連鎖店體系組織架構(gòu)

1、至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).連鎖店體系組織架構(gòu)連鎖店體系組織架構(gòu)及及其崗位其崗位 至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).蘇寧電器集團(tuán)總部介紹n蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，員工18萬多人，品牌價值815.68億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000

2、大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).引進(jìn)與培養(yǎng)計劃 百年蘇寧，人才為本。蘇寧將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過多年的積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊，先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展。 1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生。2003年，蘇寧電器啟動面向大學(xué)畢業(yè)生的專項人才引進(jìn)培養(yǎng)計劃1200工程。如今，“1200工程”連續(xù)實施11期，引進(jìn)培養(yǎng)了30000多名

3、高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).1200梯隊崗位n1.財務(wù)類 財務(wù)、會計、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先n崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)店面銷售收款、收銀設(shè)備清理、保管、各類銷售單據(jù)及印章的保管。n培養(yǎng)路徑：收銀員門店總收財務(wù)督導(dǎo)財務(wù)部長至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù). n2.物流類 物流管理類、交通運輸類、企業(yè)管理類等專業(yè)優(yōu)先n崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)配送中心區(qū)域內(nèi)物流倉儲工作n培養(yǎng)路徑：倉管員倉儲主管倉儲部長倉儲經(jīng)理至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù). n3.售后類 專業(yè)不限n崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)點派工、銷單、核銷處理n培養(yǎng)路徑： 信息員服務(wù)管理專員區(qū)域經(jīng)理售后經(jīng)至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽

4、光服務(wù). n4.客服類 專業(yè)不限n崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)受理線上線下用戶來電來訪的客戶服務(wù)工作n培養(yǎng)路徑： 客服專員服務(wù)質(zhì)量主管/投訴主管客服部長至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).福利待遇n1、社保保障：正式錄用后，簽訂勞動合同，繳納五險一金；n2、帶薪休假：所有員工將根據(jù)公司規(guī)定享有法定的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、年假等各項休假；n3、節(jié)日禮金：公司在每年的端午、中秋、春節(jié)為所有員工按不同級別準(zhǔn)備節(jié)日禮金或禮品，以示慰問；n4、工齡工資：為回報忠誠敬業(yè)的老員工，基層作業(yè)崗員工入司滿一年后將享受工齡工資，逐年增加；n5、培訓(xùn)培養(yǎng)：公司完善的培訓(xùn)以及干部選拔培養(yǎng)的機(jī)制，多元化、多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的渠道和空間；n6、

5、獎勵機(jī)制：公司建立評優(yōu)表彰，獎勵旅游，年底獎金等各項激勵措施回報績效優(yōu)異的員工；n7、員工活動：公司每年舉辦員工季度活動和春節(jié)聯(lián)歡會，營造輕松、融洽的同事氛圍。至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).應(yīng)聘方式n1、電子郵箱：發(fā)送電子簡歷至 ，郵件標(biāo)題注明“*學(xué)校大專生+應(yīng)聘崗位”；n2、招聘網(wǎng)站：登陸前程無憂、智聯(lián)招聘的西安頁面搜索蘇寧招聘信息，網(wǎng)投簡歷；n3、關(guān)注蘇寧招聘校園行，參加專場宣講會、校園招聘會現(xiàn)場投遞簡歷；至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).連鎖店的分類旗 艦 店中心店社區(qū)店大家想想我們店在那個位置？至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).連鎖店的級別分類 連鎖店以年銷售規(guī)模為最核心的劃

6、分為連鎖店以年銷售規(guī)模為最核心的劃分為D1-D1-D9D9級九個級別。級九個級別。 至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).連鎖店的經(jīng)營品類通訊通訊電腦電腦冰洗冰洗冰箱冰箱洗衣機(jī)洗衣機(jī)碟機(jī)碟機(jī)黑電黑電彩電彩電音響音響數(shù)碼數(shù)碼空調(diào)空調(diào)至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).連鎖店的經(jīng)營品類生活電器生活電器關(guān)聯(lián)商品關(guān)聯(lián)商品至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).連鎖店的組織架構(gòu)管理類崗位：管理類崗位：店長、副店長、督導(dǎo) 人事專員、現(xiàn)場客服、美陳專員、財務(wù)督導(dǎo)一線銷售崗位：一線銷售崗位：銷售突擊隊、營業(yè)員、促銷員銷售支持崗位：銷售支持崗位：前臺、防損員、物業(yè)專員、保潔 員、收銀員、倉管員 連鎖店連鎖店崗位設(shè)置崗

7、位設(shè)置至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).連鎖店連鎖店是蘇寧電器連鎖的四大終端四大終端之一，大營銷體系大營銷體系之一,是蘇寧真正意義上的銷售銷售與服務(wù)服務(wù)工作的開始。連鎖店的運營質(zhì)量及管理狀況直接關(guān)系到整個集團(tuán)的效益和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。連鎖店在體系中的地位連鎖店在體系中的地位至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).連鎖店的地位連鎖店的地位連鎖店給我們和顧客帶來了美譽(yù)度美譽(yù)度知名度知名度銷售銷售口碑口碑窗口窗口形象形象利潤利潤至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).價格，品種價格，品種廣告廣告 促銷促銷購買欲望和行為購買欲望和行為四大終端示意圖四大終端示意圖連鎖店及相關(guān)體系組織架構(gòu)連鎖店及相關(guān)體系組織架構(gòu)至真

8、至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).一一個個核核心心兩兩個個同同心心圓圓連鎖店連鎖店配送配送售后服務(wù)售后服務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)采購采購結(jié)算結(jié)算市場市場策劃策劃行政行政財務(wù)財務(wù)信息信息人力人力資源資源經(jīng)營作業(yè)體系經(jīng)營作業(yè)體系管理控制體系管理控制體系公司基本經(jīng)營管理職能公司基本經(jīng)營管理職能至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).連鎖店組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)簡介店店 長長業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)副副店店長長內(nèi)內(nèi) 勤勤行行政政副副店店長長銷銷售售督督導(dǎo)導(dǎo)美美陳陳督督導(dǎo)導(dǎo)財財務(wù)務(wù)督督導(dǎo)導(dǎo)行行政政督督導(dǎo)導(dǎo)人人事事督督導(dǎo)導(dǎo)營營業(yè)業(yè)員員促促銷銷員員V VI IP P銷銷售售專專家家倉倉管管員員美美陳陳專專員員收收銀銀員員前前臺臺現(xiàn)現(xiàn)場場

9、客客服服防防損損員員保保潔潔員員物物業(yè)業(yè)專專員員人人事事專專員員至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).1 1、店長、店長 崗位理念：以專家型的管理，服務(wù)于銷售工作，爭創(chuàng)崗位理念：以專家型的管理，服務(wù)于銷售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。一流業(yè)績。 崗位目標(biāo)：通過專家型的店面管理，全面推進(jìn)連鎖店崗位目標(biāo)：通過專家型的店面管理，全面推進(jìn)連鎖店銷售業(yè)績的提升。銷售業(yè)績的提升。連鎖店各崗位職責(zé)簡介連鎖店各崗位職責(zé)簡介至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).2 2、行政副店長、行政副店長 崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于行政工作。崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于行政工作。 崗位職責(zé)：通過對人員、環(huán)境、服務(wù)及費用控制的崗位職責(zé)

10、：通過對人員、環(huán)境、服務(wù)及費用控制的管理，保證連鎖店日常運營的順暢。管理，保證連鎖店日常運營的順暢。3 3、業(yè)務(wù)副店長、業(yè)務(wù)副店長 崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于銷售工作，爭創(chuàng)崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于銷售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。一流業(yè)績。 崗位職責(zé)：通過專家型的銷售管理，全面推進(jìn)連鎖崗位職責(zé)：通過專家型的銷售管理，全面推進(jìn)連鎖店銷售業(yè)績的提升。店銷售業(yè)績的提升。連鎖店各崗位職責(zé)簡介連鎖店各崗位職責(zé)簡介至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).4 4、銷售督導(dǎo)、銷售督導(dǎo) 崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于銷售工作，崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于銷售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。爭創(chuàng)一流業(yè)績。 崗位目標(biāo)：通過科學(xué)合

11、理的銷售管理，提高銷崗位目標(biāo)：通過科學(xué)合理的銷售管理，提高銷售效率，完成銷售任務(wù)。售效率，完成銷售任務(wù)。連鎖店各崗位職責(zé)簡介連鎖店各崗位職責(zé)簡介至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).5 5、營業(yè)員、營業(yè)員 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場顧客的接待，提供服務(wù)，崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場顧客的接待，提供服務(wù)，促成銷售，完成銷售目標(biāo)。促成銷售，完成銷售目標(biāo)。 崗位目標(biāo)：通過熱情，規(guī)范和高效的專家型崗位目標(biāo)：通過熱情，規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。銷售服務(wù)，追求顧客滿意。 連鎖店各崗位職責(zé)簡介連鎖店各崗位職責(zé)簡介至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).6 6、美陳專員、美陳專員 崗位職責(zé)：作為蘇寧的化妝師，銷售環(huán)境

12、的優(yōu)美凝崗位職責(zé)：作為蘇寧的化妝師，銷售環(huán)境的優(yōu)美凝聚著我司智慧的結(jié)晶。聚著我司智慧的結(jié)晶。 崗位目標(biāo)：美化銷售環(huán)境，營造銷售氣氛，促進(jìn)銷崗位目標(biāo)：美化銷售環(huán)境，營造銷售氣氛，促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。售業(yè)績的提升。7 7、前臺、前臺 崗位理念：待客微笑，服務(wù)細(xì)致。崗位理念：待客微笑，服務(wù)細(xì)致。 崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺服崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺服務(wù)，讓顧客滿意。務(wù)，讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責(zé)簡介連鎖店各崗位職責(zé)簡介至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).8 8、現(xiàn)場客服、現(xiàn)場客服 崗位理念：待人熱情禮貌，談吐有理有節(jié)，交往互崗位理念：待人熱情禮貌，談吐有理有節(jié)，交

13、往互敬互惠。敬互惠。 崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)場客戶崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)場客戶服務(wù)，讓顧客滿意。服務(wù)，讓顧客滿意。9 9、倉管員、倉管員 崗位理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序，服務(wù)銷售，崗位理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序，服務(wù)銷售，保障安全。保障安全。 崗位職責(zé)：作好收、發(fā)、存、退、移等倉儲作崗位職責(zé)：作好收、發(fā)、存、退、移等倉儲作業(yè)，保障倉庫作業(yè)安全、完好。業(yè)，保障倉庫作業(yè)安全、完好。連鎖店各崗位職責(zé)簡介連鎖店各崗位職責(zé)簡介至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).1010、人事專員、人事專員 崗位理念：管理就是服務(wù)，制度重于執(zhí)行，獎懲依據(jù)崗位理念：管理就是服務(wù)，制度重于執(zhí)行，獎

14、懲依據(jù)結(jié)果，服務(wù)細(xì)致入微。結(jié)果，服務(wù)細(xì)致入微。 崗位職責(zé)：通過管理激勵手段維持員工高昂的士氣，崗位職責(zé)：通過管理激勵手段維持員工高昂的士氣，打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)。打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)。1111、收銀員、收銀員 崗位理念：服務(wù)細(xì)致入微，收銀認(rèn)真負(fù)責(zé)。崗位理念：服務(wù)細(xì)致入微，收銀認(rèn)真負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收銀服務(wù)，崗位職責(zé)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收銀服務(wù)，讓顧客滿意。讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責(zé)簡介連鎖店各崗位職責(zé)簡介至真至誠至真至誠 陽光服務(wù)陽光服務(wù).1212、防損員、防損員 崗位理念：防治結(jié)合，預(yù)防為主，強(qiáng)化責(zé)任，分工負(fù)責(zé)。崗位理念：防治結(jié)合，預(yù)防為主，強(qiáng)化責(zé)任，分工負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)：確保商場，人員，財務(wù)的安全，維護(hù)經(jīng)營、崗位職責(zé)：確保商場，人員，財務(wù)的安全，維護(hù)經(jīng)營、辦公秩序，協(xié)助處理突發(fā)事件