淺談思想政治工作在預(yù)防醫(yī)療糾紛中的作用

1、    淺談思想政治工作在預(yù)防醫(yī)療糾紛中的作用    章輝：d641 文獻標識：a ：1674-1145（ 2018） 9-155-02摘 要；近些年來，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率呈現(xiàn)出逐年上升的一個態(tài)勢，如何合理的處理醫(yī)療糾紛已經(jīng)成為各大醫(yī)院管理工作之中的一個較為重要的研究內(nèi)容?；诖耍疚膹乃枷胝喂ぷ鞯慕嵌?，并集合實際情況，簡單談?wù)勧t(yī)療糾紛預(yù)防與解決的幾點建議。關(guān)鍵詞：醫(yī)療糾紛 醫(yī)院管理 建議一、責(zé)任事故與非醫(yī)療事故糾紛產(chǎn)生的主要原因（一）醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度的因素目前，在部分醫(yī)療單位中，一些醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度較為冰冷生硬，對待病患缺乏足夠的理解、耐心與同情心，

2、其語氣往往充斥著命令或訓(xùn)斥的意味，措辭不夠嚴謹，言語流于輕率，甚至直接強硬，不留任何余地，使得病患及其家屬產(chǎn)生負面情緒，致使醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（二）醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心的因素某些醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動之中不遵循正確的操作流程，對于明確的醫(yī)療規(guī)章制度缺乏認識，時常出現(xiàn)粗心浮躁，擅離職守的問題，極小部分醫(yī)務(wù)人員推諉塞責(zé)，拒絕收治病人，以致錯過最佳的救治實際，引發(fā)醫(yī)療糾紛。（三）醫(yī)務(wù)人員言語修養(yǎng)的因素該因素涉及較廣，集中體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員面對患者及其家屬的咨詢時，該說的不說，不該說的肆意亂說，尤其是在面臨重大手術(shù)之前，對于某些細節(jié)及后果交代不清，導(dǎo)致患者家屬面臨面對不良的手術(shù)結(jié)果時，沒有充足的心理準備，或是某些醫(yī)務(wù)

3、人員擅打包票，隨口應(yīng)承，一旦手術(shù)失敗，家屬難以沉痛的現(xiàn)實，必然會引起醫(yī)療糾紛。（四）不當醫(yī)療行為因素不當?shù)尼t(yī)療行為即是工作態(tài)度冰冷生硬，塞責(zé)推諉，受請吃喝，收取紅包等等，諸如胡亂收費、進行不必要的檢查、開大處方、開順風(fēng)藥、出具假證明、收取回扣等等等等，只要其中一個環(huán)節(jié)造成患者及其家屬的不滿，即會引發(fā)醫(yī)療糾紛。二、思想政治工作預(yù)防醫(yī)療糾紛的措施（一）改善服務(wù)態(tài)度患者及其家屬的情緒與醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度密切相關(guān)，這也是醫(yī)療糾紛之中最為重要的一個因素。所以，應(yīng)當在醫(yī)院內(nèi)部開展“糾正服務(wù)思想、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)體驗、改善服務(wù)態(tài)度”的整風(fēng)活動，并面向社會進行承諾，通過各種媒體方式向社會各界公布活動的具

4、體內(nèi)容與要求、實施方法、舉報渠道等等。醫(yī)院內(nèi)所有科室都應(yīng)當確立為病人服務(wù)的基本態(tài)度，制定相應(yīng)的措施。同時加強醫(yī)療文明用語的建設(shè)，并在全院進行推廣，以此嚴格要求所有醫(yī)院人員必須做到“微笑服務(wù)，文明用語”，以誠摯的感情換取患者及其家屬的理解，以求在社會的監(jiān)督之下，徹底改善服務(wù)態(tài)度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能。（二）培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神醫(yī)院側(cè)重于社會效益的發(fā)揮，而醫(yī)務(wù)人員則視救死扶傷為天職，作為服務(wù)型的行業(yè)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)與人民群眾的生命健康以及醫(yī)院的形象息息相關(guān)，同時也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的一個重要因素，從這個角度來說，加強對于職業(yè)道德以及敬業(yè)精神的建設(shè)亦是預(yù)防醫(yī)療糾紛的重點工作，同時也是思想政治工

5、作的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)將思想政治工作的重點轉(zhuǎn)移至端正醫(yī)德，整肅醫(yī)風(fēng)，培養(yǎng)全體醫(yī)院人員愛崗敬業(yè)精神的建設(shè)之上。首先，所有醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)當樹立救死扶傷的基本思想準則，堅持“以服務(wù)病人”為中心的宗旨，并在醫(yī)院內(nèi)進行長期的宣傳以及教育，直至這種觀念在醫(yī)務(wù)人員心中植根，成為每個醫(yī)務(wù)人員工作的信念與出發(fā)點；其次是開展相關(guān)的活動，對醫(yī)院內(nèi)的在職員工進行激勵，促進醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識的進步，在院內(nèi)形成一股愛崗敬業(yè)、講醫(yī)德、樹醫(yī)風(fēng)的良好風(fēng)氣；再者是進行“樹典型”與“評先進”的表彰活動，調(diào)動全體職工的工作熱情與積極性，工作典型與先進模范具有良好的帶頭作用與說服力，大力開展該項活動，能夠發(fā)揮其積極作用，敦促院內(nèi)職工提高其服務(wù)意

6、識，增強其工作自覺性，就整體效應(yīng)而言，能對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)工作起到較強的推動作用，發(fā)揮院內(nèi)職工的自主性與能動性，提升其職業(yè)道德與敬業(yè)精神，繼而促進醫(yī)療技術(shù)水平的進步與醫(yī)療質(zhì)量的提升，從而使人們?nèi)罕姀闹械玫綄嵒?，在一定程度上減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性。（三）加強各項制度的建設(shè)思想政治工作的基礎(chǔ)是宣傳教育，但要做好思想政治工作則不能簡單的依靠宣傳教育工作，而必須與各項制度建設(shè)的工作相結(jié)合。因為只有依靠各項制度的建設(shè)才能有效發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)越性，使思想政治工作的作用得以有效的鞏固、發(fā)散。（四）職業(yè)道德規(guī)章制度的建設(shè)職業(yè)道德是每個醫(yī)務(wù)工作人員所具備的基本意識，而如何將職業(yè)道德的基本意識轉(zhuǎn)化為職業(yè)道

7、德的行為，則是醫(yī)院思想政治工作的重點內(nèi)容。從這個角度進行考慮，應(yīng)當將“為病人服務(wù)”的思想予以貫徹，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作得以規(guī)范化，同時加強職業(yè)道德規(guī)章制度的建設(shè)。首先，需要制定相關(guān)的獎懲制度，對具有高尚醫(yī)德的醫(yī)務(wù)工作人員進行表彰、宣傳以及獎勵，與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)較差且長期與患者處于緊張關(guān)系狀態(tài)的醫(yī)務(wù)工作人員進行批評教育，并在行政與經(jīng)濟上予以處罰；其次，建立服務(wù)滿意度調(diào)查的制度，每年兩次向在院患者以及經(jīng)由門診的患者進行服務(wù)滿意度的調(diào)查，并鼓勵患者積極提出相關(guān)的改進意見，促使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升；再者，建立社會監(jiān)督制度，醫(yī)院應(yīng)當以誠懇、熱忱的態(tài)度，歡迎社會各界以及相關(guān)媒體的批評、監(jiān)督以及幫助，設(shè)立詳細、周全的

8、來信來訪接待制度，使得院內(nèi)所存在的工作問題能夠及時發(fā)現(xiàn)、及時探討、及時解決；再次是公示制度的建設(shè)，將治療過程之中所有的藥物、手術(shù)、化驗等具體費用向患者及其家屬進行公示，并接受患者的監(jiān)督，消除患者對于治療費用上的疑慮；最后是考核制度的設(shè)立，醫(yī)院應(yīng)當實行季度性的考核以及全年的總考核，將考核的成績予以收錄存檔，作為院內(nèi)工作人員獎金、先進、晉升的參考。（五）增強法律意識道德與法律是維持社會秩序的兩股重要力量，與道德相比，法律在穩(wěn)定社會秩序方面更具約束力與普適性。我國早于上世紀末便已頒布相關(guān)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師法，該法設(shè)立了較為具體的規(guī)定，在提高醫(yī)師素質(zhì)與工作水平方面有一系列的具體措施與方法，較為系統(tǒng)性的確立了醫(yī)

9、生一檔履行的義務(wù)以及其所享有的基本權(quán)利，首次將醫(yī)師的職業(yè)責(zé)任以及道德要求上升到了法律的高度。該法的頒布對于整個醫(yī)師隊伍醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè)具有十分積極的意義，甚至對整個衛(wèi)生行業(yè)的風(fēng)氣都產(chǎn)生了較為深遠的影響。因此，醫(yī)院應(yīng)當定期積極組織全體醫(yī)務(wù)人員對執(zhí)業(yè)醫(yī)師法進行深入學(xué)習(xí)與研究，進一步明確其肩負責(zé)任以及應(yīng)當履行的義務(wù)，使醫(yī)務(wù)人員的工作趨向職業(yè)化、規(guī)范化、法律化，從而更好的為人民服務(wù)。三、結(jié)語總而言之，為了預(yù)防醫(yī)療糾紛，必須在提升醫(yī)療技術(shù)的同時，大力開展思想政治工作的建設(shè)，改善醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，建立健全各項相關(guān)制度、增強其法律意識，由此提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。參考文獻：1楊玲，加強思想政治工作促進醫(yī)患和諧相處j.人力資源管理，2017 （08）： 458-459.2張莉.淺談新醫(yī)改背景下醫(yī)院思想政治工作的實踐與創(chuàng)新j.現(xiàn)代國企研究，2017 （12）：223.3劉展旭.國有三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員思想政治教育工作的困境與對策研究d.吉林大學(xué)，2016.4黃愛玲.醫(yī)院管理中醫(yī)療糾紛處理的原則、方法與機制j.東方企業(yè)文化，2015