廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度

1、廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度 廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度之相關(guān)制度和職責(zé)，廣場(chǎng)保安部工作管理程序1.0目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、強(qiáng)化e廣場(chǎng)的保安管理。2.0適用范圍適用于e廣場(chǎng)的保安工作管理。3.0職責(zé)3.1物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作的全面指導(dǎo)、. 廣場(chǎng)保安部工作管理程序 1.0目的 建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、強(qiáng)化e廣場(chǎng)的保安管理。 2.0適用范圍 適用于e廣場(chǎng)的保安工作管理。 3.0職責(zé) 3.1物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。 3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。 3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。 4.0程序要點(diǎn) 4.1來(lái)訪(fǎng)人員的管理

2、4.1.1任何來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入e廣場(chǎng)須在來(lái)訪(fǎng)登記處進(jìn)行登記。 4.1.2來(lái)訪(fǎng)人員必須服從e廣場(chǎng)保安人員的合理管理,不得無(wú)理取鬧,發(fā)生爭(zhēng)吵由管理處協(xié)調(diào)解決。 4.1.3凡來(lái)訪(fǎng)人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場(chǎng)。 4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場(chǎng),也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。 4.1.5無(wú)明確探訪(fǎng)對(duì)象的人員,在未明來(lái)意之前,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。 4.1.6來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入e廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。 4.1.7e廣場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等,只為租戶(hù),客戶(hù)開(kāi)放,來(lái)訪(fǎng)人員未經(jīng)管理處同意不得使用。 4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處同意,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。

3、 4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場(chǎng)。 4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理 4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的臨時(shí)出入證進(jìn)入e廣場(chǎng)。 4.2.2保安員在檢查臨時(shí)出入證時(shí),應(yīng)核對(duì)施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。 4.2.3假設(shè)出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。 4.3內(nèi)部員工管理 4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理,主動(dòng)提供配合。 4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。 4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)e廣場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。 4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違

4、紀(jì)現(xiàn)象。 4.4要害部門(mén)(位)的管理 4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位),包括:凹凸壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(mén)(位)要有顯然標(biāo)識(shí)。 4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。 4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守,具有激烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 4.4.4一切要害部門(mén)(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。 4.4.5消防設(shè)施、器材要強(qiáng)化管理,常常檢查,堅(jiān)持完好,嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。 4.4.6機(jī)械設(shè)備、線(xiàn)路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期修理

5、保養(yǎng)制度。 4.4.7各部門(mén)主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)狀況進(jìn)行檢查。 4.5對(duì)拾遺物品的管理 4.5.1員工在e廣場(chǎng)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到保安隊(duì)。 4.5.2保安隊(duì)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所撿物品進(jìn)行具體記錄。 4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟發(fā)通知顧客。 4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處做出處理決定并報(bào)公司備案。 4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證實(shí)后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。 4.6監(jiān)控中心的管理 4.6.1監(jiān)控中心是整個(gè)大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接收

6、到的信息進(jìn)行處理,及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。 4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng),熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 4.6.3了解各類(lèi)人員天天工作安排及行動(dòng)去向。 4.6.4通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系 4.6.5受理客戶(hù)投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。 4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時(shí)處理火警、故障信號(hào),并做好記錄。 4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。 4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員狀況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或狀況及時(shí)通知四周有關(guān)人

7、員注意和處理,并記錄在案。 4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門(mén)鑰匙的管理。 4.6.10指揮處理任何緊急狀況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,并做好具體記錄。 4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。 4.6.12天天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。 4.6.13做好交接班記錄。 4.6.14租戶(hù)裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。 4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。 4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理 4.7.1e廣場(chǎng)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于租戶(hù)、客戶(hù)停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。 4.7.2停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的車(chē)輛出入證對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,車(chē)輛出入證上須有車(chē)

8、牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼等資料,假設(shè)資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。 4.7.3經(jīng)同意進(jìn)入e廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛,須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序,假設(shè)出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)馬上通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。 4.7.4出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi),如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在e廣場(chǎng)范圍內(nèi)走動(dòng)。 4.7.5進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必須做好記錄。 4.7.6停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)馬上保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。 4.7.7停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛假設(shè)發(fā)生故障,小型修理可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,修理完后應(yīng)清理四周環(huán)境,

9、其它修理禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。 4.7.8停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油狀況,車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)馬上通知車(chē) 主進(jìn)行檢查并處理,假設(shè)通知不到車(chē)主須將狀況上報(bào)部門(mén)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。 4.7.9停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛學(xué)習(xí)。 4.7.10因車(chē)主原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車(chē)主責(zé)任,并賠償一 切損失。 4.7.11因保安員原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷,追究保安員責(zé)任,狀況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。 4.8對(duì)參觀游覽客人的管理 4.8.1進(jìn)入e廣場(chǎng)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛(ài)護(hù)e廣場(chǎng)環(huán)境。 4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線(xiàn)行走。 4.8.3參觀游覽客人不得在e廣場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩,

10、不得成群結(jié)隊(duì),堵塞交通。 4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。 4.9突發(fā)事件的管理 4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑狀況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與部門(mén)主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2關(guān)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑狀況應(yīng)及時(shí)制止,并由部門(mén)主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。 4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門(mén)處理。 4.9.4對(duì)糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)展。 4.9.5如糾紛是由顧客與我方看法不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。 4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的

11、原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。 4.9.7部門(mén)主管到場(chǎng)后應(yīng)了解狀況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對(duì)糾紛 雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。 4.9.8物業(yè)管理處主任對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如假設(shè)不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。 4.9.9如假設(shè)出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 4.10物資放行的管理 4.10.1由客戶(hù)到管理處辦理貨物出入申請(qǐng)手續(xù),管理處當(dāng)值人員需具體填寫(xiě)出入物資名稱(chēng)及客戶(hù)資料;假設(shè)非客戶(hù)本人辦理,須有客戶(hù)在貨物出入單上的簽

12、名或委托書(shū),當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。 4.10.2由財(cái)務(wù)部核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。 4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào),手續(xù)完善后,予以放行。 4.11夜間查崗的管理 4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。 4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置狀況分為"a級(jí)檢查"、"b級(jí)檢查"和"c級(jí)檢查"三種;a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗狀況的

13、真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。 a."a級(jí)檢查"系全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報(bào)總經(jīng)理審批,由部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;"a級(jí)檢查"必須保證每年至少六次。 b."b級(jí)檢查"是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報(bào)行政部審批,由主管級(jí)人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門(mén)經(jīng)理,由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員

14、,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。"b級(jí)檢查"每月進(jìn)行一次。 c."c級(jí)檢查"系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查,通常在特別狀況下進(jìn)行,由行政部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。 4.11.3假設(shè)檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。 4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容 a.保安員夜間工作狀況 b.通信設(shè)備使用狀況 c.保安器材配備狀況 d.交接班記錄 4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)夜間查崗狀況登記表,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。 4.11.6檢查結(jié)果的處理 a.行政部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采用預(yù)防和改正措施。 b.各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督改正預(yù)防措施的實(shí)施狀況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部依據(jù)b級(jí)檢查的狀況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。 c.由行政部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查,由部門(mén)經(jīng)理組織的