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1、度假村（酒店）客人遺留物品的處理程序和標準 度假村酒店客人遺留物品的處理程序和標準之相關制度和職責，度假村客人遺留物品的處理程序和標準subject:主題:客人遺留物品的處理程序和標準no:編號:hrd-022preparedby:擬稿:date:日期:commencementdate:生效日期:designatedby. 度假村客人遺留物品的處理程序和標準 subject: 主題:客人遺留物品的處理程序和標準 no: 編號:hrd-022prepared by: 擬稿: date: 日期:commencement date: 生效日期: designated by: 審核:approved

2、by: 批準: distributed to: each department 分發(fā):page: (including this page) 頁數(shù):頁(包括此頁) 一、程序 1、收集遺留物品 2、尋找失主通知認領 3、遺留物品的保管 二、標準 (一)收集遺留物品 1、樓層客房服務員或管家部員工拾到客人的遺留物品,統(tǒng)一送交服務中心保管及處理。 2、服務中心收到客人遺留物品進,首先必須登記客人遺留物品單(一式兩份,服務中心一份,拾到人一份),包括物品種類、拾到地點、拾到人、接收人等,并有拾到人與接收人雙方簽確認。 3、把遺留物品按貴重物品和非貴重物品分開放進儲物柜;貴重物品要交由管家經(jīng)理儲存在保險

3、柜內(nèi)。 4、把客人遺留物品資料登記在客人遺留物品登記本上。 (二)尋找失主通知認領 1、依據(jù)拾到人提供的信息,努力找出客人的通訊地址。 2、以 或書面的形式通知客人或客人的親戚、朋友、并約定時間認領,認領時必須請客人復述清楚物品的內(nèi)容,遺失地點,核對清楚認領者身份與失物者身份相符后將物品交還客人,請客人在客人遺留物品登記本上簽名確認;假設外地客人遺留物品,則與客人聯(lián)系,商量認領方式,必要時將物品郵寄給客人,并請服務中心主管簽名確認。 3、假設暫時無法找到失主,則將客人遺留物品信息轉(zhuǎn)告前臺,請前臺員工幫助尋找和等待失主。 (三)遺留物品的保管 1、已開啟食物、飲料、藥物保管時間不超過三天。 2、一般物品的保管時間為三個月,如無人認領,由管家部經(jīng)理上報移交公安局有關部

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