某店導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

1、Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 目目 錄錄 前言 現(xiàn)狀闡述與問(wèn)題點(diǎn) 行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況 消費(fèi)者分析 目標(biāo)群定位 TL RL 產(chǎn)品訴求及定位 營(yíng)銷(xiāo)策略 傳播策略 整合傳播說(shuō)明導(dǎo)入期階段推進(jìn) 硬廣告選擇發(fā)布 促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)述 公共關(guān)系及事件活動(dòng) 謳歌的喜悅服務(wù) 整合傳播時(shí)間推進(jìn)表 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算表 Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 前言前言在本營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)里，應(yīng)該科學(xué)寫(xiě)出基礎(chǔ)的宏觀、微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)查研究、競(jìng)爭(zhēng)品牌和媒體調(diào)查研究，以此作為提出策略和實(shí)施依據(jù)。由于謳歌店現(xiàn)狀，短時(shí)間沒(méi)有條件有效樣本量采取工作，有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，故本案決策的基礎(chǔ)依據(jù)，有以下部分組成：公司銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)的一線人員提供的市場(chǎng)以及

2、消費(fèi)者信息。本人親自拜訪預(yù)測(cè)潛在客戶(hù)的各個(gè)方面的調(diào)查。網(wǎng)站信息以及北京有關(guān)公司提供的一些行業(yè)報(bào)告。本人預(yù)先走訪以后促銷(xiāo)可能合作的相關(guān)單位。廠方提供的2006-2007年的北京地區(qū)消費(fèi)者行為分析、競(jìng)爭(zhēng)品牌分析。謳歌青島導(dǎo)入期時(shí)間為2008年10月2009年春節(jié)共4個(gè)月的時(shí)間 由于市場(chǎng)始終處于變動(dòng)狀態(tài)，所作的計(jì)劃在目標(biāo)方向不變的情況下，可以根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)狀況加以調(diào)節(jié)。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 現(xiàn)狀概況及問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)狀概況及問(wèn)題點(diǎn)內(nèi)部：專(zhuān)賣(mài)店規(guī)模大，裝修豪華時(shí)尚現(xiàn)代，但是地處相對(duì)偏僻，不便于導(dǎo)入期的潛在消費(fèi)者來(lái)店參觀和試乘試駕?，F(xiàn)工作人員年輕熱情，工作態(tài)度端正，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)不足，基本屬于低端執(zhí)行人

3、員，需要時(shí)間去培養(yǎng)。公司還沒(méi)有全面熟悉全省渠道的銷(xiāo)售人員。我們現(xiàn)在沒(méi)有潛在客戶(hù)的名單，沒(méi)有能力目標(biāo)準(zhǔn)確地找到、邀請(qǐng)真正的潛力客戶(hù)。謳歌品牌在青島乃至全省的我們的潛在目標(biāo)全中品牌知名度較低，認(rèn)知度也比較淺，但是只要認(rèn)識(shí)了這個(gè)品牌，忠誠(chéng)度非常高。需要我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)提高知名度，加深認(rèn)知度。公司呈報(bào)程序設(shè)置嚴(yán)密，相對(duì)計(jì)劃性管理非常到位。但市場(chǎng)是在變動(dòng)的，不受我們控制的，有很多的時(shí)候，突發(fā)事情需要我們快速作出反應(yīng)，根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)最快的作出策劃，最快速度進(jìn)行實(shí)施；所以希望從策劃到實(shí)施的審批過(guò)程簡(jiǎn)約快速。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 現(xiàn)狀概況及問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)狀概況及問(wèn)題點(diǎn)外部：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和政策因素不看好。整個(gè)

4、世界的經(jīng)濟(jì)不景氣，中國(guó)更是軟著陸階段，整個(gè)宏觀環(huán)境不看好；另外提高車(chē)稅導(dǎo)致的價(jià)格上漲，直接影響銷(xiāo)售。導(dǎo)入期時(shí)間正是大家集中購(gòu)物送禮過(guò)節(jié)，花錢(qián)的時(shí)間，也是各個(gè)產(chǎn)品促銷(xiāo)階段，青島是山東省的中心倡導(dǎo)城市，成為購(gòu)買(mǎi)高檔節(jié)日禮物的選擇地，我們必要要設(shè)計(jì)獨(dú)特差異性的營(yíng)銷(xiāo)方案，才能引起來(lái)自全省的目標(biāo)客戶(hù)們的注意。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 快速提高品牌的知名度，在目標(biāo)群體，知名度能達(dá)到80%。 認(rèn)知度的深度廣度認(rèn)識(shí)，在目標(biāo)群內(nèi)，認(rèn)知度達(dá)到50%。 品牌認(rèn)同感達(dá)到40%。 提供銷(xiāo)售人員與潛在客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)和頻率，約有1000次潛在客戶(hù)面談首次機(jī)會(huì)，回訪電話(huà)或者其他二次聯(lián)系機(jī)會(huì)40

5、0次。 能完成40臺(tái)銷(xiāo)售，流水2500-2800萬(wàn)，10個(gè)預(yù)訂單。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 服務(wù)上升為影響購(gòu)買(mǎi)選擇的主要因素之一服務(wù)成為消費(fèi)者認(rèn)知品牌和建立品牌忠誠(chéng)度的重要環(huán)節(jié)消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)者關(guān)注服務(wù)主動(dòng)化服務(wù)主動(dòng)化品牌化趨勢(shì)品牌化趨勢(shì)差異化工具差異化工具汽車(chē)廠商由被動(dòng)維修向主動(dòng)保養(yǎng)和主動(dòng)關(guān)懷轉(zhuǎn)變主流汽車(chē)品牌相繼推出個(gè)性化服務(wù)品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)受推崇服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)受推崇服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)概況概況Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 消費(fèi)者分析消費(fèi)者分析從關(guān)注度和感知度從關(guān)注度和感知度兩個(gè)維度審視服務(wù)兩個(gè)維度審視服務(wù)客戶(hù)關(guān)注度承諾服務(wù)承諾服務(wù)服務(wù)態(tài)度和工藝公益服務(wù)延展服務(wù)附加服務(wù)解

6、決問(wèn)題解決時(shí)間個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)軟件支援用戶(hù)聯(lián)誼會(huì)如下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間期望型表述型非表述型興奮型期望型期望型- -客戶(hù)期待符合其標(biāo)準(zhǔn)的需求特征 表述型表述型- -客戶(hù)表達(dá)的需求特征 非表述型非表述型- -客戶(hù)未表述的需求特征 興奮型興奮型- -客戶(hù)意想不到的特征 客戶(hù)關(guān)注度圖客戶(hù)關(guān)注度圖客戶(hù)感知度圖客戶(hù)感知度圖Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 TLTL目標(biāo)群定位（目標(biāo)群定位（RLRL可參考定位）：可參考定位）：男士，年齡30-45歲，學(xué)歷大專(zhuān)/大本以上，從事國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、房地產(chǎn)、海運(yùn)等私營(yíng)業(yè)主，股份制企業(yè)的股東，或者大型企業(yè)銷(xiāo)售高管。已婚人士為主，家庭收入在家庭收入在8080萬(wàn)萬(wàn)150150萬(wàn)萬(wàn)

7、/ /年，年，有去北美出國(guó)學(xué)習(xí)或者出差經(jīng)歷。素質(zhì)高，注重自身文化品位的培養(yǎng)；重視友情和親情，性格自信內(nèi)蘞。喜歡駕駛快車(chē)來(lái)作為放松和自我?jiàn)蕵?lè)。用車(chē)基本上自己上班下班，商務(wù)活動(dòng)，陪家人、朋友娛樂(lè)。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 目標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)客戶(hù)男士，年齡35-50歲，學(xué)歷大專(zhuān)/大本以上，從事國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、房地產(chǎn)、海運(yùn)等私營(yíng)業(yè)主，股份制企業(yè)的股東，或者大型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高管。已婚人士為主，家庭收入在120萬(wàn)200萬(wàn)/年，有去北美出國(guó)學(xué)習(xí)或者出差經(jīng)歷。素質(zhì)高，注重自身文化品位的培養(yǎng)，注重生活品質(zhì)，注重生活品質(zhì)，重視友情和親情，性格自信、爽快、豪放。喜歡交往朋友，追求個(gè)性化空間，于大家分享自己的快樂(lè)。已經(jīng)有一輛中

8、高檔轎車(chē)，愛(ài)車(chē)，研究車(chē)，喜歡駕駛快車(chē)來(lái)作為放松和自我?jiàn)蕵?lè)。用車(chē)基本上自己上班下班，商務(wù)活動(dòng)，陪家人、朋友戶(hù)外娛樂(lè)。 Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 產(chǎn)品定位和訴求（傳播基礎(chǔ)內(nèi)容）產(chǎn)品定位和訴求（傳播基礎(chǔ)內(nèi)容）產(chǎn)品定位：日本本田頂級(jí)品牌，領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，豪華時(shí)尚的外型，超大的內(nèi)部面積等，帶給消費(fèi)者豪華內(nèi)斂、時(shí)尚個(gè)性、運(yùn)動(dòng)進(jìn)取的高層次感覺(jué)。 情感訴求（品牌層面）：具有國(guó)際化視野的成功人士座駕，豪華、豪放的車(chē)的外貌，動(dòng)感十足的駕駛滿(mǎn)足感。高層次的個(gè)性化體現(xiàn)，身份顯赫，內(nèi)斂不張揚(yáng)。追求生活質(zhì)量，主動(dòng)家庭親情。功能訴求（產(chǎn)品層面）：領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)，出自國(guó)際頂端大師之手的天籟之音。足夠的體積和面積滿(mǎn)足商

9、務(wù)社交需求。90%采用環(huán)保材料，提倡環(huán)境保護(hù)。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)r(jià)格：弱化價(jià)格策略?xún)r(jià)格：弱化價(jià)格策略傳播：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略傳播：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略渠道：渠道：“八爪魚(yú)八爪魚(yú)”模式策略模式策略 服務(wù)：謳歌喜悅服務(wù)策略服務(wù)：謳歌喜悅服務(wù)策略 采取價(jià)格信息弱化，宣傳服務(wù)價(jià)格和服務(wù)時(shí)間品質(zhì)領(lǐng)先策略，保持“性?xún)r(jià)比”滿(mǎn)意以核心信息作整體傳播以硬廣告、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系整合根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品，全面進(jìn)行品牌知名度和認(rèn)知度的傳播。以專(zhuān)賣(mài)店為中樞，在青島地區(qū)潛力客戶(hù)聚眾區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)；對(duì)青島市外渠道建立，暫時(shí)不做主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)；但要做好布局準(zhǔn)備。營(yíng)造一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的潛移默化服務(wù)特色，

10、 讓客戶(hù)用心感受關(guān)注和關(guān)懷，享受謳歌喜悅服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 傳播策略：整合傳播策略傳播策略：整合傳播策略核心賣(mài)點(diǎn)鎖定核心賣(mài)點(diǎn)鎖定每個(gè)傳播環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都要訴求 “喜悅服務(wù)”的品牌核心，讓受眾產(chǎn)生“豪華、高技術(shù)、運(yùn)動(dòng)、環(huán)?！钡膹?qiáng)關(guān)聯(lián)度，樹(shù)立“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)特色，享受“喜悅購(gòu)買(mǎi)”過(guò)程 集中式廣告投放策略集中式廣告投放策略 集中廣告策略：在短時(shí)間快速提高品牌知名度，輔以告知青島專(zhuān)賣(mài)店聯(lián)系方式。 促銷(xiāo)或者公關(guān)活動(dòng)的告知全面連續(xù)的銷(xiāo)售促銷(xiāo)策略全面連續(xù)的銷(xiāo)售促銷(xiāo)策略抓住節(jié)日頻繁的特殊時(shí)間，全面進(jìn)行地面促銷(xiāo)正面的公關(guān)效應(yīng)策略正面的公關(guān)效應(yīng)策略如果沒(méi)有新聞事件，傳播效果能打75

11、分，反之人能打90分制造獨(dú)特性的慈善、社會(huì)責(zé)任感等事件才能引起關(guān)注Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 整合傳播說(shuō)明：整合傳播說(shuō)明：廣告：選擇目標(biāo)群工作、生活?yuàn)蕵?lè)集中的地區(qū)，選擇戶(hù)外廣告，最有效的快速提升知名度，加上聯(lián)系方式。報(bào)紙和廣播的選擇，淺層認(rèn)知度的闡述，主要對(duì)活動(dòng)的告知作用。網(wǎng)絡(luò)展示(考慮中），展示車(chē)輛和聯(lián)系方式告知。銷(xiāo)售促銷(xiāo)：引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入品牌認(rèn)知狀態(tài)，幫助銷(xiāo)售人員制造面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)。準(zhǔn)確的撲獲到潛力客戶(hù)。把展示和服務(wù)搬到東部，讓客戶(hù)更便利的實(shí)現(xiàn)“眼見(jiàn)為實(shí)”。在潛力客戶(hù)資源不充沛的現(xiàn)狀下，搭借別人的順風(fēng)車(chē)，使用別人的客戶(hù)資源。公共關(guān)系及事件：在有一定的品牌知名度的基礎(chǔ)上，充實(shí)謳歌品牌的附加值

12、，預(yù)熱并跟蹤的輿論導(dǎo)向，以此引導(dǎo)福日集團(tuán)的形象。人員銷(xiāo)售促進(jìn)：以走出去銷(xiāo)售，跟著促銷(xiāo)活動(dòng)為主，坐店為輔的銷(xiāo)售方式。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 時(shí)間：時(shí)間：10月6日11月05日關(guān)鍵詞：謳歌飛馳而來(lái)關(guān)鍵詞：謳歌飛馳而來(lái)以海信廣場(chǎng)展示促銷(xiāo)及高爾夫體驗(yàn)試駕拉開(kāi)了巡展序幕，同時(shí)在即墨互動(dòng)展示試駕鋪開(kāi)，同時(shí)以福州橋的戶(hù)外廣告和交通音樂(lè)臺(tái)應(yīng)軟廣告來(lái)提升品牌知名度，告知大家“領(lǐng)跑北美的豪華車(chē)-謳歌來(lái)到青島了”，引起目標(biāo)群的關(guān)注，期待和參與；聚焦關(guān)注階段聚焦關(guān)注階段 時(shí)間：時(shí)間：11月6日12月9日 關(guān)鍵詞：謳歌唱響關(guān)鍵詞：謳歌唱響繼續(xù)的海信廣場(chǎng)的會(huì)員互動(dòng)巡展，高檔社區(qū)的展示，黃金地段香港中路品牌戶(hù)外，都在

13、延續(xù)知名度，加深人制度。戰(zhàn)略和服務(wù)品牌發(fā)布活動(dòng)及其后續(xù)深度報(bào)道，形成對(duì)品牌核心訴求：豪華、高科技、運(yùn)動(dòng)環(huán)抱，樹(shù)立潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù)細(xì)節(jié)，建立對(duì)謳歌，乃至福日車(chē)行的全面認(rèn)識(shí)。形象突破階段形象突破階段時(shí)間：時(shí)間：12月10日2009年1月12日關(guān)鍵詞：落定謳歌關(guān)鍵詞：落定謳歌繼續(xù)海信廣場(chǎng)的展示促銷(xiāo)。引導(dǎo)熟悉客戶(hù)到店里，通過(guò)組織用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，加深消費(fèi)群體對(duì)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的體驗(yàn)服務(wù)，達(dá)成成交，享受喜悅。 新年前組織一次新老客戶(hù)參加“紅酒收藏，古董拍賣(mài)為主體的慈善party，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。形象入位階段形象入位階段導(dǎo)入期階段推進(jìn)導(dǎo)入期階段推進(jìn)Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 硬廣告選擇發(fā)布硬廣告選

14、擇發(fā)布戶(hù)外廣告：戶(hù)外廣告：是知名度快速提高的最有效的廣告媒體，現(xiàn)在在福州路發(fā)布，應(yīng)該會(huì)有很多人的關(guān)注，但是這些人是否是我們的目標(biāo)客戶(hù)群，需要調(diào)查和思考。建議選擇香港中路，以及南京路、江西路靠近香港中路地段的戶(hù)外廣告，這段是我們目標(biāo)群工作、生活?yuàn)蕵?lè)的區(qū)域，雖然選擇度 小，總價(jià)格貴點(diǎn)，但是根據(jù)目標(biāo)群的達(dá)到率和千人成本核算，應(yīng)該很高的投入產(chǎn)出比例。報(bào)紙及雜志：報(bào)紙及雜志：半島都市報(bào)：硬廣告和軟文章結(jié)合的形式，提高知名度，特別告知各個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)節(jié)。車(chē)友雜志：或者能夠在公共場(chǎng)所派發(fā)擺放的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)雜志1個(gè)。廣播廣播：青島交通臺(tái)：不斷的提示品牌，加深知名度；告知活動(dòng)細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)：未定網(wǎng)站：選擇1-2個(gè)青

15、島乃至全省點(diǎn)擊率高的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上展示，擴(kuò)大產(chǎn)品展示面。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)述：促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)述：1、海信廣場(chǎng)巡展： 2008/10-2009/01部分周末：把車(chē)的展示搬到東部，更有利于目標(biāo)群的初步 接觸。選擇周六、日二天，戶(hù)外展示為主。連續(xù)做一些吸引活動(dòng)，調(diào)查，有 小禮物鼓勵(lì)參與。 注：海信的客戶(hù)遍及全省的高端消費(fèi)者，其VIP70%左右在青島地區(qū)，其他的 省內(nèi)客戶(hù)居多。2、即墨客戶(hù)互動(dòng)： 10月第三周，選擇一個(gè)可展示試駕的地區(qū)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厣踔脸顷?yáng)區(qū)潛在客戶(hù)參 加，進(jìn)行展示。3、高爾夫PARTY： 選擇擁有會(huì)員多的高爾夫球場(chǎng)，邀請(qǐng)我們的客戶(hù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)高爾夫交流，并 將車(chē)展示試駕。

16、4、高檔社區(qū)展示： 選擇每平方2萬(wàn)左右的高檔社區(qū)，利用周六、日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示講解。具體策劃和執(zhí)行方案須基本認(rèn)可思路后，深入市場(chǎng)驗(yàn)證后，可做出。 Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 公共關(guān)系及事件活動(dòng)：公共關(guān)系及事件活動(dòng)：1、 向青島小學(xué)1-4年級(jí)的10萬(wàn)小孩（我們客戶(hù)群孩子其中）送出一年的保險(xiǎn)，險(xiǎn)種需要和保險(xiǎn)公司商定，分三批送出，11月份第一批。明年春節(jié)入校第2批。利用電視、報(bào)紙和廣播宣傳關(guān)懷孩子安全的社會(huì)責(zé)任之舉。2、利用圣誕或者新年的時(shí)間，舉辦一個(gè)大型的“紅酒、古董收藏拍賣(mài)”慈善時(shí)尚PARTY,邀請(qǐng)新老客戶(hù)參加，請(qǐng)來(lái)國(guó)外釀酒師評(píng)定，故宮鑒定專(zhuān)家和一級(jí)拍賣(mài)行的加入，以及邀請(qǐng)商政名人參加，并將拍賣(mài)收益

17、贊助貧困大學(xué)生。大學(xué)生是我們的潛在品牌擁護(hù)者，部分大學(xué)老師階層的收入和素質(zhì)，也是我們的潛在客戶(hù)；并且以此為機(jī)會(huì)，與大學(xué)熟悉，為儲(chǔ)備人力資源作準(zhǔn)備。利用電視專(zhuān)題、報(bào)紙專(zhuān)訪、網(wǎng)絡(luò)宣傳我們的慈善之舉。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 謳歌的喜悅服務(wù)：謳歌的喜悅服務(wù)：謳歌是高端品牌，如果單純拷貝集團(tuán)現(xiàn)行的服務(wù)規(guī)章，是有些違背市場(chǎng)規(guī)律的，畢竟各個(gè)品牌服務(wù)的客戶(hù)端不同，目標(biāo)消費(fèi)者的行為研究也不一樣，所以針對(duì)我們目標(biāo)群的實(shí)際定位，提出“謳歌喜悅服務(wù)”的服務(wù)方式。1、服務(wù)核心：從售前、售中到售后，抓住客戶(hù)需要，以客戶(hù)接受的方式細(xì)節(jié)服務(wù)。2、服務(wù)特色：“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)特色，關(guān)心和關(guān)懷存在于點(diǎn)滴之間，讓客戶(hù)潛移默

18、化的感受服務(wù)的舒適和需要。服務(wù)制度已經(jīng)有關(guān)部門(mén)開(kāi)始做初步的調(diào)研，計(jì)劃十月中旬作出初步計(jì)劃。Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 整合傳播時(shí)間推進(jìn)表（2008/10-1009/02）時(shí)間SEPOCTNOVDECJAN41234123412341234廣告戶(hù)外 報(bào)紙 廣播 網(wǎng)絡(luò) 促銷(xiāo)即墨互動(dòng) 海信廣場(chǎng)巡展 高爾夫 高檔社區(qū) 公關(guān)慈善Party 小學(xué)保險(xiǎn) 大學(xué)生救助 宣傳 Acura青島導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來(lái)的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。21.10.3121.10.312:39以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍

19、惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長(zhǎng)；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無(wú)效的教育是先松后嚴(yán)。有效的激勵(lì)是朝五晚九，無(wú)效的激勵(lì)是朝九晚五。21.10.3121.10.312:3921.10.31懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。21.10.3121.10.3121.10.3121.10.31對(duì)人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對(duì)人才不僅要善于識(shí)別其長(zhǎng)處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄

20、是別的公司無(wú)可比擬的。因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿(mǎn)歡樂(lè)，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無(wú)謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。只有一條路不能選擇2:39:092:39:09一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過(guò)彎路，犯過(guò)錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。21.10.3121.10.31202:39:0921.10.31合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。我知道什么是勞動(dòng):勞動(dòng)是世界上一切歡樂(lè)和一切美好事情的源泉。世間沒(méi)有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過(guò)艱苦辛勤勞動(dòng)而能夠得到的。2:392:39:0921.10.312:39靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有什么樣的人才。講到國(guó)家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專(zhuān)家們。只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越