供電服務(wù)工作總結(jié)

1、供電服務(wù)工作總結(jié)篇一：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料2015年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報一、供電服務(wù)工作開展情況1 、保障重點(diǎn)大項(xiàng)目投產(chǎn)用電一是超前服務(wù)，建立綠色通道。成立“大項(xiàng)目辦”和“助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升供電服務(wù)品質(zhì)”領(lǐng)導(dǎo)小組，全力推進(jìn)大項(xiàng)目服務(wù)工作。對供電區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全過程跟蹤、監(jiān)督、檢查，對重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目指派專人負(fù)責(zé)。二是即時服務(wù)，全程跟蹤。對公司供電區(qū)域內(nèi)* 個重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行逐戶走訪，* 個客戶對公司走訪表示滿意，并提供了相關(guān)項(xiàng)目信息。*個項(xiàng)目由于項(xiàng)目未確立、取消、停建等原因，客戶委婉拒絕走訪。對未走訪成功的客戶， “大項(xiàng)目辦”會持續(xù)關(guān)注其項(xiàng)目進(jìn)展情況，第一時間提供主動上門服務(wù)。三是建立通報制度。

2、大項(xiàng)目辦每周通報大項(xiàng)目進(jìn)展情況及需要協(xié)調(diào)解決的問題。目前已編制報送了一期、二期“大項(xiàng)目服務(wù)簡報” ，得到了市委書記的親筆批示，高度肯定了公司在改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)民生工程方面發(fā)揮的重要作用。四是制定“提升公司服務(wù)品質(zhì)” 督辦單落實(shí)計(jì)劃， 召開“督辦單落實(shí)通報會” ，梳理、統(tǒng)計(jì)各部門反饋問題并落實(shí)整改。截止 * 月末已完成整改問題 * 項(xiàng)，并將持續(xù)關(guān)注其余 * 項(xiàng)問題的整改進(jìn)度。2 、 精簡報裝資料，簡化辦電流程。一是實(shí)施低壓客戶“免填單”，低壓客戶具備直接裝表?xiàng)l件的，立即接電；二是對10 千伏及以下用電項(xiàng)目直接開放容量，不受電網(wǎng)條件限制。三是停止對35 千伏及以下所有接入系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)( 可研

3、 ) 的要求；四是簡化客戶工程查驗(yàn)，取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，實(shí)行設(shè)計(jì)單位資質(zhì)、施工圖紙與竣工資料合并報驗(yàn)。五是簡化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，取消客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運(yùn)行規(guī)章制度、安全措施竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，實(shí)行設(shè)計(jì)、竣工報驗(yàn)資料一次性提交。六是在工程停送電方面，電力調(diào)度控制中心優(yōu)先安排客戶工程停送電計(jì)劃，及時編制客戶工程送電方案，確保按計(jì)劃投運(yùn)。七是在大廳懸掛精簡后的業(yè)擴(kuò)報裝流程圖，使客戶對業(yè)擴(kuò)報裝流程一目了然。3 、規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)形象一是強(qiáng)化營業(yè)窗口人員服務(wù)行為管理，杜絕推諉搪塞、態(tài)度蠻橫等窗口服務(wù)事件發(fā)生。二是嚴(yán)格落實(shí)“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”的工作要求，實(shí)行營

4、業(yè)廳“一證受理” ，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。三是與客戶開展互動服務(wù)，提供營業(yè)廳、 95598 電話咨詢、短信平臺等查詢渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息的對外公開。四是根據(jù)* 號文件精神，下發(fā)業(yè)擴(kuò)報裝“三項(xiàng)清單”和用電業(yè)務(wù)辦理告知書模板，要求各單位嚴(yán)格執(zhí)行。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢目前，公司供電服務(wù)形勢十分嚴(yán)峻。一是政府對供電服務(wù)提出新要求。省委省政府下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化全省發(fā)展環(huán)境的意見，下大力氣整頓和規(guī)范市場秩序。個別電力企業(yè)服務(wù)事件的發(fā)生為公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作敲響了警鐘。二是國網(wǎng)公司及省公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。近期，國網(wǎng)公司及省公司分別下發(fā)了 * 、等一系列文件，要求各單位提高對做好

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)識， 改進(jìn)服務(wù)工作， 提高服務(wù)質(zhì)效。三是電力體制改革為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來新的挑戰(zhàn)。隨著新一輪電力體制改革的配套文件相繼出臺， “三放開、一獨(dú)立、一強(qiáng)化”將改變電網(wǎng)企業(yè)營銷模式，同時也給供電服務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)，只有更好地服務(wù)，才能贏得市場，把握主動。四是供電服務(wù)風(fēng)險始終存在。供電服務(wù)面向社會各行各業(yè)，點(diǎn)多面廣、情況復(fù)雜，由于電網(wǎng)供電能力、服務(wù)水平、服務(wù)渠道及其它不可控因素等多方面的任何供電服務(wù)問題，都有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕V泛影響的供電服務(wù)事件，對社會、公司造成嚴(yán)重影響。三、真抓實(shí)干，努力提升供電服務(wù)品質(zhì)1 、持續(xù)治理“三指定”違規(guī)行為，保障用戶受電工程市場公平開放。堅(jiān)決執(zhí)行政府及國

6、網(wǎng)公司、省公司出臺的各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)客戶受電工程“三不指定“要求，嚴(yán)格杜絕壟斷客戶工程市場行為，積極采取有效措施防止“三指定”事件發(fā)生，維護(hù)公平、公正的市場秩序。2 、持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量，保障地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展電力供應(yīng)。針對 * 重點(diǎn)問題，開展公司供電服務(wù)問題專項(xiàng)排查，全面消除服務(wù)隱患。將大項(xiàng)目企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)做為服務(wù)重點(diǎn)，充分發(fā)揮大項(xiàng)目辦工作職能，重點(diǎn)跟蹤大項(xiàng)目進(jìn)展情況，全方位服務(wù)于產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。同時，繼續(xù)做好公司系統(tǒng)大用戶服務(wù)工作，對公司轄區(qū)內(nèi)* 戶 5000kVA 以上規(guī)模企業(yè)進(jìn)行走訪。3 、持續(xù)整治業(yè)擴(kuò)報裝不合規(guī)行為，保障人民群眾合法權(quán)益嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報裝“三項(xiàng)清單” ，權(quán)力清單明確業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)參與

7、部門賦予人權(quán)力，責(zé)任清單明確各節(jié)點(diǎn)操作規(guī)則和成效，負(fù)面清單劃定業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)人員不可逾越的“紅線”，打造高效的業(yè)擴(kuò)服務(wù)體系。4 、持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，保障公司良好服務(wù)形象。開展全員、全過程、全方位的服務(wù)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識和服務(wù)技能，切實(shí)做好“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式服務(wù)” ，共同打造公司“你用電，我用心”的企業(yè)品牌形象。篇二：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 XX年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、 促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，

8、 塑造服務(wù)新形象， 增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式” 供電服務(wù)舉措。 一是積極開展” 機(jī)關(guān)效能年” 活動。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實(shí)施方案，公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24 小時值班電話-95598 ，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制” 、“一次性告知制” ，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨

9、詢、投訴建議、報修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑” “長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率； 為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電， 保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率， 強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。 二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 “家電下鄉(xiāng)”是我國建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動內(nèi)需、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)

10、發(fā)展的重要決策， 公司成立了 “家電下鄉(xiāng)” 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva 變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺 30kva 變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入 10 多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器2 臺，新建 10kv 線路 1.43千米，新建 0.4kv 線路 1.3 千米，改造受益戶數(shù) 569 戶。并且公司還通過“ 95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電

11、事宜，做到特事特辦，并由“ 95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音” ，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。 三是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。 四是積極推行便民服務(wù)。 1 是針對前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費(fèi)窗口， 方

12、便客戶交費(fèi)， 盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題； 2 是從今年 6 月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會。5 月 20 日公司召開了以 “同舟共濟(jì)應(yīng)對危機(jī) , 并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的 XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公

13、司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落” ，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。 XX年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了 95598 客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用

14、電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。篇三：供電營業(yè)廳工作總結(jié)供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著 * 區(qū) 85 平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是 * 區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于 2012

15、 年和 2013 年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8 人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動“你，我，他”。作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于* 區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20 公里，客戶繳費(fèi)十分困難。 為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對 * 區(qū)、 * 社區(qū)、 * 等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營業(yè)廳 利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯

16、電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨， 更是為老幼病殘?jiān)虚_設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。二、強(qiáng)化工作管理，提升工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作計(jì)劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供

17、信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。營業(yè)廳作為 * 地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著 * 公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強(qiáng)管理，和自我完善意識的增強(qiáng)，在 2013 年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時期的長久等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。三、以全運(yùn)會為工作方向，開展合理化建設(shè)工程。為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范， 完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運(yùn)期間的知識刊物，讓客