuān)

32、有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動(dòng)。二、目前國(guó)內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為：1 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團(tuán)。2 專(zhuān)門(mén)做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。3 垂直商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。三、B2B交易的優(yōu)勢(shì)在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為：1 距離越遠(yuǎn)成本越低。2 無(wú)需中介者參與。3 賣(mài)方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。4 電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。5 庫(kù)存成本顯著降低。 B2B交易的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)： 看同步練習(xí)冊(cè)第68頁(yè)第2題。四、B2B網(wǎng)站的交易模式（1）水平網(wǎng)站 定義網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。（美國(guó)的VerticalNet是一

33、個(gè)水平網(wǎng)站。） 水平網(wǎng)站的利潤(rùn)流：1 交易費(fèi)用2 拍賣(mài)傭金3 軟件許可費(fèi)4 廣告費(fèi)5 出售“內(nèi)容”6 節(jié)省成本的回報(bào)7其他服務(wù)費(fèi)用 水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1 業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2 業(yè)務(wù)及作業(yè)自動(dòng)化處理專(zhuān)業(yè)知識(shí)3 提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理的水平4 根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力 水平網(wǎng)站的困境： 水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個(gè)“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個(gè)行業(yè)都做不好的風(fēng)險(xiǎn)。 如何在“全”與“好”之間找一個(gè)平衡點(diǎn)，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個(gè)需要解決的問(wèn)題。（2）垂直網(wǎng)站定義：網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位只一個(gè)特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。 垂直網(wǎng)站的利潤(rùn)

34、流： 1 垂直網(wǎng)站的廣告費(fèi)比水平網(wǎng)站高 2 交易費(fèi)用 3 產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門(mén)面收費(fèi) 4 數(shù)據(jù)庫(kù)使用費(fèi) 垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵： 1 最重要的因素是專(zhuān)業(yè)技能 2 另一個(gè)因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率 垂直網(wǎng)站的困境： 難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶(hù)關(guān)系所決定的。 中昊模式的特色和優(yōu)勢(shì)： 1 符合中國(guó)國(guó)情 2 高科技含量 3 大市場(chǎng)容量 4 費(fèi)用低廉 水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別： 看同步練習(xí)冊(cè)第68頁(yè)第3題。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)名詞解釋第31題） 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。這是B2

35、B電子商務(wù)的一種主要形式?？赐骄毩?xí)冊(cè)第64頁(yè)第13、14、15題。二、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶(hù)提供的服務(wù)：1 市場(chǎng)信息2 商品交易3 倉(cāng)儲(chǔ)配送4 貨款結(jié)算三、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點(diǎn)：1 網(wǎng)絡(luò)商品中介為買(mǎi)賣(mài)雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。2 解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢(qián)”和“拿貨不給錢(qián)”兩大難題。買(mǎi)方驗(yàn)貨合格后，在24小時(shí)內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣(mài)方帳戶(hù)。3 采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問(wèn)題需要解決：a書(shū)面合同如何過(guò)渡到電子合同b稅收問(wèn)題c信息資料的充實(shí)d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步四、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過(guò)程：書(shū)上第164頁(yè)。五、B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段

36、。六、環(huán)球資源的優(yōu)勢(shì)：1 內(nèi)容2 社群3 運(yùn)作系統(tǒng) 第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)一、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。二、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：1 企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析處理2 信息發(fā)布平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)、合作、招投標(biāo)信息3 CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4 信息交流平臺(tái)簽訂電子合同5 電子支付結(jié)算6 物流配送7 信息反饋三、B2B包括：（定義及特點(diǎn)）1 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。特點(diǎn)：不以持續(xù)交易為前提。2 特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。四、信息流貫穿了商品交易

37、過(guò)程的始終。 資金流的安全問(wèn)題成為整個(gè)電子商務(wù)安全運(yùn)作的核心。 “三流”的關(guān)系：信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。1 信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。2 三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。3 短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平。五、B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：看同步練習(xí)冊(cè)第66頁(yè)第12題。 六、企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作：1 賣(mài)方控制型經(jīng)營(yíng)策略：由單一賣(mài)方建立，以尋求眾多的買(mǎi)者，建立或維持其在交易中以市場(chǎng)勢(shì)力為目的的營(yíng)銷(xiāo)策略。2 買(mǎi)方控制型經(jīng)營(yíng)策略由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買(mǎi)者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。包括

38、買(mǎi)方代理型和買(mǎi)方合作型。3 中介控制型經(jīng)營(yíng)策略由買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三者建立，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 七、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問(wèn)題： 1 考慮交易成本通過(guò)更有效率地處理交易降低成本是當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要原因。2 判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買(mǎi)方的成熟性。對(duì)于交易效率和消費(fèi)者成熟度高的產(chǎn)品類(lèi)型，如維修產(chǎn)品、個(gè)人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，最有可能進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。3 考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度   市場(chǎng)占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之，利用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進(jìn)行交易。4 比較

39、采購(gòu)量供應(yīng)量對(duì)于買(mǎi)方來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購(gòu)量和供應(yīng)量的比較。 八、企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括：1 身份認(rèn)證：用于鑒別用戶(hù)身份。 2 信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴(lài)性和信息的完整性。 九、認(rèn)證機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）：1 可信性2 完整性3 不可抵賴(lài)性4 訪問(wèn)控制 十、用戶(hù)身份認(rèn)證的基本方式：1 用戶(hù)所知道的某個(gè)秘密信息，如用戶(hù)口令。2 用戶(hù)持有的某個(gè)秘密信息（硬件），如智能卡。3 用戶(hù)所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。 十一、信息認(rèn)證包括：1 SET CA：適合B2C。2 PKI CA：適合B2C、B2B。 十二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中信息的保密性提出的要求：1

40、對(duì)敏感的文件進(jìn)行加密。2 保證數(shù)據(jù)的完整性。3 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源進(jìn)行驗(yàn)證。第六章 電子商務(wù)服務(wù)案例第一節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)概述一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類(lèi)：指除商品交易活動(dòng)以外的各行業(yè),包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。 二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時(shí)，通過(guò)因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。 為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個(gè)金礦？1 借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作。3 有了一個(gè)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模大支撐。 新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的商業(yè)運(yùn)作模

41、式：1 創(chuàng)新2 取代3 融合 第二節(jié) 旅游電子商務(wù) 一、旅游電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象包括：1 游客2 賓館酒店3 旅行社4 景區(qū)景點(diǎn)5 餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)6 娛樂(lè)場(chǎng)所7 度假村8 旅游購(gòu)物店 二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)包括：1 景區(qū)景點(diǎn)查詢(xún)2 賓館酒店客房查詢(xún)及預(yù)訂3 投訴處理查詢(xún) 三、旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略1 旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的宣傳攻勢(shì)，爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)。2 旅游電子商務(wù)必須強(qiáng)調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本。3 網(wǎng)上旅游需要強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)旅游資源做后盾。 第三節(jié) 網(wǎng)上拍賣(mài)一、網(wǎng)上拍賣(mài)定義：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)顯示屏上不斷變換的標(biāo)價(jià)向購(gòu)買(mǎi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品的行為。二、網(wǎng)上拍賣(mài)的形式：1

42、 個(gè)人競(jìng)價(jià)2 集體議價(jià)3 接受委托拍賣(mài)特定物品三、網(wǎng)上拍賣(mài)的種類(lèi)：1 符合拍賣(mài)法的網(wǎng)上拍賣(mài)2 不符合拍賣(mài)法的網(wǎng)上拍賣(mài)（網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍賣(mài)）四、符合拍賣(mài)法的拍賣(mài)的特點(diǎn)：1 經(jīng)營(yíng)者必須是按照拍賣(mài)法設(shè)立的有拍賣(mài)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)                    2 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是拍賣(mài)人          &

43、#160;           3 按照拍賣(mài)規(guī)則實(shí)施拍賣(mài)活動(dòng) 網(wǎng)上拍賣(mài)與傳統(tǒng)拍賣(mài)的最主要區(qū)別是拍賣(mài)環(huán)境和手段的改變。 五、不符合拍賣(mài)法的網(wǎng)上拍賣(mài)的特點(diǎn)：1 “拍賣(mài)者”沒(méi)有相應(yīng)的拍賣(mài)資質(zhì)                         

44、60;2 沒(méi)有專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)師                       3 網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買(mǎi)賣(mài)不是購(gòu)買(mǎi)者之間的競(jìng)價(jià)                       

45、;   4 “拍賣(mài)”的物品大多數(shù)是“拍賣(mài)人”自己的物品或經(jīng)銷(xiāo)的商品 六、網(wǎng)上拍賣(mài)的競(jìng)價(jià)模式有：1 正向競(jìng)價(jià)2 逆向競(jìng)價(jià) 七、網(wǎng)上拍賣(mài)的交易方式有：1 競(jìng)價(jià)拍賣(mài)2 競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)3 集體議價(jià) 競(jìng)價(jià)拍賣(mài)為正向競(jìng)價(jià)模式，競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)和集體議價(jià)為逆向競(jìng)價(jià)模式。   八、網(wǎng)上拍賣(mài)程序:1 注冊(cè)2 拍賣(mài)程序：a賣(mài)方提供結(jié)算和運(yùn)貨方式b賣(mài)方發(fā)布商品消息c標(biāo)記商品為可賣(mài)3 購(gòu)買(mǎi)程序4 貨運(yùn)和支付方式 九、拍賣(mài)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略:應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶(hù)得到迅速周到的服務(wù)，還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。第四節(jié) 網(wǎng)上證券一、網(wǎng)上證券交易的定義：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)、委托、支付、交割和清算等證券交易全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)時(shí)實(shí)交二、網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)：1 網(wǎng)上交易打破時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營(yíng)成本。2 減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。3 加快證