2020年酒店年工作計(jì)劃范文

1、酒店年工作計(jì)劃范文工作計(jì)劃對工作既有指導(dǎo)作用， 又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃， 是建立正常的工作秩序， 提高工作效率的重要手段。 下面是中國的整 理的酒店20XX年工作計(jì)劃，供大家閱讀參考！酒店20XX年工作計(jì)劃一一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶， 有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔， 詳細(xì)記錄客戶的 所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等， 建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重 要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系， 為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶， 除了日常定期和 不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外， 在年終歲末或重大

2、節(jié)假日及客戶的生 日，通過電話、 發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在 適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)， 以加強(qiáng)與客戶的感情交流， 聽 取客戶意見。二、建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制，開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善XX 年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核實(shí)施細(xì)則， 提高營銷代表的工 資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志， 每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶， 三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟， 以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營 銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜

3、訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋 給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)?務(wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán) 體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服 務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針 對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查 表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相 應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提 供全面，真實(shí)，

4、及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需 求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營 銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式 推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒 店工作的支持和合作。xxxx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。酒店20XX年工作計(jì)劃二 運(yùn)籌于帷幄當(dāng)中，決勝在千里以外。新年度營銷部年度工作我 覺得要夸大找事在先， 系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)

5、行策 略性規(guī)劃部署。同時(shí)還要進(jìn)行營銷拓展計(jì)劃，方可有備無患，確保完 成黨委下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 針對前一年的工作總結(jié)， 我們根據(jù)實(shí)際 情況做出以下酒店銷售部營銷拓展工作方案：一、目標(biāo)導(dǎo)向 營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是， 20xx 年預(yù)定目標(biāo)任務(wù)：全年完成客房、會(huì) 議室和餐飲收進(jìn)萬元 （ 其中客房、會(huì)議室銷售收進(jìn)萬元，餐飲銷售收 進(jìn)萬元 ） ，力爭逾額完成客房、會(huì)議室和餐飲收進(jìn)各萬元。二、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃 常常組織部分有關(guān)職員搜集了解旅游業(yè)、賓館、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向， 為酒店?duì)I銷提供全面、 真實(shí)、及時(shí)的信息

6、，以便制定營銷決策和靈活的傾銷方案。特別是節(jié) 假日期間、 和賓館各專項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)， 要?jiǎng)?wù)必做到提早做好各項(xiàng)活動(dòng) 的宣傳策劃工作。三、建立市場觀念。 目前我們的客戶群體領(lǐng)域特別是高端消費(fèi)群體尚還有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機(jī)靈的營銷策略，加大傾銷力度，拓寬銷售渠道，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。 在老客戶穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大各層面新客 戶群的開發(fā)力度，力爭把已有客源市場做大做強(qiáng)。四、工作思路：1 、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)， 積極推行提早預(yù)存消費(fèi)卡和 貴賓卡的優(yōu)惠政策和推行工作。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有 發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔， 具體記錄客戶的所在單位， 聯(lián)系人 姓名

7、，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府 機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位， 商人著名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù) 聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶， 除平常定期和不定期對客戶進(jìn) 行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、 發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送往我們的祝愿等個(gè)性化服務(wù)。 今年計(jì)劃在適 當(dāng)時(shí)期再次召開次大型客戶報(bào)答聯(lián)絡(luò)會(huì) ( 特別是年度的大客戶報(bào)答酒 會(huì)) ，以加強(qiáng)與客戶的感情交換，聽取客戶意見。2 、會(huì)議接待市場：1) 加大信息捕捉能力，做好老客戶市場的維護(hù)和跟進(jìn)力度，特 別是如人大、 政協(xié)、各廳局等省市定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、 考試院、大唐、衛(wèi)生廳、 醫(yī)學(xué)會(huì)、周邊高校群體等等，今年在這方面要繼續(xù)保持公關(guān)力度，斟 酌推行新的公關(guān)方式，培養(yǎng)好諸類忠實(shí)群體。2) 繼續(xù)加大銷售思路的轉(zhuǎn)變，拓寬銷售渠道和銷售思