崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、精品崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明、尸、 亠前言崗位任職資格是現(xiàn)代人力資源管理體系的一個(gè)核心內(nèi)容，崗位任職資格詳細(xì)規(guī)定了公司所需 要的知識(shí)、技能、價(jià)值觀和工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這四個(gè)層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需 要的工作目標(biāo)。知識(shí)、技能、價(jià)值觀、工作經(jīng)驗(yàn)四者之間是有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系的。首先，知 識(shí)是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒(méi)有良好的知識(shí)底蘊(yùn)，專(zhuān)業(yè)化的程度會(huì)大大降低，這就是我們?cè)?工作中經(jīng)常看見(jiàn)的有些人滿(mǎn)腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知識(shí)的 基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，是崗位任職資格體系里面第二個(gè)組成要素，如果沒(méi)有對(duì)知識(shí)的綜 合運(yùn)用能力技能， 知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用， 這也就是

2、我們經(jīng)?？匆?jiàn)的高學(xué)歷、 低能力的現(xiàn)象； 工作經(jīng)驗(yàn)側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，是指能證明績(jī)效的工作證據(jù)。在有了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)后，最重要的 就是價(jià)值觀，價(jià)值觀簡(jiǎn)單說(shuō)就是態(tài)度。雖然有了良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能和經(jīng)驗(yàn)，但并不一定就能 符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工價(jià)值觀與公司價(jià)值觀不一致時(shí)，其在工作中也將難 于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)?lái)更大的負(fù)面效果。這就是說(shuō)，良好的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，必須得通 過(guò)符合公司要求的價(jià)值觀發(fā)揮出來(lái)。不同層級(jí)的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對(duì)崗位任職資格 體系的要求和側(cè)重點(diǎn)不同。經(jīng)營(yíng)管理層（高層）除了要具備應(yīng)有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能外，更為重 要的還是價(jià)值觀的要求，因?yàn)閮r(jià)值觀具有強(qiáng)烈的引

3、導(dǎo)和示范效用，良好的價(jià)值觀會(huì)形成優(yōu)秀的企 業(yè)文化。在各種考核體系中，我們經(jīng)?？匆?jiàn)對(duì)能力、態(tài)度的考核，在引入崗位任職資格體系后，可以 有效地將業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的考核區(qū)分開(kāi)來(lái)，使績(jī)效考核更清晰明了。崗位任職資格的認(rèn)證考評(píng)以知識(shí)考察、 績(jī)效證據(jù)、 行為標(biāo)準(zhǔn)為手段。 通過(guò)對(duì)知識(shí)掌握程度的考 察，可了解員工對(duì)知識(shí)的掌握程度；通過(guò)對(duì)績(jī)效證據(jù)的記錄與申報(bào)，可掌握員工的技能的狀況； 制訂行為標(biāo)準(zhǔn)，可有效的考察員工的態(tài)度既價(jià)值觀。通過(guò)這三種方式，可以正確地引導(dǎo)員工成長(zhǎng) 與發(fā)展。崗位任職資格體系的主要意義是1、引導(dǎo)建立起常州奧濎精密機(jī)械有限公司的“能力庫(kù)”建立符合常州奧濎精密機(jī)械有限公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的能力庫(kù)，對(duì)

4、于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí) 現(xiàn)非常重要，在能力庫(kù)中不但定義了符合公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的知識(shí)，而且還定義了所 必須的技能與價(jià)值觀。如果公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)生變化與轉(zhuǎn)移，由于能力庫(kù)與公司戰(zhàn) 略有緊密的邏輯關(guān)系，能力庫(kù)自然而然地要發(fā)生變化，使公司的能力庫(kù)始終支持戰(zhàn)略的 發(fā)展。2、了解每個(gè)崗位的培訓(xùn)需求，指引培訓(xùn)崗位任職資格應(yīng)指引員工與公司一同發(fā)展。崗位任職資格可以比較好的將公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，因?yàn)閱T工可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高自己的技能，進(jìn)而在一定范圍內(nèi)提高自己的收入與任職機(jī)會(huì)；而員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)時(shí)，會(huì)以崗位任職資 格作為指引。3、指引公司的招聘工作在公司招聘的過(guò)程中參考崗位任職資格，可以

5、從各個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效的避 免招聘的隨意性與不確定性；另外，可以塑造公平的招聘環(huán)境，在招聘中重能力，不唯 學(xué)歷。4、建立公司選拔合格專(zhuān)業(yè)化人才的管理體系和機(jī)制。在員工的晉升通道上，可以通過(guò)任職資格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行指引，使員工能夠?qū)€(gè)人的未 來(lái)發(fā)展做適當(dāng)?shù)亩ㄎ?。員工可以通過(guò)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的指引，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；公司可以通過(guò)資 格標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合公司發(fā)展需要的人才；5、提高了薪酬的合理性通過(guò)建立能力庫(kù)，引入資格管理，使得即使在相同的崗位上，由于員工能力、知識(shí)、態(tài) 度的差別，從而在個(gè)人收入上有區(qū)別，在組織內(nèi)部建立良好的氛圍，形成學(xué)習(xí)型組織?？删庉?、知識(shí)要求：1、知識(shí)（基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、公司知識(shí)）：1

6、） 基本知識(shí)：按學(xué)歷分初中（含初中）以下、高中（中專(zhuān)技校）、大專(zhuān)、本科、碩士研究 生、博士等。一級(jí)：中專(zhuān)以下；二級(jí)：大專(zhuān)以上；三級(jí)：本科以上；四級(jí)：碩士研究生以上。2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)：從事某一個(gè)領(lǐng)域管理工作所需要的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。根據(jù)常州奧濎精密機(jī)械有限 公司的特點(diǎn)具體分為以下十一類(lèi)：1、管理知識(shí)：級(jí)別定義備注一級(jí)二級(jí)了解公司經(jīng)營(yíng)管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)；三級(jí)掌握公司某個(gè)部門(mén)的管理知識(shí)；四級(jí)掌握公司某一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)的管理知識(shí)并能實(shí)際運(yùn)用，包括生 產(chǎn)、質(zhì)量、物流、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、開(kāi)發(fā)、人力資源；五級(jí)掌控整個(gè)公司的發(fā)展方向以及管理。2、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：A類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)管理、經(jīng)銷(xiāo)零售通路管理、價(jià)格管理;

7、B類(lèi)：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理；C類(lèi)：推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧；D類(lèi)：國(guó)際貿(mào)易。級(jí)別定義備注一級(jí)了解以上內(nèi)容中的任意一類(lèi)基本概念。二級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類(lèi)以上基本概念。三級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類(lèi)以上基本概念，熟練掌握其中任意一類(lèi)操 作運(yùn)用原理。四級(jí)了解以上四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)概念、熟悉掌握其中兩類(lèi)知識(shí)的操作 運(yùn)用原理。五級(jí)了解以上四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，熟悉掌握其中三類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用 原理。3、財(cái)務(wù)知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí)"" 一二級(jí)三級(jí)了解財(cái)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)。四級(jí)掌握各方面具體內(nèi)容（產(chǎn)品毛利率，本量利分析，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn) 率、銷(xiāo)售費(fèi)用的構(gòu)成，銷(xiāo)售費(fèi)用率，有關(guān)增值稅的知識(shí)；產(chǎn)品成

8、本的構(gòu)成，經(jīng)濟(jì)批量的計(jì)算，運(yùn)輸費(fèi)的構(gòu)成，合理庫(kù)存的計(jì)算， 稅務(wù)知識(shí)；無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)成；標(biāo)準(zhǔn)成本、人均生產(chǎn)率、制造費(fèi)用 的組成；財(cái)務(wù)管理學(xué)基本常識(shí)）。五級(jí)精通財(cái)務(wù)分析、預(yù)算知識(shí)人力資源管理知識(shí)：級(jí)別定義備注一級(jí)8_- 二 _二級(jí)了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人 事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、加薪、工資、招聘 流程、離職管理等基本人事管理方法。三級(jí)掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包 括人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘管理、工作分析設(shè) 計(jì)、崗位任職資格、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法 規(guī)。四級(jí)熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，

9、并精通一個(gè)或幾個(gè) 系統(tǒng)，包括：人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)； 招聘方法與 流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；崗位分析方法的設(shè)計(jì)； 崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位任職資格管理。五級(jí)精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立 EHR系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績(jī)效 考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理； 薪酬設(shè)計(jì) 與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位 任職資格管理。技術(shù)知識(shí)：級(jí)別定義備注一級(jí)了解公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)和基礎(chǔ)應(yīng)用和制造技術(shù)原理。二級(jí)了解公司主要產(chǎn)品的用途，產(chǎn)品制造和分析原理；了解產(chǎn)品分析 原理。三級(jí)熟悉某一領(lǐng)域內(nèi)為主

10、要產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、作用、應(yīng)用。四級(jí)熟悉兩個(gè)以上領(lǐng)域的主要產(chǎn)品的構(gòu)成、 作用及應(yīng)用機(jī)理；能解決45一個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)難題。五級(jí)熟悉整個(gè)行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，指導(dǎo)解決重大技術(shù)難題。6、ISO知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí)了解ISO9001的基本概念。二級(jí)了解ISO9001的基本概念、指導(dǎo)思想，原則。三級(jí)熟悉ISO管理體系的原理與方法，精通一個(gè)管理子要素。四級(jí)熟悉ISO管理體系的原理與方法，精通幾個(gè)管理子要素。五級(jí)熟悉ISO管理體系的原理與方法。精通全部管理要素。7、生產(chǎn)管理知識(shí)：生產(chǎn)管理知識(shí)包括：A類(lèi)：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類(lèi)：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類(lèi): 現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝流程；D類(lèi)：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率

11、、人員利用率）；E類(lèi)：工藝設(shè) 備管理。級(jí)別定義備注一級(jí)了解五類(lèi)中的一類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。二級(jí)熟悉五類(lèi)中的兩類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。三級(jí)熟悉五類(lèi)中的三類(lèi)以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。四級(jí)熟悉五類(lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。五級(jí) = -8、物流知識(shí)：（采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、運(yùn)輸）級(jí)別定義備注一級(jí)了解物流管理的基礎(chǔ)概念、原理以及物流運(yùn)作的基本知識(shí)；二級(jí)能夠運(yùn)用物流知識(shí)進(jìn)行基本操作；三級(jí) 一 =四級(jí)五級(jí)掌握物流分析與策劃等管理知識(shí)；9、供應(yīng)鏈知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí) 二級(jí)了解供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)概念、原理以及供應(yīng)鏈的基本運(yùn)作知識(shí)；三級(jí)_ _ -二四級(jí)rP五級(jí)掌握整體供應(yīng)鏈的策劃組織等管理知

12、識(shí)。10、法律知識(shí):級(jí)別定義備注一級(jí)了解基本的法律常識(shí)二級(jí)掌握部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)；三級(jí)四級(jí)精通工作所需的專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)。五級(jí)fr .11、外語(yǔ)：專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)是指工作中必要的外語(yǔ)知識(shí)，目前指英語(yǔ)和日語(yǔ)級(jí)別定義備注一級(jí)1一_ 一 _二級(jí)CET-4三級(jí)CET-6，專(zhuān)業(yè)4級(jí)四級(jí)=H五級(jí)專(zhuān)業(yè)8級(jí)以上3）公司知識(shí)：包括公司所在行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、 組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等）一級(jí)：熟悉質(zhì)量手冊(cè)；二級(jí)：了解公司發(fā)展歷史，部分產(chǎn)品知識(shí)、熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程；三級(jí)：全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)管理制度、流程; 四級(jí)：熟悉公司整體運(yùn)作流

13、程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。二、技能要求：指運(yùn)用資源解決問(wèn)題的某一方面能力。包括：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、 決策。1、計(jì)劃：設(shè)計(jì)自己及他人有效的完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。級(jí)別定義備注一級(jí)能安排內(nèi)部單項(xiàng)工作，有問(wèn)題及時(shí)反饋。二級(jí)能夠系統(tǒng)地安排內(nèi)部幾個(gè)方面的工作計(jì)劃。三級(jí)能預(yù)先安排內(nèi)部一個(gè)領(lǐng)域的工作計(jì)劃，預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。四級(jí)能夠有效地安排內(nèi)部?jī)蓚€(gè)以上領(lǐng)域的工作計(jì)劃。預(yù)先分配時(shí)間及其 他資源。五級(jí)能夠全面地制定工作計(jì)劃，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，對(duì)過(guò)程進(jìn)行全面有效的控制。 能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2、決策：根據(jù)被選的方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)姆较虿扇⌒袆?dòng)。

14、級(jí)別定義備注一級(jí)很少提出自己的觀點(diǎn)，通常聽(tīng)從他人的決定。二級(jí)作決策時(shí)需借助他人的力量，通過(guò)協(xié)調(diào)決疋。三級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策，對(duì)自身范圍內(nèi)的工作做出決策， 能考慮決策所需要的一般因素。四級(jí)能對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作決策，并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分 析。五級(jí)能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作做出決策，決策較為準(zhǔn)確。3、溝通：通過(guò)口頭和書(shū)面方式表達(dá)、交流思想級(jí)別定義備注一級(jí)能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流。二級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書(shū)面溝通時(shí)能夠抓住重點(diǎn)， 讓別人易于理解。三級(jí)能夠進(jìn)行較為深入的交流，有一定的影響力，書(shū)面溝通時(shí)文法規(guī)范， 表達(dá)清晰。四級(jí)溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的

15、說(shuō)服力和影響力，書(shū)面溝通時(shí)有較強(qiáng)的 感染力。五級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書(shū)面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召 力。4、理解：對(duì)事物或別人思想的把握程度級(jí)別定義備注一級(jí)能夠?qū)ぷ髦甘?、目?biāo)有較準(zhǔn)確的把握。二級(jí)對(duì)簡(jiǎn)單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住冋題的主要方面。三級(jí)對(duì)一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問(wèn)題關(guān)鍵，并形成初步 解決思路；能夠比較清晰的把握別人的思想。四級(jí)對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案； 能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。五級(jí)能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方 案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別人思想。5、領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任

16、務(wù)級(jí)別定義備注一級(jí)根據(jù)常規(guī)性的工作，進(jìn)行分配指導(dǎo)，完成較簡(jiǎn)單的目標(biāo)任務(wù)。二級(jí)組織一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。三級(jí)組織一個(gè)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。四級(jí)組織跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。五級(jí)運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。6、創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問(wèn)題級(jí)別定義備注一級(jí)按程序制度解決，基本上不需創(chuàng)新。二級(jí)在政策規(guī)疋范圍內(nèi)火活解決。三級(jí)在現(xiàn)有政策規(guī)定之外尋找更合理的解決方法。四級(jí)需要進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，尋求較系統(tǒng)的解決方法。五級(jí)需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性決策來(lái)解決整體問(wèn)題。、價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心1、團(tuán)

17、隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同的認(rèn)知。通過(guò)績(jī)效證據(jù)反映級(jí)別定義備注一級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時(shí)會(huì) 考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益。二級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好 的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突 時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。三級(jí)經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人 目標(biāo)與利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。四級(jí)能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，能加強(qiáng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)， 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。五級(jí)能管理團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高度配合、互相信任與支持的團(tuán)隊(duì)，并與其它 團(tuán)隊(duì)緊密

18、配合，團(tuán)隊(duì)成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與 利益沖突時(shí)，絕對(duì)以團(tuán)隊(duì)為先。.2、責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)級(jí)別定義備注一級(jí)根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)。二級(jí)依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作目標(biāo)。三級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度的自覺(jué)性與主動(dòng)性。四級(jí)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改善意見(jiàn)。五級(jí)能對(duì)整體工作方法、流程進(jìn)行分析，并提出改善方案。3、服務(wù)意識(shí)：在工作中滿(mǎn)足顧客需求的意識(shí)級(jí)別定義備注一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級(jí)關(guān)注內(nèi)外部顧客的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。三級(jí)以?xún)?nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。四級(jí)以?xún)?nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法。五級(jí)以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。4、進(jìn)取心：樹(shù)立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。級(jí)別定義備注一級(jí)按照工作職責(zé)要求，主動(dòng)地完成工作任務(wù)。二級(jí)具備對(duì)本職工作的熱愛(ài)，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距。三級(jí)具有事