客戶的四種性格類型分析

1、客戶的四種類型2013-03-18老鷹型客戶孔雀型客戶鴿子型客戶貓頭鷹型客戶性格特征1 屬于做事爽快，決策果斷，以事實和任務(wù)為中心2、強(qiáng)權(quán)派人物，喜歡支配人和下命令。3、時間觀念很強(qiáng)，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意閑聊。4、變革者，你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動的速度會很快。聲音特征1、在電話中往往講話很快2、音量也會比較大3、講話吋咅調(diào)變化不大。行為特征1、可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他們。例：可能會嚴(yán)肅或者冷淡地講：“什么事？你要干什么？"2、他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你例：你告訴我這件事到底該如何解決3、如果建立起信任關(guān)系，他們喜歡

2、講而不是聽。4、對銷售活動主動提岀自己的看法。處理方法直入主題開場口盡可能短，可以直接講你打電話的日的：王總，您好，今天打 電話給您的主要目的就是想同您探討一下效果廣告是如何幫您免費推廣，找到高 質(zhì)量客戶的。語速稍快講話的速度應(yīng)稍快些（同他差不多），以顯示出你尊重他的時間，同 時也表明你的時間也是寶貴的。常用詞匯在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的和詞 匯：高效、時間、領(lǐng)先、競爭優(yōu)勢、變革、權(quán)力、地位、威信、聲望和掌握大局 等。性格特征1 做事爽快，決策果斷。2、與人溝通的能力特別強(qiáng)，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。3、很健談，通常具有豐富的面部表情。4、社會關(guān)系對他們來

3、講很重要。5、決策時往往不關(guān)注細(xì)節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快。聲音特征1、語速很快2、咅量也會比較大3講話時音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫；4、在電話中也會表現(xiàn)得很熱情，對你很友好，你可能在電 話中經(jīng)常會聽到對方爽朗的笑聲。行為特征1、熱情通話時可能聽到他們熱情的聲音：“啊，你好，你好！2、主動積極經(jīng)常對銷售活動主動提出自己的看法，他們會主動地告訴你：“這件事啊，你 還是找x經(jīng)理談?wù)劙桑赖臅嘈?，我告訴你他的聯(lián)系電話=3、反映迅速往往對你所講的東西反應(yīng)迅速，有時會打斷你。處理方法1、回復(fù)對方的熱情2、加強(qiáng)閑聊內(nèi)容，有助建立融洽關(guān)系3、注意力集中，并讓對方感受到你在重視他性格特征1、友好、鎮(zhèn)靜，

4、做起事情來顯得不急不燥2、不喜歡冒險，喜歡按程序做事情3、比較單純，個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。4、做決策一般會較慢聲音特征1、往往講話不快2、音量也不大3、音調(diào)會有些變化行為特征1、從容面對所提岀來的問題，反應(yīng)不是很快2、回答問題的時候，不慌不忙3、比較配合銷售工作，只要能更好地引導(dǎo)他。處理方法1、電話溝通時要顯得鎮(zhèn)靜，不可急躁2、講話速度要慢，音量不要太高3、避免在電話中顯得太過于熱情，以免引起對方懷疑性格特征1、不太容易向?qū)Ψ奖硎居押茫綍r也不太愛講話2、工作認(rèn)真，討厭不細(xì)致、馬虎的工作態(tài)度3、做事動作也緩慢，做決策也很慢。4、喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。聲音特征1、往往講話不快.2、咅量不大3、音調(diào)變化也不大。行為特征1、配合性不強(qiáng)往往在電話中并不太配合你的銷售工作，不管你說什么，可能經(jīng)常會“嗯，嗯匕 讓你顯得無從下手。2、互動性不強(qiáng)往往不喜歡講話，對事情也不主動表達(dá)看法，讓人覺得難以理解。處理方法1、關(guān)注細(xì)節(jié)對待他們要認(rèn)真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細(xì)，注意一些平時不太注意的細(xì) 節(jié)2、平淡過度不可與他們談?wù)撎嗯c目的無關(guān)的東西，