西北電建集團公司星級班組專業(yè)考評標準

1、.西北電建集團公司“星級班組”專業(yè)考評標準（服務型 結合陜西省電力公司考核標準制定）適用班組：星源電建賓館、物業(yè)公司收費班、物業(yè)公司衛(wèi)生所序號考評項目標準分考核內(nèi)容及要求評分標準考核方式參與考核部門實得分1班組管理40分（1）制度建設12分1、各項服務內(nèi)容明確，工作責任落實缺內(nèi)容，扣2分查資料錄工會2、服務有工作記錄，及時，完整缺失，扣2分3、服務形式標準，程序化，制度化制度完善缺失，扣4分4、班組管理“三會制度”健全，有記錄無記錄扣4分（2）服務質(zhì)量10分1、有服務質(zhì)量意見征集滿意度達95%以上，有記錄無信息收集，扣2分看資料看日志記錄查記錄2、班組服務有公約，有承諾缺未達標，扣2分3、班組

2、服務有工作日志，清晰完整缺失，扣2分4、主動服務，現(xiàn)場巡視有記錄缺失，扣2分（3）專業(yè)技能8分1、班組有服務工作標準缺失，扣2分查資料2、班組服務工作無投訴，無拖延存在拖延，扣2分3、成員專業(yè)技能資執(zhí)不斷提高有資執(zhí)未提高，扣2分4、成員間能即分工協(xié)作，又能互相交流的良好氛圍缺失，扣2分（4）組織協(xié)調(diào)10分1、組織程序化，分工職責化，團結協(xié)作缺失，扣2分看記錄2、班組成員獨立工作能力強，責任強缺失或不足，扣2分3、有師徒公約，幫扶制度缺失，扣2分4、有制度工作目標，月度工作計劃，日度安排并記錄完整，扣2分2班組建設40分（1）物料管理12分1、各類物、料、器具管理規(guī)范，帳卡相符未達要求，扣2分查

3、看記錄工程部2、物、料領用，消耗制度健全，定額標準制度、定額缺失，扣4分3、各類盤、核算、報表填寫工整、準確、及時存在缺陷，扣2分4、班組有“三節(jié)約”活動長效機制，節(jié)約有措施，數(shù)字統(tǒng)計有臺帳缺失記錄，扣4分（2）信息管理10分1、求助服務有標準，程序、要求、反饋、結果，記錄完整無信息收集，扣2分看書面制度看記錄2、信息管理規(guī)范，資料保存完整，規(guī)范?？晒┳凡槿笔?，扣2分3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確，傳遞及時，更新快捷缺失，扣2分4、信息安全。權限制度明確缺失（3）現(xiàn)場管理6分1、每項工作有作業(yè)計劃、程序、要求擴保障措施缺失，扣2分查資料2、工作全程安監(jiān)有措施。重點設防范缺失，扣2分3、獨立工作員工，有工作日

4、志，有班長點評缺失，扣2分4、采用6S現(xiàn)場管理方法，有成效有制度，加4分（4）班組核算12分1、各類現(xiàn)場維修、項修、大修及其它業(yè)務，班組有經(jīng)濟核算指標考核，材料消耗標準缺失，扣4分看記錄2、創(chuàng)新、技改、修舊、利廢有激勵機制缺失，扣2分3、報廢物料，有回收記錄，有程序處理，有記錄臺帳缺失，扣4分4、班組成員有崗位經(jīng)濟責任制缺失，扣2分3創(chuàng)建學習型班組20分（1）目標的確立與認同4分1、班組成員有勤奮學習，拼搏進取精神缺失，扣1分看資料2、具備持續(xù)學習氛圍，形成學習工作化，工作學習化缺失，扣1分看資料3、班組有共同的愿景，和個人職業(yè)生涯設計缺失，扣1分看資料人力資源部4、擁有共同的價值觀缺失，扣1分看資料（2）班組成員學習能力5分1、有明確的班組學習目標與計劃缺失，扣2分看資料2、經(jīng)常開展各種形式的團隊學習活動缺失，扣2分看記錄3、業(yè)務技術及思想素質(zhì)明顯提高缺失，扣1分看資料（3）班組凝聚力5分1、團隊協(xié)作、和詣，遵守紀律缺失，扣1分看資料2、班組成員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻缺失，扣1分看資料3、班組管理健全、公開、公正缺失，扣1分看資料4、班組成員人人有自主管理能力缺失，扣2分看資料（4）班組創(chuàng)新能力6分1、班組提倡創(chuàng)新精神和自我超越精神缺失，扣1分看資料2、班組具有比、學、趕、幫