有關(guān)員工工作年終總結(jié)模板

1、有關(guān)員工工作年終總結(jié)模板 有關(guān)員工工作年終總結(jié)模板錦集6篇 總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是為大家收集的員工工作年終總結(jié)6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。 時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到了20xx年，一年的工作下來(lái)，我對(duì)銷(xiāo)售有了自我的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于此刻做的銷(xiāo)售工作，每一天感覺(jué)自我就變了一個(gè)人。自我能夠瞬間放一下一切，立刻全部投入，一年來(lái)感謝銷(xiāo)售帶給自我的歡樂(lè)，感謝銷(xiāo)售帶給我的自信，同時(shí)也感謝銷(xiāo)售帶給我的動(dòng)力。 其實(shí)銷(xiāo)售不僅僅是只靠大數(shù)法那么，當(dāng)然夜路走

2、多了自然會(huì)遇到鬼，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要局部，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn)。 在我看來(lái)銷(xiāo)售最有效的方法，從模仿開(kāi)始，再到自我學(xué)習(xí)深入，直至自我開(kāi)發(fā)作為銷(xiāo)售新人，最聰明的就是，先把前輩的經(jīng)驗(yàn)全部吸收再收入很多信息，再就是熟練的掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自信是銷(xiāo)售的成功重要砝碼。 其實(shí)銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單自我總結(jié)就是以下幾點(diǎn)： 1、首先必須明白什么是效率，因?yàn)榭蛻糍Y源有限。 2、要虛心和身邊的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)。 3、要大膽的說(shuō)，會(huì)說(shuō)，能說(shuō)出重點(diǎn)。 4、必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，說(shuō)的再好，客戶不關(guān)心，那么等于直接失敗。 5、每一天回家對(duì)著鏡子念半個(gè)小時(shí)的書(shū)。 6、留意和工作有關(guān)的所有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包含信息、報(bào)紙和一些新聞都是必了解的。

3、 7、要做到堅(jiān)持不懈。 8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對(duì)自我心態(tài)的一個(gè)調(diào)整。 9、做好事情前提是做好自我。 10、夢(mèng)想是巨人，行動(dòng)是矮子，那么就注定失敗。 11、要善于溝通，善于觀察。 12要和上司搞好關(guān)系就算你不喜歡他。 13銷(xiāo)售不僅僅是銷(xiāo)售的是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)人。 14要必須明白這個(gè)世界沒(méi)有任何產(chǎn)品是銷(xiāo)售不出去的僅有不懂得如何銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。 自我深深地明白銷(xiāo)售壓力大，也很辛苦、很累。可是自我發(fā)現(xiàn)自我開(kāi)始享受銷(xiāo)售所帶給我的歡樂(lè)，我愿意在銷(xiāo)售這條路上走得更遠(yuǎn)。20xx相信自我會(huì)做的更好!加油! 回到公司從事人事文秘工作已經(jīng)有一年的時(shí)間。一年來(lái)，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下

4、，經(jīng)歷了業(yè)務(wù)的青澀、熟悉、干練過(guò)程，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的人事文秘工作者，各項(xiàng)工作也得到了公司各部門(mén)的認(rèn)可與支持?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下： 一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況，填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。 二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)； 目前，已按照公司要求，將員工的勞動(dòng)合同檔案進(jìn)行了詳細(xì)的分類(lèi)存放，同時(shí)，幫助新進(jìn)員工完善相關(guān)手續(xù)，確保員工利益不受損害。 三、結(jié)

5、合市公司人事管理制度及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，理定了適合分公司管理員工考勤和請(qǐng)休假管理方法，并嚴(yán)格參照實(shí)施。 四、執(zhí)行公司績(jī)效考核制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜?？?jī)效考核制度是提高員工工作積極性的重要手段，為此，今年以來(lái)，我認(rèn)真對(duì)照各部門(mén)每月績(jī)效考核表分值增減情況，在工資表格上嚴(yán)格表達(dá)，確保了績(jī)效考核制度的嚴(yán)肅性。 五、今年以來(lái)，本人屢次前往各類(lèi)保險(xiǎn)部門(mén)，幫助員工完善“五險(xiǎn)一金”事宜，協(xié)助公司為女職工購(gòu)置了生殖保險(xiǎn)等工作，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)作用。 六、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等。 七、全力完成公司對(duì)外宣

6、傳工作。今年以來(lái)，本人向市公司提交信息17篇，采用14篇，圓滿超額完成全年宣傳任務(wù)。 八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng)； 新的一年意味著新的挑戰(zhàn)，為此，加強(qiáng)政治、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，再次提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，將是我明年工作的重點(diǎn)。20xx年，再接再厲做好本職工作的同時(shí)，全力協(xié)助主任做好相關(guān)管理工作，助推分公司快速、高效開(kāi)展。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好！ 新年的腳步匆匆臨近，在每日的辛勤勞作中，不知不覺(jué)即將送走xx年，迎來(lái)xx新的一年。新年的鐘聲即將敲響，回首走過(guò)的xx年，內(nèi)心幾多感慨，幾多豪邁。 在即將過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，通過(guò)自身不

7、斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，本人在思想認(rèn)識(shí)上、學(xué)習(xí)和工作中都取得不同程度的進(jìn)步和提高。自覺(jué)遵守法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的有關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件和講話精神，鼓足干勁投入到日常工作中，和全體同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，圓滿的完成了工作任務(wù)。 汗水澆筑希望，勞動(dòng)表達(dá)價(jià)值?；厥准磳⑦^(guò)去的一年，我的內(nèi)心倍感自豪，在此做以總結(jié)： 在這一年中，我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，思想上有了很大的提升，牢固樹(shù)立廠興我榮廠衰我恥的思想意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，并且從小處著眼，從細(xì)微處入手，切實(shí)付諸于日常工作的方方面面。愛(ài)惜公司資產(chǎn)財(cái)物，堅(jiān)決杜絕跑、冒、滴、漏的浪費(fèi)行為，見(jiàn)到長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水的現(xiàn)象立即關(guān)掉，以節(jié)約有限的能源

8、。對(duì)勞開(kāi)工具愛(ài)惜使用，有了損壞，能修理的動(dòng)手修理，能利用的加以利用，能改造的加以改造，盡量延長(zhǎng)使用壽命，以節(jié)約本錢(qián)，降低消耗。大力倡導(dǎo)和宣傳節(jié)約環(huán)保的綠色理念，對(duì)有些員工的不良行為習(xí)慣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)指正，提高認(rèn)識(shí)共同進(jìn)步。 加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步。我們公司是一扇面向公眾的窗口，每個(gè)員工都代表著公司的形象，在日常的工作中每天要面對(duì)形形色色的人群，始終保持微笑的面孔，親切的語(yǔ)言，耐心的答詢(xún)，周到的效勞，對(duì)需要幫助的人，及時(shí)施以援手。給公眾留下美好的印象，同時(shí)也表達(dá)了自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。 在日常的工作中，始終保持高度的工作熱情，不嫌臟，不怕累，臟活重活搶著干，工作細(xì)致，不留死角

9、。在今年創(chuàng)立文明城市復(fù)審中，和同事緊密協(xié)作，用流淌的汗水和勤勞的雙手保證了環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔，營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)美溫馨的環(huán)境，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適干凈的工作空間，交上了一份滿意的答卷。 在節(jié)假日期間，由于客流量的加大，工作的難度也隨之增大，為了保證有一個(gè)干凈整潔優(yōu)美的環(huán)境，忘記勞累疲憊，兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在崗位上揮灑汗水，出色的效勞與本職，效勞與公司，效勞與公眾。 在重大節(jié)慶活動(dòng)時(shí)，也是最忙最累的時(shí)候，加班加點(diǎn)從無(wú)怨言，作為公司的一份子，能為公司盡一份力是我的榮耀，也是工作責(zé)任心的驅(qū)使。 良好的同事關(guān)系更加有利于工作的開(kāi)展，同事之間的不團(tuán)結(jié)，鬧矛盾，是很不利于工作的開(kāi)展的，基于這一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在日常的工作中，

10、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，熱忱關(guān)心幫助同事，建立起良好的協(xié)作關(guān)系，有力的保證了工作的順利完成。 xx年就在忙碌的工作中即將揮手作別，在這一年來(lái)的辛勤努力下，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定和稱(chēng)贊，我的內(nèi)心充滿了自豪，因?yàn)?，把平凡的做好了，就是不平凡的?展望即將到來(lái)的xx年，我知道，面前的路，是一條充滿了歡欣，充滿希望的大路。公司的跨越式開(kāi)展又邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步，在競(jìng)爭(zhēng)中的承載力得到了有力的加強(qiáng)。在良性軌道上，以旺盛的開(kāi)展態(tài)勢(shì)，快速而穩(wěn)健的不斷開(kāi)展壯大。我相信，在公司決策層的正確決策、領(lǐng)導(dǎo)下，在公司所有員工的共同努力下，我們公司的未來(lái)開(kāi)展會(huì)越來(lái)越好。而我，作為一名員工，在新的一年，百尺竿頭更進(jìn)一步，以

11、更大的熱情，更強(qiáng)的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感投入到日常的工作中，盡心盡力干好本職工作，為公司的開(kāi)展壯大奉獻(xiàn)力量！ 時(shí)間飛快，一眨眼，一年就過(guò)去了，這一年我按照領(lǐng)導(dǎo)指示，完成了自己的工作，在這年終時(shí)刻為自己的工作做一個(gè)總結(jié)，把自己這一年的收獲和缺乏都記下來(lái)。 一年來(lái)，我工作認(rèn)真，有良好的工作態(tài)度，盡自己最大的努力去完成領(lǐng)導(dǎo)交代我去辦的事情。不斷的朝著新目標(biāo)前進(jìn)，往更優(yōu)秀的自己前進(jìn)。每天早到公司上班，在上班的時(shí)間里完成好工作，如果有需要加班會(huì)加班把工作做好，盡可能的把一天的工作都做完，不讓工作拖拉。這一年，我勤奮學(xué)習(xí)，工作的效率提高，工作能力也在提高。我熱愛(ài)學(xué)習(xí)新事物，作為普通員工，我知道自己各方

12、面的能力都是一般的，所以我更加明白自己需要不斷的去提高能力，因此積極參加培訓(xùn)，把培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作上，讓工作做的更加的順利。 這一年，我不斷的改正自己的缺點(diǎn)，讓自己在工作上越來(lái)越得心應(yīng)手。以前的協(xié)作能力不強(qiáng)，所以在團(tuán)隊(duì)里面時(shí)常拖后腿，在這一年我努力的提高協(xié)作能力，努力融入進(jìn)團(tuán)隊(duì)里，與大家以前共同協(xié)作完成工作，所以本年度我在協(xié)作能力上有不少的提高，也鮮少出現(xiàn)失誤了。以大局為重，舍小我，成全大我，幫助公司建設(shè)起來(lái)。時(shí)刻記住公司的理念，時(shí)刻對(duì)自己進(jìn)行自我反省，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己犯的錯(cuò)誤。我也勇于承當(dāng)個(gè)人的錯(cuò)誤，努力去完善自己，讓自己的缺乏越來(lái)越少。 當(dāng)然，雖然我這一年里有了很多的進(jìn)步，但是工作中還是

13、有出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的，并不是每一次的工作都做的很好。在xx月的時(shí)候，我的工作就出現(xiàn)了一次失誤，我在一次給領(lǐng)導(dǎo)遞交文件的時(shí)候，中途有事就把文件放在了一個(gè)角落，因此被清掃衛(wèi)生的阿姨當(dāng)作垃圾清理了。后面雖然及時(shí)找回，但是也因?yàn)檫@樣耽誤了領(lǐng)導(dǎo)很多事情，所以也是一次很大的教訓(xùn)了。從那之后，我是再也不敢隨意放置文件了。 過(guò)去一年，有收獲，也有缺乏，但是收獲到的顯然要多些，出現(xiàn)的缺乏之處也讓我吸取教訓(xùn)逐步的改善自己，幫助自己積累了經(jīng)驗(yàn)，讓自己的工作也越做越順手。舊的一年要結(jié)束了，迎來(lái)新的一年，我會(huì)更加努力去工作，讓新一年的工作有一個(gè)好的結(jié)尾。 20xx年，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年，公司給我提供了很好的學(xué)習(xí)

14、、鍛煉平臺(tái)!我是在5月份的時(shí)候進(jìn)入南極人工程組，當(dāng)時(shí)旗艦店客服只有6人，7月份開(kāi)始第一次聚劃算活動(dòng)，到最后的雙11大型活動(dòng)，雙12.一波接著一波，人員也從原來(lái)的寥寥幾人增加到10幾人！同時(shí)客服的整體素質(zhì)也在不斷的增加.很感謝許總監(jiān)對(duì)我的信任，和王總的關(guān)心，讓我對(duì)自己有了更足的信心，一定可以把客服帶的越來(lái)越好！ 20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的工程中，這也意味著我的擔(dān)子很重，需要招聘新的成員，培訓(xùn)知識(shí) ，同時(shí)對(duì)售后人員的指導(dǎo)，活動(dòng)人員安排.還算很成功的20xx年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員，宋書(shū)陽(yáng)、王春艷、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個(gè)期間，我個(gè)人最欠缺的還是工作分配上，

15、不能靈活的“放權(quán)”。例如旗艦店第一次聚劃算，由于當(dāng)時(shí)的天天快遞配送范圍小，很多件不能及時(shí)送到客戶手上，需要中轉(zhuǎn)，導(dǎo)致很多件都在路途中客戶就要求立即退款，這種只要交與售后處理就可以的，也是由于人員缺乏，我就一個(gè)人扛著，以至于把自己壓的喘不過(guò)氣來(lái)，也影響了其他工作安排，知道自己?jiǎn)栴}出在哪里了，后期就主要開(kāi)始培養(yǎng)人才，讓我懂得一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的力量是100%大于個(gè)人的。 讓我感觸最深的還是在培訓(xùn)新員工這里，我們很多時(shí)候是看中新來(lái)員工的工作接受能力以及他/她對(duì)這份工作的態(tài)度，往往會(huì)忽略掉感情溝通，恰恰相反的是新來(lái)員工是最需要關(guān)心的。哪怕我們只說(shuō)了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會(huì)感覺(jué)我是這個(gè)“家庭”里的成員！多

16、多和新來(lái)員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化，也防止人員流動(dòng)。 20xx年南極人工程組從客服組長(zhǎng)級(jí)以上的都實(shí)施了年薪制度。不管是對(duì)核心人員，還是公司管理，真的是很棒！這個(gè)制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個(gè)工程看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它 自己才會(huì)有更好的收入，更大的進(jìn)步！ 20xx年雙11大型活動(dòng)，在整個(gè)公司的共同努力下，創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績(jī)。時(shí)間剛剛指到11月x日0點(diǎn)的時(shí)候，客戶訂單就像是雨點(diǎn)一樣“落下來(lái)”； 突然之間感覺(jué)，值得了.所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中也真真實(shí)實(shí)反響出來(lái)很多一面，雙11過(guò)后的售后問(wèn)題。

17、先說(shuō)說(shuō)聚劃算的發(fā)貨情況，訂單是入杭州倉(cāng)庫(kù)的，由于訂單量特別大，平均100單里有2單被堵在“門(mén)外”進(jìn)不了系統(tǒng)，對(duì)于我們和 買(mǎi)家來(lái)說(shuō)就是漏發(fā)，那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出，但是問(wèn)題就是出在這里，我們倉(cāng)庫(kù)的貨全部拉到杭州倉(cāng)，導(dǎo)致客戶一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來(lái)不但影響整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量，也大大增加了售后的工作量，我個(gè)人感覺(jué)后期貨品一定不能全部放第三方倉(cāng)庫(kù)； 品牌特賣(mài)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)也是第三方發(fā)貨，問(wèn)題出現(xiàn)在客服是第一次接觸這個(gè)活動(dòng)規(guī)那么，很被動(dòng)，導(dǎo)致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問(wèn)題的嚴(yán)重性?；顒?dòng)中手忙腳亂，所有對(duì)接都要 溝通，不接受qq、旺旺聊天，而且對(duì)方每天是不同的客服； 之后我總結(jié)了一

18、點(diǎn)，不管是淘寶什么類(lèi)型活動(dòng)，我們要把前期工作做好，多問(wèn)，當(dāng)然如果有條件的話，希望運(yùn)營(yíng)能把活動(dòng)情況講講，多多注意細(xì)節(jié)！ 接著就是快遞，特別說(shuō)明的就是中通速遞，由于前期不了解倉(cāng)儲(chǔ)和快遞公司之間的合作內(nèi)容，導(dǎo)致在直接對(duì)接的時(shí)候很不開(kāi)心，原因就是中通不及時(shí)給予答復(fù)要么就是敷衍、容許轉(zhuǎn)件的卻不轉(zhuǎn)，承諾一定會(huì)追回的包裹還是送到買(mǎi)家手上，追問(wèn)的急了 直接丟給一個(gè)站點(diǎn)的聯(lián)系 ，周六日沒(méi)有對(duì)接等等等等。后期通過(guò)和倉(cāng)庫(kù)總監(jiān)韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責(zé)任全部在中通，不管他中轉(zhuǎn)也好，還是再轉(zhuǎn)給其他快遞，我們保證包裹準(zhǔn)時(shí)到客戶手上就可以，在這之后所有快遞投訴我們根本處理方案是，先滿足客戶的要求，后期再跟倉(cāng)庫(kù)，快遞

19、溝通！淘寶平臺(tái)上使用的快遞很重要，一旦快遞出現(xiàn)問(wèn)題了，肯定影響評(píng)分，直接影響我們的效勞態(tài)度！總體分析下來(lái)還是我們選擇快遞的范圍太小，如果多幾家可以選擇，估計(jì)中通也不會(huì)這種態(tài)度！ 11月x日開(kāi)始，大批審單工作開(kāi)始了，在南極人工程所有人的努力下訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)出，總體來(lái)說(shuō)確實(shí)很棒！同時(shí)局部問(wèn)題也浮出來(lái)了，首先是售前客服，由于平時(shí)不要求大家在淘管系統(tǒng)內(nèi)做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時(shí)候，不能及時(shí)派上用場(chǎng)，或者平時(shí)多多培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)審單的小組，也不會(huì)手忙腳亂.第二個(gè)問(wèn)題就是在其他部門(mén)的輔助時(shí)候，開(kāi)始時(shí)我本人沒(méi)有把自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身份去做，導(dǎo)致有少局部訂單被踢皮球，經(jīng)過(guò)許總監(jiān)的提醒，按照人頭去

20、分訂單，一人一天必須審500單，效果確實(shí)很好，讓我明白，大多數(shù)的人員很自覺(jué)，很有責(zé)任心，少數(shù)的人還是需要制度強(qiáng)壓才能出成績(jī)！ 11月x日起，退款、維權(quán)開(kāi)始了，速度是以秒速計(jì)算的，一天下來(lái)，等待我們處理的有近萬(wàn)單； 退款、維權(quán)的原因五花八門(mén)，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數(shù)客戶收到我們發(fā)過(guò)去的包裹居然有像波司登，紅豆，三槍?zhuān)┲酗w的內(nèi)衣，接到這種投訴，昏頭了；品牌完全，這個(gè)問(wèn)題第一時(shí)間反響到了商品部門(mén)，答復(fù)是廠家出庫(kù)的時(shí)候標(biāo)簽貼錯(cuò)了，這樣的廠家太不小心了，季節(jié)性的產(chǎn)品大家都明白需要趕工趕工，這種錯(cuò)誤不應(yīng)該的！一天近萬(wàn)單的退款需要及時(shí)處理，但是我們又面臨一個(gè)大問(wèn)題，人員缺乏，此時(shí)旗艦店的售后客

21、服已經(jīng)是到達(dá)了一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用，可是量實(shí)在是太大了，轉(zhuǎn)念一想，南極人工程人員不夠，那我們整個(gè)客服的力量很大，當(dāng)即把其他工程的組長(zhǎng)，售后全部調(diào)過(guò)來(lái)，在劉經(jīng)理的帶動(dòng)下，加班加點(diǎn)，很成功的在淘寶規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款。維權(quán)；很感動(dòng)，團(tuán)體力量就是大 20xx，嶄新的一年，我最想說(shuō)的就是，xx年很累，很辛苦，可是很開(kāi)心，我愛(ài)這樣的氣氛，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了更好的平臺(tái)，作為主管，肩膀的擔(dān)子更重了，請(qǐng)相信我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年幾個(gè)方面工作的概括，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督： 1、旗艦店客服整體效勞意識(shí)提高，做到每個(gè)人都可以售前售后全能人才 2、新員工的培訓(xùn) 培養(yǎng)更多的組長(zhǎng)級(jí)客服 3、明確售前、售后的提成算法 4、每位客服的工作聊天記錄及時(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo) 5、每位客服的崗位職責(zé)，做到獎(jiǎng)罰清楚 1、希望公司能給予多點(diǎn)的客服培訓(xùn)時(shí)機(jī) 2、希望倉(cāng)儲(chǔ)配合能多找點(diǎn)合作的快遞公司 3、更希望公司能夠獎(jiǎng)懲制度再明細(xì)點(diǎn)，大家的激情就更高了 我們處在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電商行業(yè)很前衛(wèi)，而我們那么幸運(yùn)成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它； 2