2021塑造依法行政良好形象彰顯紅盾之師文明風(fēng)采

1、塑造依法行政良好形象?彰顯紅盾之師文明風(fēng)采近年來,景區(qū)工商分局以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位為動(dòng)力,以進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高監(jiān)管服務(wù)水平為重點(diǎn)，按照實(shí)現(xiàn)“一個(gè)突破”（在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率上有所突破）、做到“兩個(gè)結(jié)合”（監(jiān)管糾偏與建章立制相結(jié)合、勤政監(jiān)察與廉政監(jiān)察相結(jié)合）、堅(jiān)持“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”（執(zhí)行政策不折不扣，讓黨委政府滿意；管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，讓管理對(duì)象滿意；糾風(fēng)整紀(jì)毫不手軟，讓人民群眾滿意）、樹立“四種形象”（忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象，甘為公仆、廉潔自律的廉政形象，勤政高效、文明禮貌的辦事形象，著裝整齊、舉止端莊的儀表形象）的工作思路，堅(jiān)持做到教育、約束、獎(jiǎng)懲三管齊下，有力地提升了各項(xiàng)工作的制度化和規(guī)

2、范化水平。一、 抓隊(duì)伍建設(shè)，為正確履行職責(zé)奠定良好基礎(chǔ) 分局牢固樹立“以人為本”的思想，找準(zhǔn)自身建設(shè)與行政工作的結(jié)合點(diǎn)，抓班子，帶隊(duì)伍，多措并舉，強(qiáng)基固本，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)職能到位打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，凝聚人心揚(yáng)正氣。分局黨組一班人從大處著眼，細(xì)微入手，時(shí)刻注重用榜樣的力量激勵(lì)人，用團(tuán)結(jié)的風(fēng)氣凝聚人。建立實(shí)施了工作聯(lián)系點(diǎn)制度、黨員懇談制度等，廣泛與群眾接觸談心，及時(shí)把好把準(zhǔn)了干部職工的思想動(dòng)態(tài)。每逢“五一”、“十一”旅游高峰期，領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)人員全程全時(shí)制深入監(jiān)管執(zhí)法一線與工商所共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，身體力行地與同志們構(gòu)建情感。在嚴(yán)格執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和黨組成員分工負(fù)責(zé)相結(jié)合制度的前提

3、下，不斷完善黨內(nèi)民主生活會(huì)制度，自覺養(yǎng)成了大事集體研究、小事分工負(fù)責(zé)、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)的良好風(fēng)氣。 2、建章立制，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。去年，分局結(jié)合隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際狀況，本著在更高臺(tái)階上發(fā)展鍛煉隊(duì)伍的目的，按照is絡(luò)，高效處結(jié)游客投訴。景區(qū)無小事，事事關(guān)聯(lián)景區(qū)形象。為方便游客投訴，高效快捷處結(jié)游客投訴，實(shí)行了分局（消協(xié)）、工商所（消協(xié)分會(huì)）、投訴站三位聯(lián)動(dòng)的投訴（申訴）處結(jié)機(jī)制。另外還通過綜合考查和培訓(xùn)，聘請(qǐng)景區(qū)一些經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人為消協(xié)分會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。大力推行了“消費(fèi)投訴零等待”、“先行賠付機(jī)制”等便民制度，受到市旅管委、市假日旅游指揮部的好評(píng)，其經(jīng)驗(yàn)被省電視臺(tái)報(bào)道，并在市工作簡(jiǎn)報(bào)轉(zhuǎn)

4、發(fā)。去年以來，由于投訴處結(jié)及時(shí)，已先后為30余名游客墊付賠償金5000余元，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬余元。3、大力開展外語咨詢服務(wù)。隨著外國(guó)游客的逐年增多，分局把經(jīng)營(yíng)者與外國(guó)游客的語言交流和外國(guó)游客的旅游咨詢作為大事來抓。先后8次組織駐山經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行外語培訓(xùn)，并在南天門工商所增設(shè)外語咨詢站，利用節(jié)假日、公休日，在向國(guó)內(nèi)游客提供咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出用外語咨詢服務(wù)的舉措。今年，已為37名來自美、英、澳、愛爾蘭等十二個(gè)國(guó)家的游客提供了咨詢服務(wù)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外國(guó)游人的高度贊揚(yáng)，并被.電視報(bào)道。4、突出社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)建文明經(jīng)營(yíng)區(qū)。南天門景區(qū)是分局按照省文明辦、省工商局關(guān)于開展文明經(jīng)營(yíng)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)而安排的試點(diǎn)

5、單位。一年來，以南天門工商所為主，分局、南天門景區(qū)以及駐山單位積極開展.公益活動(dòng)，改建設(shè)施正外觀，組織培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，綜合整治求規(guī)范，文明服務(wù)樹形象，有力地推動(dòng)了文明經(jīng)營(yíng)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的開展。南天門工商所創(chuàng)辦的“紅盾之家”，推出的經(jīng)營(yíng)策劃、消費(fèi)動(dòng)向、外語培訓(xùn)、投訴處結(jié)、打假維權(quán)等系列活動(dòng)，被泰安日?qǐng)?bào)連續(xù)報(bào)道，并被省電視臺(tái)、.電視臺(tái)報(bào)道。南天門景區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)已通過市級(jí)驗(yàn)收，并報(bào)批省級(jí)文明經(jīng)營(yíng)區(qū)。四、抓監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。在××景區(qū)進(jìn)行整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，意義尤顯深遠(yuǎn)。景區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，注重的不僅是經(jīng)濟(jì)效益，更要注重的是.效

6、益。抓好整頓和規(guī)范工作，是優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境的需要，是保護(hù)、發(fā)展景區(qū)“大旅游”、大產(chǎn)業(yè)”的需要，是維護(hù)景區(qū)在世人心中美好形象的需要。分局在具體的監(jiān)管執(zhí)法工作中，從自身的言行著手，努力塑造良好的外部形象；規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，努力創(chuàng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境；查處經(jīng)濟(jì)違法行為，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，今年以來，著力突出的三項(xiàng)工作重點(diǎn)，成效明顯。1、對(duì)尾隨兜售行為實(shí)施徹底治理。今年市委市府把治理尾隨兜售列為開展“三城聯(lián)創(chuàng)”工作的十件實(shí)事之一，并將治理任務(wù)賦于景區(qū)工商分局。局黨組受領(lǐng)任務(wù)后，召開全局動(dòng)員大會(huì)，表決心，應(yīng)挑戰(zhàn)，調(diào)整執(zhí)法力量，采取死盯死守、晝夜巡查相結(jié)合的方法，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)人員深入一線，輪流值

7、班值勤，每日早5時(shí)至晚21時(shí)不間斷盯守，連續(xù)奮戰(zhàn)4個(gè)多月，收效明顯，廣大游客拍手叫絕，同時(shí)分局向市委市政府交了一份滿意答卷。2、對(duì)特殊行業(yè)的監(jiān)管不斷推陳出新。照攝相業(yè)、大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè)，與游客的接觸也最為密切。為杜絕照攝相業(yè)中的欺客宰客、服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，分局對(duì)照攝相業(yè)重新進(jìn)行布局，并從省攝影家協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專家對(duì)業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格的業(yè)戶著裝持證上崗。分局專門成立了攝相管理辦公室，專職專管，全面監(jiān)控，確保了照攝相業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)租賃大衣破舊、衛(wèi)生差的狀況，積極推行了租賃大衣周期報(bào)廢制，對(duì)使用期限達(dá)5年的大衣，強(qiáng)制退出銷毀，并規(guī)定每次租賃用過的大衣必須消毒，標(biāo)明“已消毒”

8、字樣，經(jīng)營(yíng)者必須在自家的大衣上標(biāo)記各自的店名，以方便游客及時(shí)退還。此項(xiàng)監(jiān)管措施的推行，及時(shí)消除了許多消費(fèi)糾紛隱患，深受游客歡迎，并被.電視臺(tái)報(bào)道。3、對(duì)進(jìn)入景區(qū)的商品（食品）實(shí)行準(zhǔn)入登記報(bào)審制。為切實(shí)把好流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量關(guān)，尤其是關(guān)乎人民群眾身心健康的食品質(zhì)量關(guān)，分局按照國(guó)家總局關(guān)于加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的精神，在景區(qū)推行了商品（食品）準(zhǔn)入登記報(bào)審制度，凡是進(jìn)入轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)商品，一律要到所在工商所備案登記，登記商品的生產(chǎn)廠家、廠地、生產(chǎn)日、購(gòu)貨憑證等信息。該項(xiàng)制度的推行，不僅提高了業(yè)戶的質(zhì)量安全意識(shí)，也從源頭上把住了質(zhì)量關(guān)。自制度實(shí)行以來，轄區(qū)內(nèi)沒有出現(xiàn)一起因食品質(zhì)量而引發(fā)的投訴，因其他商品質(zhì)量而引發(fā)的投訴所占總投訴量的比重也由過去的35%降到8%。正是由于有正確的思路引導(dǎo)，有過硬的作風(fēng)保證，分局的各項(xiàng)工作都開展的扎實(shí)有效，已連續(xù)多年被景區(qū)管委、市工商局評(píng)為先進(jìn)單位，被省工商局評(píng)為2021年度紀(jì)檢監(jiān)察先進(jìn)單位，有3個(gè)工商所被團(tuán)市委命名為青年文明號(hào)，其中××工商所已被團(tuán)市委推薦申報(bào)省級(jí)青年文明號(hào)，××工商所被命名為2021年度全市工商系統(tǒng)唯一的市級(jí)巾幗文明示范崗