XX年行政前臺工作總結(jié)_1

1、XX年行政前臺工作總結(jié)*x年已經(jīng)過去，在這一年里，XX大酒店在XX公司和XX公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三 樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服 務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風 得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望，賓館前臺工作心得。 酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步 提高，使XX大酒店在*X年的星評復核中取得有史以來的 最好成績第二名，使 XX大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。 所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工

2、的 努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給 員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬 敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球 桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工 的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝 到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員 工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷 更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取， 圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團 四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一 年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員

3、工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客 人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準 和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來 針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行 接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務 進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為 今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工 在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客 人提供優(yōu)質(zhì)的服務，心得體會賓館前臺工作心得。二、給員工灌輸”開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成 本"開源節(jié)

4、流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部 員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成 本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙， 減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用 （原來不 管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙 袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用， 房卡元/張，鑰匙袋元/個，每天團隊房都100間以上，一年 可節(jié)約一筆較大的費用 );商務中心用過期報表來打印早稿 紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一 張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應 有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部

5、根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來 酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代 金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根 據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有 了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會 發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門 進行協(xié)調(diào)解決，避免事

6、情的惡化，因為大家的共同目的都是 為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登 記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時 的向*局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的 通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的 報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計 上報。*年客房收入與*x年客房收入進行對比，住房率 增加了 %但收入?yún)s減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間 的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn) 象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：1、 在服務上缺之靈活性和主動性；2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴3、 個別新員工對本職工作操作不熟練；根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，*x年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務， 特制定出*x年工作計劃：>1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；2、 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務質(zhì)量來彌