品質(zhì)經(jīng)理績(jī)效考核表

1、.考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位品質(zhì)經(jīng)理任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1品質(zhì)報(bào)廢率30%目標(biāo)為1%達(dá)成目標(biāo)為30分超標(biāo)0.2以內(nèi)20分超標(biāo)0.4以內(nèi)10分超標(biāo)0.4以上0分2客戶投訴率20%目標(biāo)為2%2.5以內(nèi)，20分3以內(nèi)，10分3以上，0分3客戶退貨率20%目標(biāo)為1%1以內(nèi)為20分1.5以內(nèi)為10分1.5以外為0分4品質(zhì)體系建立與維護(hù)20%建立完善的品質(zhì)體系并維護(hù)無(wú)重大品質(zhì)事故/品質(zhì)體系無(wú)漏洞20分,其中一項(xiàng)10分5品質(zhì)系統(tǒng)培訓(xùn)10%每月10小時(shí)培訓(xùn)課程達(dá)成10分,未達(dá)0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1以客戶為中心25

2、%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辨解決客戶需求3級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求，并提供相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策；5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益。1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2人際關(guān)系25%1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級(jí)5分2級(jí)10 分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)烈愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：堆員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專(zhuān)家技術(shù)并組織實(shí)施，產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任者1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分=業(yè)績(jī)考核得分