2021在石油公司工作會議上的報告

1、在石油公司工作會議上的報告同志們：這次工作會議的主要任務是:貫徹落實省、市公司工作會議和縣委工作會議精神，總結(jié)回顧過去三年的工作情況，表彰先進，落實責任，動員全體員工唱響做大做強零售的主旋律，簽訂xx年業(yè)績合同和安全工作責任狀。下面，我受領(lǐng)導班子委托向大會做工作報告。一、關(guān)于前三年工作回顧三年來，石油公司在省、市公司的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府的大力關(guān)懷下，緊緊圍繞“大而強、名而優(yōu)、嚴而細”的總體目標，突出了唱響做大做強銷售主旋律的工作重點，以做“細”做“實”為要求，以“增量增效”為中心，狠抓內(nèi)部管理，實施“規(guī)范”管理，夯實“三基”工作，進一步提升網(wǎng)絡運營質(zhì)量。在全體員工的共同努力下，銷售和經(jīng)

2、濟效益呈大幅度上升趨勢，成績突出、形勢喜人，零售量每年平均遞增*噸。特別是xx年實現(xiàn)了歷史性和實質(zhì)性發(fā)展，全年銷售成品油*噸，零售總量完成*噸，占年度計劃*%，同比增加*噸。零售比例為73.3：22.7。財務管理4項可控費用控制在預算之內(nèi)沒有突破，噸油現(xiàn)金成本*元，比同期下降*元。上繳稅金*萬元，占計劃的*%。可以說三年來，是我們奮發(fā)向上全力拼博的三年，是強化管理，勵精圖治、實現(xiàn)明水石油公司跨越性發(fā)展的三年。(一)靈活運用競爭策略，不斷提升零售比重這三年來，為開發(fā)油品零售新的增長點，我們實施“一把手”工程，重新劃分了銷售代理區(qū)域，布署下達全員零售直銷任務。按照擴銷方案，靈活運用競爭策略，全力推

3、進零售工作。一是依靠服務提升網(wǎng)絡運營質(zhì)量。為進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，改變工作作風，樹立“服務至上，顧客至尊”的經(jīng)營理念，我們在提高服務質(zhì)量，加強服務性工作上做了大量工作。如：員工服務客戶不僅是停留在整理，打掃衛(wèi)生等，更重要的是使客戶了解公司的管理方向，得到更多經(jīng)營指導和市場信息，讓客戶得到實實在在的“實惠”。通過實行“心連心”走訪客戶聯(lián)系制度，加強了與客戶的交流和溝通，增進與客戶的“魚水情”，使廣大客戶成為我們的“同盟軍”，讓他們感受到我們銷售的不僅是油品而是我們的真誠、信譽和形象。在以加油“十三步曲”為主要內(nèi)容的服務中，公司提出用“一心一意的心態(tài)，一諾千金的誠信，一往直前的精神和一絲不茍”的責任

4、心的“四個一”服務贏得客戶的信賴。二是美化加油站外部環(huán)境。在不能增加廣告牌，指示牌的情況下，我們采取用差異色彩綠化來吸引顧客，在加油站上方懸掛彩旗，在綠化帶及加油站范圍內(nèi)種上花草。員工親自栽種、剪枝、施肥、澆水，加油站鮮花四季開放，以鮮花做廣告，吸引很多過往的車輛來這里加油。有的顧客稱我們站是花園式加油站。許多客戶說，到中國石油加油站加油是一種精神享受。三是形成規(guī)范服務達到一流品牌。我公司領(lǐng)導班子有個共識，好服務要靠人去做，好設備要靠人去用，企業(yè)創(chuàng)優(yōu)品牌要靠全體員工的齊心協(xié)力。我們始終把提高員工素質(zhì)放在重要的位置，在激勵人，教育人上下功夫。在加油站實行日考核，月積累，季排隊，尾淘汰的員工競爭上

5、崗機制，在分配上實行日考核，月積累，憑銷量，乘得分，分配到人的分配辦法，多勞多得，上不封頂，收入與經(jīng)濟業(yè)績掛鉤，大大激發(fā)了加油員工搞好服務工作，多賣油，增效益的積極性。我們將xx年定為公司員工教育培訓年，對各崗位員工都進行了培訓考試，如加油站手語指揮服務禮儀，噸油核算等，并兌現(xiàn)獎懲。四是全面占領(lǐng)農(nóng)村市場，以租賃的五個農(nóng)村站點為中心，逐步向周圍和周邊延伸，對沒有租賃站點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展銷售代理，充分發(fā)揮銷售代理的作用。實施“包銷”工程，即每個基層單位包銷直銷一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或幾個村屯，將農(nóng)村市場變?yōu)槲覀冧N售新的增長點。并發(fā)揮零售加油車的作用，組成尖刀班深入村屯直銷，完善4臺流動服務車，抓住春、秋旺季，為農(nóng)民送

6、油到田間地頭，填補了偏遠農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售盲區(qū)和縫隙。僅xx年就增加零售量近*余噸。全年實現(xiàn)零售*噸，同比增加零售量*噸,零售比例為73.3：22.7。(二)夯實企業(yè)三基建設、確保企業(yè)長治久安一是積極開展主攻營銷策略，做好大客戶的營銷工作。做好大客戶的營銷工作，歷來是石油市場營銷工作的重中之重，也是提高經(jīng)營質(zhì)量的關(guān)鍵。公司多數(shù)加油站通過與車主的溝通，掌握更多的信息，與大型消費單位后勤服務主管取得聯(lián)系，說服各個單位的經(jīng)理，后勤主管等人與本站合作，因為他們希望能將嚴格管理司機，避免他們在用油方面舞弊。加油站與他們鑒訂油品供應合同，采取預存款的方式，給予一定優(yōu)惠，登記車號，即來即加，建立長期的供銷合同，三

7、年增加大客戶*戶，增銷油品*余噸;二是加強油品計量、質(zhì)量管理，夯實基礎工作，使油品流通各環(huán)節(jié)計量，質(zhì)量管理得到全方位，全過程的有效監(jiān)控，以精準的數(shù)量和優(yōu)良的質(zhì)量贏得客戶;三是實行定置化管理。將加油站劃分為加油區(qū)、辦公區(qū)、油罐區(qū)、汽車區(qū)、綠化區(qū)、配電房、廁所區(qū)、宿舍區(qū)、就餐區(qū)等10個區(qū)域，并根據(jù)各區(qū)域的不同功能，確定需要配置的物品。制定物定置，人定位的加油站現(xiàn)場管理制度，改觀站容站貌，改善站內(nèi)衛(wèi)生，促進加油站整體外觀得到明顯改觀。通過物定置，人定位達到人與物的有機結(jié)合形成事事有標準，使中國石油的品牌形象得以提升，促進零售業(yè)務的增強;四是加強安全基礎建設。開展“安全生產(chǎn)基礎年”，“強三基、反三違、

8、除隱患、保安全”為主題的活動，建立安全管理的長效機制。加快qhse體系的建立,健全、完善安全監(jiān)督體系及應急預案,逐級簽訂安全監(jiān)督責任狀*份，加油員全部參加安保培訓，使廣大職工素質(zhì)得到全面提高。建立隱患監(jiān)控與治理的有效機制，隱患臺帳進行動態(tài)管理，不斷夯實安全管理基礎工作。三年來爭取加油站改擴建資金*萬元，改擴建加油站*座。同時抓好反習慣性違章行為工作，確保了萬無一失。為全系統(tǒng)經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供了安全保障。(三)突出企業(yè)營銷重點、廣泛推廣文明用語近三年，為了突出營銷重點，提升營銷質(zhì)量，提高營銷效益。我們加大規(guī)范的稽查監(jiān)督力度，大練現(xiàn)場服務的基本功，解決規(guī)范服務問題。每年都利用一個月時間，開展文明用

9、語強化月活動，針對加油站在現(xiàn)場服務方面存在的問題，重點強化“加油十三步曲”和“收銀六步曲”。把加油、收銀工作重心前移，把規(guī)范服務，文明用語，持槍加油和唱收唱付做為服務準則，促進了加油站服務水平的提高。同時為使細節(jié)管理成為一個集體行動，我們先在管理層面上下功夫，領(lǐng)導班子提出：細節(jié)決定成敗的理念。依靠精細管理，誠信經(jīng)營，規(guī)范服務吸引顧客。站內(nèi)醒目的監(jiān)督欄內(nèi)有值班站長及加油員的照片，旁邊還有監(jiān)督電話，加油員上崗統(tǒng)一著裝，佩帶服務卡，整齊化的管理模式，充分展示了中國石油加油站的良好形象。在此基礎上積極開展服務監(jiān)督和承諾服務活動，每月評出一名服務明星和一個優(yōu)秀班組，并以此為榜樣激發(fā)全體員工的工作積極性，

10、形成人人學先進，人人趕先進的良好氛圍。與此同時積極拓展市場，各個加油站經(jīng)常走出去聯(lián)系顧客，對固定顧客不定期的進行走訪，主動征求顧客意見，并按顧客需求改進服務方式，實施情感銷售，攻略不同的細分市場，在穩(wěn)定銷量的基礎上全面提升銷售結(jié)構(gòu)，真正把經(jīng)營變?yōu)椤熬睜I。(四)強化企業(yè)文化建設、積極開展保先教育去年，我們緊緊圍繞做大做強銷售工作，開展“黨員先進性”教育活動，切實加強企業(yè)文化建設。一是加強領(lǐng)導班子的思想建設，作風建設。堅持廉政自律，嚴格執(zhí)行.提出的“四大紀律”“八項要求”“三個不得”和黨員領(lǐng)導干部廉潔法從政若干準則及國有企業(yè)領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規(guī)定。二是抓好隊伍建設，突出抓好加油站經(jīng)理隊伍建設

11、，加油站經(jīng)理實行聘任制，強化競聘制的考試考核，進一步提高加油站經(jīng)理的政治素質(zhì)和文化素質(zhì)、業(yè)務能力、管理能力和攻關(guān)能力。三是大力開展再學規(guī)范活動，積極參加分公司舉辦的黨務、紀檢知識競賽與迎“七一”等各項活動。對入黨積極分子嚴格考察，搞好培養(yǎng)。四是在開展第二批先進性教育活動中,我們通過“學習提高, 分析評議, 整改提高”的先進性教育活動的開展，堅持統(tǒng)籌兼顧，做到“兩不誤、兩促進”，增強了自重、自省、自警、自勵的意識和自我提高的能力。籌集愛心基金、捐贈幫扶資金、實物*萬元，幫扶困難職工*人。通過先進性教育活動,提高廣大黨員思想認識，錘煉了經(jīng)久不衰的營銷力，以優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新服務樹立中油企業(yè)新形象。回顧三年

12、來工作，我們雖然做了大量、細致的工作，但工作中，仍存在有以下幾點不足：1、市場管理的質(zhì)量不夠高，達到的效果不夠理想。零售工作還存在局部的盲目性，廣泛性的服務工作還沒能有效的展開。2、規(guī)范化管理必須要有新突破。去年公司兩次對營業(yè)窗口進行明查暗訪，暴露出服務質(zhì)量低、環(huán)境衛(wèi)生差等諸多問題。3、少數(shù)職工的安全意識還不強，習慣性違章仍未做到根除。所有這些問題需要我們在xx年實際工作認真解決。二、關(guān)于xx年工作任務xx年是我國實施“十一五”的開局之年，也是我們持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵時期的起步一年，對完成“十一五”各項任務至關(guān)重要。為了完成各項業(yè)績指標，明水石油公司對今年的工作基本思路是：以省、市公司會議精神為指針，

13、以努力建設一流水準的零售型地區(qū)公司為中心，以做大做強零售市場為重點，以“推進管理創(chuàng)新提高加油站綜合管理水平、發(fā)展大客戶”和“三保、兩好、一滿意”為目標，進一步改善營銷結(jié)構(gòu)、提高營銷質(zhì)量、持續(xù)擴大零售市場份額，不斷提升全縣成品油銷售業(yè)務的竟爭能力。今年的主要工作目標是：(1)、成品油銷售總量*噸;(2)、零售總量：*噸;(3)、高標號汽油銷售：*噸;(4)、潤滑油銷售量：*噸;(5)、油品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率100%，重大責任事故死亡率為零。在具體運行工作中，xx年，我們要圍繞分公司“五個新突破”的戰(zhàn)略方針，全面提高營銷質(zhì)量，積極構(gòu)筑堅固的市場防線，精心打造黃金終端網(wǎng)絡，全方位占領(lǐng)市場主導地位，力

14、爭取得實效。堅持以體系管理為基礎，以責任落實和現(xiàn)場管理為重點，以管理力提升競爭力，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。我們把xx年確定為“提升零售質(zhì)量年”，確立了實現(xiàn)零售比75：25的市場開發(fā)指標和其他工作目標，并重點依靠九項工作措施來保證目標和任務的實現(xiàn)。(一)、依靠服務、提升網(wǎng)絡運營質(zhì)量當今市場競爭是服務競爭的時代，服務質(zhì)量是銷售網(wǎng)絡賴以生存的靈魂所在。服務的全方位、系列化以及把服務做到無限的周到細致，是鞏固銷售網(wǎng)絡的唯一道路，“無”缺陷加上對客戶“零”距離的服務才等于圓滿的銷售網(wǎng)絡。因此服務的量化、細分化、層次化、標準化、人性化將是今年的重點工作之一。今年我們要繼續(xù)加大十四項零售措施工作力度，重點拿入機構(gòu)

15、用戶開發(fā)與管理。建立客戶檔案，提供優(yōu)質(zhì)服務，建立長期合作關(guān)系。開展“支農(nóng)送油到村屯”活動，把油品直接銷售給農(nóng)民，確?！叭r(nóng)”作為提高零售比重的增長點。今年計劃租賃加油站*座-*座，拓寬網(wǎng)絡建設的渠道。通過這些辦法措施，承擔起與市場份額相匹配的.、政治和經(jīng)濟責任。(二)、樹立現(xiàn)代營銷觀、提升員工綜合素質(zhì)今年的所有經(jīng)營活動都要以提高客戶滿意度為根本原則，從顧客的角度和觀點來分析研究客戶的需求，把為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務作為企業(yè)的責任和義務，通過客戶滿意度的提高，建立客戶忠誠，從而使企業(yè)獲得長期的收益。抓住員工培訓，根據(jù)不同層次的員工分別給予多視角、全方位的培訓，主要從領(lǐng)導才能、經(jīng)營理念、人力資源

16、管理才能及個性化才能等方面來對不同特長的員工進行專業(yè)化的培訓與提高，全面提升員工的知識結(jié)構(gòu)，綜合素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍，屆時評選出全公司業(yè)務技術(shù)能手，參加省、市公司技術(shù)競賽，今后每年全省系統(tǒng)都要組織一次技術(shù)競賽，選拔出全省的業(yè)務技術(shù)標兵，給予工資晉級，療養(yǎng)休假等獎勵。(三)、打造職業(yè)化、專業(yè)化的加油站經(jīng)理職業(yè)化、專業(yè)化的銷售鏈是企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的必由之路，是企業(yè)運用現(xiàn)代營銷手段。公司將根據(jù)這一發(fā)展趨勢，通過全方位的培訓工作，打造一只職業(yè)化、專業(yè)化的加油站經(jīng)理隊伍，主要從分析能力、決策能力、溝通能力、人際關(guān)系能力、組織能力及效率等方面強化加油站經(jīng)理素質(zhì)。成長起來的加油站經(jīng)理，將根據(jù)所具備的能力，精細化經(jīng)

17、營活動，把經(jīng)營功能分解成若干環(huán)節(jié)，把各部分的潛在價值充分挖掘，攻略不同的細分市場，將會在穩(wěn)定銷量的基礎上全面提升銷售結(jié)構(gòu)，真正把經(jīng)營變?yōu)椤熬睜I，從而提高企業(yè)的管理力。(四)、堅持嚴格考核、完善績效考核制度在嚴格執(zhí)行“三崗互控、三層督查”的基礎上，推行績效考核制度，將從業(yè)績、管理技能、銷售技能、人際關(guān)系技能、對成果的關(guān)注、職業(yè)敏感度、工作效率等方面來綜合評價員工的績效，嚴格考核“加油十三步曲”和“收銀六步曲” 。把規(guī)范服務，文明用語，持槍加油和唱收唱付等最基本的服務準則,作為改進和加強的重點。同時，對加油站經(jīng)理、公司中層管理人員，要通過素質(zhì)考試、業(yè)績考核和民意測驗三個程序，由公司領(lǐng)導班子擇優(yōu)聘

18、用。健全和完善.用工管理機制，規(guī)范勞動合同和.保險管理，穩(wěn)定企業(yè)職工、.用工隊伍。(五)、強化內(nèi)部管理、引進先進管理模式在不斷完善各項內(nèi)部管理制度的同時，引進海爾的“oec”式管理方法，做到日事日畢，日清日高。oec管理模式，是由海爾首席執(zhí)行官張瑞敏發(fā)明的，其中“o”(代表overa”)，意為“全面的”;“e”(代表"everyone，everything，everyday”)，意為“每個人、每件事、每一天”;“c”(代表"control and clear')，意為“控制和清理”。其含義是全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”

19、，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點兒(1%)的提高。具體地說，oec管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標準對各自控制的事項，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，達到對經(jīng)營發(fā)展過程日日控制、事事控制的目的，確保經(jīng)營向預定目標發(fā)展。進一步規(guī)范職業(yè)操作，提升工作效率。(六)、發(fā)展創(chuàng)新、實施品牌戰(zhàn)略我們要通過充分了解客戶的需求，以最合適的服務去滿足市場的需求，形成品牌效應，從而提高零售結(jié)構(gòu)，提高市場占有率。今年，我們將重點培育“規(guī)范、精細、創(chuàng)新”的管理理念，“工作無小事、事事關(guān)形象、事事關(guān)市場”的服務理念。一次性把工作做

20、準確的工作理念，“個性化服務，精細化運作，雙贏式發(fā)展”的經(jīng)營理念等明水執(zhí)行文化。力爭以強化執(zhí)行文化，以強化全方位管理，全面提升企業(yè)競爭能力。同時，做好加油站改擴建項目上報工作，搞好改擴建項目踏勘工作，爭取更多的加油站改擴建項目資金。(七)、很抓安全質(zhì)量、提升現(xiàn)場管理水平安全工作是一切工作的重中之重。運營的特殊環(huán)境要求我們的安全防范工作不能有絲毫懈怠，今年的安全工作關(guān)鍵是抓好現(xiàn)場管理為主的基礎管理工作。廣泛開展以“強三基、反三違、嚴達標、除隱患”為主題的安全環(huán)?；A年的活動，建立起企業(yè)長效安全機制，杜絕習慣性違章。強化現(xiàn)場管理，開展以“規(guī)范化現(xiàn)場管理“為內(nèi)容的競賽活動，制定出懲罰規(guī)則，做到令行禁止、懲罰分明，促進現(xiàn)場管理水平的提高，很抓安全質(zhì)量管理，健全公司、加