團(tuán)隊(duì)合作的建立

1、馬偕紀(jì)念醫(yī)院 腫瘤內(nèi)科 李佩怡督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的建立11/26/20211致力癌癥服務(wù)質(zhì)量提升52341癌癥全人醫(yī)療服務(wù)以病人為中心全程癌癥診療服務(wù)整合診療資源多?？圃\療團(tuán)隊(duì)全人照顧理念模范癌癥中心協(xié)調(diào)照顧資源完整癌癥照護(hù)專責(zé)癌癥委員會推動癌癥業(yè)務(wù)n持續(xù)癌癥篩檢、小區(qū)防治n精致癌癥?？撇》糠?wù)n臺北設(shè)置癌癥日間照護(hù)中心n淡水設(shè)置骨髓移植病房n強(qiáng)化住院病人心理腫瘤咨詢n結(jié)合精神科擴(kuò)大安寧療護(hù)品質(zhì)n發(fā)展癌癥疼痛控制n持續(xù)癌癥醫(yī)療質(zhì)量提升計劃組織架構(gòu)3癌癥藥物安全小組執(zhí)行院長副院長癌癥委員會癌癥中心醫(yī)師團(tuán)隊(duì)藥劑營養(yǎng)院牧信息企劃12癌癥多專科團(tuán)隊(duì)安寧療護(hù)病歷護(hù)理單位/個管師管理師陽案追蹤護(hù)理師質(zhì)量管理護(hù)理

2、師研究助理協(xié)同團(tuán)隊(duì)規(guī)劃督導(dǎo)監(jiān)測鼓勵心理腫瘤學(xué)小組安寧療護(hù)推動小組癌癥預(yù)防小組癌癥登記小組癌癥醫(yī)療品質(zhì)提升小組 腫癌腫癌案癥案癥管護(hù)管護(hù)理理理理小品小品組質(zhì)組質(zhì) 暨暨 腫腫 瘤瘤癌癥病理品質(zhì)提升小組精神醫(yī)學(xué)部訂有腫瘤多專科團(tuán)隊(duì)會議規(guī)則及各團(tuán)隊(duì)核心出席科別與任務(wù)。4個案來源:1.個管師搜尋新診斷個案2.臨床醫(yī)師提報名單每1-2周召開一次，腫瘤多?？茍F(tuán)隊(duì)會議各團(tuán)隊(duì)醫(yī)師確立提報名單，會議前通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員醫(yī)師于會議后完成會議記錄個管師匯總會議記錄正本，存癌癥中心多?？茍F(tuán)隊(duì)（12癌別）召開流程若主要科別成員未能出席若主要科別成員未能出席時時，個案列下次會議討論，個案列下次會議討論11/26/202151

3、1/26/20216團(tuán)隊(duì)是什么 ?7Group or Team 11/26/2021領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢和集中領(lǐng)導(dǎo)AB領(lǐng)導(dǎo)角色分散目的目的與較廣泛的組織使命相同AB團(tuán)隊(duì)特有的目的產(chǎn)品產(chǎn)品 講求個別AB講求集體11/26/20218會議會議 強(qiáng)調(diào)敞開心胸討論和主動解決問題 AB強(qiáng)調(diào)效率績效績效 就集體的工作產(chǎn)品做直接評量AB就對他人的影響做間接測量活動活動 討論、決定、一起實(shí)作AB討論、決定、授權(quán)11/26/2021910 11/26/2021所以TEAM(團(tuán)隊(duì))就等于Together everyone achieves more. (在一起每一個人可以完成更多的事) Andrew Carnegie (

4、卡內(nèi)基)有一句名言：Teamwork is the fuel that allows common people to attain uncommon results. (團(tuán)隊(duì)合作是讓平凡人達(dá)成不平凡成果的動力)TEAM11/26/202111由2人以上組成以相互依賴為基礎(chǔ)，且彼此協(xié)調(diào)、 支持、合作。為共同的目的和目標(biāo)作出努力互補(bǔ)長短共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)是什么1211/26/2021二十一世紀(jì)可謂是勞力分工式微，腦力合作崛起的時代，未來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力最重要的泉源就是不斷向同儕學(xué)習(xí)，夢幻團(tuán)隊(duì)并不是由天才組成的，而是一群擁有不同能力的人組成，而唯有懂得掌握、善用團(tuán)隊(duì)力量的組織才能夠能勝出。團(tuán)隊(duì)合作11/2

5、6/20211311/26/202114與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動。11/26/202115如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會留在隊(duì)里，跟那些走同一條路，又在前面領(lǐng)路的人在一起。愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是成功與否的必要條件因此，每個成員除了本身的專長，還必須努力去學(xué)習(xí)別人會的技能，扮演多能/知能的角色，才能與隊(duì)友同心協(xié)力，互助合作11/26/202116輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的，對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。Leader并不是固定不變的，因此，每個成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)11/

6、26/202117飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)當(dāng)我們在后面叫喊時，傳達(dá)什么樣的訊息 ?11/26/202118我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲 批評讓我們調(diào)整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進(jìn)我們一定要彼此鼓勵加油11/26/202119如果我們真的是心神合一的團(tuán)隊(duì)如果我們相互包容，接受彼此的不同.如果我們真的明白友誼的價值那么，我們的生活就會更單純而快樂，可以一起面對各種挑戰(zhàn)如果我們一直站在同伴的身邊，彼此支持，彼此陪伴11/26/202120團(tuán)隊(duì)建立影片11/26/202121影片團(tuán)隊(duì)中的人物執(zhí)行者有效率的通作者效率較差的工作者潛在麻煩

7、來源者壓抑者11/26/202122小組討論1.你現(xiàn)在所處的工作團(tuán)隊(duì)中有哪幾種人物?2.你自己屬于哪一種人物?(建議回單位后與主管或伙伴分享影片并與其討論，檢視您自認(rèn)的人物是否與他們眼中的你相同)3.如果你是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行者?你會如何做呢?11/26/202123團(tuán)隊(duì)合作五大秘訣24重視成果負(fù)責(zé)任的態(tài)度(當(dāng)責(zé))做出承諾鼓勵良性沖突11/26/2021信賴是一支贏家隊(duì)伍的最基本要素信賴是所有團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力、有效運(yùn)作的核心，沒有任何優(yōu)點(diǎn)或特質(zhì)比信賴更重要。一旦團(tuán)隊(duì)情感上彼此信賴，做成決策和采取行動速度和效率就會大幅提升，達(dá)陣的機(jī)率也就倍增。但信賴也是團(tuán)隊(duì)最不易培養(yǎng)的條件。 Tips1Tips1 建立信賴1

8、1/26/202125隱瞞弱點(diǎn)和錯誤不愿請求協(xié)助或提供建設(shè)性回饋不愿提供自身權(quán)責(zé)范圍以外的協(xié)助對別人的用意和能力遽下結(jié)論，而不試圖厘清確認(rèn)無法贊賞和借重別人的能力浪費(fèi)精力斟酌個人言行，力球圓融，以博好感心懷不滿找理由回避與團(tuán)隊(duì)共處的時間無法建立信任的成員11/26/202126u指標(biāo)坦承弱點(diǎn)與錯誤，接受質(zhì)疑勇于提供回饋與協(xié)助贊賞并借重彼此的能力與經(jīng)驗(yàn)練習(xí)個人分享建立信賴11/26/202127自我檢視時間n你了解自己嗎?n你是一位可以團(tuán)隊(duì)合作的人嗎?n你是否缺乏安全感，害怕別人超越你而處處與人競爭?n你是否太以自我為中心、太完美主義，而無法面對錯誤或刻意隱藏弱點(diǎn)?請花5分鐘思考以上問題后，記錄

9、在講義上。11/26/202128u鍛煉工具1.練習(xí)個人分享：找機(jī)會讓成員彼此分享幾個自己的故事（例如家鄉(xiāng)、家中排行、童年經(jīng)驗(yàn)、嗜好、第一份工作），有助于消除隔閡。2.性格與行為取向分析：讓團(tuán)隊(duì)成員透過性格測驗(yàn)等工具，彼此了解，并幫助大家藉由共同的詞匯來描述自己與工作伙伴的優(yōu)缺點(diǎn)，例如，書上說我沒耐性，我確實(shí)是這樣。3.團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動：透過有創(chuàng)意的戶外活動，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作和成員間的親密感。小組時間11/26/202129是一種關(guān)于人類行為語言的測驗(yàn)可以藉此了解每個人屬于何種類型。DISC分別是指:支配型(Dominance)影響型(Influence)穩(wěn)健型(Steadiness)分析型(Comp

10、liance)DISC測驗(yàn)11/26/2021301、積極、熱情、有行動力的人。2、活潑、開朗、風(fēng)趣幽默的人。3、忠誠、隨和、容易相處的人。4、謹(jǐn)慎、冷靜、注意細(xì)節(jié)的人。Q111/26/202131二、您喜歡看哪一類型的雜志？1、管理、財經(jīng)、趨勢類。2、旅游、美食、時尚類。3、心靈、散文、家庭類。4、科技、專業(yè)、藝術(shù)類。Q211/26/202132三、您做決策的方式？1、希望能立即有效。2、感覺重于一切。3、有時間考慮或?qū)で笏艘庖姟?、要有詳細(xì)的資料評估。Q311/26/202133四、職務(wù)上哪種工作是我最擅長的？1、以目標(biāo)為導(dǎo)向，有不服輸?shù)木瘛?、良好的口才，能主動的與人建立友 善關(guān)系。

11、3、能配合團(tuán)隊(duì)，扮演忠誠的擁護(hù)者。4、流程的掌握，注意到細(xì)節(jié)。Q411/26/202134五、當(dāng)面對壓力時，您會？1、用行動力去面對它，并且克服它。2、希望找人傾吐，獲得認(rèn)同。3、逆來順受，盡量避免沖突。4、重新思考緣由，必要時做精細(xì)的解說。Q511/26/202135六、與同事（同學(xué)）之間的相處？1、以公事為主，很少談到個人生活。2、重視氣氛，能夠帶動團(tuán)隊(duì)情趣。3、良好的傾聽者，對人態(tài)度溫和友 善。4、被動，不會主動與人建立關(guān)系。Q611/26/202136七、您希望別人如何與您溝通？1、直接講重點(diǎn)，不要拐彎抹角。2、輕松，不要太嚴(yán)肅。3、不要一次說太多，要給予明確的支 持。4、凡是說清楚，

12、講明白。Q711/26/202137八、要完成一件事情時，您最在意的部 份是？1、效果是否有達(dá)到。2、過程是否快樂。3、前后是否有改變。4、流程是否正確。Q811/26/202138九、什么事情會讓您恐懼？1、呈現(xiàn)弱點(diǎn)，被人利用。2、失去認(rèn)同，被人排擠。3、過度變動，讓人無所適從。4、制度不清，標(biāo)準(zhǔn)不一。Q911/26/202139十、哪些是您自覺的缺點(diǎn)？1、沒有耐心。2、欠缺細(xì)心。3、沒有主見。4、欠缺風(fēng)趣。Q1011/26/202140如果選1的答案最多，代表Dominance為支配型性格較為突出，其解釋如下：支配型(Dominance)可以用獅子作代表獅子本來就比較稀少、代表了實(shí)踐力、果

13、斷力、支配、管理、目標(biāo)導(dǎo)向、熱愛壓力及挑戰(zhàn)，適合做企業(yè)家及管理階層。(以事為導(dǎo)向)支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時極擅于讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會做全盤考慮，并看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時，他們通常能壓住反對的聲音。測驗(yàn)結(jié)果說明 11/26/202141工作時：支配度高者很像生意人。他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應(yīng)快的人擅言詞，同時尖銳而不圓融，因?yàn)樗麄円允聻橹?，并要求結(jié)果。 高自我意識的長處，使這類人經(jīng)常成為組織的火車頭，因?yàn)樗麄兒脛?、喜歡改變且討厭現(xiàn)況。身為愛探險的行動派，這類

14、人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結(jié)果。 他們沒什么耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機(jī)會和這類人說話，可以考慮調(diào)整一下表達(dá)方式，談?wù)勊麄兿肼牭漠a(chǎn)能、功能、 期限和成本等。支配型(Dominance)11/26/202142如果選2的答案最多，代表Influence為影響型性格較為突出，其解釋如下：影響型(Influence)可以用孔雀來作代表?？兹笎郾憩F(xiàn)、專注于人際互動、善于運(yùn)用群眾魅力、富創(chuàng)意，因此很適合從事廣告、企劃、公關(guān)等需要到處social協(xié)調(diào)的工作。(以人為導(dǎo)向)影響型高者的溝通能力強(qiáng)，并對自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會先結(jié)合他人，說服

15、其進(jìn)行合作，以團(tuán)隊(duì)方式完成預(yù)期目標(biāo)。I型生性較樂觀，會將大多數(shù)狀況視為有利條件，有別于D型的敏感行為，由于他們急于認(rèn)識他人并獲其欣賞，因此這類人的行為，有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。他們的自我意識很強(qiáng)，與D型一樣口才極佳，但I(xiàn)型高者較圓滑，對他人的感覺較敏感。他們非常外向，且以人為主，同時珍惜關(guān)系。他們喜 歡人際接觸頻繁的環(huán)境，因?yàn)樗麄冊谌魏螘r候都可以交朋友。影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時髦，喜愛行動自由與物質(zhì)享受。他們的 工作環(huán)境友善、個人化且可激發(fā)創(chuàng)意。11/26/202143工作時：影響度高者的步調(diào)快速又即興，除非他們想獲得他人的賞

16、識，否則一般而言他們會忽略細(xì)節(jié)，且雜亂無章。這類人會迅速把所有的東西塞進(jìn)抽屜，為什么？沒錯，為了看 來更體面。周遭居住或工作的人，幾乎不可能從他們的桌子或檔案.找到任何東西， 可是，他們就是知道東西就在這兒附近。影響度高者天生對人性樂觀，而濫用此特質(zhì)的缺點(diǎn)之一，就是對誰都信賴，且聽他人說話，會選擇性的聽與自己想聽的東西， 或者自己樂觀希望發(fā)生的部份。他們可能要吃了幾次教訓(xùn)才學(xué)乖。影響型(Influence) 11/26/202144如果選3的答案最多，代表Steadiness為支持型性格較為突出，其解釋如下：穩(wěn)健型(Steadiness)可用無尾熊作代表。無尾熊喜愛安定、不安于改變，但也因此有

17、最佳的持續(xù)能力，就算是事情有重大變化也會堅(jiān)守崗位到最后一刻，另外無尾熊是最有耐心且善于傾聽，做慈善事業(yè)是最好的。(以人為導(dǎo)向)穩(wěn)健度處于曲線頂端的人，對大多數(shù)組織而言是純金，因?yàn)樗麄儾粌H是忠誠的員工，也是可信賴的團(tuán)隊(duì)成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個領(lǐng)袖或目 標(biāo)奮斗。穩(wěn)健型偏愛穩(wěn)定且可預(yù)測的環(huán)境，而需要改變時，他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關(guān)系，以服務(wù)為導(dǎo)向，同時有耐心且和善，是一個能設(shè)身處 地且富同情心的聆聽者，他們真正關(guān)心他人的感覺和問題，在項(xiàng)目中尤其能扮演幕僚的角色。穩(wěn)健度高者很謙虛，且在大部份情況下，剛開始時都不直接。（然而， 若他們認(rèn)為自己全盤了解狀況，并已下定決

18、心，頑強(qiáng)固執(zhí)的個性就會出現(xiàn)！）如果你不同意他們的想法，并想加以說服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給 他們重新思考的時間和空間。11/26/202145工作時：穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個人化、輕松、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的方法，同時具備長期的專注力，使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工作。若某個穩(wěn)健者的第二高分是支配度，他們可能會完全以目標(biāo)為導(dǎo)向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會不斷的問：你怎么知道這是正確的方法？他們在冒險之前，會希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。穩(wěn)健型(Steadiness)11/26/202146如果選4的答案最多，代表Compliance為

19、服從型性格較為突出，其解釋如下：分析型(Compliance)可以用貓頭鷹作代表貓頭鷹腦子最精明、善于思考與規(guī)劃，很適合作幕僚的工作，像是工程師等行業(yè)的人，需要貓頭鷹式的縝密邏輯能力。(以事為導(dǎo)向)盡忠職守、謹(jǐn)慎、遵守他人之規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準(zhǔn)且井然有序。由于他們思路清晰，只要知道正確的方向?yàn)楹危蜁艿郊?勵，因此他們喜歡規(guī)矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀(jì)律，凡事講求細(xì)節(jié)且維持高標(biāo)準(zhǔn)，不管作什么都要求完美。11/26/202147工作時：從就業(yè)的層面而言，他們是杰出的會計師、程序設(shè)計師及腦部外科醫(yī)師。先試著從他們挑剔的角度看看你的產(chǎn)品

20、是否有問題，而且要比競爭對手搶先一步！在飲食方面，服從型會詳讀所有的標(biāo)簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物的比例。 他們喜歡精打細(xì)算，除非廚房用具省錢且堅(jiān)固，否則他們是不會買的。分析型(Compliance)11/26/202148如果10題的答案中選1.2.3.4的答案最多與最低的不超過1，則屬于均衡檔案，代表D.I.S.C的特質(zhì)均有，沒有特別強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)11/26/202149視伙伴為合作者，非競爭者與伙伴互相支持，非猜忌不以自我為中心不隱瞞弱點(diǎn)和錯誤個人建立信賴的作為11/26/202150賽門西奈克: 為什么優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者讓你感到安全11/26/202151健康有機(jī)的關(guān)系，絕對少不了

21、建設(shè)性的沖突。很多團(tuán)隊(duì)因?yàn)椴幌雮蜌?，刻意避免沖突，結(jié)果反而助長了緊張關(guān)系和相互猜忌，對團(tuán)隊(duì)傷害也更大。因此，如何培養(yǎng)出參與建設(shè)性沖突的能力與意愿，就成了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部份u指標(biāo)挖掘出所有成員的想法提出至關(guān)重要的主題，公開討論迅速解決真正的問題Tips2 Tips2 鼓勵良性沖突11/26/2021521.了解成員處理沖突的方式：透過性格與沖突取向等分析工具，找出不同性格的人面對或抗拒沖突的態(tài)度。2.訂定沖突的標(biāo)準(zhǔn)：明定處理沖突的規(guī)則與約定，可以確保從沖突中達(dá)成妥協(xié)及好意見受到重視。當(dāng)大家找出、公開對沖突的看法后，會變得更容易接受團(tuán)隊(duì)訂下的任何規(guī)范。3.發(fā)掘沖突：團(tuán)隊(duì)主管必須成為沖突發(fā)掘

22、者，把所有寶貴的議題挖出來，攤在臺面上討論，迫使成員面對及尋求解決之道。4.實(shí)時認(rèn)可：當(dāng)沖突程度升高，參與者開始感到不自在時，主管應(yīng)適度介入，提醒大家，沖突是必要的。如此一來，既可以釋放緊張壓力，也能鼓勵成員更有信心地繼續(xù)。u鍛煉工具11/26/202153承諾并不等于共識（全體同意），而是指一群聰明、有干勁的人完全接受原來不同意的決定。換句話說，他們能夠抗拒共識的誘惑，接受不同u指標(biāo)方向與優(yōu)先級清楚明確整個團(tuán)隊(duì)同心合力，支持共同目標(biāo)培養(yǎng)出從錯誤中學(xué)習(xí)的能力的意見，努力達(dá) 成決議。Tips3 Tips3 做出承諾11/26/2021541.厘清承諾，避免誤解：會議結(jié)束前，主管必須問成員，我們今

23、天達(dá)成了什么決議？將大家的回答寫在白板上，如果有人產(chǎn)生疑問，就讓大家繼續(xù)討論，直到每個人都清楚今天的決定。2.明訂期限：運(yùn)用清楚明確的期限，規(guī)定最遲何時做出決定，并訂定罰則，嚴(yán)格要求如期完成。3.設(shè)定主要目標(biāo)：激勵成員朝共同方向邁進(jìn)的最佳方法，是幫助他們建立所謂主要目標(biāo)u鍛煉工具11/26/202155在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)責(zé)（accountability）是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)時，有人愿意站出來提醒對方，也就是說，團(tuán)隊(duì)主管不需要無時無刻插手，而是讓同事對同事負(fù)責(zé)。打造一支要求對彼此負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，最大的挑戰(zhàn)在于，必須克服團(tuán)隊(duì)成員向他人說出批評時的猶豫不決，讓他們了解，如果不能給同事建設(shè)性的響應(yīng)

24、，就等于辜負(fù)同事的期望，有所保留不僅對團(tuán)隊(duì)不利，還會傷害團(tuán)隊(duì)成員。Tips 4 Tips 4 相互要求負(fù)起責(zé)任11/26/202156u指標(biāo)促使表現(xiàn)差的成員在壓力中改進(jìn)毫不猶豫質(zhì)疑彼此的做法，察覺潛在問題成員相互尊重，并以同樣標(biāo)準(zhǔn)，彼此要求 11/26/202157鍛煉工具1.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)效力演練：藉由外地研習(xí)（off-site），用兩個簡單的問題，讓每個人都來評價其他成員。1)這位成員有哪個特質(zhì)，對團(tuán)隊(duì)成功有貢獻(xiàn)？2)另一是他有哪個特質(zhì)，會影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)？大家都寫完答案后，再要求成員們一個接一個念出對領(lǐng)導(dǎo)人與其他同事的正面、負(fù)面特質(zhì)意見。這種演練，往往可收到極佳的效果。11/26/2021582

25、.公布目標(biāo)與行為準(zhǔn)則：當(dāng)責(zé)的最大敵人，就是含糊不清。所以必須公開說明團(tuán)隊(duì)需要達(dá)成的目標(biāo)、每人的權(quán)責(zé)分配，以及個人應(yīng)有的行為表現(xiàn)。3.善用會議：會議是要求彼此負(fù)責(zé)的最佳時機(jī)，而定期檢討計分板上的進(jìn)度，可以讓團(tuán)隊(duì)成員知道誰該負(fù)責(zé)。11/26/202159當(dāng)你還是單兵的時候，是不是總有個小小的聲音在你耳邊說，那我自己呢？難道我不重要嗎？有時這些聲音會壓過團(tuán)隊(duì)的呼喚，讓人把團(tuán)隊(duì)的集體利益，拋到腦后。自私是人的天性，只有確保團(tuán)隊(duì)成員將集體成果置于個人利益之上，并且聚焦在這些成果，才能避免團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)樗接茐膱F(tuán)隊(duì)運(yùn)作。Tips 5 Tips 5 重視團(tuán)隊(duì)成果11/26/202160u指標(biāo)留住成就導(dǎo)向的員

26、工成員能以團(tuán)體利益為重個人主義的行為減至最少11/26/202161鍛煉工具1.建立團(tuán)隊(duì)計分板：以一套簡單易懂的工具，幫助團(tuán)隊(duì)隨時隨地衡量成果進(jìn)度。 計分板應(yīng)包含兩個部份：1)團(tuán)隊(duì)正在使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)（盈余、開銷、客戶滿意度等）2)為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)主要目標(biāo)，必須達(dá)到哪些次要目標(biāo)。2.公開宣布成果：團(tuán)隊(duì)如果愿意公開承諾所追求的特定成果，往往能讓成員比較有干勁，甚至極度渴望達(dá)成這些成果。3.根據(jù)成果論功行賞：確保團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在整體成果上，最有效的做法之一，就是提出獎勵，特別是獎金，但必須與達(dá)到特定成果有關(guān)11/26/202162根據(jù)勞動力（Workforce）雜志分析指出團(tuán)隊(duì)合作必敗的十大原因:團(tuán)

27、隊(duì)合作必敗的十大原因：小組討論11/26/20216310.團(tuán)隊(duì)不愿意傾聽個別成員的新想法或建議，以致無法隨 著情形不同，而適時彈性做調(diào)整。09.成員不愿和團(tuán)隊(duì)分享資源，以致喪失團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)有的加 分效果。08.只要出現(xiàn)問題，就認(rèn)定團(tuán)隊(duì)會失??；只要團(tuán)隊(duì)在某些部 份失敗，就立刻想要解散團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)動輒得咎，以致 不敢放手發(fā)揮。07.創(chuàng)立了繁復(fù)的內(nèi)部運(yùn)作程序，無論事情大小，成員都必 須層層獲得公文許可，以致團(tuán)隊(duì)效率不彰。06.公司過度保護(hù)許多資料，以致團(tuán)隊(duì)無法獲得所需信息。11/26/20216405.公司派遣高階主管監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，以致團(tuán)隊(duì)縛手縛腳，難 有創(chuàng)新表現(xiàn)。04.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在決定重組團(tuán)隊(duì)，或者改

28、變團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則及 程序時，沒有讓成員有參與決定的機(jī)會，甚至也沒有提 前向成員溝通，以致成員感到措手不及不受尊重。03.公司沒有提供團(tuán)隊(duì)任何訓(xùn)練，假定成員有能力應(yīng)付所有 問題。02.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人勇于責(zé)罵成員，卻吝于稱贊成員，以致成員 只知道自己哪些地方做得不好，卻不知道自己哪些地方 做得很好，造成士氣低落。01.領(lǐng)導(dǎo)人沒有扮演好領(lǐng)導(dǎo)人的角色。11/26/20216511/26/202166你是誰決定你看到什么11/26/202167你是怎樣的人決定你看待別人的方式11/26/202168有個旅人快要接近一座大城市，他問坐在路旁的老人：這座城市里都是什么樣的人啊？從你來的地方的人是什么樣子呢？老人問

29、很可怕旅人回答說，無論那一方面來看，他們都既卑鄙、又靠不住、實(shí)在非常可惡。喔老人說：那你會發(fā)現(xiàn)前面城市里的人也是一樣。第一個旅人前腳剛走，第二個旅人就停下來問路旁老人同樣的問題。同樣的，老人又問第二個人旅人他剛離開的地方，那里的人如何。他們都是很好的人：誠實(shí)、又勤奮，還過分慷慨第二個旅人說：離開那里讓我覺得很不舍。老人回答說：你會發(fā)現(xiàn)這里的人正是一模一樣關(guān)于你看待別人的故事11/26/202169人們看待他人的方式其實(shí)是自我的反射：如果我信任他人，我會覺得別人都是值得信賴的如果我吹毛求疵，我會覺得別人都是吹毛求疵的如果我滿懷愛心，我會覺得別人都是慈悲為懷的11/26/202170你是怎樣的人決定你如何看待生命11/26/202171你是怎樣的人決定你的所作所為11/26/202172沒別的！關(guān)鍵就是態(tài)度！11/26/202173韋氏字典中對于當(dāng)責(zé)的定義是：“subject to having