團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培訓(xùn)講義

1、團(tuán)人力資源部隊(duì)協(xié)作之論壇l在我們的培訓(xùn)開(kāi)始之前，會(huì)給大家分發(fā)一張小卡片?？ㄆ厦鏁?huì)標(biāo)有ABCD四個(gè)字母。l四個(gè)字母的大本營(yíng)如下圖所示：l現(xiàn)在，給大家1分鐘的時(shí)間，分別找到自己的大本營(yíng)。l再給大家5分鐘的時(shí)間，選出每個(gè)隊(duì)伍的隊(duì)名、隊(duì)長(zhǎng)和口號(hào)，并且每個(gè)團(tuán)隊(duì)還需自己設(shè)計(jì)出屬于自己的團(tuán)隊(duì)旗徽。l當(dāng)然，隊(duì)旗可以參考右圖所示ABCDl第一章 團(tuán)隊(duì)的概念l第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征l第三章 如何建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任l第四章 如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通l第五章 如何高效率運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)第一章第一章 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念l提問(wèn)：什么是團(tuán)隊(duì)？哪些是團(tuán)隊(duì)？哪些是團(tuán)隊(duì)？第二章第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征古老的寓言故事 在非

2、洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了； 如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻的類型與分工螞蟻的類型與分工 蟻后：主要職責(zé)是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。 雄蟻：主要職能是與蟻后負(fù)責(zé)繁殖后代。 工蟻：主要職責(zé)是建造和擴(kuò)大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。 兵蟻：主要職責(zé)是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。螞蟻的精神螞蟻的精神l螞蟻過(guò)著群體生活，從蟻后到工蟻都有明螞蟻過(guò)著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務(wù)，每個(gè)個(gè)體都自覺(jué)維護(hù)整個(gè)群體確的任務(wù)，每個(gè)個(gè)體都自覺(jué)維護(hù)整個(gè)群體的利益。的利益。l螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神組織有序、分工明確；

3、組織有序、分工明確；各司其職、團(tuán)結(jié)互助；忠于職守、堅(jiān)忍不各司其職、團(tuán)結(jié)互助；忠于職守、堅(jiān)忍不拔。拔。l螞蟻搬家、螞蟻啃骨頭、千里堤岸潰于蟻螞蟻搬家、螞蟻啃骨頭、千里堤岸潰于蟻穴等等都是螞蟻精神的具體體現(xiàn)。穴等等都是螞蟻精神的具體體現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)成員必須分工明確團(tuán)隊(duì)成員必須分工明確l組織后衛(wèi)（PointGuard）：控球后衛(wèi)是全隊(duì)進(jìn)攻的組織者，并通過(guò)對(duì)球的控制來(lái)決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳球給適合的球員。這個(gè)位置要求球員具有良好的傳球技術(shù)和敏銳的比賽觀察能力。l得分后衛(wèi)（ShootingGuard）：一般擔(dān)任該位置的球員身高和體格都低于前鋒球員，但在速度上具有優(yōu)勢(shì)。他們往往是比賽中最好的投手，但往往也能突破上

4、籃。l小前鋒(SmallForward)：以進(jìn)攻得分為主要任務(wù)，強(qiáng)調(diào)快速推進(jìn)上籃的能力，同時(shí)還被要求具備運(yùn)球突破以及長(zhǎng)距離投射的能力。l大前鋒（PowerForward）：大前鋒是球場(chǎng)上體格較壯，而仍具備一定速度的球員。大前鋒被要求利用他們壯碩的體型，在籃下積極強(qiáng)攻并爭(zhēng)奪進(jìn)攻籃板球。l中鋒（Center）：一般都由隊(duì)中最高的球員擔(dān)任，強(qiáng)調(diào)籃下的防守，以及防守籃板球的保護(hù)。由于具有身高的優(yōu)勢(shì)，一些具備進(jìn)攻天份的中鋒球員也常常成為在禁區(qū)附近投籃得分的主要進(jìn)攻點(diǎn)。l團(tuán)隊(duì)成員是相互協(xié)作的。l阿拉斯加雪橇犬l團(tuán)隊(duì)成員是相互依賴的。l英雄聯(lián)盟LOL 什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征？請(qǐng)至少說(shuō)出 6個(gè)特征。激勵(lì)人心的激

5、勵(lì)人心的目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解 眾望所歸的眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī)團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī)全力以赴的全力以赴的成員成員八仙過(guò)海、各顯神通八仙過(guò)海、各顯神通合理有序的合理有序的規(guī)范規(guī)范沒(méi)有規(guī)矩是一盤散沙沒(méi)有規(guī)矩是一盤散沙互動(dòng)暢通的互動(dòng)暢通的溝通溝通沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作 積極奮進(jìn)的積極奮進(jìn)的精神精神團(tuán)隊(duì)文化的核心靈魂團(tuán)隊(duì)文化的核心靈魂成員間相互成員間相互共享共享團(tuán)隊(duì)能量資源最大化團(tuán)隊(duì)能量資源最大化高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征l結(jié)論：結(jié)論：l無(wú)論你從事何種工作、處于何種環(huán)境，都已無(wú)論你從事何

6、種工作、處于何種環(huán)境，都已經(jīng)無(wú)法脫離其他人對(duì)你的支持，都需要社會(huì)經(jīng)無(wú)法脫離其他人對(duì)你的支持，都需要社會(huì)成員之間互相合作。成員之間互相合作。l如果你要想獲得成功，那就必須將自己置身如果你要想獲得成功，那就必須將自己置身于一個(gè)或多個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。于一個(gè)或多個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。l信任和尊重信任和尊重是工作的需要和人性化管理的需要。是工作的需要和人性化管理的需要。l信任是高效團(tuán)隊(duì)、團(tuán)結(jié)一致的隊(duì)伍核心。信任是高效團(tuán)隊(duì)、團(tuán)結(jié)一致的隊(duì)伍核心。l沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無(wú)從談起。沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無(wú)從談起。 建立信任的最有力的方法之一就是 “在工作場(chǎng)所授權(quán)”。建立信任關(guān)系建立信任關(guān)系缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：缺

7、乏信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：A.A.相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤B.B.不愿請(qǐng)求別人幫助不愿請(qǐng)求別人幫助C.C.不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)D.D.不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助E.E.輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論F.F.不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)G.G.浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)H.H.對(duì)別人抱有不満和怨恨對(duì)別人抱有不満和怨恨I.I.懼怕開(kāi)會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起懼怕開(kāi)會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間的

8、時(shí)間充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：A.A.承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤B.B.主動(dòng)尋求別人的幫助主動(dòng)尋求別人的幫助C.C.愿意給別人提出反饋意見(jiàn)和幫助愿意給別人提出反饋意見(jiàn)和幫助D.D.歡迎別人對(duì)自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問(wèn)題歡迎別人對(duì)自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問(wèn)題E.E.在工作可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)相互提醒注意在工作可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)相互提醒注意F.F.贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)G.G.把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題，而不是把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題，而不是形式主義上形式主義上H.H.必要時(shí)向別人道歉，接受別人道歉必要時(shí)向別人道歉，接受別人

9、道歉I.I.珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中 的一部分回避沖突，對(duì)任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說(shuō)教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻(xiàn)不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) 愿意付出信任 公開(kāi)與別人共享信息和專業(yè)知識(shí) 積極聆聽(tīng)并考慮別人的觀點(diǎn) 正視問(wèn)題 愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選

10、擇 愿意放棄控制 承擔(dān)責(zé)任 有利于團(tuán)隊(duì)的行為第四章第四章 如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通溝通的益處溝通的益處獲得更多的信息犯更少的錯(cuò)誤回應(yīng)更得體與他人建立更加良好的關(guān)系更清楚地理解他人的觀點(diǎn)更快地解決問(wèn)題 獲得更多的商業(yè)成功溝通的核心溝通的核心1.我怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待我。2.想他人理解我，就要首先理解他人。3.別人眼中的自己，才是真正的自己。4.只能修正自己，不能修正別人。5.真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人。6.真情流露的人，才能得到真情回報(bào)。同理心(empathy)換位思考 在您著手與他人建立合作或信任時(shí)，請(qǐng)牢記使用下面的語(yǔ)言：在您著手與他人建立合作或信任時(shí)，請(qǐng)牢記使用下

11、面的語(yǔ)言：l最重要的八個(gè)字：最重要的八個(gè)字：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤l最重要的七個(gè)字：最重要的七個(gè)字：你干了一件好事你干了一件好事l最重要的六個(gè)字：最重要的六個(gè)字：你的看法如何你的看法如何l最重要的五個(gè)字：最重要的五個(gè)字：我們一起干我們一起干l最重要的四個(gè)字：最重要的四個(gè)字：不妨試試不妨試試l最重要的三個(gè)字：最重要的三個(gè)字：謝謝您謝謝您l最重要的兩個(gè)字：最重要的兩個(gè)字：我們我們l最重要的一個(gè)字：最重要的一個(gè)字：您您認(rèn)識(shí)自己，尊重他人！第五章第五章 如何高效率運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)如何高效率運(yùn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)感性理性內(nèi)向外向和平型完美型活潑型力量型職場(chǎng)中的四種性格類型中國(guó)古代最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)代表中國(guó)古代最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

12、代表西游記團(tuán)隊(duì)西游記團(tuán)隊(duì). .l唐僧團(tuán)隊(duì)中成員的特點(diǎn)：唐僧團(tuán)隊(duì)中成員的特點(diǎn)：l唐僧：唐僧：其領(lǐng)導(dǎo)能力有限其領(lǐng)導(dǎo)能力有限，降妖擒魔能力，降妖擒魔能力（業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力）更是等于零，更是等于零，但嚴(yán)格律己律人但嚴(yán)格律己律人（合理有序的規(guī)范），原則性強(qiáng)（合理有序的規(guī)范），原則性強(qiáng)（悟空本領(lǐng)高強(qiáng)但無(wú)（悟空本領(lǐng)高強(qiáng)但無(wú)故傷人依舊被趕回花果山），故傷人依舊被趕回花果山），他一心向佛，目標(biāo)最堅(jiān)定他一心向佛，目標(biāo)最堅(jiān)定（清晰明確的（清晰明確的目標(biāo)）目標(biāo)），不為財(cái)色迷惑，不被死亡征服，不為財(cái)色迷惑，不被死亡征服，任爾千般說(shuō)萬(wàn)般阻，向西天任爾千般說(shuō)萬(wàn)般阻，向西天取經(jīng)的決心取經(jīng)的決心（企業(yè)文化熏陶）（企業(yè)文化熏陶）

13、始終不動(dòng)搖始終不動(dòng)搖, ,堅(jiān)持最終取得真經(jīng)。堅(jiān)持最終取得真經(jīng)。l孫悟空：孫悟空：團(tuán)隊(duì)中最有本事的人團(tuán)隊(duì)中最有本事的人（“業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力”最強(qiáng)最強(qiáng)），（如果想做成事業(yè)，（如果想做成事業(yè)，團(tuán)隊(duì)中必須有有本事的人），但不能有效控制自己。團(tuán)隊(duì)中必須有有本事的人），但不能有效控制自己。領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺（豬八戒表示（豬八戒表示不服）。沒(méi)有表率精神，不服）。沒(méi)有表率精神，紀(jì)律觀念較差紀(jì)律觀念較差，是恃才傲物之輩。擅長(zhǎng)解決問(wèn)題，但本，是恃才傲物之輩。擅長(zhǎng)解決問(wèn)題，但本身亦是一個(gè)潛在問(wèn)題。身亦是一個(gè)潛在問(wèn)題。 l八戒：八戒：工作能力一般，能勝任一般工作工作能力一般，能勝任一般工作（業(yè)務(wù)能力中等）（業(yè)務(wù)

14、能力中等）；好吃懶做，還有點(diǎn)好色，；好吃懶做，還有點(diǎn)好色，貪小便宜貪小便宜（資源共享觀念差）（資源共享觀念差）。但他會(huì)說(shuō)話，頗能討師傅喜歡。但他會(huì)說(shuō)話，頗能討師傅喜歡（善于溝通，團(tuán)隊(duì)粘合（善于溝通，團(tuán)隊(duì)粘合劑）劑）。雖知大師兄本領(lǐng)高強(qiáng)，但心有妒忌，在合適的時(shí)候和恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，便會(huì)竄掇師。雖知大師兄本領(lǐng)高強(qiáng)，但心有妒忌，在合適的時(shí)候和恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，便會(huì)竄掇師傅懲罰大師兄，是個(gè)見(jiàn)風(fēng)使舵的人，但做事極有分寸，不會(huì)讓唐僧和孫悟空反感，在傅懲罰大師兄，是個(gè)見(jiàn)風(fēng)使舵的人，但做事極有分寸，不會(huì)讓唐僧和孫悟空反感，在團(tuán)隊(duì)里也是個(gè)能吃得開(kāi)的人。團(tuán)隊(duì)里也是個(gè)能吃得開(kāi)的人。l 沙僧：沙僧：業(yè)務(wù)能力與八戒不相上下業(yè)務(wù)能力與八戒不相上下（業(yè)務(wù)能力中等）（業(yè)務(wù)能力中等），忠厚老實(shí)，有自知之明，忠厚老實(shí)，有自知之明，在團(tuán)隊(duì)里能夠知道自己的位置，老老實(shí)實(shí)做事，不上竄下跳，不做小動(dòng)作，但在團(tuán)隊(duì)里能夠知道自己的位置，老老實(shí)實(shí)做事，不上竄下跳，不做小動(dòng)作，但在師傅有危難之際又會(huì)英勇挺身而出。